优秀服务标兵评选标准

优秀服务标兵评选 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 便民服务中心管理工作规定 一、进驻梁村乡便民服务中心,以下简称“中心”,窗口的工作人员～由所在单位推荐～经人事部门审核～择优选用。 二、“中心”窗口的工作人员要熟悉和掌握国家相关法律、法规及“中心”的各项规章制度。窗口工作人员的行政关系不转、身份性质不变～工作期限为2年～工资、福利和办公费用由派出单位负责。 三、“中心”窗口的工作人员要接受“中心”管理办公室的领导和管理。“中心”管理办公室负责对窗口工作人员进行考勤考核～定期评比。窗口工作人员工作期满后。由“中心”管理办公室做出鉴定～送所在单位存入个人档案。 四、“中心”管理办公室要加强对窗口工作人员的思想教育和监督管理。对不能胜任窗口工作或违反“中心”有关规定的～“中心”管理办公室提出换人要求～派出单位要立即调整。 五、按照“能进则进、充分授权、一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结”的原则～有关部门、单位的行政审批事项要按规定进入“中心”～并授予窗口工作人员相应的审批权。凡已进入“中心”办理的行政审批事项～任何部门、单位不得另行受理。 六、对进入“中心”的行政审批事项～有关部门和单位必须按照“中心”的有关规定简化审批程序～规范审批行为～按要求办理。 七、对需要多个部门审批的事项～“中心”管理办公室要主持召开联席审会议～讨论议定有关事项。在办理行政审批事项过程中～联办部门意见分岐较大时～由“中心”管理办公室负责裁决。有关部门、单位领导要按“中心”管理办公室的要求参加会议～执行会议议定的事项。 八、“中心”管理办公室负责对“中心”窗口单位的行政审批业务进行监督检查～“中心”窗口单位要将行政审批事项的受理、办结等情况及时报“中心”管理办公室～由“中心”管理办公室统计汇总～定期通报。 九、市监察局要加强对“中心”管理办公室及各窗口单位的监督～接受有关单位和群众对“中心”管理办公室及窗口单位的投诉～对违纪违规行为进行查处。 优秀服务标兵评选标准 1、思想觉悟高～安心窗口工作～没有临时观念～对中心办安排的各项工作能象在原单位一样认真对待～没有怨言～圆满完成任务。 2、业务能力强～能独立完成所分工的审批业务～对群众的咨询对答如流～对项目的办理熟练快捷～同时在评比期内应有一定的办件数量。 3、服务态度好～接待当时人态度热情～阐述办件规定、要求等详细清楚～不因交待不清引起群众来回跑～不因服务态度和说话不当～引起群众不满和投诉。 4、注意仪表～规范行为～工作期间着装整齐、仪表端庄、戴牌止风～无任务不文明和不礼貌的举动。 5、能严格遵守中心的各项规章制度无一违反规定的现象发生～并能积极配合中心工作人员进行的各种检查和督办活动。 6、坚持原则～秉公办事～不以工作之便谋取私利～无吃拿卡要等损害中心信誉和政府形象的行为。 7、尊重领导～团结同志～能正确处理好与中心办公室工作人员和大厅其它窗口工作人员之间的关系。 8、在一个评比期内～若出现一次群众投诉或出现一张“不满意”的意见卡,经查属实的,～均不能被评为“优质 服务标兵”。 评比方法参照文政审办发[2003]13号文执行。 文政审办发[2004]6号 关于试行“跟踪考评积分通报”制度的通知 为进一步完善审批中心的各项制度建设～规范全体工作人员的一言一行～提高行政服务水平～经研究决定自2004年起对各窗口试行“跟踪考评积分通报”制度。现将有关事宜通知如下: 一、考评目的 通过积分考评方式～增加日常各种检查和参加中心日常非业务性工作情况在年度评比中的比重～并将服务对象的意见卡、表扬信,锦旗,等纳入积分考核范畴～以全面反映每个窗口驻中心以来的综合业绩和整体面貌～从而达到表彰先进、鼓励后进～培养全体工作人员遵章守纪的自觉性、养成良好的习惯之日的～确保《行政许可法》的顺利贯彻和落实～使审批中心的各项工作走上公开化、制度化、规范化、高效化的发展轨道。 二、考评对象 根据目前大厅的实际情况～积分考评只对窗口进行,每个部门和建制单位均作为一个窗口单位计算,～暂不对个人。综合窗口所属各部门也暂不参加该项考评。 三、考评方法 每个窗口以100分为基数～随时累加扣分与奖分分数～积分之和不设上限和下限～逐月逐年递增～并不定期将名次 与分数在全市范围内予以通报,2002年8月份—2003年12月31日的积分情况～统计备案,。 