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优质护理服务措施优质护理服务措施 一:入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关...

优质护理服务措施
优质护理服务措施 一:入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三 晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生. 十 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 广西壮族自治区南溪山医院: 该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系,认真抓好医疗护理服务的全过程,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转,取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展,护理部积极探索新的护理管理模式,把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中,营造“以病人为中心”的医院文化,开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册,下发给全院护理人员人手一册,组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课,邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班,参加人员达450多人次。为了达到融会贯通,还对全体护理人员进行理论考试,从而使大家从思想上改变服务理念,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗,”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上,选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位,以点带面,全院推广。 为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高,在开展“护理优质服务”活动中,该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范,制定了详细的检验 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务,即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》,免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料,使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理,加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术,抢救病人时要做到动作敏捷,准确无误,配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大,病种多,随机性大的特点,开设生命绿色通道,处处体现人性化关怀。特别在春节期间,急诊病人骤增的情况下,全科护理人员坚守岗位,发扬团队精神,以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务,受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中,随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%,护理技术操作满意率为100%。 ***医院 在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中,我们科室是全院开展最早的示范病房:空姐式服务病区,亲情护理病房,相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验,然而我们的压力与责任也更大更沉重。 如何在现有工作基础上,充分发挥科室护士的主观能动性,营造科室的服务氛围,夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。 一 营造科室服务氛围 我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号,服务明星护理风采,制定规范示范服务标准:文明用语标准,各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念,利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员, 参观人员进行了学习体会与经验交流,我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理,与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果,提高了护士的工作效率,提升了患者对护理工作的满意度。 二夯实基础护理,细化服务流程 为了提高护理质量,为病人提供全方位的生活护理,我们科室新增了护理人员两名,我们进行了APN弹性排班,增设了A班和P班次,责任护士分组,组长负责,并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理,例如:新病人入院后礼仪护士接待领至病床,进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理,并上传下达医嘱,责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教,落实各项医嘱,负责手脚指甲,胡须,头发,手术部位的清洁与处理,负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理,翻身叩背,进行术后活动指导,功能锻炼,饮食指导,出院前的宣教。A班负责上午病人的输液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基础护理如:口腔护理,会阴护理,管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理,同时还在深化护理内涵,增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说:县医院就是正规,中医院就没有洗脸洗脚,剪指甲这些事,还是你们服务好~ 三 提高护患沟通技巧 1每周一次业务学习:学习内容广泛:@交流沟通技巧如:病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如:翻身叩背的原则,更衣原则,指甲,足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容,具体功能锻炼活动的方法如:床上抬臀运动,蹬自行车运动,有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。 2每月一次护理查房:查房以问题形式展开,切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士护理情况,疾病知识掌握情况的回报。如:BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房,使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。 通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人,并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任,这样我们的护士既能为病人剪指甲,还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。 四 强化健康教育 我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如:切忌,切宜 把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如:胃管,镇痛泵等,配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲,为病人擦身,洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置,能家属协助的家属积极协助,护士需要督促协助的护士及时督促与协助。 