携程梁建章-永在“未完成”状态的天才企业家

携程梁建章-永在“未完成”状态的天才企业家 ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 携程梁建章:永在“未完成”状态的天才企业 家 我和梁建章第一次见面是在前年的第一财经“中国商业领袖奖”颁奖礼上。他得奖，他寥寥几句致辞，他沉默地坐着。我知道他是个天才。1977年，8岁的他尝试用电脑写诗，5年后凭自己开发的程序拿到全国第一届电脑程序 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 大赛金奖，初中没毕业就上了复旦大学计算机少年班，一年后考进美国佐治亚理工。 中国论文网 当他20岁开始攻读博士学位时，又因为一念之差，觉得“最先进的不是学校而是企业”，就不读了，加入了甲骨文公司在硅谷的总部。1996年到1999年，他回国担任甲骨文中国区咨询总监，1999年辞职，作为主要合伙人创建携程网，2003年在纳斯达克上市。 梁建章:在斯坦福拿了博士在北大光华教着书，我以为梁建章就此栖于校园了。没想到三年前他又回到携程，领导了一场向移动端转型的无线革命，并在今年“收下”了成长飞快的“去哪儿”。这样的人，又在上海，秦朔朋友圈不去采访，简直是有眼无珠了。 我们来谈谈携程的意义 我对梁建章的兴趣不是互联网，是2007年他到--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 斯坦福大学攻读经济学博士后，不断关注中国的人口问题，写了大量文章并借助微博进行社会化传播。我甚至认为，中国全面放开二胎，和梁建章们认真而专业的呼吁不无关系。 秦朔:携程是不是你第一个创业项目,梁建章:是的。我是复旦少年班毕业后到美国念硕士，然后到硅谷工作，后来回国，30岁不到创建了“携程旅行网”。秦朔:你刚回国在甲骨文的工作，在北京还是上海, 梁建章:有一阵在北京，有一阵在上海，反正就是来回跑。 秦朔:当时一起创业的那几个人，以前就认识吗, 梁建章:先认识季琦，其他人都是同学介绍或者好朋友介绍。有些是计算机竞赛的时候，见过的。 秦朔:有一种说法，中国互联网经济的基础应用，BAT、新浪、搜狐、网易、携程等都是在1999年前后创建的。你们当时怎么想到的携程模式, 梁建章:1999年是创业的热潮。感觉比现在还疯狂。随便写一个商业计划书，就可以拿到几千万资金。不过那时的创业公司，人才也没几个，比较难成功，好像现在坚持下来的都算比较成功的。那时连最保守的人也出来创业。我本来是想去念博士的，后来--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 也跑来创业了。那时也不是“线下转线上”，就是做互联网，美国都有现成的模式，你随便拿一个都能做。 秦朔:我看写携程的书，你们一开始的互联网模式遭遇挫折，然后去机场送小卡片，又回到线下。梁建章:我那个时候也写了本书谈互联网，叫《网络社会的崛起》。书中分析了很多模式，结论是旅游肯定是做起来最好的，因为旅游不需要配送、甚至不需要支付，我那时还没有意识到不需要支付。由于传统旅行社普遍落后，我们显得很超前，肯定是互联网公司里电子商务最专业的。2002年我们开始研究上市，其实做的过程中还是碰到很多困难。当年上网的人本身就不多，那就需要打电话，做呼叫中心。呼叫中心那个时候也是高科技，比传统企业服务的技术含量高很多。 其实，我认为在营销上，呼叫中心是次要的，我们后来用的是“发函”模式，我们第一个用，而后推广到全国。“发函”对一个早期公司的回报率是相当高的。当时给商务客人发函，而且没有太多对手，一下子就铺开了市场，把竞争对手甩开了。后来也有竞争对手，有七八家，但是综合各个方面，我们的业务还是强一些。我觉得，也不是强很多，强那么一点点，就够了。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 秦朔:你觉得携程对于整个中国互联网的意义和价值在哪里, 梁建章:应该说是建立了一个服务标准，对整个服务行业起到一个标杆作用。我们连续多年获得服务“呼叫中心”第一名。