四、奖分、扣分条件 1、年度考核获优秀等次者奖6分～不称职,不合格,-5分,获优秀等次同时被市里再奖3分～获优秀同时被市里嘉奖者再加2分。 2、年终被评为先进集体的奖6分。 3、季度性考评中～被评为“文明窗口”的奖3分,被评为“优质服务标兵”的奖2分,每个窗口每次只加1人的奖分～不累加,。 4、受到群众来信表扬的,不含意见卡,每件奖1分～锦旗每面奖2分,受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的～每张扣3分,被群众投放的每次扣6分～并不得评为本季度“文明窗口”和“优质服务标兵”。 5、积极参加中心组织的各种文件和竞赛活动并获得名次者～依次奖2—3分。 6、节假日积极参加中心扫雪、植树、清理卫生及其他活动的～每个窗口以10人为基准～每人,次,奖1分～高于或低于10人的窗口按到勤率折分。 7、宣传与中心相关的新闻稿件～并被各级报刊采用的每篇奖2—4,向中心简报和网站上报信息被采用的～每篇奖1分。 8、向中心提出合理化建议并被采用的～每条奖2分。 9、扣分条件:执行中心《规章制度汇编》中所列所有扣分条款与扣分标准。 10、经中心办研究决定的其他重要奖励、扣分条件。,文政审办发[2004]10号, 二00四年五月九日 窗口负责人办公会议制度 一、窗口负责人办公会议由中心管理办公室召集和主持～与会议内容有关的人员参加。 二、会议由中心管理办公室视情况需要可不定期举行～原则上每月召开2次。 三、与会议内容有关的人员不得缺席、顶替、否则～缺席一次扣1分、顶替一次扣0.5分。如有特殊情况～须经中心管理办公室领导同意后方可请假。 四、会议内容 ,一,研究、处理中心日常工作中的重要问题, ,二,通报前一阶段各窗口业务工作及日常考核情况, ,三,研究落实市委、市政府部署和指示的具体意见和措施, ,四,需要由窗口负责人办公会议决定的其他事项, 五、会议决定的事项～由中心管理办公室相关科室负责检查、督促落实。有关窗口应抓紧办理～并主动向中心管理办公室分管负责人汇报。 六、会议由中心管理办公室指定专人负责记录～必要时编写纪要或简报～发至市委、市政府领导和各主管局。 七、窗口负责人办公会议的纪要、记录稿～由记录人员整理～中心管理办公室领导过目后按规定存档。 公示厅阅览制度 一、根据《行政许可法》关于“行政机关作出的准予行政许可决定～应当予以公开～公众有权查阅”之规定～现将进厅各部门实施行政许可的有关资料予以公示～供所有办事人员免费阅览查询。 二、讲究文明礼貌～自觉维护厅内秩序～严禁吸烟或用火。 三、保持厅内安静～不得大声喧哗、高声交谈～以免影响他人。 四、本厅所存资料档案～仅限办事人员在厅内阅览～不准私自携带出厅～阅后请按索书号或架号放回原处～并保持架位整齐。 五、本厅所存资料档案需要复印者～请在管理员引领下到大厅商务中心就近复印～印完放回原处。 六、爱护资料档案～不得有撕毁、涂写、圈点、眉批、划线、涂改、折面、剪裁等损坏行为。 七、保持厅内环境整洁～忽在厅内进食、吃零食、禁止乱写乱画、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等。 八、自觉遵守本厅各项规章制度～对违反规定者～工作人员有要予以纠正和制止～对情节严重的～将给予处罚。 关于晚间出入大厅人员的管理规定 一、大厅电动门晚六点准时关闭～原则上外人不得进入～确有特殊情况,如预约办件的当事人,～必须由中心办公室或被预约窗口通知保卫处后～方可进入。 二、在大厅加班的工作人员原则上应在六点之前离开。 三、除有加班等特殊情况外～各办公区大门一律上锁～保安人员要加强夜间巡逻～发现异常情况～及时处理。 本规定自4月2日起施行～各窗口及中心办公室全体工作人员共同遵守～自觉执行～互相监督。 中心管理办公室 二00四年四月一日 节假日及下班后大厅用电及安全管理规定 一、各窗口工作人员下班时必须关好门窗、照明灯、关闭微机及其它办公设备的电源。 二、窗口工作人员节假日及下午下班后在中心上岗、聊天和玩游戏等不提供照明电～同时也不提倡来中心上网～每晚7:00清场～非加班人员必须离开中心。] 三、节假日及下班后如需加班的人员～应在下班前书面告知综合科并注明加班时间～综合科按时供电～加班保同离开时要通知保安人员。 四、晚7:00清场后～保安人员负责切断大厅所有电源～检查关闭门窗～加强巡逻～发现异常要立即查明情况～妥善处理～及时报告。 五、不论什么时间～严禁非工作人员进入柜台内动用微机、上网、娱乐等～以保证网络信息安全。