鞋吧服务员工作职责
鞋吧服务员工作职责
职 位:鞋吧服务员
直属上级:运营部主管
工作范围:门店
序号 要做的事 如何做 何时做
落实工作职责
提前10-15分钟到达公司,换好工作制服,打卡签到上班前
后整理仪容仪表。热情投入工作,并保持整洁的仪容10分钟
仪表及热情的态度直到下班。
上班的查看区域交接本,了解前一天的交接
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
及工作进展
第一件情况,以便及时跟进解决。
事
交接巡场
一 班前工作 根据工作交接本的交接内容及巡场
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
进行区域
巡场,补齐该添补的物品,调整不规范的细节,并将上班第
巡场中发现的问题记录于工作交接本中,以便例会时二件事
分享。(遇有疑难立即找主管汇报根据主管的指示执
行,将执行情况及时反馈给主管并记录于工作交接本)
参加每天例会
按时参加每天的班前会,认真听从上级主管的工作安上班第
排,工作中遇到困难或者有需要上级支援的积极发言,三件事
以便及时处理。
按编号正确摆放男女客用拖鞋,以便快速的领取;
保持鞋吧的环境卫生,鞋子定期进行清洁、消毒;
对客用手牌进行男女分类,以免弄错;
随时 二 日常工作 根据客人数量、性别以及体型提供合适的鞋子;
出鞋时要做到快速、准确,减少客人等候时间;
客人换完鞋后根据手牌号正确的放到指定位置,不得
弄错;
做好每次手牌使用的登记工作并告知前台,避免客户跑单;
客人买单时,根据手牌号及时领取客户鞋子放到更鞋区给客人更换,同时收回客用拖鞋并放到指定位置 室内外植物的泥土表面干燥时要浇水,水量不可过多。
三 植物看护 用微湿抹布擦拭所有室内植物的叶片,并清除枯黄叶每天 片。
根据排班要求,定期更换岗位,以便熟悉会所的工作流程;
熟悉冲淋区的工作职责,客流量大或人员休息请假时,随时做好支援汗蒸房的准备;
熟悉汗蒸房的工作职责,客流量大或者人员休息请假随时 时,随时做好支援鞋吧的准备;
熟悉保洁员及厨房的工作,随时进行顶岗支援;
熟悉房间的标准设置以及配置,客流量大时随时做好
四 其他工作 支援的准备;
每天清洁大门口区域卫生以及擦拭大门玻璃,保证负
每天 责区域卫生合格;
查看用品使用情况,快使用完及时找仓管人员认领,
随时 保证不影响正常工作。
婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行随时 为。并及时报备主管了解,防止信息外流及泄密。 严格遵守公司各项规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,服从上级工作安排。 随时 客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐,以免丢失; 随时 走路如遇到客人时应礼让客人先行 ; 随时 上班期间不可大声喧哗,聚众聊天,在工作区域内吃五 行为规范 随时 零食等不雅行为;
待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。 随时 上下班要做好交接工作,各班次相互配合将卫生做到随时
位。
在规定时间内,始终保持有岗、有人。
要有整齐的仪容仪表
* 为了给客人良好的第一印象,大方的外表是很重要的。
* 指甲要注意是否有过长或脏污的现象,及时处理,保证指甲干净不过长。
* 身上的香味不要让人觉得刺鼻,保持身体清新宜人。 * 不宜珠光宝气,否则让客人产生自卑感。 仪容仪表 随时
* 身着制服,不得任意修改制服的形式。 * 鞋子要干净整齐,鞋带要绑好。
* 头发要干净整洁,不可有头发过长、奇怪的发型的现象。短发梳理整齐,长发一律盘起并以黑色发饰整理。
