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旅游涉外饭店星级的划分及评定标准.doc

旅游涉外饭店星级的划分及评定标准

天天笑笑快乐
2018-10-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《旅游涉外饭店星级的划分及评定标准doc》,可适用于社会民生领域

旅游涉外饭店星级的划分及评定标准旅游涉外饭店星级的划分及评定中华人民共和国国家标准GBT(年月日国家技术监督局发布)、范围本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。、引用标准下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时所示版本均为有效。所有标准都会被修订使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。LBT旅游饭店用公共信息图形符号、定义与代号定义星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。旅游涉外饭店touristhotel能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。代号星级用五角星表示用一颗五角星表示一星级两颗五角星表示二星级三颗五角星表示三星级四颗五角星表示四星级五颗五角星表示五星级。、星级的划分和依据旅游涉外饭店划分为五个星级即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。、安全、卫生、环境和建筑的要求安全、卫生、环境和建筑的要求旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。、星级划分条件一星级饭店布局基本合理方便客人在饭店内的正常活动。饭店内公共住处图形符合LBT。根据当地气候有采暖、制冷设备各区域通风良好。前厅a有前厅和总服务台b总服务台有中、英文标志h有工作人员在岗提供接待、问询和结帐服务c提供留言服务d定时提供外币兑换服务e总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表f有贵重物品保存服务g有供客人使用的行李推车必要时提供行李服务。有小件行李存放服务h设值班经理h接待客人i设客人休息场所j能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。客房a至少有间(套)可供出租的客房b装修良好有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具c至少的客房有卫生间装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸配有浴帘。客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室配有浴帘。采取有效防滑措施。h供应冷水h供应热水d有遮光窗帘e客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章f客房、卫生间每天全面整理次隔日更换床单及枕套gh提供冷热饮用水。餐厅a总餐位数与客人接待能力相适应b有中餐厅c餐厅主管、领班能用英语服务。厨房a位置合理b墙面瓷砖不低m用防滑材料满铺地面c冷菜间、面点间独立分离有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a有可直拨国际国内的公用电话并配备市内电话簿b有男女分设的公共卫生间c有应急照明灯。二星级饭店布局基本合理方便客人在饭店内的正常活动。饭店内公共住处图形符合LBT。根据当地气候有采暖、制冷设备各区域通风良好。前厅a有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台b总服务台有中、英文标志h有工作人员在岗提供接待、问询和结帐服务c提供留言服务d定时提供外币兑换服务e总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊f能接受国内客房、餐饮预订g有可供客人自行开启的贵重物品保险箱h有供客人使用的行李推车必要时提供行李服务。有小件行李存放服务i设值班经理h接待客人j设客人休息场所k能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示l总机话务员能用英语为客人提供电话服务。客房a至少有间(套)可供出租的客房b装修良好有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具照明充足c有卫生间装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸配有浴帘。采取有效的防滑措施。h供应冷水h供应热水d有电话可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明e有彩色电视机f具备防噪音及隔音措施g有遮光窗帘h有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游景点介绍i客房、卫生间每天全面整理次每日更换床单及枕套jh提供冷热饮用水。k提供一般洗衣服务l应客人要求提供送餐服务。餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应b有中餐厅能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于时c有咖啡厅(简易西餐厅)能提供西式早餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于h并有明确的营业时间d有能够提供酒吧服务的设施e餐厅主管、领班能用英语服务。厨房a位置合理b墙面满铺瓷砖用防滑材料满铺地面有吊顶c冷菜间、面点间独立分离有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a提供回车线或停车场b层(含)以上的楼房有客用电梯c有公用电话并配备市内电话簿d有男女分设的公共卫生间e有商场出售旅行日常用品f代售邮票代发信件g有应急照明灯。三星级饭店布局合理外观具有一定的特色。饭店内公共住处图形符合LBT。有空调设施各区域通风良好。有与饭店星级相适应的计算机管理系统。前厅a有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台b总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐h有工作人员在岗c提供留言服务d提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)e提供信用卡服务fh提供外币兑换服务g总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图全国旅游交通图本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊h有完整的预订系统可接受国内和国际客房和国内餐馆预订i有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私j设门卫应接员h迎送客人k设专职行李员有专用行李车h为客人提供行李服务。有小件行李存放处l设值班经理h接待客人m设大堂经理h在前厅服务n在非经营区设客人休息场所o提供店内寻人服务p提供代客预订和安排出租汽车服务q门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务r能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示s总机话务员至少能用种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。