节假日及下班后～保安人员要认真检查～如发现上述情况～要马上令其离开中心。 六、节假日及下班后在中心活动和加班的同志要保持好窗口笔办公区域内的卫生清洁。 本规定自印发之日起执行～违反上述规定的将参照考核细则的有关条款予以考核。,文政审办发[2004]21号, 二00四年八月三十日期 审批服务中心窗口工作人员考核评分标准 2005年审批中心管理考核实行新的激励机制～过去的几年中～中心制定的各种规章制度和考核细则～存在着内容不够齐全～扣分标准不尽统一的现象～无法适应新形势的要求～为此～现对2002年公布的《行政审批服务中心考核办法》进行修订～修订后原考核办法不再使用。 一、服务态度,30分, 标准:仪表端庄、言语文明、态度和蔼、服务优良。 1、不按规定着装～每人次扣0.5分。 2、不佩带工作牌的～每人次扣0.5分。 3、接待服务对象时～不能作到来有迎声、问有答声、走有送声的～每人次扣0.5分。 4、站、坐姿势不端庄～出现对服务对象不尊重～不礼貌的举止～每人次扣0.5分。 5、接听电话时～不使用规范语的～每次扣0.5分。 6、语言粗俗、态度生、冷、硬及刁难服务对象的～每人次扣2分。 7、不讼什么原因～与服务对象发生争吵的～每人次扣0.5分。 8、受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的～每张扣1—3分。 9、被群众投诉并经查实的每次扣2—5分。 10、被新闻媒体暴光或被上级有关部门,领导,通报批评的～每人次扣5分。 二、工作纪律,30分, 标准:组织纪律观念强～严格遵守中心的各项规章制度～到岗率达到100%。 1、迟到、早退的～每人次扣0.5分。 2、旷工～每人次扣2分。 3、未办理请假手续～空岗半天内作擅自离岗处理～每人次扣1分,半天以上～为旷工,。 4、无故缺席“中心”召开的各种会议～每人次扣1分～迟到或替会的每人次扣0.5分。 5、不按规定时间上报各种材料的～每件次扣0.5分。 6、无故不参加中心安排的各种活动和公差勤务的～每人次扣2分。 7、工作时间在窗口服务台玩电脑游戏、看股票和彩票行情～每人次扣5分。 8、工作日中午不准喝酒～否则每人次扣2分。 9、不得在工作台内会客～凡在工作台内会见外部人员～每人次扣1分。 10、不准染发,黑色除外,～男同志不准蓄长发～否则除责令其迅速纠正外～每次扣2分。 11、工作日因事外出期间、节假日8:30—17:00～不能保证热线电话畅通的～每次扣0.5分。 12、违反中心的停车规定～正课时间在厅前停车场停放车辆的～每次扣1分。 13、其他违反中心各种行为规范的～视情节扣分。 三、内务卫生,10分, 标准:窗口整洁～资料摆放有序～桌椅整齐～地面无杂物。 ,、窗口卫生达不到标准的～每次扣,分。 ,、窗口物品摆放杂乱～每次扣,(,分。 ？、下班后窗口服务台物品未按规定摆放的～每次扣,(,分。 ,、在窗口服务台吸烟、吃零食、每人次扣,分。 ,、窗口工作人员不在岗位时～空岗指示牌必须按要求摆放～否则每次扣,.,分。 四、事项办理情况,20分, 标准:严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理各项行政审批项目。 1、应作收件处理而未受理的～每件次扣1分。 2、在办理过程中～需要补件～在未向服务对象作详细说明并提供“一次性告知单”的～每件次扣0.5分。 3、违反联办件办理有关规定～影响正常办理的～每件次扣1分。 4、不该退件而作退件处理的～每件次扣0.5分。 5、在规定时限内～无特殊原因未办结的～每件次扣1分。 6、办理事项有差错～每件次扣2分。 7、擅自提高收费标准增加收费项目或“搭车”收费的～每件次扣2分。 8、已进厅的审批,收费,项目～窗口工作人员擅自安排回原单位办理的～每次扣5分。 五、业务技能,10分, 标准:熟悉“中心”的各项要求～精通业务～协调办事能力强。 1、在“中心”管理办公室组织的政治、业务考试中不合格～每人次扣2分。 2、计算机操作不熟练～影响工作效率的～每人次扣1分。 3、对政策了解不细、理解不透～不能及时、准确地解答服务对象咨询问题的～每次扣1分。 上述各项扣分累计以该项基本分为限。 此评分标准公布后～以往中心制定的各种规章制度、考核细则中～凡扣分标准与本文不一致的～皆以本文为准。 ,文政审办发[2005]14号, 梁村乡便民服务中心关于请销假的有关规定 为了进一步规范大厅的日常管理～严肃纪律、明确标准～做 到奖～有章可循,罚～有据可依。