后来不光有做互联网企业来模仿，银行业、保险业都来复制。 秦朔:以前我研究过携程早期的服务案例，服务细节非常规范化。这实际是管理能力，是怎么来的，谁植入的, 梁建章:这实际上跟互联网有一点关系，但也不是关系太密切。主要是系统做得比较好，每一步都有系统做监测。现在看来，这些东西也都蛮简单的。我们任何人跟客户的交流都有监控，时间长短、通话内容都可以抽查。客户的情况记录、话语体系建设，这些是能够标准化的。一线的员工，可以经过较少的培训，达到比较高的水平。有了体系支撑，分工也可以分得比较细。我们当时提出，要把“服务标准化”做到像制造企业的质量管理标准一样。 怎么看待学术和创业 秦朔:你2006年离开携程，是出于什么机缘去读书,觉得江山已固，还是想追寻自己内心的梦想, 梁建章:那时候觉得没什么对手，也没什么挑--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 战了。应该去做一些有趣的事情，找一些挑战，就去念书。2007年我就到斯坦福念博士。 秦朔:斯坦福很难进，它不会是因为你在中国是一个成功的企业家，就把门槛降低了吧,梁建章:这个其他人很难复制，我比较执着。我有少年班的背景，然后年龄也不算太大，读博士那年三十五、六岁，当然比起其他同学，年龄还是偏大些，同学平均年龄二十五、六岁。一开始让我选了一些课，跟他们一起上课，一起考试。结果我考的很好。 秦朔:几年拿到的毕业证, 梁建章:我算是比较快的，三年不到就可以。有人建议我说，你这么早毕业不好。我当时论文已经写好，已经可以去申请大学的教职。申请职位只不过是第一步，他们实际是看你能不能拿到名校终身教授。终身教授是有条件的，比如六年之内要发表多少文章。早毕业，实际上是没有意义的，还不如在那再待一年。后来，我四年毕业。之后就去芝加哥大学做了半年的博士后，再回国。 人口～经济～互联～秦朔:对人口的研究是什么时候开始的,我觉得这是你为社会创造正能量最大的地方，当时有什么动力让你做人口研究, 梁建章:我的博士论文就有人口相关的内容，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 我读的是劳动力经济学。博士论文主题是关于大学生就业的。博士后研究的是创业。研究创业，发现人口可能是个重要因素。我去日本访谈，看日本的人口问题。当然，也不光是看到日本的问题，也看到其他国家人口结构跟创业关系的问题。结果看到强相关关系。以前几乎没有人看这个问题，因为创业的东西不是太多人研究，尤其是结合人口结构的研究。 我当时认为中国妇女的总和生育率1.8这个数据是失真的。我在2011年做博士后研究的时候，得到了一些数据，当时我就认为人口是现在中国经济最大的问题，而且之前确实是没有引起媒体、大部分学者的重视，还有待唤醒。我觉得自己有责任，并且相比其他学者更有资源去研究。2012年，我去北大教了半年的书，那个时候正好是微博火的时候，就拉了些大V传播，任志强、潘石屹、薛蛮子等。经济界并不知道中国的人口数据这么糟糕，而且他们一旦知道这么糟糕是很容易被说服的;人口学界知道人口数字，但是不知道人口下降对经济有这么大的伤害。秦朔:我在第一财经就关注这个事情。但有一天我突然给自己提出一个问题，假定人口变少，是不是就一定不好,很多研究对中国未来的人口数量都很悲观，极端的说法是未来只有三五亿人。经济总量下来了，但是人均GDP不一定少，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 国民福利不一定差。 梁建章:不管人口绝对数是多少，我们的人口结构肯定是问题，社会养老负担很会重。另外就是经济学家也没有太意识到，就是集中效应。比如一个国家五亿人口和另一个国家十亿人口，某些新的需求、新的创新，会首先出现在十亿人口的国家。对于工业社会，这个集中度没有可能那么重要。但如果是服务、文化类的产品，如果没有本土市场，很难获得及时、多样的反馈。这些需要你的客户跟你共同创造，把你的创新、把你的竞争力、把你的价值做出来。这个过程是没有办法在小城市、在人口少的城市做出来的。你看工业类的产品，可以在全球小的国家里生产，靠标准化的硬指标。