客房a至少有间(套)可供出租的客房b房间面积宽敞c装修良好、美观有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣裳架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好d有卫生间装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面色调柔和目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、V电源插座。h供应冷热水e有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿f有彩色电视机、音响设备并有闭路电视演播系统。播放频道不少于个其中有卫星电视节目或自办节目备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有个频道每日不少于次播放晚间结束播放时间不早于时g具备有效的防噪音及隔音措施h有遮光窗帘i有单人间j有套房k有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求l有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相应的报刊m客房、卫生间每天全面整理次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全n提供开夜床服务放置晚安卡oh提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡p客房内一般要有微型酒吧(包括小冰镇)提供适量饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单q客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务r提供叫醒服务s提供留言服务t提供衣装干洗湿洗和熨烫服务u有送餐菜单和饮料单h提供中西式早餐或便餐送餐服务有可挂置门外的送餐牌v提供擦鞋服务。餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应b有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于时c有咖啡厅(简易西餐厅)能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于h并有明确的营业时间d有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务e有独立封闭式的酒吧f餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。厨房a位置合理b墙面满铺瓷砖用防滑材料满铺地面有吊顶c冷菜间、面点间独立分离有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a提供回车线或停车场b层(含)以上的楼房有足够的客用电梯c有公用电话并配备市内电话簿d有男女分设的公共卫生间e有小商场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品f代售邮票代发信件办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等g必要时为客人提供就医方便h有应急供电专用线和应急照明灯。选择项目(共项至少具备项)客房(项)a客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务提供语音信箱服务b卫生间有饮用水系统c不少于的客房卫生间淋浴与浴缸分设d不少于的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间f设商务楼层可在楼层办理入住登记及离店手续楼层有供客人使用的商务中心及休息场所g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备h为客人提供免费内无线寻呼服务ih提供洗衣加急服务j委托代办服务(金钥匙服务)。餐厅及酒吧(项)a有大堂酒吧b有专业性茶室c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅配有专门的西餐厨房d有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房e有饼屋f有风味餐厅g有至少容纳人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房h有至少个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)i有h营业的餐厅。商务设施及设备(项)a提供国际互联网服务传输速度不小于kbitsb封闭的电话间(至少个)c洽谈室(至少容纳人)d提供笔译、口译和专职秘书服务e图书馆(至少有册图书)。会议设施(项)a有至少容纳人会议的专用会议厅配有衣帽间b至少配有个小会议室c同声传译设施(至少种语言)d有电话会议设施e有现场视音频转播系统f有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机g有专门的复印室配备足够的复印机设备h有现代化电子印刷及装订设备i有照相胶卷冲印室j有至少平方米的展览厅。公共及健康娱乐设施(项)a歌舞厅b卡拉OK厅或KTV房(至少间)c游戏机室d棋牌室e影剧场f定期歌舞表演g多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅h健身房i按摩室j桑拿浴k蒸汽浴l冲浪浴m日光浴室n室内游泳池(水面面积至少平方米)o室外游泳池(水面面积至少平方米)p网球场q保龄球室(至少道)r攀岩练习室s壁球室t桌球室u多功能综合健身按摩器v电子模拟高尔夫球场w高尔夫球练习场x高尔夫球场(至少洞)y赛车场z公园aa跑马场ab射击场ac射箭场ad实战模拟游艺场ae乒乓球室af溜冰场ag室外滑雪场ah自用海滨浴场ai潜水aj海上冲浪ak钓鱼al美容美发室am精品店an独立的书店ao独立的鲜花店ap婴儿看护及儿童娱乐室。安全设施(项)a电子卡门锁b客房贵重物品保险箱c自备发电系统。四星级饭店布局合理a功能划分合理b设施使用方便、安全。内外装修采用高档、豪华材料工艺精致具有突出风格。饭店内公共住处图形符合LBT。有中央空调(别墅式度假村除外)各区域通风良好。有与饭店星级相适应的计算机管理系统。有背景音乐系统。前厅a面积宽敞与接待能力相适应b气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足c有与饭店规模、星级相适应的总服务台d总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐h有工作人员在岗e提供留言服务f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)g提供信用卡服务hh提供外币兑换服务i总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图全国旅游交通图本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊j可h直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房k有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私l设门卫应接员h迎送客人m设专职行李员有专用行李车h为客人提供行李服务。有小件行李存放处n设值班经理h接待客人o设大堂经理h在前厅服务p在非经营区设客人休息场所q提供店内寻人服务r提供代客预订和安排出租汽车服务s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务t至少能用种外语(英语为必备语种)提供服务各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示u总机话务员至少能用种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。