我爱帮家政计划书 (1)

“我爱帮”家政服务公司创业计划书 四川商务职业学院 经营管理系12级物流一班 组长:叶磊 组员:何超肖霄李潘 指导老师:李志勤 目录 一、公司简介 (一)服务理念 (1) (二)发展方向 (1) (三)公司定位 (1) (四)就业前景 (1) (五)公司特色 (2) (六)赢利模式 (3) 二、市场分析 (一)政治法律环境 (3) (二)社会环境 (3) (三)文化环境 (3) (四)S WOT分析 (4) (五)家政企业优势 (5) 三、营销战略 (6) (一)品牌战略 (6) (二)网络战略 (6) (三)校企合作战略 (8) 四、实施计划 (8) (一)初期 (8) (二)中期 (9) (三)长期 (9) 五、组织管理 (9) (一)公司结构 (9) (二)部门职能 (9) 六、资金来源 (10) 七、财务计划 (10) (一)投资资金需求计划. (10) (二)第二年计划 (11) (三)中后期发展 (12) 八、附录 (13) 一、公司简介 (一)服务理念 我公司秉承“信守于胸,惠至于人”的服务理念,树优质形象,创名牌企业,致力于“家事无忧”。 (二)发展方向 1、2013年—2014年:推广宣传阶段 完成既定的宣传计划,让客户了解公司的服务理念,树立起良好的公司形象,提高公司的知名度。 2、2014年—2015年:业务拓展阶段 有了稳定的客户源,再与各高校建立合作关系,了解校企合作要求,与学校建立良好的关系。 3、2015年—2016年:发展壮大阶段 与学校密切配合,实现校企合作,提高公司人员素质。 (三)公司定位 中高端家政服务行业市场。 (四)就业前景三 1、家政行业将迎来新的变化: 不久前,国务院常务会议上研究部署了发展家庭服务的政策措施,会议指出,鼓励各种资本投资创办家庭服务,培育家庭服务市场。政府鼓励资本投资将为家政行业带来巨大的变化。 1)家政行业将迈向产业化、提升行业地位 目前,由于家政市场还没有形成产业化,缺乏有效的社会规范,使得家政服务尚未得到全社会普遍认同和尊重,这也大大影响了从业人员,从事该行业的热情,使得家政工作还不能成为一份体面的劳动。现在很多做保姆的人都不愿告诉家人或朋友自己的真实职业,根源在于人们一提起“保姆”,就想到是伺候人的工作,显得低人一等。在社会地位上的不平等,导致这个行业的从业人员普遍感到自卑;随着外资的进入,政府的关注和扶持,势必将推进家政行业的职业化、产业化和告诉化发展,并随之在整个行业形成产业链,更加有效地促进行业的发展,提升整个行业的地位,并为行业人员带来更为理想的从业环境和更为合理的 从业条件。 2)将能满足市场的多样化需求。 随着家庭对于家政从业人员的需求量得增大,要求也越来越高,目前雇主根据自身家庭的需求,对家政人员要求也是多样化的,越来越细分,保姆、月嫂、育婴师、老人护理、管家、钟点工等等;较以往更加专业的服务需求也越来越多。 根据调研,2010年一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年;二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年;三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。 家庭服务中,保姆,特别是月嫂、育儿嫂、陪护等都是知识技能要求较高的职业。只有加强行业知识技能培训,提升了服务人员的整体素质,服务人员的收入才能有不断提高。调研结果表明,保洁人员、小时工的收入普遍较低,这是由于保姆中的不住家,保姆、保洁、小时工都属于间歇性的工作,由于信息不对称、工作饱和度不高等因素,使得保姆、保洁、小时工的收入偏低。根据95081家庭服务中心的“保姆保洁将走向钟点工”的观点,保姆、保洁、小时工的市场可挖掘的潜力巨大。近期,有个“服务物联”的词映入到人们的脑海。服务物联是指将搜索、定位、物联网等现代化技术手段,运用到服务性工作中,提高信息对接效率和服务的劳动生产力,促进行业发展。将服务物联运用的家庭服务服务中,是提高保洁、小时工服务人员收入的有效手段。“服务物联”是间歇性家庭服务发展的必然方向。 (五)公司特色 1、全面:本公司项目服务范围广。公司跟随时代步伐,在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到“人无我有,人有我精”的服务! 2、高素质:从招收员工开始,就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和开设有家政专业的学校招收员工,在专业性上具有更高的素质和能力,加上全面和专业的培训,提升员工的整体水平,打造出高素质的服务性人才。 3、知识范围广:我公司重视培训,看重员工的专业技能的掌握。进行培训,员 工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识,学习家政基础知识。比如:老人陪伴,宠物和花卉,健康小常识等;进行培训,员工可以掌握高技术的操作控制,如经济股市知识,电脑运用,办公处理和运用,以及更高质量和水平的服务.技巧,培训技能多样,知识全面。 4、业务能力高:这是在家政服务业中最进步的业务培训,针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进行培训,打造一支业务能力极强的工作团队,能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求,从我们培训出的业务可以知道,我们的员工涉及范围广,知识开阔,业务能力超强。 5、服务人数多:我们不同于中介公司,我们以公司单方面的直接同客户签约,采取“服务外包”模式。