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物业公司 年终总结 项目经理年终总结环境采样年终总结公司设备主管年终总结汽车驾驶员年终总结xx工程部个人年终总结 ppt模板下载免费(范文） 物业公司年终总结ppt模板下载免费 物业公司年终总结ppt模板下载免费 篇一: 201X最强医院年度工作总结PPT模板免费下载——梅奥 篇二: 201X年终总结完美模板 201X年终总结完美模板 201X年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训， 引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终 总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后 努力方向。 关于年终总结 1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件，有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。 4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的‎‎经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 写作方法 年终总结“六要点” 一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就 没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、 长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路， 明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看 的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点 ，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各 级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者 无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、 对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总 结，全面总结成绩: 各项 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)‎‎完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到 优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提 高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对 手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方 面的内容。 三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功 的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的‎‎原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然 要全面总结，原因更要认真客观分析: 1、 成绩的取得客观因素分析: 行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、 成绩取得的主观因素分析: 自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前‎‎瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。 四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题: 1、 主观认识不足，思路不够高度重视。 2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自 己过于放任。 3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。 8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望‎‎未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析: 1、 外界宏观与微观环境分析: 行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状 与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。 2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。 六、 下一年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 与安排。总结上年工作当然是年度总‎‎结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、 新一年度工作的具体目标: 销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、 完成计划的具体方法: 团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任 务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的 规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 分类写法 (1)全面年终总结的写法。标题要写明:单位名称，总结时限，总结的类别;总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义;最后在文末 留下总结人姓名，总结时间。 (2)专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。 写作技巧 篇幅要够长 好开头! 好布局! 好结尾! 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结” 的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数 限制可就有点麻烦了，要‎‎留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长， 如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功‎‎尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径‎‎可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”‎‎以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少 如开头必是“时光荏苒，201X年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千„„”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语„„ 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗? 数据要直观 如今是数字时代， 故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了 多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 工作总结的几种开头写法 一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。 总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型。以及所要表现的主旨来决定如何范笔，以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里，仅就目前常见的几种开头方法，介绍于后。 (一)概述式开头 概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把 篇三: 年终总结大纲(项目公司参考模板1) 201X年项目总结大纲 一、综述 二、201X年工作总结 1、营销总结(详见附件) 2、工程建设总结(简单描述工程实际进度与计划差异) 3、规划设计总结 4、成本管理总结 5、招投标管理总结 6、财务管理总结 7、行政管理总结 8、存在不足和改进措施 三、201X年工作展望 附: (1)工作总结需与12月10日下班前报至行政部刘丽婷处;销售、入伙统计报至12月15日的报表于12月15日下班前报至行政部刘丽婷处。 (2)销售、入伙报表统计按截至12月15日和12月31日分别填报;销售、入伙统计至12月31日的报表，上报时间为201X年12月31日17: 00前); 营销总结纲要模板 项目公司营销总结须包括但不限于以下内容(未开盘项目根据实际填写): 一、201X年度销售统计分析 1、201X年销售业绩统计表: (范慧贞) 建议格式 2、201X年度销售情况分析: (1)201X年市场回顾(王淼) (备注:201X年市场情况，例如大事件、政策、价格涨跌等;当地其他项目 的销售业绩及排名) (2)销售任务完成情况分析: (备注:A\10年推盘节奏及成交情况回顾B\各项目销售业绩与任务对比情况 (范慧贞)C\在当地的销售排名情况或荣誉)(王淼) (3)营销所做的主要工作(江慧) (备注: 为完成营销目标做了那些的努力。包括: 销售策略、推广策略、案 场包装，渠道开拓、现场管理、培训工 作等创新和努力) 二、总结管理经验及存在不足 管理经验 ，重点是有哪些 1、 营销策略制定及执行及效果评估(备注: 面对大势，如何完成目标)(江慧) 2、 销售渠道开拓。(备注: 积极开拓了哪些渠道，总结推广)(王淼) 3、 营销费用使用情况(备注: 要求有预算和已发生情况)(江慧) 4、案场包装执行(杨维) 5、现场管理和培训(备注: 客户的梳理和跟进，业务体的培训)(吕倩、李霞) 6、营销系统信息化工作(备注: ERP营销信息管理系统的建设) 7、市场研究定位工作(王淼) 8、存在的不足: (备注: 实事求是客观总结)(江慧)篇四: 物业公司业户投诉回访制度及流程 业户投诉回访制度 为加强物业项目部与广大业户的联系，使项目部各项工作置身于业户 监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对小区业主投诉回访制度。 1(目的 规范业户访问工作，及时验证服务工作的质量和效果。 2(范围 适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。 3(制度 (1)凡业户的投诉,不论采取何种形式,如信函、电话、传真或来访,统一由项目部客服部集中登记、组织处理、向业户反馈处理结果。 (2)建立《业户来电来访登记表》,对每一份来电来访的投诉及 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 均应予以记录。记录的内容包括业户姓名、来电来访时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 (3)客服部根据业户投诉意见,填写相关联系单,责成相关部门进行处理。 (4)对重大投诉,客服部不能处理或需要统一协调的,直接报上级领导,由上级领导作出处理决定。 (5)回访工作可采取走访与电话回访等方式综合进行。 (6)走(回)访后反馈的要求、建议、投诉，及时逐条整理妥善‎‎解决，重大问题向上级领导请示解决。业户反映的问题，做到件件有 着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。 (7)走(回)访时间及形式: ?项目部客服部工作人员每周走(回)访3次; ?物业项目部客服部设立投诉信箱，投诉电话; 投诉处理流程 文件[201X]4号 常言道“金无足趾、人‎‎无完人”，任何一家企业、任何人没有十全十美的，我们应正确认识自己的不足，通过业户的投诉处理及回访，及时对投诉内容进行分类、发现问题、吸取教训、及时总结并持续改进，同时将投诉事件作为案例加强员工培训，增强员工的服务意识、质量意识，进而提升管理水平和服务质。投诉处理流程如下: 篇五: 工商银行员工年终总结ppt模板 工商银行员工年终总结ppt模板 引导语: 好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结‎‎是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的工商银行员工年终总结ppt模板，仅供参考。 我所在的岗位是XX支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努 力的学习业务技能和理论知识。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让 客户在这里感受到温暖的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。 08年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子‎‎，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的‎‎履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 编后语: 以上就是由为您提供的工商银行员工年终总结ppt模板，希望给您带来帮助! 编后语: 以上这份“工商银行员工年终总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助～