重庆市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、公园园区)考核

重庆市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、公园园区)考核 《重庆市物业管理优秀示范住宅小区,大厦、工业园区, 考评办法》 第一条 为加强本市住宅小区,大厦、工业园区,管理～提高全市物业管理水平～根据建设部有关规定～结合本市实际～制定本办法。 第二条 本市辖区内实施物业管理一年以上的区级优秀住宅小区,大厦、工业园区,的考评～适用本《办法》。 住宅小区～是指按城市统一规划建设～市政、环卫、绿化设施设备齐全～建筑面积8万平方米以上～已建成并投入使用～入住率达60%以上的小区或分期建设已建成并投入使用～入住率达60%以上的小区内的组团。 大厦～是指按城市统一规划建设～市政、环卫、绿化设施设备齐全～建筑面积4万平方米以上～已建成并投入使用～入住率达60%以上的单幢高层住宅,或分期建设已建成并投入使用～入住率达60%以上的高层住宅小区内的组团,或单幢建筑面积3万平方米以上～使用率60%以上的办公楼、写字楼或其它经营性大厦或大厦组团等。 第三条 优秀住宅小区,大厦、工业园区,的考评工作由市国土资源和房屋管理局,以下简称市国土房管局,负责组织实施。 第四条 考评工作采取听取汇报、查阅资料、现场查看、征询业主、使用人意见综合评议～以打分的形式进行。 第五条 市级考评工作每年进行一次。90—95分的～评为物业管理优秀小区,大厦、工业园区,,96分以上,含96分,的～评为物业管理示范小区,大厦、工业园区,～由市国土房管局授予荣誉称号并 通报 工作完成情况通报公司开除员工通报员工辞退通报事故处理决定的通报监督检查情况通报 表彰。 第六条 获取市级物业管理优秀示范小区,大厦、工业园区,的项目～每隔三年进行抽查复验～复验不符合达标要求的小区,大厦、工业园区,～应在三个月内进行整改～由国土房管局评审验收～复验整改后仍不符合达标要求的取消其荣誉称号。 第七条 已获区县,自治县、市,级物业管理优秀小区,大厦、工业园区,称号的～可申报市级优秀示范住宅小区,大厦、工业园区,的评选。 - 1 - 已获市级物业管理优秀示范小区,大厦、工业园区,称号的～可申报全国物业管理示范小区,大厦、工业园区,的评选。 第八条 优秀住宅小区,大厦、工业园区,考评的申报程序: 1.物业管理单位应在考评年度的五月三十日内向所在地区县,自治县、市,房地产管理局提出考评申请～并报送相关申报材料。 2.区县,自治县、市,房地产管理局在接到物业管理单位的申报材料后～组织有关人员对其进行预评预验并签署意见～于六月底以前将有关材料报送市国土房管局～由市国土房管局组织对申报单位进行综合考评。 第九条 优秀示范住宅小区,大厦、工业园区,考评申报材料包括: 1.《重庆市物业管理优秀示范住宅小区,大厦、工业园区,》达标申报表, 2.住宅小区,大厦、工业园区,规划、建设、使用概况, 3.住宅小区,大厦、工业园区,物业管理工作小结, 4.住宅小区物业管理各项规章、制度汇编, 5.业主委员会或业主筹备小组评议意见。 第十条 建筑面积在2万平方米以上的别墅区及其它物业项目的物业管理创优达标考评工作可参照本《办法》执行～经考评符合达标要求的～授予相应的称号。 第十一条 区县,自治县、市,可参照本《办法》制定区县,自治县、市,级物业管理优秀住宅小区,大厦、工业园区, 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和考评办法。 第十二条 本《办法》由重庆市国土房管局负责解释。 第十三条 本《办法》自2005年5月1日起执行～原重庆市土地房屋管理局印发的《重庆市物业管理优秀住宅小区,大厦,考评暂行办法》,渝地房发[1998]608号,同时废止。 - 2 - 重庆市物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则 项目名称: 年 月 日 规定 序号 标准 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 评分细则 扣分 得分 分值 基础管理 32 1.按规划要求建设，房屋及配套设施投符合1.0，不符合0 1 入 2.已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3.由一家物业管理企业实施统一专业符合1.0，不符合0 1 化管理 4.建设单位在租售大厦前，与选聘的物符合1.0，基本符合0.5，不符合0 业管理企业签订物业管理合同，双方责1 权利明确 5.在房屋销售合同签订时，购房人与物符合2.0，基本符合1.0，不符合0 业管理企业签订前期物业管理服务协2 议，双方责权利明确 6.业主委员会按规定程序成立，并按章符合2.0，基本符合1.0不符合0 2 程履行职责 7.业主委员会与物业管理企业签订物符合2.0，基本符合1.0不符合0 2 业管理服务合同，双方责权利明确 8.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合1.0，已建立但管理、使用、 1 符合有关规定 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 9.房屋使用手册、装饰装修管理规定及完善2.0，基本完善1.0，不完善0 业主与使用人公约或业主临时公约等2 各项公众制度完善 一 10.物业管理企业制订争创规划和具体符合1.0，不符合0 实施方案，并经业主委员会、业主委员1 会筹备组同意 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查:物业管理服务工作程序、11.