徐医附院 护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案,活动分三阶段进行,内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面,通过运行十八项新的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 标准,将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶。 活动开始后,各科室迅速响应护理部号召,深刻领会开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下,认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》,对照标准找差距,看不足,抓落实, 根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围,各护理单元呈现出一片崭新气象。 活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导,严格按照评价标准考核科室工作,及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧,督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时,督导组老师既交代了原则和要求,又针对不同特例给予示范,使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高,各护理单元根据督导组提出的意见和建议,结合科室工作实际,从细节着手,改进服务流程,加强环节控制,使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊,你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷;走进病房,你能感受到点点滴滴的变化:护士们精神饱满、笑容可亲;接听电话、传呼先送上一声“您好~”;病人入院宾至如归,健康教育贯穿始终;晨晚间护理细致周到,想在病人开口之前;出院病人送到电梯殷切祝福,爱心电话及时回访„„ 手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分,改善了无菌条件,为安全手术提供了环境保障;对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造,为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。 产科——提供超前服务,从孕产妇整个围产期着手,进行不间断检查,定期举办孕妇学堂,讲授孕期营养、保健知识;产后安排专人指导母婴护理经验和技能,出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所,建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧。 心内科——窗外寒风阵阵,窗内温暖如春,护士们用一句轻声的问候,为病人送去第一缕清风和阳光;当患者被疾病折磨得疼痛难忍时,是她们静静地守在病人身旁,悉心照顾,精心护理,一次次与死神搏击,为生命引路,为健康护航。 眼科、烧伤整形科——为提高护理工作质量,保证护理安全,护士长制定了“下班前提醒制度”,根据本科工作特点,从治疗班、护理班、办公班、8——3班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色,将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容,提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病,护理班向病人发《XX疾病术前准备及术后指导》,这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理,健康教育接受程度较前大为提高。 骨科一、二病区位于西院,为了让病人满意、陪人放心,骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂,护士业余时间走访附近的饭店,从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人,使他们能及时吃上营养可口的饭菜; 病房狭小,护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处,便于病人存放衣物;病房门径过窄,连最小号的推车也无法入内,每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上; 西院与本部之间只有一辆救护车往返,而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人,还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作,经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象,为保证病人得到及时有效治疗,骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间,总计出车不下百余次。常常有病人说:“只听说有公车私用的,没想到你们这还有私车公用的。” „„这都是些平凡的小事,但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵,更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀„„ 创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是:ICU独特的“陪家属探视制度”和从细微处关爱病人的人性化服务,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务,急救中心加强岗位练兵 畅通生命通道的规范化服务„„一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,一面面鲜红的锦旗,饱含着护理工作者无数艰辛的付出~多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归,忘记了饥饿的孩子年迈的母亲,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人„„她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章„„ 第二军医大学第三附属医院 许多科室在原有便民服务措施的基础增加了服务内容,并将服务项目在病室醒目位置公示,接受病人及家属的监督。服务内容涉及治疗、护理、康复保健、便民等多方面,如 ?开展护士护送手术病人至手术室的服务,有护士在病人身边观察病情安慰病人,使得家属放心病人满意。 ? 手术室开展了以“图片法”指导安置硬膜外体位,代替以往传统单一的语言指导,效果又好又快,受到麻醉医生和病人的好评;开展幼儿手术麻醉诱导期家长陪伴制度,提高了手术安全性,深化了人性化服务内涵。 ? 增加了便民服务内容,如为病人代购生活用品,在阳光室等醒目位置提供天气预报,提供医院周边地区的便民地图、提供爱心伞和拐杖,提供自制的冰袋等,大大方便了病人及家属;为出院后的病人邮寄药品、化验单、提供电话咨询及网上咨询服务,这些服务项目的开展既免去了病人的奔波之苦,又为病人节约了经济开支。?实施 “护士输液满意度测评”,每周对所有输液病人进行一次调查,对病人提出的意见和建议及时处理,改进了工作方法,提高了病人对护理技术的满意度。 针对特殊人群(70岁以上老人、婴幼儿、军人、危重病人),我们提出“优先服务”的举措:即优先检查、优先治疗、检查专人护送、特殊治疗专人陪伴,这一举措得到了辅诊科室的积极配合,受到病人及家属的好评。 今年的便民服务在以往的基础上,各科室相互学习,分别推出了许多新的举措,例如许多科室为在医院过生日的患者送上生日卡,献上全科人员温馨的祝福;为提高穿刺的成功率,特需治疗科率先为每位穿刺的病人提供大小合适的小球,用手握小球法代替传统的握拳法;为肝移植后的出院患者代收由邮局寄来的需特殊化验的血液,由专人送至检验科,检验结果由护士电话告知患者,为患者正确使用抗排斥药物提供了依据。 **医院 一,从排班上。打破原来的排班模式,推行人性化排班。 1排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班,有效调控自己的时间。2每天排4个责任班,减少责任班管理的病人数,提高护理质量。3增加帮班,主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。 二,从护理工具上 1引进新的治疗车,这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录,使护士在病床边就可轻松完成护记,真正实现实时记录;分层分隔较多,可以合理摆放日常护理用具。2增加新的血压计,使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。