[IT/计算机]ChinaPay控台退款系统商户手册

[IT/计算机]ChinaPay控台退款系统商户手册 上海银联电子支付服务有限公司 ChinaPay控台退款系统商户手册 上海银联电子支付服务有限公司 技术部 - 1 - 上海银联电子支付服务有限公司 目录 1 退款系统说明 ................................................................................................................................ - 3 - 1.1 系统应用概述 .................................................................................................................... - 3 - 1.2 退款适用范围 .................................................................................................................... - 3 - 1.3 商户网上退款的业务处理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ......................................................................................... - 4 - 1.4 控台退款系统商户功能图................................................................................................. - 5 - 1.5 退款状态的说明 ................................................................................................................ - 6 - 2 商户使用说明 ................................................................................................................................ - 7 - 2.1 商户登陆控台系统............................................................................................................. - 7 - 2.1.1 登录控台系统........................................................................................................... - 7 - 2.1.2 进入控台退款管理系统 ........................................................................................... - 8 - 2.2 退款管理 ............................................................................................................................ - 9 - 2.2.1 商户退款申请........................................................................................................... - 9 - 2.2.2 商户取消退款申请 ................................................................................................. - 12 - 2.2.3 商户确认退款申请 ................................................................................................. - 14 - 2.2.4 商户查询退款情况 ................................................................................................. - 16 - 2.2.5 商户处理失败退款(新版功能) ......................................................................... - 18 - 2.2.6 商户批量申请退款(新版功能) ......................................................................... - 22 - 2.3 交易管理 .......................................................................................................................... - 25 - 2.3.1 交易明细查询......................................................................................................... - 25 - 交易汇总统计......................................................................................................... - 26 - 2.3.2 2.3.3 T+1交易明细查询 .................................................................................................. - 27 - 2.4 计费服务 .......................................................................................................................... - 29 - 查询结算单............................................................................................................. - 29 - 2.4.1 - 2 - 上海银联电子支付服务有限公司 1 退款系统说明 1.1 系统应用概述 ChinaPay控台退款系统实现了针对交易的退款功能。