超级查勘员——中国第一部记录车险查勘员生活状态的纪实

超级查勘员——中国第一部 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 车险查勘员生活状态的纪实 前言： 这是一群年轻人的寻梦之路：他们没有关系、没有背景、没有钱；有的 只是对梦想的执着和努力。这是一个充满诱惑和风险的行业：处处是陷 阱、处处又是机遇----"要么受贿、要么受罪"是对这个行业的一种诠释。在理想和现实之间徘徊，在基层和顶端之间历练。而这一来一回、一上 一下之间，流去的是青春、消逝的是激情和时间。 从单纯到沧桑、从落魄到风光，主人公曾经有很多机会，但又能否 把握住呢？而一次又一次的打击，主人公依然不服输——到底是可悲还是可敬？作为平民子弟，主人公有太多理想和抱负，即便取得成就，也 从未满足——到底是急功近利还是不自量力？而现在，又有多少平民子 弟走在主人公曾经走过的道路上？——无非有人正走在可乐的顶端；而有人，正走在可悲的谷底。 单纯用文字，是无法详尽的宣泄出这些追梦者的笑和泪的。但是这 些故事，却可以让我们看到，他们成长路上的一些经验和教训。也希望 所有追梦的朋友，在道路上少一些坎坷，多一份收获。 注：本文涉及到的人名及单位名均属杜撰，如有雷同，实属巧合! -------- 第一章寻梦深圳 南下深圳 不管是我上的大学还是大学上的我，总之是毕业了。当初选的 汽车专业，学了三年，实习的时候却进了本地的一家房地产公司。很多 同学都去了深圳实习，我没去的原因很简单：一来我老早就开始上班了， 而且收入在当时也不错（实习的时候能拿到千把块钱）；二来我不想付 那个天价的“实习费”。6月，在外实习的同学都回来学校办毕业证，半 年没见，大家自然是聚一聚。有的在学校短暂停留就回家，有的则是急 着找当时的女朋友“汇报思想”，我只约到了两个家住武汉的死党:郎飞和阿明，而且他俩在深圳的同一家公司上班。 当时我就在工作单位附近租了一套房，离著名的武汉大学很 近，步行只要三分钟，但离我们学校很远，坐车要30分钟。而且屋内设备齐全，还可以煮饭烧菜。下午五点他俩来到，我已备好酒菜，于是我 们就用小火炖上一锅肉，然后跑去武大打篮球。一上球场，就忘了时间， 结果等我们大汗淋漓的回到住所时，闻到了糊味！经过抢救，还剩下半 锅。拼桌、上菜、脱衣、开酒，兄弟聚首，就开始天南海北的神侃了。 郎飞是不喝酒的，过敏，这点我很羡慕他----喝酒太误事。不过当时我不知道，因为我太能喝。阿明比较能喝，但话少，只是吃。 武汉的7月，即便是晚上，还是闷热，。好在我住顶楼，把门窗 打开，还是有些许凉风的。我们就这样边吃边聊，谈到了个人前途。之 前跟郎飞经常通电话，知道他们在做保险理赔，在一家公估公司，实习 期每月拿500，具体我就不清楚了。酒足菜饱，这两个烟鬼就开始抽烟， 我当时不抽烟，就拿着啤酒瓶自顾自的喝，听郎飞讲公估公司：“公估公司，其实就是承接保险公司的业务，对出险车辆进行现场查勘及核定 损失，需要一定的汽车专业基础和对保险条款的理解。”我猛灌了一口，问道：“你就把你每天做的事详细说一遍吧。”郎飞弹了弹烟灰，继续说道：“每天我们就是早上去公司报到，然后如果有案子的话，调度会把 案子派给我们；案子派给谁，谁就拿车出去。如果是车主在现场报案， 我们就去现场查勘；如果是车已经在修理厂了，我们就去修理厂定损， 也就是核定维修金额这些。”我一听有车开，眼睛都大了：“那不是很爽？每天在外面开车转？我拿驾照都两年了，连方向盘都没摸过！”郎飞跟阿明一听就乐了：“是啊，做这行肯定要开车好的。”聊着聊着，我就打定主意，跟他们去深圳，做公估----虽然当时我还是不知道什么是公估， 但我知道的是，这个工作，我喜欢。就问他们：“如果我去做怎么样， 能不能说说？”阿明没有回答，继续抽烟。郎飞说：“可以啊，现在公司刚成立，正需要人，我帮你问问经理吧。”我来了劲头，跟他说：“还等什么，现在问啊。”郎飞笑笑，掏出手机，拨通号码，我只听他说道“杨经理，我有个同学，想来我们公司，人很不错，好的，那谢谢啊。”就知道成了。 约好了返回深圳的时间，我赶紧从原来的公司辞职，然后回了 趟家，但面对家人的询问，我也说不出什么来，总之自己要去。家人见 是和同学一起，也没太多阻拦，问我需要多少钱。我想了想，除去车票 钱，带上1000就差不多了吧。老妈给了我1500，说第一次去深圳，还是 多带点钱好。在家停留一夜，我即刻返回武汉，当晚我们三人就坐上了 南下深圳的列车。我随身带着1500块钱，还有两本《汽车构造》——这是郎飞的建议。 列车驶出武汉，向南奔驰。我坐在车厢里，想到深圳，想到未 来，想着想着就睡着了。 2.顺利面试： 列车在早上8点准时到达深圳罗湖站，到深圳的第一感觉是，这里 的天空格外蓝！因为提前联系好，所以有同事开车来接我们，一台很老 很老的捷达车，走出来一个比我们稍矮、张嘴就笑的人，郎飞跟阿明迎 上前去叫道：“赵哥，谢谢了啊。”原来他叫赵哥，我又仔细看了一眼： 短发、大脸，身体比较结实，话并不多；看上去有30多岁，后来问了才知道，28。