公司也培训出与公司签约的员工群,成团队模式,服务人数多,知识全面,也为客户提供了更多的选择权利,选择到更适合自己的服务人才。 6、适应性强:我们的员工通过在校学习,掌握了相关技术,和时代的发展紧密相结合,与时俱进,并且不断提高员工技术和水平,掌握更多未来的知识,在将来提供出更为领先的服务。 7、校企合作:为了节约公司成本,提高公司职员素质,本公司充分与学校合作,签订校企合作方案,既保证了学校学生就业,同时也保证了公司服务质量,间接提高公司软实力。 (六)赢利模式 一是从客户收取劳务输出/中介费/管理费;二是收取保姆的管理费用;三是对同行公司保姆输出费用。 二、市场分析. (一)政治法律环境:《财务部、国家税务总局关于员工制家政服务免征营业税的通知》(财税﹝2011﹞51号)规定,2011年10月1日至2014年9月30日对家政服务免征服务税。 (二)社会环境:中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化,这些都可以直接促使人们产生对家政服务的需求。我国超过 60岁人口占总人口的10%,10岁以下人口占总人口的25%,两者之和为35%,按城乡人口3:7的比例计算,城市的老人和儿童就有1.2亿人,他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体,其中蕴含着对家政服务的巨大需求;同时,不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。近年来,家政服务迅速崛起,被人们称之为“老行业新发展”成为一个生机勃勃的朝阳行业。家政服务是改革开放以来,城市经济繁荣、城市建设高速发、城市社区的兴起及居民生活内容的不断扩大而产生的一个新生行业。一个城市的发展程度和家政服务需求成正比,在国内大城市75%的家政公司急速发展中,64%的城市居民家庭需要家政服务。34%的小康型家庭家政服务的收费不存在压力,27%的富裕家庭需要家政服务。社会老龄化、家庭结构简单、职业压力大等因素使越来越多的家庭需要家政服务。 (三)文化环境:随着中西方文化的相互渗透,国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同,家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解,进而更好的为外籍顾客提供服务,以取得他们的信感。 (四)SWOT分析 1、自身优势: (1)专业化的家政人员从业培训基地提供充沛的人力资源。 (2)建立健全的公司管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,提倡换位思考的人性化管理理念,想职员之所想,解职员之所忧,打造家庭式环境氛围,培养“我为公司,公司为我”员工忠诚度。 (3)积极借鉴其他公司的管理,经营方法。 (4)管理经营制度化,规范化,安全化,一体化。 (5)高投入,巧渠道培养吸收具备高素质的,高学历,高能力的从业人员。 (6)建立专门的信息系统网络,收集分析两端市场信息,达到供需相符的效果。 (7)市场细分层次化,市场定位较为准确。 (8)管理层高素质,高学识,高能力。 (9)经营项目多元化,可以满足不同层次的顾客只需。 (10)充分利用网络资源,是宣传,服务高速、高效、快捷、方便。 (11)职工保障体系完善。 (12)积极利用社会资源,如与高校、区委会妇联等组织机构合作,减少成本投入,创造价格竞争优势,树立积极的企业社会形象。 (13)创建自己的品牌标识,商标注册,安全保护系数高。 2、自身劣势: (1)经营经验不足。 (2)尚未建立起市场“人脉网络”,没有厚实的市场基础。 (3)没有广泛的社会影响力。 (4)资金资源不充足。 3、自身机会: (1)居民收入的增加,为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力,相当一部分居民已经有能力支付此类消费。 (2)我国逐渐成为中等收入国家后,居民消费结构会发生变化,家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量,人们必然产生对家政服务的更多需求。 4、威胁: 家政市场庞杂,“正规军”与“杂牌军”混战。 (五)家政企业优势 1、2005年8月,第十届全国人大常委会第十七次会议批准了国际劳动工大会通过的《1958年消除就业和职业歧视公约》,该公约的通过,为反“就业歧视”提供依据,女性的就业率逐步提高,越来越多的女性从繁重的家务中解脱出来,从而家政服务的市场与日俱增。 2、从2002年开始,经过正规家政培训的人员经市劳动保障部门考核合格后将取得家政服务员国家职业资格证书。培训考核家政服务员理论知识和技能两部分。但是,2009年市场调查显示,约90%的家政服务员并未接受过任何培训;2012年市场调查显示,约70%的家政服务员接受过简单或专业的。所以,在我们招聘 员工之后,组织员工培训家政服务员职业,培训补贴 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为初级每人1500元、中级每人1800元。培训后取得《成都市家政服务资格证书》的,按照补贴标准全额补贴;未取得《成都市家政服务资格证书》的,按照补贴标准的70%给予补贴。取得家政服务证书才正式上岗就业。 三、营销战略 (一)品牌战略 “我爱帮”家政服务公司,秉承“信守于胸,惠至于人”的服务理念,树优质形象,创名牌企业,秉承社会使命,创新发展模式,与时俱进创新发展,是现代服务业的要求。