现针对前段时间请销假制度执行过程中存在的问题～特作如下规定: 一、凡单位要求窗口工作人员回去参加学习、培训及其它公务的～由所在单位出面～向中心办说明原因～并由请假戏真做人持假条到办公室请假。 二、因窗口业务工作需要～外出勘察现场或办理其它业务的～由窗口负责人,或本人,到办公室请假。 三、个人有特殊事由～需请私假的～由本人到中心办公室请假～但应严格控制请假次数。 四、上述向咱情况请假时～都必须经窗口负责人同意并签名～以便合理安排窗口在岗人员～并由本人将请假条送中心分管领导核准～方可生效。 五、无论什么原因～凡请假造成该窗口“空岗”的～原单位必须事先,或个人自行调换,安排人员顶替～否则不予请假。 六、请假条实行“一单一人”制～不准一单多人使用。请假时应在假条上注明请假事由、起止时间、所到地点～以便核实。 七、请假时限:在城区内办理业务请假的～原则上只准半天假～即上午请假～中午下班时必须参加考勤～下午请假～晚上下班时必须参加考勤,到乡镇办理业务的～最长允许请一天假～即上午请假～晚上下班前必须参加考勤,其它短时间,不足半天的,请假～在批准的时限内～必须返回工作岗位～ 否则按早退处理～中心办当日值班人员～随时检查请假人员是否超过时限。 八、自2005年起～中心办将实施请销假通报制度～定期向群众所在部门通报窗口工作人员的请假情况～以便宜于加强中心与部门之间的沟通～避免造成部门和中心双向失控的现象发生。 以上规定自2005年4月1日起执行。 关于奖励基金的管理使用办法 市政府第十五届二十九次常务会议～通过了对进厅工作人员进行考核奖励的决议。为了切实做好奖励基金的管理使用～真正起到了表彰先进、鞭策后进的作用～提高审批中心的向心力、凝聚力～促进中心的各项工作再上新台阶～特制定本办法。 第一条:按照市政府规定的每人每月200元的资金标准和进厅实际人数计算资金总额～由市财政统一划拔到中心“奖励基金”帐户～统筹使用～根据年终考核结果一次性发放。 第二条:资金由考勤、考核、电话补助三部分构成。考勤占40%～考核占40%～电话补助占20%。未参加考勤的人员不享受考勤奖。 第三条:以2005年3月中心办公布的《便民服务中心窗口工作人员考核评分标准》和中心制定的各项规章制度为依据～对全体工作人员实行全程跟踪考核～年终实行考核得分与资金挂钩～按每人实际得分核发资金。 第四条:在跟踪考订中～每被扣1分～扣资金100元～个人年度被扣资金超过1000元,含1000元～下同,者～将通知所在部门予以调换。 第五条:窗口累计被扣资金超过1000元者～窗口负责 人负监管不力之责任～扣资金500元,不同时扣分, 第六条:年度在中心工作不足6个月者～不发资金～只计奖扣分数列入窗口总评～年度在中心工作6个月以上但不足一年的～按实际工作月份,足月,计发资金 第七条:出现中心各项规章制度没有涵盖的其它违规违章现象将酌情扣分,出现违法违纪现象～严重影响中心声誉者～扣发全年资金 以上各条款所扣发的资金～仍保留在奖励基金内～不挪作它用。 第八条:设臵若干单项奖励: 1、委屈奖:因服务对象对某些规定不理解或因其他原因无理取闹～接待人员为维护中心形象而忍受委屈不与争吵～经调查属实的发给“委屈奖”每次100—300元。委屈奖的界定工作由中心考核领导小组负责。 2、文件奖:在中心举办的各种文体活动中获得名次者～发给适当奖品,资金,～组织费用由中心负担。 3、代表中心参加上级举办的各种活动获得名次的～届时另行确定发给适当奖品,资金,～组织费用由中心另行负担。 4、在改革审批方式方法、创新服务措施机制及其他工作方面有重大突破并被中心采用和推广的～将另行研究发给资金。 第九条:分值的计算方法: 奖励基金总额-单项奖励金额 分值=----------------- 参加考核人员实得分数之和 第十条:中介机构进厅保同将参照上述办法～在其本单位的日常收费中相应提取资金～年终与各窗口同步发放。 第十一条:对房地产、交通、交警三处分大厅的奖励～将提请市政府给予相应政策～由其主管部门参照发放。对工作人员的考核～按照本办法实施。 第十二条:为了做到公开、公平、公正～中心成立“全程式跟踪考核”领导小组,名单另发,负责全过程的检查、监督、考评、考核和资金的发放～确保此项工作顺利进行。 第十三条:本方法由中心办负责解释。 ,文政审办发[2005]15号, 便民服务中心“跟踪回访”制度 为进一步完善审批服务体系～创新服务手段～提高行政效率～加强中心建设～特制定“跟踪回访”制度。 “跟踪回访”的主要目的:通过回访了解各窗口是否严格按照“中心”审批事项办理的有关规定开展审批业务,是否存在当事人到中心窗口和主管部门两头跑的现象,是否存在多收费、滥收费和搭车收费的现象,是否存在私自设臵审批环节增加当事人负担的现象,以及窗口工作人员在服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等方面的情况。 “跟踪回访”的主要方式:一是电话查访。每天以前一天的办件中随机抽出10名服务对象～进行电话查访。二是信回访。每月向地处乡镇的服务对象发放20封回调查函。三是登门走访。每月在市区范围内登门走访服务对象20家。四是现场专访。每月在大厅发放《群众意见调查表100份。当场收回～并与部门服务对象进行现场访谈五是社会监督。中心从社会各界聘请18名义务监督员～定期和不定期汇集社会反映～并在各窗口统一摆放“意见卡”～服务对象可随时反映自己的意见和建议。六是主任接待日。每月第一个工作日～由中心主任轮流接待来访群众。 餐厅管理细则 第一章总则 第一条为规范和加强中心餐厅管理～保障工作人员身体健康～确保中心正常的工作秩序～特制定本细则。 第二章餐厅服务 第二条餐饮服务单位必须严格遵守国家法规～遵守中心制定的规章制度～严格履行餐饮服务协议。 第三条餐饮服务单位以服务中心工作人员为宗旨～根据中心特点与工作人员的需求做好餐饮服务工作 第四条餐饮服务单位要建立、健全各项规章制度～科学管理～规范服务～为中心工作人员提供宁静、安全的就餐环境。 第五条餐饮服务单位要保证食品质量努力增加不断调整花色品种～严格成本核算～合理制定菜肴价格～文明服务。 第六条餐饮服务单位有义务、有责任接受并解决工作人员有关饮菜质量、服务态度、卫生等问题的意见、建议和投诉。 第三章食品卫生 第七条餐饮服务单位必须严格执行《食品卫生法》～遵守中心有关规章制度～接受中心办的指导、监督、检查。 第四章设备的使用 第八条各设备均有应指定专人保管～并制订操作规程。 第九条应定期对设备进行维护保养～以确保设备的性能 正常。 第十条使用中要采取安全措施～严格按照操作规程操作～防范事故发生～保证使用安全。 第十一条做好设备清洁消毒工作～不得加工规定以外的物品 第五章附则 第十六条餐饮服务单位食品卫生安全职责: 1、制定本单位食品卫生安全工作规章制度指定专人负责食品卫生工作的监督与检查。 2、负责从业人员的健康检查与食品卫生培训工作。 3、保证食品的无毒、无害～符合庆有的营养要求～具有相应的色、香、味等感官性状。 4、保持餐厅内外环境整洁～采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫及孳和条件的措施。 5、保证盛具、餐具的严格消毒～使用的洗济剂、消毒液应当对人体安全无害。 6、使用食品添加剂量使用卫生标准和卫生管理办法的规定～反之～不得使用。 7、积极配合中心办进行食品卫生安全工作检查。检查中发现问题～应及时采取措施整改。 8、造成食品中毒或其他食源性疾患的～中心办将追究其汗毛责任～并终止餐饮服务协议～处以,食品卫生法,规 定的同等的罚款。 9、注意炊事员身体健康～如患腹泻、发热、呼吸道路感染、渗出性和化脓性皮肤病等～应暂时隔离～治愈后再上岗～防止炊事员带菌污染食品。 10、荤素生食品净洗衣清～盛器整洁、分类摆放～不触地、不叠底。 11、各种菜肴做到烧熟煮透～咸淡适口～色、香、味、形俱佳。注意菜的特色～保证菜的营养成份～拒烧腐败变质的原料。 12、烹调操作时不抽烟、不直接用菜勺品味。 13、食品出售前洗手～出售时不用手抓食品、不抽烟。 14、做到生熟盛器、揩布、砧板分开～有明显标志。 15、负责工具、机械、地面卫生的清扫和整洁～保持操作室及用具清洁整齐～无油腻～无积积灰～无蜘蛛网。 16、个人卫生做到三白,帽子、衣服、口罩,四勤,勤理发、勤洗澡、勤剪指甲,。 17、负责餐具的洗涤与消毒。 18、保持室内外环境整洁～桌椅、地面清洁无污染～垃圾、泔脚及清理。 第十七条本规定由中心管理办公室负责解释。 第十八条本规定自颁布之日起试行。 餐厅 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1、遵守就餐时间～必须按时、准点开饮。就餐时间通常为11:50—12:30～不准提前或推迟。由于就餐保同较多～领饭,选菜,时动作要快～一般情况下排队领饭时间控制在25分钟之内。 