公共卫生突发事件应急预案
突发停水应急预案
定义:
突发停水事件是指在没有任何通知的情况下,突然没有自然水供给,致使大面积客户家中无水。
处理流程:
1、当发生突发停水事件时,各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看,同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系,了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。
2、如水厂供水正常,应迅速向社区领导报告,立即组织维修人员对小区供水管网进行检查,查明漏水点,确定停水原因及范围,迅速制定抢修
方案
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,争取在最短时间内恢复供水。
3、根据停水情况,打印出停水通知和估计恢复供水的时间,张贴到宣传栏或楼道口告知住户,同时通知社区停水范围内相关单位,并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。
4、为确保住户的生活临时用水,辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等办法保障临时供应。
5、抢修恢复后,工程维修部因对突发停水的原因进行分析,制定纠正预防措施,将事件处理情况备案。
突发停电应急预案
定义:
突发停电事件是指在没有任何通知的情况下突然无电供给,致
使小区整体或局部设施设备及客户家里均处在无电供给状态。
处理流程:
1、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若是外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知物业服务中心。
2、物业服务中心客服人员立即将停电情况通知小区内客户,并在小区宣传栏和单元公告栏发布停电通告及预计恢复电力的时间。
3、秩序维护部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼。
5、派人值守办公室、值班室,耐心接待客户的询问,做好解释、安抚和疏导工作,防止与客户发生冲突。
6、电力恢复后,工程维修部应当及时总结事故发生的原因,如确实为小区设备保养原因致使突发停电,应当及时制定改正方案。并将事故发生的经过整理备案。
水浸应急预案
预防措施:
秩序维护巡逻员,在巡视过程中应留意排水渠道有否堵塞,并随时加以清理疏通;保洁人员定期清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。如遇恶劣天气工程维修部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行全面检查,发现问题及时修复,维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。并在小区地下室坡道等极易浸水部位备足沙包作为应急之用。
处理流程:
1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程维修部值班人员和当班秩序维护部领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。若水源来自业主室内,应当在关闭进水阀门同时尽快联系业主,切记在没有业主
书
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面授权进入的情况下,不可自行破门进入业主家里。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
6、水源中断后,工程维修部应立即派人尽快修复受损设施;秩
序维护部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的安慰解释工作。
7、如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应当在抢修设备设施的同时,告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。
8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
9、召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。
浙公网安备 33021202002483