大的服务品牌基本上产生于美国的大城市，中国就集中在北上广。 携程危机，再度出山秦朔:做研究期间，你跟携程是一个什么样的关系，你在携程起了什么样的作用, 梁建章:2012年我再度回国的时候，根本没有打算回携程。不过当时就已经发现公司的一些问题了。2010年还在美国的时候，根本不会觉得公司有问题。其实那时那时候携程就太保守，竞争对手也起来了。但2010年上海世博会时期，公司业绩也还算不错，就--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 把问题隐藏了。2012年在中国的那一年，我才真正意识到携程有很大的问题。 秦朔:你当时洞察到携程的问题，通过什么方式,因为一开始可能在数据上，未必会表现很明显。 梁建章:数据显现出来一定是延迟的。2012年，数据才显示出了携程的问题。2012年的下半年，股价最低到了12块美元，后来停留在十几块钱，不到20块钱。但我们竞争对手增长率都比我们快，不仅是去哪儿，甚至艺龙都比我们快。我们的增长率从最高的4.50%，到最低的2.30%，而且我们的盈利也开始下降，工作人员也在流失。面对这样的情形，觉得没办法，还得回去。 秦朔:之所以必须回去，是因为你在公司股权经济利益，还是因为是你是founder，因为你的责任,是换一个好的领头人、CEO就行，还是硬要你回去, 梁建章:换其他人肯定不行。确实在那种情况下，如果换了其他人，外来引进或者内部提拔的人都很难很快地扭转这种局面。外面人来了要有熟悉的过程，内部的人不一定服。 秦朔:回去的时候，对于自己怎么改造这个公司是你已经很有把握，很有信心了吗, 梁建章:也不是很有把握。确实也不是因为钱，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 股份在去念书的时候就卖了相当大的部分。反正我已经成功，也不是因为名，还是觉得这个公司是自己创办的，总归不想看到它没落，希望看到它成功。团队在那边也是期望我能够带领他们走出困境。这是对公司的责任，也是对团队的责任。那时候也没有什么太大的把握，可能也没想到这么快能把公司骨架做得这么好。业绩还是有很多努力的空间，公司明显该提升的、该转变的策略，竞争和创新的活力，我还是有把握提升起来。可以看得到的变化是，我们更加积极地拓展市场，应对价格战、移动互联网。 制度创新、应对竞争秦朔:给人的感觉是你回去之后，通过无线战略等，见到了很多成效，但是面临那么多的资本进入互联网旅游业，还有去哪儿、阿里旅行，这种外部竞争的残酷性，是不是在很多方面超出你的预期,梁建章:一开始没想这么多。首先我想把移动技术赶上去。我们单独成立了一个小团队。最后做的还不错。价格战方面，一开始也是简单粗暴，结果曾经有一个季度亏了很多钱，后来逐步开始打比较聪明的价格战，即:推出一些低价的产品，同时又能够保住高收益的产品。所以，今年能够增长快速的同时，又保持利润。这都是在摸索的过程中得到的经验。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 梁建章:另外，我开启了公司内部创业，成立了很多小公司，帮他们发行虚拟股票，同时又能够享受携程的资源，拥有共同品牌的资源，共同服务的标准，这个机制还是比较有效的。移动时代人们希望的是得到一站式服务。至于价格战，是今年才打出一些心得的。并购是从“同城”开始的，还是比较成功的。那时候酒店业务是有四家比较强，携程、同程、艺龙、还有去哪儿。价格战是同程先打起来的，之后艺龙打，我们打，然后是去哪儿。从同程开始我们跟他形成了一个合作，他们酒店用我们，我们门票用他们，这就形成一个比较良性的互动。 激励机制是关键 秦朔:你的领导风格是什么,为什么能这么快地扭转企业,你属于亲力亲为型的，人格魅力感召型的，战略制定者，还是综合,是属于哪种类型企业家、管理风格, 梁建章:第一，我觉得携程的基础还是蛮好的。我回来以后也没有启用太多的新人，用的还是原来的团队。我觉得这是一个比较大的财富，这支团队对公司忠诚度很高。团队凝聚力比较强，而且我对他们、他们对公司都比较有感情。 第二，制度方面比较到位。