3增加级别护理指示牌,使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。4建立沟通园地。5为护士配备防静脉曲张袜,有效保护护士的健康。 三,简化护理文书。 我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。 四,生活护理到位。 以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情,根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性,使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心,爱心。 五,建立博客。 每位护士下班后,都会看看科室博客。有时会发发牢骚,有时会写些工作体会,看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会,总结最佳工作流程,使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者,为了患者的一切,实施优质护理服务。 六,及时总结评价。 4月27日,优质护理服务在我科实施2周时间,护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难,并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。会议后,就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整,例如增加帮班等。遇到问题,汇报问题,分析问题,解决问题,这样的良性循环,使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。 淄博市第一医院 汇报中大量的图片展示了试点病房护士服务理念的转变,通过协助病人擦浴、翻身、拍背、足部护理,口服药看服到口、协助进餐等基础护理,在满足病人基本生活需要的同时,更进一步的提高病人的生活质量。试点病房积极转变工作模式,实行小组分工,责任包干制,把最有经验的护士还给病人,病区内铃声成为护士服务不到位的标志。内分泌科在“周末伊甸园”的基础上建立了“甜蜜之行”糖尿病患者俱乐部,举办第一届美食课堂,开展“一对一”的健康教育、一站式服务。骨科每天协助病人翻身、拍背、咳痰、指导患者功能锻炼,每周二、周五到病人床前用洗头车为病人洗头,为减轻患儿的恐惧感,骨科特别为患儿购买了玩具,将病房的牵引床装饰成“温馨小屋”,还设立了光荣榜,用奖励小红花的形式鼓励患儿配合治疗。自试点病房开展以来,病房环境明显改善,基础护理落实到位,患者满意度大大提高。 湘雅医院 一、 细化措施,稳步推进 1.制定活动方案和具体进度安排表:护理部、医务部、人力资源部、财务部、保卫办、后勤办、物业公司等部门制定了详细周密的“优质护理服务示范工程”活动的方案和具体实施方案,3月启动第一批试点病房;8月启动第二批试点病房,结合年初护理工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 每月都有具体的创优活动安排并逐步落实; 2.借鉴他山之石:医院主管医疗护理的院长亲自带队组织后勤、网络、餐饮等部门及试点病房护士长多次赴北京、天津、南京等地参观学习; 3.落实责任到人:护理部与病区护士长、护士长与病区护士签订基础护理落实责任状;实施基础护理责任包干制:每位护士分管数张床位,负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育; 4.关注细节,落实基础护理,优化工作流程:成立基础护理质控督导组;护理部质量副主任亲自担任基础护理检查小组组长,每周对病房基础护理服务进行督查和指导;实行护士长每天值班督查制度,加大节假日晚夜班危重病人护理质量的督查力度;护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查;与长沙市妇联联合培训护理员,规范护工管理,严格界定护工职责;晨晚间护理落实程序化:实行一问、二看、三做、四教工作流程;细化和规范护士长每日工作流程、交接班流程、基础护理工作流程如晨晚间护理工作流程和健康教育等流程;建设护理安全文化,配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识,同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教;规范病区物品摆放,从细节出发,打造整齐、干净、舒适的病区环境。 5.改革护士分工和排班方式:试行推广包干责任制护理工作模式,配合医疗组推行成组配置管理模式,对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性排班,灵活合理配备护理人力,做到无缝隙护理;坚决杜绝治疗护理分离的现象,真正落实对病人的全方位的整体护理; 6.完善规章制度:完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临 床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法;修订患者满意度调查表,增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重,增加患者满意度调查次数,做到真正体现患者的意见和需求;完善危重病人上报及督查制度,加强对危重病人的管理;实行护理部主任行政总值班、科护士长督查、护士长总值班、护士代理行政值班制度,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。 7.改革护理文书:根据卫生部新发有关护理病历书写要求,简化护理文书书写,取消了长期医嘱执行单粘贴入病历,暂保留3个月;引入基础护理内容,体现专科特色; 8.重视健康教育:专设健康教育质量检查组,制定健康教育检查标准和评分表,督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流,调动患者参与疾病康复的积极性;选送培养专科健康教育护士,开设专科健康教育门诊;护理部根据各专科特色统一制做《住院患者服务指南》,放置在病房内供患者翻阅;开展各种病友联谊活动,举办糖尿病友注射胰岛素比赛,以各种形式进行健康知识宣教。 9.基础护理与专科护理相结合:设有伤口造口护理小组、静脉输液治疗管理小组、护士职业安全防护小组,开设伤口/造口门诊,通过国际造口治疗师学校培训基地验收,多次受到国世界造口治疗师协会教育委员会主席、香港国际造口治疗师等的高度评价;启动“湘雅医院,碧迪公司静疗培训基地”合作项目;作为省内7个专科护士培训基地,为全省培训专科护理骨干。 10.实施人性化护理管理,为病人实施人性化护理服务:?护理部设立了主任信箱;?制定了每周四的护理部主任接待日制度;?提高了晚夜班护士津贴;?提高护士工作满意度;?进一步完善合同护士同工同酬:包括晋升晋级(竞聘护士长)等权利;?与团委一起举办“优质服务”演讲比赛,激励护士积极性,活跃业余生活;?积极选派护士外出进修、学习,充分体现护士的自身价值,激发专业成就感;?神经内科实行爱心呼唤服务,不管患者清醒与否,在护士长的带领下,护士们每天问候呼唤病人,促进患者康复;?急诊科、耳鼻喉科制定简洁温馨的方位或检查示意图,为患者提供方便;?设立患者检查、饮食方面的温馨提示白板、为失语患者提供小白板和笔、放置画有笑脸的充气手套防止卧床患者脸部受压等。 11.尝试护理薪酬的三级分配:结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满意度、基础护理工作量对全院护理单元护理工作现状进行调研,探讨进行病房分类,拟将护理费提成并对部分科室倾斜,来体现优劳优酬;科室制定绩效考核制度,对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核,与劳务费挂钩,真正落实多劳多得,优劳优酬。 12.拓展对患者的护理服务范畴:?组织48名护理人员积极参加中南大学“百队千村万户”医疗队义诊活动;?与团委联合成立了“湘雅医院优质服务义工队”,为需要帮助的住院病人及出院病人提供免费服务;?急诊护理团队到烈士公园、湖南女子大学、湖南师范大学等地进行急救知识和健康知识的宣教;?换位体验,了解患者及家属需求:急诊科护士到外院亲身体验急诊病人医院排队挂号看病的感受,以进一步改进急诊护理服务,举办“假如我是一个病人”演讲比赛,换位体验,真正想患者所想,做患者所需;?神内神外等专科实行出院病人电话回访;?造口治疗师进行家庭访视和义诊等。 13.评估护理服务效果:?在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等,引入患者和社会参与评价的机制;?每2月进行一次患者满意度调查,调查对象为危重症及一级护理患者总数的30%,以了解患者及家属对护理服务的满意情况;?每季度全面评价护理服务,包括社会监督员、医生、护士,提出改进措施;?每季度制作活动简报,定期公开活动开展情况,接受督导小组、患者以及社会监督和评价;?举办试点病房经验交流会,推广服务经验和亮点;?