建立健全各项管理制度、各岗位工质量保证制度、收费管理制度、财作标准，并制定具体的落实措施和考核2 务制度、岗位考核制度等每发现一办法 处不完整规范扣0.2，未制定具体 的落实措施扣0.5，未制定考核办 法扣0.5 12.物业管理企业的管理人员和专业技管理人员、专业技术人员，每发现 术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴2 1人无上岗证书扣0.1;着装及标明显标志，工作规范、作风严谨 志符合0.5，不符合0 13.物业管理企业应用计算机、智能化 2 符合2.0，基本符合1.0不符合0 设备等现代化管理手段，提高管理效率 14.物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定;执行有关规定1.0，未执行0;公2 至少每半年公开一次物业管理服务费开1.0，未公开0 用收支情况 包括房屋总平面图、地下管网图， 15.房屋及其共用设施设备档案资料齐2 房屋数量、种类、用途分类统计成全，分类成册，管理完善，查阅方便 册，房屋及共用设施设备大中修记 - 3 - 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或 不完善扣0.2 16.建立住用户档案、房屋及其配套设 2 每发现一处不符合扣0.2 施权属清册，查阅方便 17.建立24小时值班制度，设立服务 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，电话，接受业主和使用人对物业管理服未设服务电话扣0.5，发现一处处务报修、求助、建议、问询、质疑、投2 理不及时扣0.2，没有回访 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 每诉等各类信息的收集和反馈，并及时处次扣0.1 理，有回访制度和记录 18.定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整2 符合2.0，基本符合1.0不符合0 改，满意率达90%以上(每年不少于 2次) 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0;及时率符合19.建立并落实维修服务承诺制;零修0.5，每降低1个百分点扣0.1;急修及时率100%、返修率不高于2 返修率符合0.3，不符合0;回访1%，并有回访记录 记录完整0.2，记录不完整或无回 访记录0 房屋管理及维修养护 14 1.主出入口设有小区平面示意图，主要符合2.0，无示意图扣0.5，无路 路口设有路标，组团及幢、单元(门)、2 标扣0.3，幢、单元、户号每缺一户门标号标志明显 个扣0.1 2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房符合2.0，每发现一处私搭乱建或 2 屋用途现象 擅自改变房屋使用用途扣1.0 3.房屋外观完好、整洁;外墙面砖、涂符合2.0，每发现一处不完好，不 2 料等装饰材料无脱落、无污迹 整洁，脱落污损扣0.2 4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设符合2.0，未按规定设置0;按规 2 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或定设置，但不整齐或有破损，每处二 破损 扣0.1，有安全隐患，每处扣0.5 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 出外墙面;除建筑设计有要求外，不得2 安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳 蓬等 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 2 集，支架无锈蚀 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 房屋结构安全及拆改管线和损害他人2 利益的现象 共用设施设备管理 15 1.共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 设施设备运行按规定记录0.5，无 2.共用设施设备运行、使用及维护按规事故隐患0.5;遵守操作规程0.6，定要求有记录，无事故隐患，专业技术三 2 每发现一处不符合扣0.2;遵守保人员和维护人员严格遵守操作规程与养规定0.4，每发现一处不符合扣保养规范，责任落实 0.1 3.室外共用管线统一入地或入公共管符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 2 道，无架空管线，无碍观瞻 三 4.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现2 符合2.0，发现一处堵塞或外溢扣 - 4 - 象 0.5 5.道路通畅，路面平整;井盖无缺损、通畅平整1.0，发现一处不通畅， 无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通不平整，积水扣0.2;发现井盖缺2 行 损或丢失扣0.6，路面井盖不影响 通行0.4，发现一处不符合扣0.2 6.供水设备运行正常，设施完好、无渗设备运行正常，设施完好，无渗漏、 漏、无污染;二次生活用水有严格的保无污染0.6，发现一处不符合扣障措施，水质符合卫生标准;制定停水0.2;保障措施严格0.4，无措施或2 及事故处理方案 措施不严0;水质符合卫生标准 0.5，不符合0;有处理方案0.5， 无处理方案0 7.