医院“服务标兵”评选活动方案

医院“服务标兵”评选活动方案医院“服务标兵”评选活动方案 ***医院 “服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平～弘扬改革创新、敬业奉献精神～打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境～激励全院职工团结奋进～争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院～特制订服务标兵评选标准如下: 一、评选办法采取日常考评和投票评选相结合的办法。 1、日常定量考评办法日常采取计分的办法定量考评～把评选活动与日常督查相结合～活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分～考评中...

医院“服务标兵”评选活动方案 ***医院 “服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平～弘扬改革创新、敬业奉献精神～打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境～激励全院职工团结奋进～争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院～特制订服务标兵评选标准如下: 一、评选办法采取日常考评和投票评选相结合的办法。 1、日常定量考评办法日常采取计分的办法定量考评～把评选活动与日常督查相结合～活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分～考评中“奖励内容”为加分项目～“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目～具体考评细则见附件。每月开展一次评价～每半年汇总一次结果～每年进行评选一次。 2、投票定性评选办法除日常定量考评外～还采取职代会评议的办法进行定性评选～分值为30分。选取职代会人员30名进行投票选举。其中～职代会投票占15分～评选领导小组占9分～院长、书记投票各占3分。二、评选程序年底最终评选时～首先由个人提出申请～评选领导小组对资格进行审查后～进入投票评选阶段。日常考评和投票评选合计得分为最终成绩～依据排名先后进行选拔。附件:郏县中医院服务标兵考评细则二〇一三年三月十八日附件: 服务标兵考评细则考评细则备注项目评选标准奖励内容处罚内容 1、带1、认真学习贯彻1、积极参加“志愿服务1、搬弄是非～引起同事之 “*”内容落实党的路线、方针、在医院”活动～每次,4小间矛盾的扣0.5分。为单项淘政策～遵章守纪。时,奖1分～不设封顶线。 2*、存在收受红包和回扣、汰项目。 2、爱岗敬业～清2、顾全大局～服从分配～私自收费行为者～受到行政处 2、本正廉洁～办事公道。不犯自由主义～不搬弄是非～分者不得参评。评选办法 3、坚持以人为不抬高自己～诽谤或贬低他3、科室间协调沟通不到位最终解释本～严格执行职业道人～同志间声誉较高。奖2导致不良后果者～相关科室的权归督查思想品质德规范和服务规范标分。相关人员均扣1分。办。准～具有良好服务形3、自觉履行“八不让” 象。精神～突出表现的事例每例 4、积极主动做好奖励3分。与各科室的协调沟通4、受到市、县部门表彰工作～发现问题及时人员～分别给予5分和3分处理～不互相拆台。奖励。服务标兵考评细则考评细则备注项目评选标准奖励内容处罚内容 1、按时上下班～不迟到、1、带1、服从领导安排～1、全年无请假、迟到、早退、擅自离岗～串岗等～上“*”内容为自觉遵守医院考勤制早退、空岗现象～奖励10班时间要仪容仪表整洁大方～单项淘汰项佩戴工作牌,违反一次扣0.5度和会议制度～不擅离分。目。分。职守。 2、指令性任务,医院2、上班时间不准接打无2、本评2、工作时间不从抽调、重大公共卫生事件、关工作的电话、上网聊天玩游选办法最终戏、不干私活、吃零食、带小事与工作无关的事。公益活动、集体活动、特解释权归督孩等。违反一次扣0.5分。 3、积极参加医院殊任务等,参加并圆满完查办。 3、请病、事假每天扣1 分。4、违反计划生育扣组织纪律组织的各种政治、业务成一次奖2分～不设封顶 2分。学习～各种会议及集体线。 5,、病、事假,包括探活动～学习、开会期间3、积极参加医院组织亲假,累计超过10天不得参评。手机应调至振动或关的各项活动～每次奖励1 6*、综合监督检查记录超机状态。分。过3次者不得参评。 7、未按时参加各种政治、业务学习、各种会议及集体活动～违反一次扣0.5分。服务标兵考评细则考评细则备注项目评选标准奖励内容处罚内容 1、勤奋好学、精1、职称按高、中级分别1、带1*、业务考试成绩在后三益求精、勇于创新。奖励5分和3分。 “*”内容名者不得参评。 2、熟练掌握本岗2、工作年限每五年加1为单项淘2*、发生医疗事故或严重位业务知识与技能～分～最高奖励为5分。汰项目。工作失误,差错,并负主要责具有较强的业务能3、学术论文发表每篇加22、本任者不得参评。力。分～最高奖励为5分。评选办法 3、工作中出现收错费、3、高质量地完成4、开展岗位练兵活动～最终解释取错药、用错药等差错并造成本职工作任务～群众优胜者奖励5分。权归督查业务技能不良后果者～扣5分。对服务结果满意。 5、开展新业务、新技术办。每项奖励10分。 6、科研立项课题完成一项奖励20分。 7、工作严谨认真～一个考核期内无差错事件发生。奖励5分。服务标兵考评细则考评细则备注项目评选标准奖励内容处罚内容 1、实行首问负责制～1、带1、心系办事群众～1、每例好人好事加1 使用文明用语。 “*”内容服务态度好～服务质量分～全年累计最高奖励为5 2,、与病人发生口角为单项淘高。分。按《中医与健康》刊或被投诉者不得参评。汰项目。 3、医疗纠纷相关责任2、举止文明～着装登数量计算。 2、本人扣2分。评选办法端庄～待人礼貌～语言2、年终个人单项奖获 4、部门检查出现重大最终解释文明规范～耐心、细致、得者奖励5分。问题者扣5分。权归督查热情地受理办事群众的3、部门检查受到表扬5、工作出现失误每次服务质量办。扣2分。咨询建议～无群众投诉。者奖励3分。 6、私自向院外介绍病 3、主动和医生沟4、创新开展工作且受人以及向院外介绍检查项通～为患者解决就诊过到领导好评每次奖励3分。目每次扣3分。 7、与医生沟通不到位～程中出现的问题。至患者反复奔走现象发生。每例扣1分。

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