上车后我打开窗，欣赏深圳的街景，听他们聊着公司的近况。 车子驶进一条大道，没有红绿灯，但是有些堵车，所以，深圳的第二感 觉就是车多。但我们的车却灵活的穿行在车流之中，20分钟后，到了。我向窗外一看：新洲路。 这里是一个小区，一楼有银行和酒店，后来对深圳增加了一个 印象就是酒店多、银行也多。我们把行李放在车里，一同上楼，走进了 一个房间。没有招牌、也没有前台，房间里摆满了电脑和办公桌，然后 就是稀松的几个人在忙碌着。我们一到，大家就热情的打着招呼。阿明 走进人群中间，和他们嘻嘻哈哈的聊着；郎飞则带我走到一个正在吃早 餐的中年人旁边，笑着说：“杨经理，这个就是我跟你说过的同学，叫 李程。人很不错的。”此时正吃早餐的中年人抬起头，看了我们一眼， 微微一笑：“好吧，小郎，你先带他找个位置坐，我吃完再面试。”我看了看时间：8点27分，然后看着吃早餐的杨经理：中等个，短发，黝黑。 两分钟后，杨经理吃完早餐，对我说道：“你过来吧，简历带了没有？” 我赶紧走过去，呈上简历。杨经理看了看简历，突然说道：“你在房地产公司上班啊？我们这个要汽车专业的。”我赶紧解释：“我当时实习的 时候在房地产公司，但我学的是汽车专业。”“哦，那行，就上班吧。”杨经理对我说完，转身喊一个女孩：“佳佳，这位是新来的小李，你给 他办一下入司手续吧，完了给他找份条款看看。”没有提待遇，也没有问任何个人想法，我就这样入司了。再看下时间：8点32分。 那个叫佳佳的女孩给了张表让我填，填的时候有一句没一句的 闲聊。很快填好了。然后她拿出一份保险条款给我，我这才发现，她是 这里唯一的女孩子。而且上午公司根本没什么人，基本上全出去了。杨 经理吩咐我在办公室看三天的条款然后再跟车出去跑，结果我只看了一 个上午就发困了，那些枯燥的文字条款究竟是谁设计出来的？我实在佩 服。郎飞跟阿明出去看案子了。就这样，很快到了中午，因为有人把外 卖送到了公司。我这才想起，自己还没有吃早餐！ 深圳人的午餐很简单，经理也跟我们一样，吃盒饭，“小李，今天你第一天上班，我请你吃个饭吧。”杨经理说着给我递过来一个盒 饭。我一听，原来要自己出钱的啊？怎么定的时候也没人问我吃什么 呢？便接过杨经理递过来的盒饭，说到：“不用客气，我自己来吧。”然后问送外卖的小伙子：“这个多少钱？”小伙子爽利的答道：“排骨饭，15！”我一听，差点没把盒饭掉到地上！在我们学校门口，炒个青椒肉 丝才5块钱，饭还随便吃呢。付钱吃饭，感觉很一般，关键还是没吃饱。 没办法，晚上多吃点吧。 下午，郎飞跟阿明回来了。我这才找到人说话。谁知他们回来 就拉我进了里屋的一间办公室，原来里屋还有人？怎么中午没看见他出 来吃饭呢？还没等我们敲门，里屋办公室的门打开了，走出来一个稍胖 的中年人，浓眉大眼，尤其是鼻子，又高又大，还没等我们开口，就冲 我们哈哈一笑：“小郎、阿明，回来了是吧？这个是你们同学吧？走， 我们去看房子。”郎飞笑着答：“是的，翟老师，这个是我们同学，叫李 程。”我刚想开口，翟老师就边走边说：“那走吧，快点，争取今天你们住进去。”原来翟老师帮我们租了房子。我们三人就跟在翟老师的后面 走，很近，步行五分钟，莲花街上的一处房子，也就是现在所谓的城中 村、农民房。房主是个老太太，带我们看房子，这是一栋五层小楼，翟 老师帮我们选的是三层的一套两房两厅，屋内很干净，什么都没有，唯 一的家具就是两张空床架。老太太要价房租1200，但必须半年一付。当时我们就傻眼了，因为我们三个人身上的钱加起来才五千块钱。翟老师 跟老太太讨价还价，最后说好了三个月一付，即便这样，我们还是感觉 紧张，翟老师就对我们说：“这样吧，我私人借给你们两千块钱，你们 今天把房租交了，就住下吧。” 再接着就是搬家、购置生活用品，然后给家里打电话报平安。 深圳速度，果然名不虚传。一天时间，安排好了工作和住所。当收拾完 房子之后，加上昨晚的一夜火车，大家都累了，便沉沉睡去。 3.兄弟带路 我们第二天早上8点起床，在路边买了包子和牛奶，边吃边走向公司。深圳的阳光肆意的洒在我们的脸上，街上人来人往、车水马龙。到 了公司，里屋翟老师的办公室门开着，我们进去致谢。翟老师还是哈哈 一笑：“行了，好好工作吧，啊。”然后郎飞跟阿明开始出去看案子，我还是待在办公室看条款，但是今天我多了一项工作，就是打印公估报告， 然后把报告给客户邮寄过去。当时承接的是大胜保险公司的车险案件， 完成案件后需要出具公估报告，非常正式而且繁琐，好几页。不过郎飞 跟我讲，这个工作表面上简单，没有什么技术含量，但实际上很有学问， 主要就是在查勘结论这个环节。因为前面的格式都是差不多的，但是每 个人写的查勘结论都不一样。所以我在打印每份报告的时候，都要看看 他们的查勘结论怎么写。事后证明，这段经历对我帮助很大；当然，现 在的车险查勘员是不需要出具如此正式又繁琐的公估报告了，但是财产 险还是需要。 我对条款依然是不感兴趣，但是对事故相片和公估报告，却看 的如痴如醉。这也导致了我后来一直在条款运用上比较弱吧。