制订供电系统管理措施并严格执行，符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 记录完整;供电设备运行正常，配电室2 管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照 明设备完好率90% 8.电梯按规定或约定时间运行，安全设符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持2 清洁;电梯机房通风、照明良好;制定 出现故障后的应急处理方案 保安、消防、车辆管理 10 1.小区(工业园区)基本实行封闭式管符合 1.0，不符合0 1 理 2.有专业保安队伍，实行24小时值班符合2.0，无专业保安队伍扣1.0， 及巡逻制度;保安人员熟悉小区(工业其它每发现一处扣0.2 2 园区)的环境，文明值勤，训练有素， 言语规范，认真负责 3.危及人身安全处设有明显标志和防符合1.0，不符合0 1 范措施 四 4.消防设备设施完好无损，可随时起符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 2 用;消防通道畅通;制订消防应急方案 5.机动车停车场制度完善，设置规范，制度完善0.5，基本完善0.3，不 管理责任明确，车辆进出有登记 完善0;因管理责任造成车辆丢失 2 扣0.5，(管理单位公开承诺赔偿 的不扣);每发现一台车辆乱停放 扣0.1，出入无记录扣0.2 6.非机动车车辆管理制度完善，按规定符合2.0，制度不全或不落实的扣 2 位置停放，管理有序 1.0，乱停放每部车扣0.2 环境卫生管理 14 1.环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 1 垃圾中转站 2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁未实行责任制的扣1.0，无专职清 人员和明确的责任范围，实行标准化保2 洁人员和责任范围的扣0.5，未实五 洁 行标准化保洁的扣0.5 3.垃圾日产日清;定期进行卫生消毒灭每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃 杀 2 圾日产日清的扣0.5，未定期进行 卫生消毒灭杀扣0.5 4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 5.小区(工业园区)内道路等共用场地符合2.0每发现一处不符合扣0.2 五 2 无纸屑、烟头等废弃物 - 5 - 6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱符合2.0每发现一处不符合扣0.2 画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯2 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净， 无尘土、无蜘蛛、无污染 7.商业网点管理有序，符合卫生标准;符合2.0每发现一处不符合扣0.2 2 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0 9.排放油烟、噪音等符合国家环保标符合1.0每发现一处不符合扣0.2 1 准，外墙无污染 绿化管理 7 1.小区(工业园区)内绿地布局合理，符合1.0，基本符合0.5，不符合0 1 花草树木与建筑小品配置得当 2.绿地无改变使用用途和破坏，践踏、符合1.0，基本符合0.5，不符合0 六 2 占用现象 3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，长势不好扣1.0，其它每发现一处 2 无病虫害，无折损现象，无斑秃 不符合扣0.2 4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 精神文明建设 3 1.开展有意义、健康向上的社区文化活符合2.0，基本符合1.0不符合0 2 七 动 2.创造条件，积极配合、支持并参与社符合1.0，基本符合0.5不符合0 1 区文化建设 管理效益 5 1.物业管理服务费用收缴率95%以上 2 符合2.0，每降低1个百分点扣0.5 2.根据业主需要提供便民有偿服务，明符合2.0，基本符合1.0不符合0 八 2 码实价开展多种经营，增收节支 3.本小区(工业园区)物业管理经营状盈利1.0，持平0.5,亏本0 1 况 重庆市物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则说明: 新出台的《重庆市物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则》～具体考评标准从基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施管理、保安、消防、车辆管理、环境卫生管理。绿化管理、精神文明建设、管理效益等八个方面进行了具体量化。 1.基础管理 按规划要求建设～按规定配臵物业管理用房、有活动场地、有体育健身器材。 已办理接管验收手续小区水电设施安装到户～实现终端抄表收费。 由一家物业管理企业实施统一专业化管理。 建设单位与选聘的物业管理企业签订物业管理前期合同。双方责权利明确。 建立维修资金～其管理、使用、续筹符合有关规定。 - 6 - 装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。 业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责。 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确。 物业管理企业制定争创示范住宅小区 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和具体实施方案、并经业主委员会同意。 住宅小区物业管理建立使全各项管理制度、各岗位工作标准～并制定具体的落实措施和考核办法。 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装～佩带明显标志～工作规范、作风严谨。 一物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段～提高管理效率。 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修资近收支情况。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全～分类成册、管理完善。查阅方便。 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便。 建立24小时值班制度～设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。并及时处理～有回访制度和记录。 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单～对合理的建议及时整改满意率达95,以上。 建立并落实使民维修服务承诺制、零修急修及时率100%～返修率不高于1%～并有回访记录。 2.房屋管理与维修养护 主出人口设有小区平面示意图～主要路口设有路标～组团及幢、单元,门,、户门标号标志明显。 无违反规划私搭乱建～无担自改变房屋用途现象。 房屋外观完好、整洁～外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵～保持整洁统一美观～无安全隐患或破损。 封闭阳台统一有序～色调一致～不超过出外墙面,除建筑设计有要求外～不得安装外席及户外防盗同、晾晒架、遮阳篷等。 - 7 - 空调安装位臵统一～冷凝水集中收集～支架无锈蚀。 房屋装饰装修符合规定～未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 3.共用设施管理 共用配套设施完好～无防意改变用途。 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录～无事故隐患～专业技术人员严格遵守操作规程与保养规范。 室外共用管线统一下地或人公共管道～无架空管线～无碍观瞻。 排水、排污管道通畅～无堵塞外溢现象。 道路通畅～路面平整,井盖无缺损、无丢失～路面井盖不影响车辆和行人通行。 供水设备运行正常～设施完好、无渗漏、无污染,二次生活用水有严格的保障措施～水质符合卫生标准,制定停水及事故处理方案。 制订供电系统吉理措施并严格执行～记录完必供电设备运行正常～配电定管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 电梯按规定或约定时间运行～安全设施齐全～无安全事故～桥用、并道、保持们洁,电梯机房通风、照明良好,制定出现故障后的应急处理方案。 4.保安、消防、车辆管理 小区基本实行封闭式管理。 有专业保安队伍～实行刘小时值班及巡逻制度～保安人员文明值勤～训练有素～言语规范～认真负责。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防设备设施完好无损～可随时起用,消防这道畅通,制定消防应急方案。 机动车辆管理制度完善～管理责任明确～车辆进出有登记。 非机动车辆管理制度完善～按规定位臵停放～管理有序。 5.环境卫生管理 环卫设施设备～没有垃圾箱、果皮箱。垃圾中转站。 清洁卫生实行责任制～有专职的清法人员和明确的责任范围～实行标准化清洁保洁。 垃圾日产日清～定期进行卫生灭杀。 - 8 - 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。 小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 房屋共用部位保持清洁～无乱贴、乱画～无擅自占用和堆放杂物现象, 楼梯扶拦、天台。共用玻璃窗等保持清净。 商业网点管理有序～符合卫生标准,无乱设摊点广告牌和乱贴、乱国 现象。 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。 排放油烟、噪音等符合国家环保标准～外墙无污染。 6.绿化管理 小区内绿地布局合理～花草树木与建筑小品配臵得当。 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 花草树木长势良好～修剪整齐美观～无病虫害～无折损现象～无斑秃。 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 7.精神文明建设 开展有意义、健康向上的社区文化活动。 创造条件～积极配合、支持并参与社区文化建设。 8.管理效益 物业管理服务费用收缴率95%以上。 提供便民有偿服务～开展多种经营。 本小区物业管理经营状况。 - 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