医院科室知识型员工的激励
医院是以医学技术服务的机构,科室员工大多是知识型员工。对科室知识型员工的激励,必须从知识型员工的特征出发,进行有效的激励。
一、知识型员工的特点
1.具有很强的自主性,富有创新精神
知识型员工与一般员工相比最大的区别在于,一般员工往往只是被动地适应工作环境和组织管理,工作的自主性不强。知识型员工大多是从事的复杂性工作,必须依靠自己拥有的知识、信息进行创造性的工作,因而他们更倾向于拥有一个灵活的组织结构和自主的工作环境,不愿意受制于他人。他们强调工作中的自我引导,表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松的组织气氛的渴望。特别是在医院,医务人员专业性强,工作过程往往是与患者一对一的接触。工作的需要和值班的因素,医务人员往往倾向于灵活的工作时间和自我独立的工作方式。
2.独特的价值观
知识型员工属于较高的层次的人,是一个不断创新、努力实现自我价值的人。知识型员工与一般员工相比,往往具有独特的价值观。知识型员工有一种强烈的表现自的己欲望,他们心目中有着非常明确的奋斗目标,有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求,他们很在意自身价值的实现,并期望得到社会的认可。所以,知识型员工热衷于挑战性的工作,往往把攻克难关看作一种乐趣、一种体现自我价值的方式。
3.工作过程难以监控,劳动成果不便衡量
知识型员工的工作大多是依靠大脑进行的思维性活动,工作过程往往是无形的,其工作也没有明确的流程和步骤不明显,其他人很难确切地进行评价,因而工作过程的不便监控。知识型员工工作的成果也不像一般劳动者工作所获得成果一样容易量化,给衡量知识型员工的个人绩效带来了很大困难。
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二、知识型员工的激励
从知识型员工的特点可知,知识型员工是一个追求自主性、个体性、多样化以及具有较强创新精神和团队协作精神的员工群体。这个群体工作的动力主要是来自其工作者内在报酬本身,而非金钱财富。知识管理专家经过大量的调查研究后认为:激励知识型员工的前四个因素分别是:个体成长(约占34%)、工作自主(约占31%)、业务成就(约占8%)、金钱财富(约占7%)。由此可见,与其他类型的员工相比,知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作,他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求;他们要求给予自主权,使之能够以他们认为有效的方式进行工作,并完成医院交给他们的任务;获得一份与自己贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。因此,对知识型员工的激励,要充分考虑知识型员工的特点与他们的需求,不能以金钱刺激为主,而应以其发展与成长为主。
医院科室知识型员工管理方法有以下方面:
1.坚持以人为本,树立“创新人”的新理念,实现分散式管理
知识型员工具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力,自主意识较强,自尊性较强,他们要求能充分得到尊重和实现自我价值。这些决定了对知识型员工进行管理时,强调对员工的控制和使员工服从的传统官僚等级管理作风不大适宜,甚至使员工产生逆反和对立心理。因此要转变观念,充分认识到知识型员工是医院的第一资源,是创新的主体;要转管理为服务的工作作风,使知识型员工不要束缚于医院的规章
制度
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而被动地工作,管理部门多倾听员工的意见,使信息畅通,让员工积极参与管理决策。
2.提供一种自主、宽松的工作环境,使其有利于知识型员工的创新
在对非知识型员工管理时,主要重视对物质资源和员工重复性工作的管理。这种管理方式在一定程度上大大提高了生产效率,但让员工被限制在工作时间和固定的工作地点,严格遵循
规章制度
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,管理者进行严密监督
和指导,因此,员工的自主性得到很大限制。在知识型的医院,创新是医院的灵魂,创新活动是知识型员工的主要活动。要把员工的创造性充分激发出来,就心须创建一种自主、宽松的工作环境。当然医院是一个管理严格的单位,值班制度使医院知识型员工的自由度不大。但是,为员工创造一定的空间,是医院中层领导的管理任务之一。
3.注重员工的发展
知识经济时代,知识更新的速度不断加快,医院之间人才的竞争将达到白热化,员工的自我发展意识、自我需要意识在不断提高。医院要吸引人才和留住人才,除了报酬激励外,更重要的是要给员工提供学习、培训的机会,使他们自身的技能不断提高,同时给他们提供施展才能的舞台,使员工感觉到自己每隔几年就上一个新台阶,也就是说要用事业留人。
4.建立对知识型员工的激励机制
知识型员工追求自我价值的实现,他们的成果应该得到医院和社会的承认,要建立知识激励机制。首先要建立知识明晰制,明确员工的知识成果,体现知识型员工的创造成果;其次,要建立知识绩效机制,核实员工的知识成果并评价其价值;再次,要建立知识奖惩机制,将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益,对不能实现医院知识管理目标的员工进行处罚。
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