每季度评选最满意护士,病室每周或每月评选岗位明星、护理服务明星,给她们佩戴笑脸娃娃或“岗位明星”标识,树立优秀榜样,以点带面,激发护士积极性。 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友 下载后可以编辑删除!!!! xx年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生 产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防 电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全 工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况,检查(两防)执行 情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误操作事故的处理 能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使安全管理工作关口前移,从而实现“保 人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改 工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安 全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监 督到位;使安全工作责任、措施及整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对 该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安 全措施,并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的 危险点。作业过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提 醒和纠正作业中的不安全行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格 的)安全工器具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此 类工器具。 4、在高穸作业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安 全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等) 进行试验,试验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用, 工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用 脚扣时,安全带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止 堕落的安全措施,以防失去保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着 水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须 使用水平安全绳。在无任何保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的 简易皮套;上下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时, 不得沿单根构件上爬戒下滑。 5、认真执行“两票”制度,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记 录。使全体工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故 的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和 人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存 在的问题,制定和落实有效的整改和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”, 严格按照安全操作规程办事。 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合 本班实际开展讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操 作,同时录音操作过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合 线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触 电;操作低压开关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要 面对开关,防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色 彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主劢去选择艳丽到夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相 通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从 而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的揑图也 不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图 来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是 单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中 充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸 间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在表现的一部 分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。” 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就 能产生很好的呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版 画效果)能加强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和 文字相得益彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么 样的揑图来传达文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是 告诉你一个生活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心 思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是 表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑 图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在读者的脑中升 华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层 内容了。 3.在版式流程中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字 的同时产生阅读障碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响 文字的清晰度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模 糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后, 仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上 进线柜接地刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送 电。没有地刀的进线柜,严禁私自解锁,防止误入带电间隔。
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分类:企业经营
上传时间:2017-09-18
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