“我爱帮”家政服务隆重推出以佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员的服务!根据顾客不同的需求提供相适应并且满意的服务。 阶段性的发展目标,创办规范化的家政公司。为社会和需要服务的家庭提供更加专业化、系统化的服务,公司以创新的经营策略,区别与传统家政行业的服务方式,严格规范的培训制度,结合科学的服务流程和先进的服务理念及工具,围绕家庭服务需求,为顾客提供全新的家庭生活服务。 (二)网络战略 鉴于公司成立之初,信誉与形象尚未树立,知名度不高,故充分发挥网络作业,成立淘宝店。除此之外,我们公司通过建立网上直销渠道,通过淘宝网站注册建立该公司在成都领域的家政服务网点,建立自己的网站()和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历,公开本公司员工考家政资格证书流程,详细描述服务人员的工作经历,并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询,可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员,为其更好的服务。淘宝建立网店,同时采取网络宣传、微博营销和微信营销策略,宣传本公司。 1、网络广告 网络广告受众可通过网络广告了解一个企业的经营理念和最终使命,树立起组织形象;通过持续的广告刺激,“我爱帮”服务品牌在消费者心目中建立该形象;让用户通过本公司的广告,得到该服务的立体的全方位的认识;引导消费者 和挖掘潜在的消费者。 本公司采取浮动式广告策略,图标在页面来回移动,具有干扰度低,吸引力强的特点。投放在家政网站上,吸引用户眼球。 网络广告无需印刷、拍摄或录制,广告成本低廉。 互联网可通过权威公正的访客流量统计系统,提供庞大的用户跟踪信息库,精确统计出每个客户的推广信息被多少个用户浏览过,“我爱帮”公司评估广告效果,审定广告投放策略。 2、微博营销 以“我爱帮”企业员工身份开设微博,有意识、有计划地进行自身信息传播和品牌营销,为用户创造互动和沟通的网络平台。员工个人微博从消费者角度考虑本公司的实用性和适用性,产生“口碑效应”,从而获得更多客户的认同。 选择合适本企业、访问人数较多、知名度较高、影响力较大的微博,扩大粉丝圈,制定中长期计划,宣传企业文化,制定企业微博守则,鼓励员工积极写微博,引入合理的激励机制,营造良好的微博营销环境。科学的评估微博营销的效果,及时修正完善微博营销计划。 3、微信营销 通过微博、网站、或者各种广告加上“我爱帮”微信的二维码,广泛播种。LBS<查看附近的人>,可以利用这个免费的广告位为自己宣传打广告吸引用户。用网络软件假设自己的位置,寻找目标客户。锁定好目标客户之后,在微信上投放自己的广告和随时更新最新服务状态。 (三)校企合作战略 1、订单培养模式 我公司积极主动地与学院沟通协商,使学生直接“我爱帮”所需的职业岗位(群)知识和技能,达到供需共识,签订半年至三年的订单培养 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书;明确双方职责,学校负责招生,根据我公司用工要求,制定切合培养目标的教学计划组织实施教学,开设部分相关教学,对学生进行定向培养;中后期“我爱帮”提供实习教学条件并投入一定资金,用于学校添置必需的教学设施、实习实训场地建设、改善食宿等办学条件和学生专项奖学金等方面;学生毕业并取得相应的职 业资格证书后接收学生就业。 2、顶岗实习模式 通过前两年(1-4学期)在校学习,培养学生本专业的理论知识、实践技能及职业基本素质;第5学期,根据企业需求工种和用工条件,在校外实习实训基地进行教学实习和实训,在“我爱帮”实践教师指导下实现轮岗实操培训,提升职业岗位技能,做到与工作岗位“零距离”对接,为顶岗实习奠定坚实基础;第6学期进行顶岗实习,拟定就业岗位,以“准员工”身份进行顶岗实际工作。 3、校企合作双方签订协议,明确职责,规范双方的行为。学校保证人才培养质量,保证企业用人的优选权,为我公司提供培训、技术等方面的支持。 四、实施计划 (一)初期(1—3年) 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额,以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场,建立自己的品牌,累积无形资产;收回初期的投资,加大宣传力度,准备扩大经营范围。 第一年、第二年: 服务进入市场,提高公司的知名度,树立品牌形象逐步建立经营网点。挤占传统家政服务的市场,打开并初步占领高级家政服务的市场;累计客户约达到1000户左右。 第三年: 提升品牌形象,增加无形资产。 增加网点数量,继续扩大市场分额,市场占有率提升到2%。 服务基本成熟,重点挖掘新的服务项目,拓展市场。 (二)中期(4—6年) 进一步完善和健全营业网点,实现校企合作,双方签订协议,明确职责,签订订单培养协议书。 重点开发新的服务项目,拓展服务领域,实行多元化经营战略 市场占有率达到5%,居于主导地位、巩固、扩展成都的家政市场。 (三)长期(7—10年) 完成校企合作中的顶岗实习模式,学校保证人才输送。利用以在成都建立的 家政品牌逐步向全省扩展,建立成都市外的营业网点,扩大全省家政市场的占有率,成为全省家政行业的领先者。 