到了晚上， 就把每份报告的查勘结论复印一份带回家，然后问郎飞跟阿明。阿明每 次回答的都很简单，要不就是直接说：“这个东西你要多看，看出感觉 来就对了。”好在郎飞还是耐心的给我讲解，但每次讲完，他都会补充 一句：“你别急着弄这个，条款才是基础。”然后我又强迫自己去看条款。 但经常是看着看着就睡着了。 三天过后，我找到杨经理，提出跟车出去跑的请求。杨经理看 了看我，笑笑说：“小伙，坐不住了？好吧，让你出去 体会 针灸治疗溃疡性结肠炎昆山之路icu常用仪器的管理名人广告失败案例两会精神体会 体会也好。”然后叫来一个人——也就是我后来的师傅“王工，你来一下，今天你带 小李出去跑跑。”刚说完，就看到一个瘦瘦的小青年来到我们面前，背 稍有点弯，看起来比我大几岁，一笑眼睛就眯成了一条线，他伸出手来 跟我握手，我伸出手说：“王哥，多多关照。”他点点头笑道：“叫我小王、小王。”我就跟着王哥来到他的座位面前，看他在电脑前操作，他 一言不发，我也就这样看着。过了半小时，他对我说：“走吧，我们出去处理案子去。”然后就开始整理包。那时候每个主班都有一个类似现 在笔记本电脑包的一个包，里面装着相机、查勘单证、卷尺、案件登记 本、查勘 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 本之类的东西，比较重。而我做跟班的第一件事就是给主 班拎包。上了车，王哥问我：“你是小郎阿明的同学？”我回答：“是的。”他笑笑，没说话，开车出发。 王哥对这行很熟，做了一两年，我们到了修理厂，那些人对他 很客气，一见面就招呼喝茶抽烟。王哥摆摆手，边往车间走边说：“先看车吧，先看车吧。”这是我接触的第一个案子，一台老本田，车头撞 的不像样子了。“小李，把相机拿出来。”王哥回头对我说道。我赶忙从 包里翻出相机，递给他。王哥接过相机，先围着车走了一圈。这时修理 厂老板过来了，手里拿着报价单等资料，他身后还跟着几个拿工具的工 人。王哥把报价单接过来，看了看，笑笑，不说话，开始对车辆进行拍 照。拍了十几张相片之后，王哥像个将军一样说道：“动手拆吧。”几个工人马上开始对车辆的外观件进行拆卸。“小李，你留在车间，看他们 拆，顺便也熟悉一下流程啊。”王哥说这话的时候把相机递给我，然后 跟老板去到厂外抽烟去了。我就这样看着那些工人，把车的保险杠、大 灯、龙门架、引擎盖等一样一样卸下来放在旁边。在学校里学的汽车构 造，现在终于到了应验的时候了。可是，无论我怎么看，却只能勉强认 出其中一小部分的配件，而大部分，我连名字都叫不出。但不知为什么， 我却很兴奋，或许是因为我喜欢汽油的味道？正拆着，王哥回来了，满 脸笑容。再次接过相机，对已经拆下来的配件单个拍照。很快，等他们 拆完，王哥也拍完了。“好了，我们走了。”王哥又再次发令。老板迎上 来挽留：“都中午了，一起吃个饭再走吧？”王哥笑笑，摆摆手：“不要了，明天打电话查核价吧。”然后我们就上了车。 刚上车，我就问道：“王哥，我们怎么没拿他的报价单呢？”王哥看着我问：“你是不是看到小郎阿明他们都有修理厂的报价单啊？”我点点头，“是啊，他们每定一台车都有修理厂的报价单的。”“呵呵，我不需要这个。需要更换的配件，我都已经拍照了，而且配件价格我都知 道，修理厂报的价都很高的，不可信。工时我看着给，错不了。”王哥说完就驾车离开修理厂。而我当时，对眼前这个师傅，简直佩服的五体 投地。而后面的事，就更让我佩服。当天，我们看了6个案子，三个现场，三个定损。中午在外面吃的快餐，我请的。 回到公司，已经是下午6点了，王哥吩咐我赶紧打电话叫外卖， 然后开始将白天的案件录入系统。我就在旁边坐着看。王哥对我说：“小李，这个我教你怎么录，很简单的，你要看好啊。”我用力的点点头，看他操作，然后在心里记下每个步骤。等外卖送到的时候，已经完成了 三个案件的网上录入及发送。我以为吃完饭要接着做，结果王哥是边吃 边做。我就边吃边看。而郎飞跟阿明，还没有回来。8点，今天看的6个 案子全部录入系统了，接下来是做公估报告了。看得出来，王哥很讨厌 做报告。但也只是板着脸做，不像刚才那样微笑。9点多报告做完，郎 飞回来了，阿明还没回来。王哥吩咐我把报告打印好，明天一早邮寄给 客户，就开车回家了。 我拉着郎飞兴致勃勃的跟他讲今天处理的案子，郎飞笑笑，开 始录入案件。他今天接了10个案子，这在当时算多的了，但从随后的几个月看，这又算少的了。我打印完王哥的报告已经10点多了，这时候郎 飞的案子还在录着，我就搬张凳子看他做。他做的很细致，当然，要比 王哥慢。而且经常翻《配件手册》，查看配件价格。而当时的《配件手 册》，无非是从4S店里要到的一些常用配件，数量很有限。所以遇到没 有的，他就放下了，说等明天查到价格再提交案件。等所有事情做完以 后，已经12点过了。 回家的路上，我们三人就这样讨论案子；当然，主要是他们俩 讨论，我听着。可即便如此，我仍然很满足。当然，回到家是不能睡的， 因为我们三人，都觉得汽车专业知识欠缺，所以大家就坐在一张席子上， 打开汽车构造，回忆今天白天所见到的配件，翻书查找该配件的质地、 功能等。