眼神礼仪

商务礼仪与谈判—眼神礼仪 眼神礼仪 眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。 “一身精神,具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究,眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。瞳孔放大,传达正面信息(如爱、喜欢、兴奋、愉快);瞳孔缩小,则传达负面信息(如消沉、戒备、厌烦、愤怒)。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。 因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。恋人们常常用眼神传递爱慕之情,特别是初恋的青年男女,使用眼神的频率一般超过有声语言。 有的人不懂得眼神的价值,以至于在某些时候感到眼睛成了累赘,于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚,要不就“四顾左右而言他”,这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道,人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者,往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。 当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说:“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时,因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能,有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此,在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30~60%,超过这一阈限,可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣,低于这一阈限,则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。但是集会中的独白式发言,如演讲、作 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、发布新闻、产品宣传等则不一样,因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、范围广,必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,才能跟听众建立持续不断的联系,以收到更好的效果。 善用眼神传情达意 人的眼神是面部表情中最丰富生动的,也是最善于传情达意的。在人与人的交往中,语言固然是重要的手段,但有的时候不用语言也能达到交际目的,那就是通过眼神来表达情感和思想。许多时候,甚至无声胜有声。所以,在人际交往中我们别忘了用眼神来传递礼仪,眼神的运用是颇有讲究的。 第一,接触时间 与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%,超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣,低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣,因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯,是不礼貌或挑衅的行为;完全不看对方,则可认为是自高自大,傲慢无礼的表现,或者试图去掩饰什么,如空虚、慌张等。 第二,停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态:一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域,被称为近亲密注视,多用于朋友间的交谈;二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域,被称为社交注视,是社交场合常见的视线交流位置;三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域,称为严肃注视,能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域,就会使对方感觉到你有正事要谈,使你保持了主动。 第三,眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义,如仰视表思索,崔元锋第 1 页2013-12-16 俯视表忧伤,正视表庄重,斜视表蔑视等,不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调,要与有声语言有机地配合在一起,不能只顾眼神,不顾其他或者两者分离。 多样的眼神礼仪 世界各族民众,往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。 注视礼:阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时,两眼总要直直地注视着对方,以示敬重。日本人相谈时,往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部,以示礼貌。 远视礼:南美洲的一些印第安人,当同亲友或贵客谈话时,目光总要向着远方,似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话,则要背向听众,看着远方,以示尊敬之礼。 眯目礼:在波兰的亚斯沃等地区,当已婚女子同丈夫的兄长相谈时,女方总要始终眯着双眼,以示谦恭之礼。 眨眼礼:安哥拉的基母崩杜人,当贵宾光临时,总要不断地眨着左眼,以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼,以表答礼。 挤眼礼:澳大利亚人路遇熟人时,除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外,有时要行挤眼礼,即挤一下左眼,以示礼节性招呼。 眼神的时间 眼神,是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子瞭焉。胸中不正,则眸子眊焉。听其言,观其眸子,人焉廋哉。” 人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息,可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最为敏感,它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此,泰戈尔便指出:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。” 眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 1、时间 在人际交往中,尤其是与熟人相处时,注视对方时间的长短,往往十分重要。在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方。 (1)表示友好 若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。 (2)表示重视 若对对方表示关注,比如听报告、请教问题时,则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。 (3)表示轻视 若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣。 (4)表示敌意 若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,往往表示可能对对方抱有敌意,或是为了寻衅滋事。 (5)表示兴趣 若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上,还有另一种情况,即对对方本人发生了兴趣。 眼神礼仪之注视的角度 角度 在注视他人时,目光的角度,即其发出的方向,是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有: (1)平视 平视,即视线呈水平状态,它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 (2)侧视 它是一种平视的特殊情况,即位交往对角一侧,面向对方,平视着对方。