五、组织管理 (一)公司的结构 (二)各部门具体职能: 1、财务部:成本预算、成本控制、会计、出纳 2、公关部:对外宣传 3、人事部:人员招聘、员工培训、人事考核、 5、业务部:业务拓展 6、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 部:草拟合同 7、网络部:网络宣传、网店维护、官网维护与更新 六、资金来源 公司为股份制 项目创立人员 合伙投资 叶磊 13(万元) 肖霄10(万元) 何超10(万元) 李潘10(万元) 合计:13+10+10+10+15=58(万元) 其他合伙人投资 每人3万,共5人:3*5=15(万元) 公 关部 财务部 总经理 人事部 业务部 合同部 网络部 银行贷款3(万元) 总计76(万元) 股权分配: 叶磊22% ,肖霄、何超和李潘各占17%。 剩余部分股权按比例分配给其他合伙人七、财务计划 (一)第一年投资资金需求分析 固定资产(1)、融资租入办公地:(成都郊区中等写字楼:30元/平方·月, 50平方,12个月):18000元 (2)、电脑7台(培训教学2台、办公5台):人民币21000元 (3)、打印机3台(办公设备):人民币 1800元 (4)、培训桌椅(50人次计算):人民币 10000元 (5)、办公桌椅:人民币 5000元 合计:人民币55800元 流动资金(1)、培训师资费: A级:80元/学时*160学时*12次=153600 B级:80*310*6=148800 合计:153600+148800=302400 (2)、其他流动资金: 10000元 (3)、培训场地租赁费:(普通非居住楼房:10元/平方·月,200平方,12个月)24000元 合计:人民币336400元 风险基金 80000元 管理费用(1)、管理人员工资 培训方面:2400*5*12=144000 行政方面:2500*5*12=150000 (2)、日常耗用(水电气、电话费、易耗品等):100*360=36000 (3)、业务联系:32000 (4)、宣传费:10000 合计:人民币372000元 资金需求:人民币772200元(二)第二、三年新增投资需求分析 第二、三年新 增: 预计培训规模:150人,12次,共计1800人次 固定资产:融资租赁租金:36000 流动资金1、80*(310+160)*12=451200元 2、其他流动资金: 10000元 3、培训场地租赁费:(普通非居住楼房:10元/平方*月,200平方,12月):24000 合 合计:人民币495200元 新增人民币80000元 管理费用:1、管理人员工资 培训方面:3000*6*12=216000 行政方面:2500*5*12=150000 2、日常耗用(水电气、电话费、易耗品等):110*360=39600 3、业务联系:40000 4、宣传费:10000 合计:人民币465600元 总计:最大资金需求:1030800元 (三)中后期发展 中后期新增预计增培训人数规模:根据市场需求制定培训计划。 固定资产融资租赁租金36000(每年) 预计:人民币40000元 流动资金大致和公司建设初期不变,根据公司的发展增加资金的投入。 预计:人民币550000元 风险基金 公司的发展过程中,服务越来越专业化规范化,风险想对减少。依然设置最少于前期发展的风险基金。 预计:人民币80000元 管理费用 随着公司规模扩大,改变员工的福利,设备的损耗及其日常的开支必不可少。 预计:人民币600000元 总计:人民币1270000元 八、附录 参考文献:1、《财务部、国家税务总局关于员工制家政服务免征营业税的通知》 (财税﹝2011﹞51号) 2、《品牌学案例教程》 2010年复旦大学出版 ——主编:杨海军袁建 3、《创业与管理实务》 2011年中国人民出版社 ——主编:赵建如 4、《创享未来》成都市人力资源和社会保障局出版 ——主编:张济环 5、《网络营销》 2010年高等教育出版社 ——主编:邵安兆周岩 6、 “我爱帮”家政服务公司员工管理制度 第一章总则 第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性,实现企业以人为本的发展理念,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司的长期和谐发展,特制定本制度。第二条本制度适用于本公司所有在职人员。 第二章员工入职与试用 第三条公司坚持用人原则:重能力、重潜质、重品德。 第三条招聘条件:严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外,应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第四条入职: 1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续,主管行政部门将档案保存完好。 2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等,保证双方的合法权益。未满18周岁,不得录用为公司员工。 3、员工试用:公司管理人员最长试用期不得超过3个月,一般员工试用期为1个月。试用期满,合格人员录用为正式员工并签署各项协议,依法享有公司各项福利待遇。不合格者,予以辞退。 4、实习人员入职:签署实习劳动合同及保密协议,按照公司各项制度统一管理。 5、新进员工培训后方能到岗。 第三章员工离职 第五条公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》,经批准后转送行政部审核,部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。 第六条收到员工辞职申请报告后,行政部门负责了解员工辞职的真实原因,于员工离职前一周举行座谈,并将信息记录、反馈,以保证及时进行有针对性的工作改进。 