差不多两点才睡。郎飞很认真，边看边做笔记，受他的影响， 我也开始做笔记：主要记载白天遇到的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，以及解决的办法。然后， 期待第二天的来临。 4.如痴如醉 我跟了王哥两个星期，每天都有很多问题要问他，但他的回答总是 很冷酷：“去看书”。每天我就是打印公估报告，没有机会做稍微复杂一 点的工作。为了能多学一点东西，只要我们在外面吃饭，都是我买单。 当然，我还需要的是，学会开车。这两个星期来，一直都是王哥开车。 他好像很享受驾驶，从来不会疲惫一样。但我知道，如果不会开车，是 无论如何当不了主班（也就是师傅）的。但是，没有机会。白天他会说 晚上让我开；今天他会 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 天让我开。而我，已经没钱再请他吃饭了。 好在我从学校出来的半年自己在外住，多少还会烧几个菜。于是在没有 现场的情况下，我们每天中午开车回公司，我就去买点菜回去动手做， 这样可以省一点。然后把做好的饭菜给他送到公司去。可即便如此，一 周下来，我还是没有机会摸车。不得已，我找到了杨经理，请求换一个 主板跟。杨经理用手一指：“那你跟他吧。”我顺手看去，是赵哥那灿烂的笑脸。 赵哥是河南人，来深圳三年了，之前在修理厂做。第一天，他 竟然没要我帮他拎包。我俩上车的时候，他问我：“会开车不？”“有本， 但是不熟。”我怯怯的答道。他把钥匙往我手上一丢：“给，你开吧。” 我当时几乎兴奋的跳上车，点火、挂档、踩油门松离合，车怎么不走呢？ 赵哥脸一下子沉了：“老大，你松手刹了没有啊？”我赶紧松手刹，结果车子死火了——离合松的太快了。赵哥没吭声，我继续点火，这次行了， 车子动了，但没走几步，又死火了。赵哥不高兴了“到底行不行啊？”我 红着脸说：“最后一次，太久没开车了。”这次算是把车开走了，慢吞吞 的行驶在深圳的道路上。赵哥则在旁边紧张的指挥着“转弯、我们要转弯了，老大，你转弯看一下后视镜好不好？你看你后面的车都别到哪去 了？”白天我开了一天，而且中午还是赵哥请我吃的饭。晚上我们这组 要加晚班，我依旧开车，在处理完城市花园一个停车撞小区大门的案子 之后，我倒车出去，赵哥上车就睡了。结果“咣当”一响，车子好像卡住了。我们下车一看，车子撞到了小区门口的一个大花盆。保安马上赶了 过来。最后赔了保安100块钱。但是车门却撞变形了。赵哥问我：“还敢开不？”我点点头：“开！”赵哥笑笑，“那你就接着开吧。” 第二天，杨经理知道车撞了，就对我说：“小李，昨晚你开车撞了是吧？这样吧，一个门的钣金喷漆，你出300块吧。”我马上回道：“漆没破啊，光钣金不就行了吗？”杨经理一听我说这话，眼睛都瞪圆了： “我X！你师父是谁啊？”赵哥一听这话就过来了，杨经理瞪着赵哥说： “老赵，你怎么带徒弟的啊？他竟然跟我说昨晚撞的车只需要钣金不需 要喷漆！”赵哥一听，呵呵一笑：“我以为大学生都知道的嘛。”然后把我拉走了。事后我一直没想明白，那晚我撞车为什么没报保险公司呢？ 难道是有免赔？不清楚。但我这句“只需要钣金不需要喷漆”的话却足足被大家笑话了半年。后来赵哥出了100块钱，找了家厂把车修了，但他 怎么都不要我给他的100块钱。 赵哥那段时间跑罗湖，经常去奔驰服务站。我第一次跟他去的 时候，看到车间里停满了各式各样的奔驰车，简直让我眼花缭乱，只差 让赵哥帮我拍照留念了。后来有一次我跟赵哥生气，躺在车里不下来， 赵哥把车往奔驰服务站门口一停，直接进去了。然后过来一群保安，帮 我把车推到停车位上的，现在想想，真是罪过。 月中旬，我们公司承接了深圳人安保险的业务，案件量一下 子突飞猛进，那时候只要我开的慢，赵哥就把我赶下车，他自己开。用 他的话讲就是“我在深圳开车还没有被谁超过！”而我们当时也配备了新买的1.6排量的富康车。人安的案子很多，权限也给的很大，而且不需要 出公估报告。从接人安业务的第一天起，公司查勘员的接案记录就开始 不断的被刷新了：先是我之前跟的王哥，一天接了25个案子；再就是赵哥，一天接了30个案子。也就是从那时候起，公司开始为所有员工供应 晚餐——因为没有一个人可以在8点之前下班（这里的下班指的是不再 接案子了，但是白天接的案子晚上必须要处理完），更没有一个人可以 在12点前回家。赵哥每天回来就会骂，哪怕是领导在办公室他也骂。但 不管他怎么骂，我跟他的时候，凡是派给他的案子，他都认真完成。而 且，我们没有吃过修理厂的饭。这一点在当时难得可贵，更不要谈什么 红包之类了——后来赵哥离开公司的时候，我对别人说：“赵哥，曾经 是非常公正的！” 也就在那个时候，赵哥开始放手教我做一些事情了，比如拍照、 小案件的定损、录入系统等等。往往就是他把大案录入完毕之后回家， 然后我留下来接着做当天的小案子。做好之后他第二天一早来检查，没 问题就发送，有问题就告诉我做修改。 那时候郎飞、阿明在福田，负责人是王哥。