我不是个人魅力型--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 的，我一直是这个风格，就是制度优先。一开始，携程也是制定很多制度。当然那时候的制度，比较适合公司初创期。后来可能学了经济对我也有影响，觉得激励机制是关键。于是，我设计了一套新的激励 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，设计得还是比较到位的，我们订的激励方式是比较理性的。 砸钱的时代很快就会过去 秦朔:听下来，携程过去几年的创新，很大程度上是制度上的创新，还有在无线端运用新的技术迅速响应创新。你觉得跟国外最牛的公司相比，中国的在线旅游处于一个什么样的阶段,我们有很多应用创新已经走在了前面，还是有很大的差距, 梁建章:我们现在的用户数量，可能是世界二分之一、三分之一的水平，利润就少了点。但从人次来讲，我们甚至超过他们。因为我们是全套，不仅仅是机票、酒店。全套也是被移动战略逼出来的，必须是全套的东西，才能有足够多的用户粘性、下载。整个服务产品的丰富度和移动战略上我们是领先。在收益管理方面，在个性化营销方面，我觉得我们做得也不差。 秦朔:你展望一下在线旅游业在未来的三到五年，会是一个什么样的趋势呢,梁建章:我觉得在供应链角度可能会有更大的提升。实际上，我们比酒店、--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 航空公司知道的数据要多得多。因为我们知道的是整个地区的销量和其他特征，我们比酒店要早不少时间知道需求会是什么样，我们可以给他们在定价、收益管理方面提供很好的建议。现在中国的酒店是比较多的，国外的酒店是很紧张的，供不应求。未来中国民宿也会发展起来，也需要调动起住宿需求的社会资源供给，我们有很多空间可以去拓展。 秦朔:你在过去的几年，可能也没想到竞争会这样的残酷。而且，我感觉如果你想做研究或是想做别的事情，短期很难展开，可能还要继续在这个战场上耗费更多的时间和精力。 梁建章:你要说竞争激烈，当然还是激烈的，但是不是像以前那种，完全靠砸钱,我觉得砸钱的时代很快就会过去。 秦朔:也就是说，现在互联网数量扩张的红利基本结束了，行业集中度会越来越高。你觉得这样的态势明显吗, 梁建章:如果说一个行业最多只有一个赢家，大家用烧钱去争取最后赢的概率，算投资回报，烧来一个客户有多少价值,我觉得，这样下去不行，未来的价格战方面会收缩。 秦朔:你所在的领域海外拓展的空间大吗, --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 梁建章:中国人出去就是很大市场，我们现在做得不错，还有空间提升。中国人对于有些国家已经是当地最大的客源，当然有些我们肯定会比当地公司做得要好。 我采访梁建章的地方是联洋的一个茶馆。有些我们聊的东西没有录下来，但我印象非常深。一个是，他把旅游界定为“一切和位移有关的领域”，这就把整个市场容量重新定义了。第二，我说，马云说携程是规模化盈利的模式，但有些老了。梁建章的脸上飘过一丝羞涩，说:“他当然好，把最好的模式占了。”第三，我提到庄辰超领导的去哪儿冲击力很强，“你进去后会不会让他们稳健一些,”他挥着手臂回答我，“他们要稳一点，但携程要猛一些。然后就交汇了。”这是他说的唯一一句关于去哪儿的话。之前他和我约定，因为在走法律 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，他目前不能谈携程和去哪儿的事。 对梁建章的采访，一直就这么波澜不惊。他没有什么惊人语，但很多事他早已胸有成竹。这个对别人没有一点压迫感的人成了小时候的神童、三十而立的企业家、四十不惑的学者，而且都做到一流高度。我们的商界和社会，要是有更多梁建章该多好啊～可惜，天才很少，沉默的学者型天才更少。天才，学者，还是企业家，那就少之又少。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 摘自《旅游圈》 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------