客房a至少有间(套)可供出租的客房b客房的面积(不含卫生间)不小于平方米c装修豪华有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好d有卫生间装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面色调高雅柔和采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、V电源插座、电话副机。配有吹风机。h供应冷、热水e有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿f有彩色电视机、音响设备并有闭路电视演播系统。播放频道不少于个其中有卫星电视节目或自办节目备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有个频道每日不少于次播放晚间结束播放时间不早于凌晨时g具备有效的防噪音及隔音措施h有内窗帘及外层遮光窗帘i有单人间j有套房k有至少个开间的豪华套房l有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相应的报刊n客房、卫生间每天全面整理次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清扫清理补充客用品和消耗品o提供开夜床服务放置晚安卡、鲜花或赠品ph提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡q客房内设微型酒吧(包括小冰镇)提供充足饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单r客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务s提供叫醒服务t提供留言服务u提供衣装干洗湿洗和熨烫及修补服务可在h内交还客人。h提供加急服务v有送餐菜单和饮料单h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于种饮料品种不少于种甜食品种不少于种有可挂置门外的送餐牌w提供擦鞋服务。餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于时c有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于h并有明确的营业时间d有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务e有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧f餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用种外语(英语为必备语种)提供服务。厨房a位置合理、布局科学保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉b墙面满铺瓷砖用防滑材料满铺地面有吊顶c冷菜间、面点间独立分离有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a有停车场(地下停车场或停车楼)b有足够的高质量客用电梯轿厢装修高雅并有服务电梯c有公用电话并配备市内电话簿d有男女分设的公共卫生间e有商场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品f有商务中心代售邮票代发信件办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务g有医务室h提供代购交通、影剧、参观等票务服务i提供市内观光服务j有应急供电专用线和应急照明灯。选择项目(共项至少具备项)客房(项)a客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务提供语音信箱服务b卫生间有饮用水系统c不少于的客房卫生间淋浴与浴缸分设d不少于的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间f设商务楼层可在楼层办理入住登记及离店手续楼层有供客人使用的商务中心及休息场所g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备h为客人提供免费内无线寻呼服务ih提供洗衣加急服务j委托代办服务(金钥匙服务)。餐厅及酒吧(项)a有大堂酒吧b有专业性茶室c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅配有专门的西餐厨房d有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房e有饼屋f有风味餐厅g有至少容纳人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房h有至少个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)i有h营业的餐厅。商务设施及设备(项)a提供国际互联网服务传输速度不小于kbitsb封闭的电话间(至少个)c洽谈室(至少容纳人)d提供笔译、口译和专职秘书服务e图书馆(至少有册图书)。会议设施(项)a有至少容纳人会议的专用会议厅配有衣帽间b至少配有个小会议室c同声传译设施(至少种语言)d有电话会议设施e有现场视音频转播系统f有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机g有专门的复印室配备足够的复印机设备h有现代化电子印刷及装订设备i有照相胶卷冲印室j有至少平方米的展览厅。公共及健康娱乐设施(项)a歌舞厅b卡拉OK厅或KTV房(至少间)c游戏机室d棋牌室e影剧场f定期歌舞表演g多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅h健身房i按摩室j桑拿浴k蒸汽浴l冲浪浴m日光浴室n室内游泳池(水面面积至少平方米)o室外游泳池(水面面积至少平方米)p网球场q保龄球室(至少道)r攀岩练习室s壁球室t桌球室u多功能综合健身按摩器v电子模拟高尔夫球场w高尔夫球练习场x高尔夫球场(至少洞)y赛车场z公园aa跑马场ab射击场ac射箭场ad实战模拟游艺场ae乒乓球室af溜冰场ag室外滑雪场ah自用海滨浴场ai潜水aj海上冲浪ak钓鱼al美容美发室am精品店an独立的书店ao独立的鲜花店ap婴儿看护及儿童娱乐室。安全设施(项)a电子卡门锁b客房贵重物品保险箱b自备发电系统。五星级饭店布局合理a功能划分合理b设施使用方便、安全。内外装修采用高档、豪华材料工艺精致具有突出风格。饭店内公共住处图形符合LBT。有中央空调(别墅式度假村除外)各区域通风良好。有与饭店星级相适应的计算机管理系统。有背景音乐系统。前厅a面积宽敞与接待能力相适应b气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足c有与饭店规模、星级相适应的总服务台d总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐h有工作人员在岗e提供留言服务f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)g提供信用卡服务hh提供外币兑换服务i总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图全国旅游交通图本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊j可h直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房k有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私l设门卫应接员h迎送客人m设专职行李员有专用行李车h为客人提供行李服务。