2、遵守就餐秩序～按顺序排队～不准拥挤、争抢和大声喧哗～就餐结束后不得在餐厅逗留和打扑克、玩麻将等。 3、就餐人员一律使用就餐卡～餐厅售饭不收现金～不赊帐。餐费采取月底缴纳的形式～由综合科按每位工作人员上一月份的就餐次数～打印出饭费清单。工作人员在次月的第一个工作日～以窗口为单位集中到综合科缴纳上月饭费。工作人员调离中心时～应及时到综合科结清饭费～并上交就餐卡。 4、厉行节约～饭菜吃多少、领多少～不准剩菜剩饭～打入餐盘的饭菜非质量和卫生问题不得退换。 5、自觉保持餐厅清洁卫生～禁止随地吐痰～严禁随地倒水～严禁乱扔杂物～就餐结束后即行离开～餐具由餐饮服务单位统一清洗浩繁。 6、餐厅卫生有餐饮服务单位负责打扫～要求桌椅板凳排列整齐～保持清洁无油污～墙面无蜘蛛网～灰尘～地面清洁无积水～杂物。 7、爱护餐厅设施～节约水电～不得损坏餐厅内的一切 设备～如有损坏照赔偿。 卫生管理规定 1、严格执行《中华人民共和国食品卫生法》～确保食品卫生～杜绝食物中毒事件的发生。 2、采购物资时～认真检查～不购入霉变的主副食品和调料～把好食品卫生第一关。 3、对购入的物资认真验收～妥善保管～防止霉变、虫蛀和鼠咬～把好食品卫生第二关。 4、炊事员对领用的主副食品和调料认真验收～把好食品第三关。 5、炊事员在制作和出售饭菜时要讲究卫生～把好食品卫生第四关。 ,1,生熟食品容器和用具分开。 ,2,熟食品容器和用具用前消毒～生食容器和用具用的后清洗干净～定期进行彻底消毒。 ,3,成品、关成品事物必须加罩盖防尘、防蝇。 ,4,食品加工必须择洗干净～做到昆虫、杂草、泥沙和异味。 6、炊管人员必须保持个人卫生。 ,1,做到勤理发、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤换工作衣帽。 ,2,工作时间一律穿工作服～工作服应干净整洁。 ,3,做到不直接用手出售食品。 ,4,工作时间不得穿短裤、拖鞋、不得吸烟。 ,5,上班前或大小便后～必须洗手。 7、餐厅环境卫生 ,1,保持环境整洁～做到无蜘蛛网、无鼠类、无苍蝇、 无灰尘、无死角～保证下水道畅通。 ,2,桌面无残渣～地面无油迹～经常拖洗保持清洁～ 每周进行一次大扫除。 ,3,门窗玻璃经常保持明亮干净 ,4,工作完毕及时清理场地～处理垃圾。 8、保证达到卫生防疫部门有关卫生标准。 中心工作人员上岗注意事项 一、不得在网面上制作、复制、发布、传播以下信息: ,1,违反国家宪法和法律规定的, ,2,危害国家安全～泄漏国家秘密～颠秘密国家政权～破坏国家统一的, ,3,损害国家荣誉和利益的, ,4,煽动民族仇恨、民族岐视～破坏民族团结的, ,5,破坏国家宗教政策～宣扬邪教和封建迷信的, ,6,散布谣言扰乱社会秩序～破坏社会稳定的。 ,7,散布谣言、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的, ,8,侮辱或者诽谤他人～侵害他人合法权益的, ,9,含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 二、在网面上发布信息或者利用互联网的服务时～必须符合有关国家和地区的法律规定以及国际法的有关规定。 三、不得利用网络从事以下活动: ,1,未经允许～进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源, ,2,未经允许～对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加, ,3,未经允许～对进入计算机信息网络中存储、处理 或者传输的数据和应用和谐进行册除、修改或者增加, ,4,故意制作、传播计算机病毒等破环性程序, ,5,其他危害计算机信息网络安全的行为。 四、严禁浏览各种色情网站。 五、工作期间不得在网上进行看电影、玩游戏等娱乐活动。 六、随时注意检查、消除病毒～防止破坏计算机系统。 七、如因违反网络管理规定或管理不妥～造成计算机故障～影响正常工作～后果自负。 八、本规定纳入中心工作考核办法～如发现有违反上述规定的行为～每人次扣一分。 二00三年三月六日 关于对社会保障大厅的管理意见 为了进一步树立行政审批服务中心良好的对外形象～确保审批大厅管理规范、卫生整洁、语言文明、秩序井然～根据进驻三楼社会保障大厅各单位的实际情况～特就其行政管理～提出如下意见: 一、进入社会保障大厅的全体工作人员～将按照市委组织部的统一安排～迁转组织关系～纳入中心党组的统一管理。 