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怎样提高消费者意识.doc

怎样提高消费者意识

只剩沉寂在心中
2019-01-24 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《怎样提高消费者意识doc》,可适用于求职/职场领域

怎样提高消费者意识我们消费者在消费过程中,往往存在两方面的问题。一方面,由于缺少专业的安全知识,导致对潜在的风险缺乏必要的了解另一方面,由于消费者在消费过程中更多关注产品功能的实现而忽视消费安全问题,导致缺乏必要的消费安全意识。曾有统计表明,在目前的消费品安全事故中,绝大部分是由于人为因素造成的。消费者的错误操作往往导致不可逆转的灾难性事件,绝大部分是由于人为因素造成的。以下就是咋消费者所表现出来的弊端。一、消费者维权意识现状震惊全国的“假奶粉、劣质奶粉”致婴幼儿死亡或大脑畸形等事件的曝光,充分反映了当前劣质食品对消费者健康权的严重侵害和违法主体对消费者健康权的蔑视。假奶粉受害者父母面对侵害行为显示出的苍白无力和不知所措,也充分反映出了当前消费者的维权现状令人担忧。我们从大量的现实生活中不难发现,今年一季度国家工商局“红盾护农行动中”查处的假劣农资坑农案,深圳市福田工商局查获的万消费者掉进邮购陷阱的特大邮购欺诈案,受理者都没有主动拿起法律武器来维护自身的合法权益,可见消费者维权参与意识相当薄弱。年我国对个省市城镇消费者权益保护状况进行了抽样调查,调查结果显示:有的被访者反映受到过损害,仅有的被访者反映权益没有受到过损害的农民和农民工受损权益没有选择与“经营者协商和解”维护状况最好的“选择权”仅占、“公平交易权”仅占、“安全权”仅占经营者不主动提供相关凭证的占。这表明维护消费者合法权益的工作任重道远,消费者维权参与意识有待提高。二、影响消费者维权参与意识提升的障碍消费维权参与意识薄弱是消费者维权参与意识难以提升的障碍之一。消费者维权行为的产生应该建立在自身具有的维权意识上,无维权意识就无维权行为,维权意识的强弱决定着维权效果的优劣。现实生活中,消费者对诉权的放弃,对自身合法权益保护的轻视,对一般侵害的放任自流相当普遍。他们总认为小事一桩,次数不多。他们没有在意识上引起足够的重视,没有将桩桩侵害进行累计或重叠,没有对其侵害引起深思和觉醒。侵害行为识别难是消费者维权参与意识难以提升的障碍之二。消费者有维权参与意识,可就是不知道合法权益是否遭致侵害,或者已经遭致侵害就是无鉴定结论去说服和申辩解决。特别是假冒劣商品的侵害行为,消费者因其无法识别,只好哑吧吃黄连,有苦难诉。现实生活中多少侵权行为无不如此而告终。消费者即使投诉到职能部门消协或法院,都因需质量鉴定证据而求诉无果,鉴定费谁垫付更是难为消费者。证据提取不全是消费者维权参与意识难以提升的障辜之三。年国家对省市的抽样调查表明:的消费者反映经营者没有主动给予相关凭证。这意味着消费者对经营者提供的商品或服务缺乏防患意识,经营者又有意切断了消费者对其商品或服务缺陷的求偿路径。维权法律不熟是消费者维权参与意识难以提升的障碍之四。现实生活中,有相当部分消费者存在对《消法》规定的九项权利不知悉的状况,更何况具体规定,这在老人、学生和农村中尤为突出。一些消费者购买了有质量问题的商品还不知道可以退货或向“”投诉。消费者对维权法律不熟,也就等于对维权的不知。维权途径不知是消费者维权参与意识难以提升的障碍之五。一些消费者对经营者的侵权行为束手无策,不知道解决的途径和方式,如农民对假劣农药、种子、化肥的侵权行为,他们只是给予抱怨和咒骂,无协商、投诉或申诉参与行为。一些消费者只知道找经营者退、换、修,如果无门也就终止了维权,没有采取下步维权行动。维权途径不知也便成了消费者维权参与的程序障碍。对于以上的这些问题我们应该怎样办呢一、提升消费者维权参与意识的途径向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知,要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮,培育消费者维权参与意识基础。各级政府应把普及《消法》列入政绩考核,并把《消法》印制成小册子分发到农村社员和城镇居民各家各户。机关、企事业单位、社会团体应把《消法》列为单位人员必修必考内容。学校应把《消法》列为中学生必修课目。电视台每周应有《消法》案例讲座、每天应有《消法》知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂《消法》相关条文宣传框。公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌,在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息,在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”,告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”,并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置“”快速执法车。