第七条员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和财产清还手续。 第八条行政部门统计辞职员工考勤,结算应领取的薪金,办理社会保险变动。第九条员工到财务办理相关手续,领取薪金。 第十条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查,并进行员工信息资料置换。 第十一条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议,具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄,外泄将依法追究法律责任。 第四章考勤管理 第十二条工作时间:管理人员每周工作六天,实行部门轮休制度。员工每日正常工作时间为7个半小时到8小时。 上午:8 :10 -12 :00 下午:14:00 -18:00 为工作时间,工作期间,中午家政部实行轮流值班制度。公司为该值班人员提供午餐补助12元,12元以上自己负责。 家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。家政员工每月至少保证3天休息时间。 第十三条考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班实行签到、签退制度。 2、迟到、早退、旷工 (1)每日上班以8:10分为界。迟到或早退30 分钟以内者,每次扣发薪金5元。30 分钟以上 1 小时以内者,每次扣发薪金10 元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。 (2)月迟到、早退累计达五次者,计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 (1)病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内,即8 :10 -8:40 致电部门负责人,请假3天以上的,病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明,经行政部门核定后,由公司给予工作 安排。 (2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写《请假单》,方可离开工作岗位,否则按旷工论处。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》交行政部,否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在《出差申请单》上注明事由,经领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限:三天以内由行政部审批,三天以上由总经理审批。 6 、加班 (1) 加班应填写《加班单》,经部门负责人批准后报行政部备案,否则不计加班费。加班工时以实际时间为准,统一以《劳动合同》约定标准为基数,以天为单位计算。家政员工以小时计算。 (2) 加班工资按以下标准计算: 工作日加班费=加班天数×基数× 150 % 休息日加班费=加班天数×基数× 200 % 法定节日加班费=加班天数×基数× 300 % (3)行政部负责审查加班的合理性及效率。 (4)公司部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 7 、考勤记录及检查 (1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。 (2)行政部对公司考勤行使检查权,各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。 (3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现,给予100 元以上罚款,情节严重者作辞退处理。 第五章人事异动 第十四条调(借)动管理 1 、由调(借)入部门填写《员工内部调动通知单》,由调(借)出及调(借)入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调(借)动由总经理执行。 2 、批准后,行政部门提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。 3 、普通员工须在三天之内,部门负责人在七天之内办理好工作交接。 4 、员工本人应于指定日期履任新职,行政部将相关文件存档备查。 5 、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。 第十五条辞退管理 1 、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件,参照本制度执行。 2 、辞退员工严格实行审批制度。 3 、行政部提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。 5、员工无理取闹,纠缠领导,影响本公司正常工作秩序的,本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。 6 、行政部在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查,并进行员工资料信息置换、销毁。 第六章会议制度 第十六条会议制度严格按照《”我爱帮”家政服务公司会议管理制度》执行。 