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公司季度服务之星评选方案.doc

公司季度服务之星评选方案

一个人的美术馆sa
2017-10-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《公司季度服务之星评选方案doc》,可适用于战略管理领域

公司季度服务之星评选方案季度“服务之星”评定方案一、目的:(一)大力倡导以“顾客为中心”的服务精神使员工在工作中坚持奉行“视顾客为亲人”的服务宗旨为顾客提供更好地服务。(二)弘扬先进。对员工好的服务工作及时给予肯定、表彰,激励员工工作热情。(三)为年度优秀员工的评选提供依据。二、主导思想:(一)季度评先主要是针对员工微笑服务、主动服务等方面工作表现进行奖励鼓励员工为顾客提供更优质的服务。(二)采用直接上级评定隔级上级审核为主、行政部核定为辅结合《蓝波湾各岗位员工关键服务标准明细表》参考进行确定(三)坚持宁缺勿滥原则。三、奖项设置:设立公司季度“服务之星”四、评选标准:(一)季度“服务之星”标准态度端正、遵守公司规章制度仪容整洁大方、精神饱满待客热情周到、乐于助人工作中坚持微笑服务笑容真诚自然能很好展示企业形象工作中坚持使用礼貌用语在顾客和同事间保持良好的沟通氛围业务技能熟练对顾客的询问能很好的回答。(二)受到神秘顾客投信表扬五、评选方法及名额设置(一)门店课长依据评选标准结合员工日常行为参考进行评定和提名隔级上级审核上报人力资源部进行复审总经理核定。(二)坚持公平、公正的原则保证评选结果真实有效。(三)坚持宁缺毋滥原则。如无附合条件的奖项可空缺***店设置:奖项名额参与评选人员季度服务之星门店所有员工和促销员***店设置:奖项名额参与评选人员季度服务之星门店所有员工和促销员六、评选周期每季度具体进度如下:每年月、月、月、月:考察周期截止月考察周期截止当月日:门店课长提名、隔级上级审核确定人员名单日日:人力资源部复审名单确定人员名单公示日日:名单确定表扬通报公布次月日前:季度“服务之星”照片和名单在公司荣誉栏张贴展示七、“季度之星”表彰办法:(一)员工照片在荣誉栏进行张贴公布(二)给予相应奖励(三)连续两次以上(含两次)被评为季度“服务之星”的员工公司颁发证书一份(四)记入公司员工个人档案作为年度评先重要依据。

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