发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。消费者的受害行为除按《消法》规定的途径解决外,还可借助新闻媒体舆论监督导向作用,让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实,扩大社会影响力,一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者,一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必须积极受理,着力解决每一件消费纠纷,让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案,在未影响商品原状的情况下,消费者要求经营者调换的,消协应帮助其调换,消费者不愿调换的,消协应帮助其退货。若确定存在质量问题,消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的,消协人员应多做解释工作,避免态度粗暴、方法简单,挫伤消费者的投诉热情。二、发展个人消费信贷业务的对策、确立正确的市场营销策略,逐步推出多种新型个人消费信贷业务品种。一个充满生机和活力的银行,必须有一个纵观全局、高瞻远瞩的大市场营销策略。就商业银行而言,在制定新产品策略上,要做到人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我变。在新产品开发上,要充分开展市场调研,充分了解消费信息,制定出不同产品和服务的消费信贷营销措施来满足不同客户的消费需求。、建立个人信用制度,简化信贷受理环节。建立一个社会共享、合法公证的个人咨询、资信网络是推动个人消费信贷的重要信用基础,目前,应抓紧建立个人收入申报制度,认真实行居民储蓄实名制,建立完善的担保制度,尽快建立“个人信用档案”中心,为个人消费信贷健康发展创造条件。商业银行应着手建立自己的个人信用制度档案,其内容由自然人身份证和个人社会档案、个人社会保险、个人银行帐户、收入来源、个人支配的用于抵押的资产组成。商业银行个人信用制度档案资料实行信息共享,以形成一个社会共享、合法公证的个人资信、咨询网络,从而增强对借款自然人咨信状况评价的准确性、科学性,增加贷款的安全系数,切实防范和化解消费信贷的风险。、加大宣传工作力度,增强消费观念,提高居民负债消费意识。实践证明宣传工作是能够为企业带来丰厚利润的重要手段。要正确理解勤俭节约的时代内涵,在社会主义市场经济条件下,作为一种传统的道德观念,勤俭节约不再表现为节衣缩食,而主要体现为一种精神,一种以合法的劳动手段换取更多的正当的劳动报酬的奋斗精神。舆论界要倡导人们敢于消费、善于消费、科学消费,积极享受自己的劳动成果,提高生活质量,增强人们的即期消费意识,把远期消费需求转变为即期消费行为,使“用今天的钱,圆明天的梦”成为一种时尚。、制定灵活的个人消费信贷业务的还款策略,满足不同承受能力的消费者。开展个人消费信贷业务要考虑居民的实际承受能力,在执行国家政策的同时,在允许浮动利息的范围内,对低收入阶层人员实行优惠政策,通过制定灵活多样的还贷方式,以适应不同阶层的消费者的需求。对个人收入相对稳定的企事业单位,如公务员、国家工作机关工作人员、教师、医生等可按工资水平的高低掌握贷款额度贷款期限可灵活掌握,还款方式可选择分期付款担保方式可抵押,也可选择个人所在单位或具有资产证明开发商提供第三方担保对收入不稳定的贷款对象,可使其提供不动产作抵押,这样做可以减轻低收入社会阶层的压力。、加强法律、法规制度建设,增强风险防范意识,健全个人消费信贷方面的法律体系,减少因个人信用意识差而给银行造成损失。目前,在我国办理个人消费信贷的个人信用证及征集渠道不畅通,具体的法规制度还不健全,特别是对失信、违约的惩处还不具体,在办理个人消费信贷业务中,既要遵守金融法规,保证资金的安全性,又要尽量简化手续,严格执行贷款审查、审批程序对保证人或保证单位的信用记录进行严格的审查严格限制贷款人之间的相互担保对抵押类贷款要严把审查与评估关,建立一套措施完备、奖罚分明的激励机制、约束机制,把资产风险管理降低到最低限度。综上所述,争取政府主管部门的支持和赢得社会的普遍认可,营造一个良好的政策环境和市场环境,成为推广个人消费信贷业务的首要问题而政府有关部门通过制定相应的政策、措施鼓励个人消费信贷,对不合理收费进行严格控制,建立和完善个人抵押贷款制度,在信贷规模、资金运用、贷款利率等方面给予一定的优惠政策,适当延长个人消费信贷的偿还期限,成为推广个人消费信贷业务的关键问题而得到立法部门的配合,尽快建立规范的个人消费信用关系的法规,大力争取新闻媒体的支持,加大对此项业务的宣传报道,使全社会都知道并关心个人消费信贷,为其创造一个良好的社会环境和社会氛围,成为推广个人消费信贷业务的重要问题。对于此社会主义市场经济体制的完善过程中,诚信维权是促进市场经济发展的重要内容,是市场经济发展的双刃剑。因此,构筑诚信维权体系尤为重要。

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