王哥一个人处理福 田的大案，所以郎飞和阿明的案子多，但并不大。而我，由于赵哥做事 比较认真，而且当时罗湖的案子并没分太细，所以大案接的比较多。等 赵哥做完大案回家，我就接着做小案。等我们三人的案子都做完的时候， 差不多三点了。此时深圳的夜晚分外明澈，凉风习习，甚是清爽。我们 三人走在回家的路上，高声争论着某个案件。而我，由于赵哥的不吝指 导以及自己的努力，终于可以跟他们说上话了。虽然很累，但是回到家， 还是要看书和条款，然后慢慢睡去。那一个月，没有休息 5.崭露头角 就在赵哥每天带着我满罗湖跑的时候，公司有几个员工请长假，其中就包括杨经理和王哥。当时人安 每天派给我们的案子就有一二百件，而我们的主班加起来还不到10个，他们一请假，剩下的查勘员全都忙疯了。不要说休息，有的甚至要连续上36小时班。因为案子积压太多，赵哥就把我放在公司专门录入案件， 他一个人出去跑，否则根本赶不过来。那一天，我正在录案子时，翟老师拿着烟过来了，他问我：“李程， 你来公司多久了？”我想了想，说道：“有一个多月了吧。”翟老师吸了一口烟，对我说：“怎么样？感觉可 以单干了吧？”翟老师问的，正是我当时梦寐以求的，可又有一点担心，怕自己做不好。翟老师看出我的担 心，拍拍我的肩膀：“走，我带你跑一天，这东西简单。” 我跟着翟老师出去了，下午调度派给我们的是南山的案子。下午两点出去，六点半回来，一共接 了9个案子，其中只有一个现场，其余全是定损。翟老师定损与我之前跟的主班还有同学他们都不一样：去 到修理厂，他谁也不叫，直接去车间或门口找车，找到之后就开始拍，拍完之后修理厂的人也过来了，他 拿过单，看一遍，然后跟老板或者厂长说一下，哪些东西可以换，哪些东西可以修，然后工时大概多少钱。 完了让修理厂盖个章，拿着单就走。如果是需要拆卸的，他就让修理厂拆，然后我们去下一个地方处理案 子，等回过头来到之前的修理厂时，这边也正好刚拆完。速度很快，也没有进去修理厂办公室坐一会喝茶 什么的。回来的路上，翟老师对我讲：“李程，差不多了吧？明天开始你就单干。至于你路不熟，我给你配 个熟路的副班。” 当天晚上，我本想请赵哥、郎飞和阿明吃饭，以表庆祝。无奈大家都回来的太晚，最后去吃了宵 夜。而赵哥当天接了30多个案子，听说我第二天就要当主班了，连宵夜都没去吃，因为我第二天不能帮他 录案子了，他积压的案子太多，加班干到三点半才勉强录完。 第二天一早，也就是2005年的8月3号，翟老师领了一个岁数四十左右的中年人过来，告诉我以后 这就是我的副班了。我还没来得及跟他说话，调度佳佳就喊我了：“李程，你今天起加入罗湖组，现在有两个案子给你。”我赶紧登记了案子，跟我的大龄副班出去了。在车上，我了解到，他叫水哥，之前是驾校的 教练，深圳人。我一直很好奇他为什么会来我们公司，而且还能干到现在。因为他老婆在银行，而自己随 便打场麻将都比月薪还要多了。难道是跟我一样，喜欢这个工作？水哥是个“深圳通”，基本上没有不知道 的地方，所以我们很快找到那家修理厂，在罗湖的八卦岭，赛宝修理厂。水哥说，这个厂很有名。这是我 接的第一个案子，但等见到车的那一刹那，我又傻眼了，原来这是一台老款的三菱太空车，报损17万。天， 我第一天当主班，就接这么大个案子？我围着车转了几圈，心想完了，这下肯定掉链子了。正在我一筹莫 展之际，走过来一个三、四十岁的男子：“你是公估的是吧？我是人安保险核损员谭兴。这个案子比较复杂， 你先别定了，我会跟你们领导打招呼的。”也就是在当时，我一下就被唬过去了。然后匆忙离开了赛宝修理 厂，赶赴下一个案子。 后面的案子还行，也不算大，还能处理。但我却对那个核损员谭兴产生了兴趣，原来权利还是在 他们那边啊。中午，我的电话响了，是鹏哥打来的。鹏哥是我们罗湖区的负责人，知道我今天第一天上班， 就问我有没有什么麻烦。我把谭兴的事情跟他讲了，他没说什么，叫我把这个案子登记下来，跟踪一下。 完了我就继续跑案子，一直到下午1点多，水哥问道：“小伙子，你不饿啊？上班不用吃饭的吗？”我赶紧赔笑：“水哥，不好意思哈，这个案子看完了我们就去吃饭。”水哥看了看登记本，说道：“丢，我们现在八卦岭，这个案子在罗芳，等你过去就该吃晚饭啦。”我一听吓一跳，于是在路边找了个茶餐厅吃饭——第一天当主班，要对自己好一点。谁知道吃完跑去罗芳，也没有水哥说的那么远啊。 罗芳有个汽车广场，里面很多服务站，当然，规模不一。后来我有段时间就是跑罗芳附近，跟里 面的服务站还比较熟，有时候中午就是在服务站吃饭。深圳有很多汽车服务站，如果从伙食上进行评比的 话，罗湖最好的应该是深X本田,我们中午就经常过去蹭饭吃。调度好像有意关照我，知道我第一天当主班， 并没有给我派太多案子，我在6点的时候就回到公司了，盒饭在6点半的时候送来。但水哥到了公司楼下就 走了——他跟所有的副班不一样：不做案子、不加班、不吃公司的盒饭。所以，我用了一个多月从副班做 到主班；而水哥，却用了三年。据说后来让他做主班的时候他还不乐意，因为做主班辛苦，要做案子。 