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季度服务之星评选方案(201222311751).doc

季度服务之星评选方案(201222311751)

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2017-10-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《季度服务之星评选方案(201222311751)doc》,可适用于市场营销领域

季度服务之星评选方案()内部通告InteOfficeMemo致To:杨坚敏总经理日期:Date:由From:王龙文人力资源部总监编号No:HR,事由Subject:香茗酒店年季度服务之星评选方案为了提升酒店整体服务发挥广大员工的积极主动性形成人人创新、部门创新、酒店创新的全面创新管理氛围提升酒店管理效率经酒店研究决定取消原半年度和年度优秀员工评选每季度举行一次服务之星评选。一、基层员工适用奖项、优质服务奖:以完美的服务多次获得客人肯定及赞扬者季度获得宾客表扬居部门之首。、最佳奉献奖:员工任劳任怨加班加点工作勤恳踏实顾全大局团结同事。、最佳微笑奖:提倡微笑服务努力做到有声问候微笑服务用微笑拉近客人距离用微笑化解矛盾要有微笑服务的具体事例。二、基层管理适用奖项(主管和领班)、最佳管理奖:以身作则积极进取严格落实酒店各项规定和制度班组培训组织较好各项管理井井有条在员工中有较高威信员工认同度较高积极帮助员工极高业务技能善于与员工沟通帮助员工解决实际困难、品质创新奖:在班组推行创新服务项目上大胆创新特别是细节服务上得到酒店和客人的认可班组员工经常受客人表扬。三、评奖基本条件、在酒店工作达三个月以上员工可参与评比、评选期内无早退、迟到、缺勤、惩罚等不良记录四、评选程序、各部门按照宁缺毋滥的原则每季度上报人力资源部人力资源部审核材料、各部门每季度评选名额(含员工和基层管理者):部门名额部门名额餐饮部人保安部人客房部人销售部、会议统筹部、旅游接待部人(整体)前厅部人财务部、人事部、总办、车队(整人体)工程部人、人力资源部审核交总经理审批审批合格后颁发证书同时奖励元。五、评选预算项目上半年优秀员下班年优秀员全年优秀员工年度优秀管汇总工工理者年评奖人人人人人年费用元元元元元年评奖每季度人人年费用每人元标准奖励元服务之星胸牌每个元计划做个元评估评优人数减少人费用减少元六、评选规定、每季度评选之后制作专题服务之星宣传栏《香茗月刊》专版给予介绍先进事迹在员工中引导、推广、宣传、评选上的服务之星佩戴专门的服务之星胸牌上岗每季度轮换增强员工的荣誉感以上方案自年第一季度实施希望各部门重视紧密结合酒店年度的管理主题做好员工激励工作。妥否请领导批示~抄送:各部门附表:部门服务之星推荐表姓名岗位入职日期申报奖项先进事迹部门意见签名:日期:人力资源部意见签名:日期:总经理审批签名:日期:

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