曾仕强－领导的沟通艺术
领导的沟通艺术 第一课 沟通的最佳态度
沟通一定是有企图
沟通要有心理准备
绑票打电话急救的案例
全世界最懂得沟通的是中国人
如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而
不是把说话摆在最前面。
说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。 中国人讲慎始善终。
中国人是非常感性的。
1、 我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要。（率直、坦诚、有话直说很容易
伤害对方）
中国人见面最喜欢东拉西扯，
投石问路而不要打草惊蛇。
2、 注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。
业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非
常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。
3、 沟通要知己知彼
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造
成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。
第二课 沟通前的心理准备
先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。 “先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因
此要“”。
中国人在推销时要“”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非
单刀直入）
我们是非常会怀疑人家的民族。
嫌货才是买货人。
沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的）
中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会
。
自己要养成一套判断对方心理的方法
第三课 沟通的四大目的
缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。 你有会
表
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达情感的技巧就比较容易建立关系。 沟通到最后应当产生一齐的行动。
（）
沟通的方式：
1、 口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的） 2、 书面沟通（是让我们可以查证、记忆的）
3、 电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去
提升自己的判断能力）
4、 网际沟通
沟通的障碍是两情不通！
我们应该把话说好而不是说清楚！
对沟通来讲非常重要！
耳聪目明的人就是察言观色！
一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！
第四课 沟通的三大原则
第一个 我告诉你，你就不要告诉别人！
第二个 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！ 第三个 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！
问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！
沟通的另外几个原则
1、 多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！
2、 胳膊向内弯！
3、 中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！ 4、 讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！
人人是贵人你就永远有贵人!
中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚!
沟通的三种层次:
1. 沟而不通
2. 沟而能通
3. 不沟而通
一个人的前途往往掌握在开会!
开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级! 聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管! 把上级拱上去以后, 自己就跟着升了!
中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通!
会而不议最高明! 也要议而不决!
沟通的方向:
第一 向上沟通: 下情上达
第二 向下沟通: 上情下达
第三 平行沟通
一. 下对上沟通的方法
1. 中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐---中国人不怕官, 只怕管! 2. 除非你的上级想听, 否则你不要讲!
3. 你在向上级
报告
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的时候, 是报告事实还是报告自己的看法? 随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学
会站在上司的立场来思考!
你要先讲上司想听的东西!
4. 如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持)
5. 老板叫你做事情, 如果发现有问
题
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, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立
即反应是最愚蠢的人)
6. 对上级讲话不可以用不对, 不过!
二. 上对下沟通的方法
1. 多说小话(亲切的话, 温馨的话), 少说大话(打官腔)
2. 不急着说, 要多听, 多问! (上级是问问题的人, 不是给
答案
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的人) 3. 上对下要不动声色!
4. 用脸色来沟通这是上级沟通的一种特权! 三. 平行沟通的方法
1. 要彼此尊重, 并且要从我开始!
2. 不要有本位主义
3. 要懂得分享
世界上最理性的是西方人, 最感性的是日本人, 中国
人是情性! (中国人永远面子第一)
沟通应该慢慢提升到艺术的境界!
沟通要有言有默!
要了解自己与对方的言默之道------圆满(大家都很有面子)当中分是非------圆满沟通
一切以情为先, 以理为主!---由情入理
讲话的原则:
1. 除非轮到你讲, 否则不要开口!---当自己形势大好的时候, 不要急于说话! 当发现自
己形势不利的时候自己一定要先说!
2. 时机
3. 场合
沟通要诚诚恳恳的
中国人在沟通前要记住九个字: 一. 论关系
二. 套交情
三. 看情况
自己要学习一套表达的技巧!
以情为先的三大修养:
一. 不要自以为是
二. 不强词夺理
三. 不要打断人家的话
:
人生的时和位非常重要!
过程比结果重要!
过程良好结果一般是良好的!
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