第一天我一共接了8个案子，是郎飞的一半，但我们俩差不多同时回。结果他做完了我还没做到一 半。他就过来看我做，有问题当时就指出来。最麻烦的就是有些配件，不知道价格，就无法完成。只有等 到第二天白天，抽空给配件店打电话，就说自己是修理厂的，需要什么配件，让他们给报个价——那段时间，配件价格决大多数都是这么来的，以至于有些配件商，一看到我们公司的电话，干脆都不接了。所以， 鉴于配件价格来的不容易，那段时间的主班，都需要增加一个工作内容——背配件价格。虽然配件价格经常会有波动，但总体差别不大，而且上面还有人核价。加上当时人安保险给我们5000块现场定损的权限，所以一般的单方事故，我们都是在现场就把价格给出来了。那个时候，能现场定损的查勘员是很牛的，尤 其是定到三、四千的。现场定损的案子，只要配件价格不超过系统价，就可以自动通过核价核损了。后来 发现，案子通过的快，赔的也快。 做了一周之后，我感觉到很累，因为基础还是太差，当时我的指标是所有主班里最难看的。自己 压力也大，郎飞一直鼓励我，多花时间、多总结，坚持下去。半个月之后，杨经理他们返回公司。而我恰 在此时，犯了一个严重的错误：照片丢失。整整一天的案子，因为相机故障，照片全弄丢了。我发现之后 即刻给郎飞和鹏哥打电话，他们告诉我赶紧跟今天的客户和修理厂联系，不管车有没有，先去拍照。我连 夜追赶，拍回了11部车的相片，其中大部分都是修了一半或者差不多修好了。而有一台车，却已经修好了， 被客户开走了，无法追回。当时我脑袋就大了，结果我连续写了12份《情况说明》，由翟老师和杨经理出面找保险公司领导签字，才把这些案子处理了。但在公司内部，对我进行了惩罚。 月底9月初，案子依然增多，但那段时间公司进来很多人，有些都是三四十岁的人，也有刚毕业 的学生。查勘队伍得到了补充和加强，公司终于有正规的职场了。而我，也在慢慢习惯深圳的节奏，也从 这时起，开始抽烟，直到现在。 6.千锤百炼 刚当主班，兴奋期一过，倍感力不从心。即便每晚都加班，案子还 是处理不完。最关键的还是汽车维修知识欠缺，当时真想辞职去修理厂 做几个月再回来。慢慢开始积压案子了，越压越多。杨经理发现后，把 我调到了晚班——晚班只有现场，没有定损，相对来说案子少一点、简 单一点。随着晚上的到来，我的欣喜结束了，原来是要我一个组跑整个 深圳市区的晚班！ 白天睡觉的时候，电话不断，都是客户或修理厂催核价的。没办法， 谁叫自己做的案子被退回或者干脆还没提交呢？我们这行，24小时都不 能关机，否则就被投诉或罚款。有一次，我实在太困，结果只有把手机 调为静音，结构中午醒来一看，68个未接来电。先回经理的，结果是一顿批评。后来，终于给我练到了最高境界，那就是睡觉的时候手机响， 我就拿起手机，思路清晰的跟对方对话，然后放下手机继续睡觉，一秒 都不耽误！等醒来之后，根绝通话记录来判断说的是什么事情。实在想 不起的就回个电话过去。 今天是我上晚班的第三天，天又下着小雨，我心想，完了，今晚案 子案子肯定少不了。果然，刚去到公司，佳佳就跟我讲：“李程，你赶 紧上吧，现在大家都忙疯了！”（ （承上）我一看时间，6点半，还没到交接班的时候，但是案子多，也只有接了。结果佳佳递过来一沓案件记录纸，我一数，七张!也就是 七个案子！我赶紧逐个联系客户，七个案子中有四个双方事故，三个单 方事故，都催的急，地方遍布整个深圳市区！我就安抚客户，双方事故 的让客户报交警，单方事故的让客户在车里等待。然后匆忙下楼开车。 在电梯里给水哥打电话，结果水哥还在半路上。我一听就急了，但也没 用。就按照先单方后双方、先近后远的方式来处理吧。离我最近的一个 现场在福田保税区，好在新洲路没堵车，十分钟就到了。赶紧给车主打 电话，结果显示关机。我赶紧回复调度，然后驱车赶往下一个目的地。 结果刚走上新洲路，电话响了，就是刚才那位保税区的车主。我赶紧接 听：“先生，您好。”电话那头却传来凶神恶煞般的声音：“搞什么啊，还没到？！”我傻了，赶紧说：“先生，我现在正在保税区门口，您的具 体位置在哪？”那边的声音就更大了：“我X！我现在就是在门口撞的！ 三号门!”我连忙应声：“好，那好，您稍等，我马上到。”找地方调头，重回保税区，在三号门的位置找到这个车主。下车一看，没事啊。但车 主坚持说刚刚出来的时候底盘突然发出巨响，好像是撞到石头之类的硬 物。我站在那位先生的车旁边，他坐在车里，把玻璃摇下一半，让我好 好看看，如果不看仔细，以后出了问题由我负责。雨越下越大，我撑着 伞四川查看，也没找到大石头。不得已，只能趴下去看，但因为下雨， 什么也看不到。我寻思不能因为这个案子耽误后面的事情，便跑过去敲 这位车主的车窗，他还是摇下一半，我对他说：“先生，我现在肉眼看不出有什么问题；如果您不放心的话，叫4S店把您的车拖回去检查一 下，如果确实有问题，拖车费我们会负责的。”坐在车里的胖子问道：“那要是车子没问题呢？”我抹一把脸上的雨水“那我们就无法承担了。”这个胖子一听，一脚油门就走了。 我赶紧钻回车里，继续跟其他几位车主联系，情况很糟，因为今天 事故太多，交警也无法及时赶到，现在是双方单方我都要去现场勘查了。 