它的关键在于面向对方,否则即为斜视对方,那是很失礼的。 (3)仰视 仰视,即主动居于低处,抬眼向上注视他人。它表示着尊重,敬畏之意,适用于面对尊长之时。 (4)俯视 俯视,即抬眼向下注视他人,一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱,也可对他人表示轻慢、歧视。 两种错误的眼神 生活中人与人交往中,相互接触第一个行为就是眼神。正确地运用眼神会给你的交往中增添成功的几率,赢得友情。否则就会适得其反。 正确地运用眼神是直视对方,但不能总盯着对方。 “盯视” 盯视,常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人,特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都显示着一种非礼,对方会感到不舒服,像是你在打他的什么主意。因为,人们在凝视对方时,自己内心肯定会有心理活动,而对方也会有较强烈的心理反应。盯视,在某些特定场合,是作为心理战的招术使用的,在正常社交场合贸然使用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。在我们的日常生活中经常遇到一些人的眼神令人生厌。比如,有的人看到对方的服饰或是长相比较出众,就“视无忌惮”地盯视对方,而人的第六感官都是敏感的,只要有人在盯视他,他马上本能地意识到,而且会马上将视线转向这个人。有涵养的不屑一顾,稍有不慎对方必定会投来的目光。所以,尽管你不是恶意的,但是,毕竟很不礼貌,希望你看到这篇文章后,你能规范自己的眼神呦。 “眯视” “眯视”反映出的并不是太友好的语言,它除了给人有睥睨与傲视的感觉外,至少也是一种漠然的语态。另外,在西方,对异性眯起一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的动作。眼睛的语言,其实透示着一个人的品质与修养。成熟的、有教养的女士会善于控制自己的情感,不轻易让它从眼睛里流露出来侵染别人。即使不喜欢交往对方的人和事,也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且,她的眼神,展示着一种落落大方、亲和友善的淑女风度,让那些有斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视毛病的人自惭形秽,从而受到某种程度上心灵的净化。 我们往往缺乏的东西,原来并不难! 眼神训练方案 训练目标:炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时,学会用 敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号:眼睛是心灵的窗口! 灵魂集中在眼睛里! 眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言! 让亲善的目光,如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝! 训练 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 : ( 1 )学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己的丰富多采的眼神。 ( 2 )配合眉毛和面部表情,充分表情达意。 ( 3 )注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视,除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢,过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟,过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神,除非特殊情况。 ( 4 )习惯眼部化妆,以突出刻画眼神,富有情调。生活妆,清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆,富贵大方,个性可脱颖而出,给人留下深刻印象;舞台妆,浓重或随心所欲,可改变形象。 训练步骤: ( 1 )眼部操分解动作训练:熟悉掌握眼部肌肉的构成,锻炼肌肉韧性。 眼神构成要素: A.眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。 B.眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔,开心,欢畅,惊鄂;大开眼皮、小开瞳孔,愤怒,仇恨;小开眼皮、大开瞳孔,欣赏,快乐,色眯;小开眼皮、小开瞳孔,算计,狡诈。 C.眼睛眨动速度快慢——快 , 不解,调皮,幼稚,活力,新奇;慢 , 深沉,老练,稳当,可信。 D.目光集中程度——集中,认真,动脑思考;分散,漠然,木讷;游移不定,心不在焉。 E.目光持续长短——长,深情,喜欢,欣赏,重视,疑惑;短,轻视,讨厌,害怕,撒娇。 ( 2 )眼神综合定位:以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化,淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗?”用不同的眼神表示愤怒,表示怀疑,表示惊奇,表示不满,表示害怕,表示高兴,表示感慨,表示遗憾,表示爱不释手等。 ( 3 )模仿动物的眼神:男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、 沧桑、亲切、自然;女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。 ( 4 )课外作业: A.购物时,观察服务员的眼神和态度之间的关系。 B.与亲朋好友进行目光交流,考察眼神是否与自己的思想感情相符。 C.校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触,试着揣摩对方的心理。 D.与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流,大胆尝试使用不同的眼神,并考察社交效果如何。 微笑训练方案 训练目标:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅! 训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切! 训练方法: ( 1 )他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 ( 2 )情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。 ( 3 )口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。 如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。 ( 4 )习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。 ( 5 )牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤: (1) 基本功训练: A.课堂上,每个人准备一面小镜子,做脸部运动。 B.配合眼部运动。 C.做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D.观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。 商务礼仪与谈判—眼神礼仪 E.每天早上起床,经常反复训练。 F.出门前,心理暗示“今天真美、真高兴”。 ( 2 )创设环境训练:假设一些场合、情境,让同学们调整自己的角色,绽放笑脸。 ( 3 )课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。 ( 4 )微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。 ( 5 )具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 试着用微笑化解矛盾,用微笑打动别人,用微笑塑造自我成功的形象。 崔元锋第 6 页2013-12-16