商户可以通过该系统对交易发起退款，以及针对退款失败后的重汇或退款撤销等动作。 1.2 退款适用范围 适用于和Chinapay签约的商户，商户必须按照Chinapay 的业务流程来进行该业务。 - 3 - 上海银联电子支付服务有限公司 1.3 商户网上退款的业务处理流程 商户的一次退款请求在系统中将经过如下图所示的过程进行处理: 商户申请退款商户确认退款结算 ChinaPay处理1 处理1失败 退款失败 选择重汇选择撤销 处理2失败 商户申请重汇商户申请退款撤销处理1成功 ChinaPay处理2 撤销结算处理2成功 退款成功 退款完成 - 4 - 上海银联电子支付服务有限公司 1.4 控台退款系统商户功能图 商户使用退款功能的业务流程图，如下图所示: 商户退款申请 商户取消退款申请 退款管理商户确认退款申请 商户处理失败退款 商户批量申请退款 CP商户查询退款情况控台 退款 系统 交易明细查询 交易管理交易汇总查询 T+1交易明细查询 计费管理T+1交易明细查询 - 5 - 上海银联电子支付服务有限公司 1.5 退款状态的说明 , 商户申请退款 商户在控台退款系统中提交了退款申请。 , 商户确认退款 商户在控台退款系统中确认了退款申请。 , 无效退款申请 商户在确认时，由于某笔交易退款金额超出可退的金额，导致退款状态更新为无效退款申请。 , 运行已处理 ChinaPay收到了商户的确认退款信息，核实商户的结算金额后，处理并发 往银行。 , 财务已退款 ChinaPay已得到银行应答，该笔退款已成功完成。 , 退款失败 由于某些客观原因导致银行向持卡人账户入账失败。 , 商户提交重汇 针对退款失败的退款信息，商户可选择申请重汇，在联系持卡人获取开户行、 卡号等信息后，重新填写汇入的卡号等信息，ChinaPay业务人员收到申请后，会将 退款资金重新汇入新的卡号中。 , 商户提交撤销 针对退款失败的退款信息，商户可选择撤销在ChinaPay的退款，转而线下与持卡人完成资金给付。 , 撤销完成 ChinaPay业务人员收到商户的申请撤销退款信息后，会确认一次退款信息，如果通过，则系统会在ChinaPay的交易信息中给商户做一笔退款撤销的交易，该笔交易为进账。该笔进账会体现在当日的结算信息中。如果不通过，会被驳回撤销，该笔退款将回复到失败状态。 - 6 - 上海银联电子支付服务有限公司 2 商户使用说明 2.1 商户登陆控台系统 2.1.1 登录控台系统 在登录页面输入合法且有效的用户名和密码，点击“登陆”进行登陆。 如下图所示: - 7 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.1.2 进入控台退款管理系统 成功登录后操作员将看到如下图所示的页面: - 8 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2 退款管理 商户点击左侧菜单栏“退款管理”，将能看到该菜单下的所有退款功能，下面来解释一下所有退款功能的作用和使用细则。如果商户对该菜单下的某些功能看不到，那可能是因为权限问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。可咨询商户系统管理员或ChinaPay业务人员解决。 2.2.1 商户退款申请 1、具有退款申请权限的商户户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理” >> “商户退款申请”，出现如下画面: 2、首先商户可根据订单号区间和交易时间查询交易信息。由于控台交易量数据巨大，商户可采用2种交易时间类型查询。查询历史交易(2天前)或查询近期交易(2天内)。历史交易可选择2天前的日期区间进行查询;近期交易将不用选择，系统自动查找2天内的交易信息。如下图 查询历史交易: - 9 - 上海银联电子支付服务有限公司 查询近期交易: 3、在点击“查询交易明细”，则查询交易明细信息。 - 10 - 上海银联电子支付服务有限公司 4、商户可勾选某些交易信息进行退款申请，也可点击“当页全部选择”或 “当页全部取消” 进行全选。勾选后，点击“提交退款申请”，调制另一页面选择退款金额。如下图: 5、商户可在每条记录后修改退款金额，系统默认为可退金额。退款金额不能大 于可退金额(可退金额=交易金额 – 累计退款金额)。修改完成后点击“提交退 款申请”，该笔退款申请将完成。如下图: - 11 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2.2 商户取消退款申请 1、具有取消退款申请权限的商户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理” >> “商户取消退款申请”，出现如下画面: 2、商户可通过订单号或退款申请日期区间查询出退款申请的信息。 3、对查询出的退款申请信息，可勾选多条记录，点击“取消退款申请”系统会将该笔退款信息作废处理。如下图: - 12 - 上海银联电子支付服务有限公司 ? 注意: , 对于取消退款申请，只针对已经提交退款申请，但商户还未确认申请的退款 信息。 , 商户一旦取消了退款申请，该笔退款申请信息将作废，以后将无法查询。 - 13 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2.3 商户确认退款申请 1、具有确认退款申请权限的商户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理” >> “商户确认退款申请”，出现如下画面: 2、根据订单号和退款申请日期区间，查找已经发起退款申请的退款信息。如下图: 3、商户可勾选退款申请信息，点击“确认退款”按钮，确认该笔退款。成功后显示如下画面: - 14 - 上海银联电子支付服务有限公司 ? 注意: , 如果该笔商户多人提交一笔退款，可能会导致退款金额超出可退金额的情况， 那么该笔退款可能会被设置为“无效退款”。 , 商户一旦确认了该笔退款，那么会在当日的结算的信息中体现该笔退款的资金。 , 退款一旦确认，则不能更改。 - 15 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2.4 商户查询退款情况 1、 具有查询退款情况的商户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选 “退款管理” >> “商户查询退款情况”，出现如下画面: 2、商户可填写上图中的查询条件，点击“查询”，查找出退款信息。查询条件中，“退款请求状态” 表示退款当前的状态。，“日期类型” 表示其后的2个日期选项代表的是哪种日期。 3、如果存在则显示查询出的退款信息明细，不存在则提示无信息。如下图: 存在数据: - 16 - 上海银联电子支付服务有限公司 不存在数据: 4、针对查询出的数据，商户可点击“下载XLS报表”或“下载XML报表”，将这些信息下载到本地。 ? 注意: , 商户在查询时，请仔细选择查询的条件，特别是“日期类型”和“退款请求状 态” 。 - 17 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2.5 商户处理失败退款(新版功能) 具有处理失败退款权限的商户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理” >> “商户处理失败退款”，出现如下画面: 1、 商户可根据订单号和退款申请日期区间，查询出状态为退款失败的退款信息。如果存在，则显示出退款失败信息;如果不存在，则显示无信息。如下图: 存在退款失败信息: 不存在退款信息: - 18 - 上海银联电子支付服务有限公司 2、 针对失败的退款，商户有两种方式进行处理。第一种为重汇，第二种为退款撤销。 3、 重汇的意思是:商户提供一张客户的银行卡等信息，提交申请到ChinaPay，ChinaPay的业务人员收到重汇请求后，会将退款金额达到商户提交重汇的银行卡中。如果商户选择重汇，可点击页面的“重汇“按钮，会打开一个新页面供用户输入银行卡等信息。再点击“确认”按钮，提交该笔重汇申请到ChinaPay。如下图: 商户点击“重汇”按钮: 在新的重汇信息窗口中填写银行卡号等信息, 点击“确认”按钮，提交重汇申请: - 19 - 上海银联电子支付服务有限公司 4、 退款撤销的意思是:商户撤销该笔退款，在页面申请退款撤销。ChinaPay收到商户退款撤销后，经过审核，允许通过的退款撤销请求，将会通过，在ChinaPay的交易信息中生成一笔退款撤销的交易(进账)，体现在当日的结算中。同时该笔退款状态更新为“撤销完成” 。不允许通过的退款撤销请求，将会被“驳回”。那么该笔退款状态还是为“退款失败” 。 如果商户选择了“申请撤销” ，可在页面勾选退款失败信息，点击“申请撤销”按钮。确认后，将提交到ChinaPay。如下图: 点击“申请撤销”按钮。 - 20 - 上海银联电子支付服务有限公司 申请撤销成功页面: ? 注意: , 商户在处理失败退款时，有重汇和撤销两种途径解决。商户可根据情况自由选 择解决方式。 , 这两种解决途径都必须经过ChinaPay的审核，一旦审核无法通过，该笔退款还 是会回到“退款失败”状态。 - 21 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.2.6 商户批量申请退款(新版功能) 具有批量申请退款权限的商户，如果需要批量的发起退款申请，可在登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理” >>“商户批量申请退款”，出现如下画面: 1. 商户可通过上传TXT文本的形式，批量的发起退款申请。具体格式如下: 2|0.02 20091010|0000000010237656|0.01 20091010|0000000010237657|0.01 第一行表示所有退款明细的总笔数和总金额(元) 其余明细行格式是:交易时间 | 交易订单号 | 退款金额(元) 2. 如果商户上传的信息有误，将会显示错误的信息，并无法看到“提交申请” 按钮。如下图: - 22 - 上海银联电子支付服务有限公司 3. 如果商户上传的信息正确，则显示所有文本内的退款信息，并可看到“提交 申请”按钮，用户点击“提交申请”，将会将所有的退款请求提交到ChinaPay. 如下图: 批量申请退款成功: ? 注意: - 23 - 上海银联电子支付服务有限公司 , 商户在上传文件时必须选择txt文本，且文本的内容格式必须和指定的一样。 , 如果多笔退款申请提交时，出现了少量的失败的退款申请，那么其余的退款申 请已经提交成功了。 - 24 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.3 交易管理 商户可在该菜单功能下查询交易信息。 2.3.1 交易明细查询 具有交易明细查询权限的商户，可在登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“交易管理” >>“交易明细查询” ，出现如下画面: 商户可分历史交易查询(二天只前)或近期交易查询(二天只内)，查询出 本商户的交易信息: 任选一种方式进入到查询主页面: - 25 - 上海银联电子支付服务有限公司 在查询条件中，新增加了交易状态:1005(退款撤销已完成)，交易类型:退款撤销。见图中红圈。 2.3.2 交易汇总统计 具有交易汇总统计权限的商户，可在登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“交易管理” >>“交易汇总统计” ，出现如下画面: 商户选择查询条件，点击“查看汇总报表”。查询出统计信息，如下图所示: - 26 - 上海银联电子支付服务有限公司 红圈内为新增功能，体现退款撤销的信息。 2.3.3 T+1交易明细查询 具有T+1交易明细查询权限的商户，可在登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“交易管理” >>“T+1交易明细查询” ，出现如下画面: 商户选择查询条件，点击“查询历史交易”。查询出交易明细信息，如下图所示: - 27 - 上海银联电子支付服务有限公司 在查询条件中，新增加了交易状态:1005(退款撤销已完成)，交易类型:退款撤销。见图中红圈。 - 28 - 上海银联电子支付服务有限公司 2.4 计费服务 商户可在该菜单功能下查询计费信息。 2.4.1 查询结算单 具有查询结算单权限的商户，可在登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“计费服务” >>“查询结算单” ，出现如下画面: 商户可点击“查看”按钮，查询出某清算时间段内的结算信息。如下图: - 29 - 上海银联电子支付服务有限公司 红圈内位新增的撤销笔数和撤销金额的信息。 - 30 -