没办法，赶紧联系郎飞和阿明，郎飞就在福田，他刚下班，就帮我把福 田的两个现场接了。阿明说他帮我看个现场没问题，但是案子拿回来之 后由我自己录入系统。我连说没问题。然后我就直奔罗湖，去处理剩下 的两个现场。结果车子一扎进罗湖，就堵上了。下车一看，老天，前方 的车都熄火了，看来堵了不少时间了。我这边电话不停的响，那两个车 主不停的催，我只差叫他们爷爷奶奶了。也算是幸运，车流开始动了， 我赶紧赶赴现场。就这样，这一晚，我一刻也没有休息，浑身的衣服全 湿透了。从6点半从公司出来，我那晚整整跑了一箱油，300公里，一共接到了30个现场，到达了29个。 早上8点，太阳终于出来了。好像昨晚的暴雨没有来过一样。我7点45给郎飞打电话，让他帮我把早上8点到8点半之间的现场接起来，因为 我实在熬不住了。我8点10分回到公司，赶紧跟昨晚的调度把案子逐个 反馈登记了。然后顾不上吃早饭，回家倒头就睡着了。结果，由于昨天 晚上有些是水淹车，所以今天一早就定损了，定损员需要录入系统，但 我的现场相片却还没传上去，于是我又被投诉了。勉强睡到12点，起床吃了点午饭，就去到公司录入案件了。 恐怖的夜班终于结束了，我长出一口气。就在我上夜班时，公司搬 到了深南路边。翟老师被任命为车险部总经理。翟总上任之后就宣布夜 班由各片区轮流解决，也就是废除了由一个组上整个深圳市区晚班的排 班。哎，可惜我成了试验品。 那周之后，我又重回罗湖组。被安排到了罗芳附近。那里4S店多，二类厂稍微少点，案子处理起来相对简单。鹏哥还是比较关照我的，遇 到麻烦的案子给他打个电话，他出面就解决了。但自己，比起上晚班之 前，感觉有了很大的进步。所以我后来一直坚持认为，要想看定损，得 先过现场这一关。只有具备了足够丰富的现场查勘经验，才能够把握好 定损的性质和损失部位，也才能够看出孰真孰假，达到去伪存真的境界 7.改变轨迹 9月，公司的主班已经有15、6个了，除了先前的将近10个主班，后 续又增加了6、7个。但同样的，人安保险给我们的片区和案件量也增加 了。新增的是布吉和龙岗区。也就是说，除了南山，人安保险在整个深 圳的案子，都是我们来处理。这个时候，翟总在内部开始设置大案组和 正式的片区负责人（之前的片区负责人权限比较小）。各片区的排班由 负责人制定，然后上报经理室。福田和罗湖没怎么变，新增的布吉和龙 岗，由两个家住当地的查勘员回去担任负责人了。结果我被安排到了机 动组，也就是哪里忙不过来我就去哪里增援，再说白一点，就是别人不 愿意处理的案子，就派我去。 突然间，我的案子少了，每天就那么五六个，而且基本上全是 现场，很少有定损。对此，我也知道原因：谁叫我有一次定一台奔驰车， 批换了一个发电机，结果传到系统中的发电机相片是宝来车的？连郎飞 看了那个案子都说不可思议——我竟然把发电机上的大众标志都拍的那么清楚！后来经过调查，排除了我的职业道德风险，定性为技能水平 太低。所以，我就只能接受安排了。但为了快速提升，我还是经常找郎 飞跟阿明“要案子”，请他们把处理不过来的案子改派给我。而再去到修 理厂定损的话，我就一直待在车间，亲眼看那些维修师傅拆卸及组装， 遇到不懂的就问，也不顾及什么面子之类的了。有进步，但自己感觉， 要慢下来了。不过也好，出的错也少一些了。不改的就是每天晚上回去 看《汽车构造》和《保险条款》。 临近国庆的一个晚上，我回去的比较早，郎飞跟阿明他们回来 的晚点。自从我上机动车之后，就没跟他们一起吃过饭了：一方面是现 在公司晚上不供应盒饭了；另一方面是他们案子多，回来的晚，而我可 以在6点半下班。那晚我正有几个问题要向郎飞请教，结果推门进去， 见他脸色不好。我问：“怎么了？”他悻悻的说：“杨经理今天找我谈话，要我去龙岗，我不想去。”我也不清楚怎么回事，就随便扯了几句退出 来了。结果第二天一大早，杨经理把我叫过去：“李程，想不想去龙岗啊？”我没吭声。杨经理接着说：“龙岗好啊，案子多，而且你去了是绝 对的主班，老张一个人现在那边搞不过来。”我问道：“能否考虑一下？” 杨经理说：“当然可以，你考虑一下嘛，然后下午就开车过去吧。” 我给郎飞去了个电话，告诉他我要去龙岗了，然后就领车出发 了。到了龙岗，就跟当地的负责人张哥联系，结果他就在高速路口等我。 我一看，嘿，原来是他!其实张哥到公司面试的那天，我正好在公司录 入案件，这时走进来一对男女：男的三十出头，个子高大魁梧，短发， 穿一件黑色上衣，脖子上挂一条又粗又大的金链子；女的我没看着。然 后进到里屋，过了一会就出来了。过两天佳佳跟我讲，这个人来我们公 司上班了，把我吓一跳。就在我想这些的时候，张哥开车在前面带路了， 很快到了我们在龙岗的宿舍。简单放下行李，张哥就请我们出去吃饭。 结果菜只上了一半，来案子了，是个现场，还在南澳。做这行，就是这 样，我们倒也习惯。匆匆扒两口饭，我带着张哥的副班就出去了。 张哥的副班带个眼镜，武汉理工大学毕业的，书生气十足，名 字叫俊伟。他跟张哥来龙岗一个月了。