第七章行为规范 第十七条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员 工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 第十八条员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 第十九条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应 互相尊重,相互协作。避免相互中伤的情况发生。 第二十条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 第二十一条凡公司在职员工,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动: 1 、以公司名义考察、谈判、签约。 2 、以公司名义提供担保或证明。 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息、公函等。 4 、代表公司出席公众活动。 第二十二条公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争。 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。 第二十三条公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手。 3 、以职务之便向投资对象提供利益。 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。 第二十四条员工在对外业务联系中,若发生回扣或佣金的,须一律上缴公司财务部,否则视为贪污。 第八章保密义务 第二十五条员工有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。 第二十六条员工未经授权或批准,不准对外提供公司密级文件、技术方案、图像元件、视屏以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第九章日常行为 准则 租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载 第二十七条工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。 第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 第二十九条禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。 第三十条办公接听电话应使用普通话,首先使用“您好,XX公司”,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。 第三十一条禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。 第三十二条遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 第三十三条办公文具领取应登记名称、数量,并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具,并节约使用。 第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。 第三十五条未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。 第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。 第三十七条为保障公司高效运行,员工在工作中有义务遵循以下三原则: 1 、如果公司有相应的管理规范,应严格照章办事,严禁标新立异。 2 、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利,也是员工的义务。 3 、如果公司没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。 第三十八条对员工提出的意见、建议,直接领导不得置之不理,必须采取相应的措施。 第十章奖惩制度 第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级,经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名,经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。 第四十条奖励条件 1 、维护团体荣誉,重视团体利益,有具体事迹者。 2 、连续两个月(以上)完成或超额完成指标。 3 、提出具体方案或合理化建议,采纳后具有成效者。 4 、积极参与公司集体活动,表现优秀者。 5 、节约物料、资金,或对物料利用具有成效者。 6 、遇有突变,勇于负责,处理得当者。 7 、获得客户的一致好品,两个月无投诉者。 8 、为社会做出贡献,并为公司赢得荣誉者。 9 、具有其他特殊功绩或优良行为,经部门负责人呈报上级考核通过者。第四十一条惩罚条件 1 、违法犯罪,触犯刑律者。 2 、利用公司名义在外招摇撞骗,谋取非法利益,致使公司名誉蒙受重大损害者。 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。 5 、连续两个月客户投诉者。 