*待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。 * 要有甜美亲切的笑容及适当的说话语调。 * 服务动作要明确、迅速、利落,不要慌张,对客人说明时,不要拖泥带水、喋喋不休。
* 对顾客不可有差别待遇,不论小孩或大人、男人或女人、老人或年轻人,买多或少,都应一视同仁。 * 不可轻视或怠慢客人,就算客人没有消费或穿的不是很体面,也要诚恳的服务。
* 接待动作要有始有终,从顾客进门到出门都要面面俱到,感谢顾客的光临。
* 客人询问洗手间时,如果情况允许,可以亲自带领顾客到达目的地,若走不开,也要亲切的指示客人接待礼仪随时 到达地点的路线。 七 及技巧 * 遇到高峰时间,要依照客人来店的先后顺序一一服务,并尽量缩短每一位客人的处理时间,但也不能太急促,要拿捏好尺度。
* 若在接待客人的时候,又有别的客人进来,要先打一下招呼,如[欢迎光临,请先稍等一下],如此新来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候;如果非得走开先去处理新来的客人的事情,要先征得正在服务的客人的同意才行,不过,这种情况应尽量避免。 * 见顾客一人落单或东张西望时,应微鞠身带微笑的说:“您好,请问有什么需要帮助的吗,”。 * 与走道或公共区域见顾客时,应鞠身带微笑让顾客
先走,并说“您好”。
* 开门让顾客先进或出,微笑,微鞠身,“请”。
* 工作时临时离开顾客(如取东西)时应说“您稍等”
并告之顾客去向及时间,尽快回到顾客身边,尽可能
不让顾客等待。
* 工作中突然咳嗽或发出让人不愉快的声音时应马上
捂住嘴,说声对不起,然后走开待一切过去后再从从
容容的回来。
* 顾客对服务不满意时,应真诚的向顾客道歉,解释
一下你正在尽力,微笑和表示理解能缓和顾客的情绪。
* 递送任何物品给顾客时都应双手。
* 同事之间
1)早晨互道早安
2)遇到同事应先微笑打招呼“辛苦了”
3)需同事帮忙时应说“您能帮我吗,”“谢谢”(同事
正在忙“我现在是不是可以请教您”)
4)出门时“我要出去一下”
5)回来时“我回来了”
6)下班时“先走一步”
7)微笑打招呼“辛苦了”
岗位职责
1、 上班前十分钟到达公司,整理仪容仪表,以热情的状态投入到一天的工作当中; 2、 把负责区域内的物品补给到位,保证每天的使用量;
3、 按编号正确摆放男女客用拖鞋,以便快速的领取;
4、 保持鞋吧的环境卫生,鞋子定期进行清洁、消毒;
5、 根据客人数量、性别以及体型提供合适的鞋子;
6、 出鞋时要做到快速、准确,减少客人等候时间;
7、 客人换完鞋后根据手牌号正确的放到指定位置,不得弄错; 8、 做好每次手牌使用的登记工作并告知前台,避免客户跑单; 9、 客人买单时,根据手牌号及时领取客户鞋子给客人;
10、 客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐;
11、 客人走后第一时间收拾好现场,恢复原状,保证卫生干净、物品准备齐全; 12、 随时支援其他岗位的工作,相互配合,提高服务品质。
接待流程:
1、 客人进店后:“下午好/晚上好,欢迎光临,里面请。”把客人带到更鞋区后说:“您稍坐一下,
我去帮您拿手牌以及拖鞋。”客人换号鞋确定项目后,根据要求带客人到相应区域:“这边
请,祝您休闲愉快。”
2、 客人走后根据手牌号存放好顾客的鞋子,告知前台客人的手牌号,以免顾客跑单; 3、 客人做完课程出来买单时,:“您好,请把您的手牌给我,我去帮您拿鞋子。”然后告知前台
手牌号后快速的领出顾客的鞋子,:“您好,这是您的鞋子,请穿上。”
4、 客人出门时:“请慢走,欢迎下次光临。”同时去收拾客人留下的拖鞋,并做好更鞋区的保
洁工作。