二、《行政审批服务中心投诉》、《投诉行政审批服务中心工作考核办法》和《行政审批服务中心管理工作规定》中的三、四八、九条同样适用于三楼社会保障大厅的全体工作人员。 三、行政审批服务中心管理办公室制定的《窗口工作人员考勤制度》、《计算机管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全保卫制度》、《卫生管理制度》、《工作人员行为规范》等六项规章制度也同样适用于三楼全全体工作人员。其中～对工作人员的考勤～中心委托各保险事业处代管～暂不纳入电子触摸屏考勤。 四、三楼各单位的负责同志及工作人员要积极参加中心组织的各种会议和各项活动～积极参加扫雪和整治环境卫生等项工作。 五、为了最大限度地方便群众～确保群众停车方便、办 事快捷～驻中心全体工作人员必须按指定位臵停放车辆～不得因此不服从调度和提出异议。 六、全体工作人员要注意节约用电用水～养成随手关灯的习惯～自觉地爱护公共设施设备和家具用家～损坏者～须照价赔偿。 七、未尽事宜～由中心管理办公室临时通知。 下面红色部分是赠送的总结 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，不需要的可以下载后编辑删除～ 2014年工作总结及2015年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 (精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二)顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 (四)工作票统计及其他工作情况。 截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里?年)。 (四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。 (五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。 (六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。 二、存在的主要问题 (一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。 (二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。 截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。 (三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。 三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。 一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。 四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。 时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。 年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。 4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。 5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。 二、工作方面: 自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。 公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。 采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。 三、存在不足: 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。 最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!