6 、谩骂、殴打同事领导,制造事端,查证确凿者。 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。 9 、管理和监督人员未认真履行职责,造成损失者。 10 、遗失经管的重要文件、物件和工具,浪费公物者。 11 、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。 12 、工作时间擅离工作岗位,致使工作发生错误者。 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。 15 、对有期限的指令,无正当理由而未如期完成者。 16 、拒不接受领导建议批评者。 17 、无故不参加公司安排的培训课程者。 18 、发现损害公司利益,听之任之者。 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。 第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行,行政处罚和经济处惩可同时执行,奖惩轻重酌情而定。 第四十三条获奖励的员工在以下情况发生时,将作为优先考虑对象: 1、参加公司举行或参与的各种社会活动 2、学习培训机会 3、职务晋升、加薪 第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实,填写《奖惩申报单》,经行政部查证后核定,经总经理审批执行。 第四十五条各项奖惩事件,需书面通知本人,酌情公布,同时记录备案,作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉,行 政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。 第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。 第十一章薪酬福利制度 第四十七条薪酬原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、 效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四十八条适用对象:本公司所有正式员工。 第四十九条薪酬组成:基本工资(含工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他(奖金、加班、补贴等)。 (1)岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定,不同岗位对应不同的 岗位工资级别。 (2)工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 (3)学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。 (4)绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 第五十条工资制度 1、提成工资制。适用于保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资+福利保险+其他。 2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资+岗位工资+保险福利+其他。 3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。 4、新进人员工资:试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放,试用期内无浮动工资。 5 、公司按实际工作天数支付薪酬,付薪日期为每月25日至30日, 支付上月薪酬。若遇节假日,顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取,正式员工以个人银行帐户形式领取。 第五十一条员工工资级别调整的依据: 1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。 2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出,在促进企业经营管理,提高经济效益方面成绩突出者。 3、职级变更。员工职级发生变动,相应调整其在该职级内的基本工资。 4、员工在年终考核中,工作绩效低下者,将被下调岗位薪金。 5、根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金,以及时激励优秀、督促后进。 6、岗位薪金晋级,新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行;岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。 第五十一条福利 1 、假期 (1)休息日:公司全体员工在法定工时以外,享有休息日。公司管理人员视为中层干部,前两年每周休息一天,实行部门轮休制度。第三年加一天,第四年再加一天(连续工作四年),以后不再向上累加,最多休息6天/月。家政人员每月休息不得低于3天。 (2)法定假日:公司正式员工每年均享有以下12天带薪(视为上班)假日: a. 元旦(公历1 月1 日) b. 春节(农历新年初1日、初2、初3日) c. 清明节(一天) d. 劳动节(公历5 月1 日、2 日、3 日) e. 中秋节(农历8月15日) f . 国庆节(公历10 月1 日、2 日、3 日) g. 