有小件行李存放处n设值班经理h接待客人o设大堂经理h在前厅服务p在非经营区设客人休息场所q提供店内寻人服务r提供代客预订和安排出租汽车服务s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务t至少能用种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示u总机话务员至少能用种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。客房a至少有间(套)可供出租的客房b客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于平方米c装修豪华有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好d有卫生间装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面色调高雅柔和采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。h供应冷、热水e有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿f有彩色电视机、音响设备并有闭路电视演播系统。播放频道不少于个其中有卫星电视节目或自办节目备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有个频道每日不少于次播放晚间结束播放时间不早于凌晨时g具备十分有效的防噪音及隔音措施h有内窗帘及外层遮光窗帘i有单人间j有套房k有至少个开间的豪华套房l有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相应的报刊n客房、卫生间每天全面整理次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清扫清理补充客用品和消耗品o提供开夜床服务放置晚安卡、鲜花或赠品ph提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡q客房内设微型酒吧(包括小冰镇)提供充足饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单r客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务s提供叫醒服务t提供留言服务u提供衣装干洗湿洗和熨烫及修补服务可在h内交还客人。h提供加急服务v有送餐菜单和饮料单h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于种饮料品种不少于种甜食品种不少于种有可挂置门外的送餐牌w提供擦鞋服务。餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于时c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅配有专门的西餐厨房d有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于h并有明确的营业时间e有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务f有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧g餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用种外语(英语为必备语种)提供服务。厨房a位置合理、布局科学保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉b墙面满铺瓷砖用防滑材料满铺地面有吊顶c冷菜间、面点间独立分离有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a有停车场(地下停车场或停车楼)b有足够的高质量客用电梯轿厢装修高雅并有服务电梯c有公用电话并配备市内电话簿d有男女分设的公共卫生间e有商场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品f有商务中心代售邮票代发信件办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务g有医务室h提供代购交通、影剧、参观等票务服务i提供市内观光服务j有应急供电专用线和应急照明灯。选择项目(共项至少具备项)客房(项)a客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务提供语音信箱服务b卫生间有饮用水系统c不少于的客房卫生间淋浴与浴缸分设d不少于的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间f设商务楼层可在楼层办理入住登记及离店手续楼层有供客人使用的商务中心及休息场所g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备h为客人提供免费内无线寻呼服务ih提供洗衣加急服务j委托代办服务(金钥匙服务)。餐厅及酒吧(项)a有大堂酒吧b有专业性茶室c有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房d有饼屋e有风味餐厅f有至少容纳人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房g有至少个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)h有h营业的餐厅。商务设施及设备(项)a提供国际互联网服务传输速度不小于kbitsb封闭的电话间(至少个)c洽谈室(至少容纳人)d提供笔译、口译和专职秘书服务e图书馆(至少有册图书)。会议设施(项)a有至少容纳人会议的专用会议厅配有衣帽间b至少配有个小会议室c同声传译设施(至少种语言)d有电话会议设施e有现场视音频转播系统f有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机g有专门的复印室配备足够的复印机设备h有现代化电子印刷及装订设备i有照相胶卷冲印室j有至少平方米的展览厅。公共及健康娱乐设施(项)a歌舞厅b卡拉OK厅或KTV房(至少间)c游戏机室d棋牌室e影剧场f定期歌舞表演g多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅h健身房i按摩室j桑拿浴k蒸汽浴l冲浪浴m日光浴室n室内游泳池(水面面积至少平方米)o室外游泳池(水面面积至少平方米)p网球场q保龄球室(至少道)r攀岩练习室s壁球室t桌球室u多功能综合健身按摩器v电子模拟高尔夫球场w高尔夫球练习场x高尔夫球场(至少洞)y赛车场z公园aa跑马场ab射击场ac射箭场ad实战模拟游艺场ae乒乓球室af溜冰场ag室外滑雪场ah自用海滨浴场ai潜水aj海上冲浪ak钓鱼al美容美发室am精品店an独立的书店ao独立的鲜花店ap婴儿看护及儿童娱乐室。安全设施(项)a电子卡门锁b客房贵重物品保险箱c自备发电系统。、服务质量要求服务基本原则对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。对客人礼貌、热情、友好。对客人诚实,公平交易。尊重民族习俗,不损害民族尊严。遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。服务基本要求仪容仪表要求a服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求,b服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。语言要求a语言要文明、礼貌、简明、清晰,b提供讲普通话,c对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推诿和应付。服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。服务质量保证体系具备适应本饭店运行、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

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