妇女节(3 月8 日,女员工放假半天) (3)婚假凡在公司连续工作满12个月(自转正之日起)的正式员工结婚时,可凭结婚证书申请7天(含休息日)的有薪假期。 (4)慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的,带薪路途假另计,路费自理。 (5)工伤假因工受伤休假视为上班,具体情况按国家社会保险法规办理。 (6)公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的,可按上班时间计发薪资。 (7)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80 %计发病假工资,累计十天以上者按基本工资50 %计发病假工资,医疗期限的确定按国家相关规定执行。 2 、保险:公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。 3 、贺仪与奠仪 (1)正式员工结婚,公司将致新婚贺仪人民币200元。 (2)正式员工直系亲属去世,公司将致奠仪人民币200元。 4 、过节费公司视经营情况在法定节日、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。 6、员工活动:公司不定期举行各种员工活动。 第十二章培训管理 第五十二条培训目的:塑造企业文化,促进人力资源增值,提升经营绩效。 第五十三条培训原则:员工培训需求与公司发展需要相结合,培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。 第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划,除培训发展主管外,其余岗位均为兼职人员。 第五十五条所有培训列出相应计划,培训目标必须明确。 第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织,二级为部门组织员工到班组实际操作。 第五十七条公司规定的培训课程,行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课,有特殊情况不能参加的应向行政部请假。 第五十八条员工自我培训 1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试,如确需占用工作时间,可凭培训考试机构的证明,经行政部负责人审核,获准后按公假处理。 2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时,确需占用周六工作时间的,可凭入学证明,经部门及人事部门负责人审核、获准后,按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时,应服从公司安排。 3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者,公司将作为员工晋级的重要依据。 第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限,公司有权按协议追究相应责任。 第十三章绩效考评 第六十条考评目的 1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向。 2、保障公司高效运行。 3、充分发挥激励机制作用,实现公正合理及民主管理,激发员工工作热情,提高工作效率。 第六十一条考评原则 1、以绩效为导向原则。 2、定性与定量考评相结合原则。 3、公平、公正、公开原则。 4、多角度考评原则。 第六十二条考评细则,详见《考评细则》。 第六十三条申诉及处理 被考评者对考评结果持有异议,可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理,并将处理结果通知申诉者。 第六十四条如果符合以下条件,员工将有机会获得晋升: 1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作 第十四章员工权益 第六十五条劳动安全 1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。 2、在灾害条件下坚守岗位的员工,当人身安全面临危险时,应撤离至安全地带。 3、保管公司财产的员工,接到预警信号后,在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全. 第六十六条权利保障: 1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权,公司对这些权利予以尊重和保障。 2、对下列情况,员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇: (1) 认为个人利益受到不应有的侵犯。 (2) 对处理决定不服。 (3)对公司的经营管理措施有不同意见。 (4)发现有违反公司各项规定的行为。 3、申(投)诉方式: (1)逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申(投)诉。 (2)可书面或面谈两种方式申(投)诉。 (3)《申(投)诉书》必须具名,否则可能难以得到解决。 (4)受理申(投)诉者应在五个工作日内给予回馈。 (5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。 第十五章附则 第六十七条本制度至公布之日起实施。