现在跟我，主要是帮我带路。我 俩岁数差不多，又都是从武汉过来，所以就聊的很投机。一路上很快， 开了20多分钟，临近南澳时就看见大海了。这是我第一次看海，很是兴 奋，尤其是驾车穿行在两山之间的高速桥时，上面是蔚蓝的天空，点缀 着朵朵白云；眼前就是翠绿的山峰，一片绿林；而脚下不远处，就是湛 蓝的海面和细软的沙滩了。汽车跨过一座座桥梁、穿过一座座隧道，就 到了南澳了。但是到了南澳之后怎么走，俊伟也不熟，毕竟这里案子不 多。怎么我一来就赶上这样的事情了？东绕西转，终于在一个树林里找 到了。原来是来野营的，在树林里倒车的时候，车头刮到树桩了，硬是 把前保险杠撕了一个大口子。车主报案之后就下海游泳去了。我们先把 现场照跟车损照拍好了，然后就傻站在树林里等车主游回来。好半天， 车主回来了，身体高大结实的像头北极熊！我走上前去：“先生，您好，我们是人安保险委托的公估查勘员。”“北极熊”没有搭理我，打开车门，拿出证件给我拍。然后在我们写好的查勘报告及索赔申请书上签字了 事。 上车后，俊伟说：“老大，刚刚这个人好吊哦。”我说你看到保单上的车损险金额了吗？俊伟一愣，说：“没注意。”我笑着告诉他：“105万！”这时张哥打来电话：“李程，我刚给调度讲了，你现在南澳，坪山 有几个案子，都是定损，不着急，你回来的时候就顺路处理了啊。”我答应了。俊伟对我说：“肯定是胜发修理厂的定损。”我一听，看看他：“行啊，案子没派过来，你都会未卜先知了啊，哈哈。”俊伟憨憨的一笑，说：“我跟张哥几乎每天都要去这个厂定损，他们业务做的大，老板也 有关系，客户比较多，但喜欢搞点小动作，张哥前段时间拒赔了他们几 个案子，现在关系很僵。”正说着，佳佳打来电话，给我派案子，三个 定损，全在胜发！一路上我没再说话了，心里想着待会要处理的这几个 棘手的案子。 车子到了胜发门口，有个穿西装打领带的小伙子走了出来，老 远就冲我伸出手来:“哈哈，李哥、李哥，欢迎、欢迎。第一天来龙岗啊？ 听说以后我们这的案子都是你来看？”俊伟告诉我，这个人就是胜发的 经理，姓陈。我伸出手跟他握了握，回答了他三个字：“不知道。”陈经理还是哈哈一笑，说：“里面请、里面请。对了，李哥，把车钥匙给我， 看你这车都脏了，洗洗吧。”“哦，不用了，看车吧。”我自顾自的往里走了。 胜发是个比较大的修理厂。共有四间门面，上下两层；门前很 宽阔，可以停车、洗车。走进一楼的走廊，左边是汽车精品，都是些饰 品、香水、CD之类，我就把眼睛往货架上停留了半分钟，那小伙就在 我旁边轻声说道：“李哥看中什么，只管拿就是了。”我没理会，又看看右边：全是轮胎，米其林、韩泰等。穿过货架，是一个前台，站着两位 可人的小妹妹。前台的左右两边，摆放着茶几和沙发，以供客户歇息交 谈。再往后，就是后院的维修车间了。车间很大，十来个工位都满了， 另外还摆了整院子的事故车。那个青年人一直跟在我身后，手里也已经 拿好了报价单等资料了。我看了看，三台车，每台车报价都在3000元左右，损失不大不小。我先把车身照都拍了，然后问他：“现场查勘单呢？”小伙子嘿嘿一笑：“李哥，我们是合作单位，3000块以下的单方事故不 需要现场报案。”我扭头看了看俊伟，俊伟对我点点头。我继续问道：“那 车主呢？你把车主找来，我想见见车主。”他一听，看了看我,说：“车主已经委托我们帮他们代索赔了啊。怎么还要见车主呢？”我笑笑，迎着他的眼光讲：“这三台车我都看过了，需要更换的配件与原车的成色不 符。我需要当面向车主问个清楚；如果见不到车主，这几个案子我是不 会处理的。”本以为他会发怒，结果并没有，仍然是客客气气的对我说 道：“李哥可否上二楼去谈一谈？”我一听，知道没好事。摆摆手，扭头 就走。快走出院子时，回头对他说道：“如果明天还见不到车主，你们 就销案吧，啊。”他没有说话，只是冲我笑。 我跟俊伟回到宿舍，张哥就在宿舍录入案子。我刚想开口，张 哥笑着对我说：“行啊，你今天把胜发的案子给拒赔了？哈哈。”我一愣：“嘿！你怎么知道这么快？”张哥笑的更大声了：“哈哈，全龙岗都知道了，不光是我。”我问：“怎么样？会不会有麻烦？”张哥拍了拍我的肩膀：“没事，我们给你顶着！”大家快速的把今天的案子处理完，张哥就 回家了。而我，也进入了在龙岗的第一个梦乡。 8.团结至上 胜发修理厂的案子最后给我拒赔了，他们没能把车主找来。原因很 简单：车主把车放到修理厂去做维修保养，而陈经理之流，却采取“偷梁换柱”的方式，把车身上的原有配件拆下来，然后装个旧的去报案， 简直是无本万利！当然，很多车主是不知道的。后面的几天，我还是会 接到胜发修理厂的案子，没问题的就通过，有问题的全部退回。胜发的 陈经理却从不发火，每次都笑呵呵的迎来送往。 月中旬，公司到了一批实习生，龙岗分了四个：月古、小徐、 阿翔和小龙。我和张哥开车去公司把他们接来龙岗。因为张哥不住宿舍， 所以宿舍里就我最大了。安排好各自的床位，大家聚一起闲聊。对于刚 进这行的学生来说，他们最感兴趣的，莫过于跟车出去跑了，和我当时 的想法一样。月古给我递上一根烟，我接过一看：黄鹤楼。点着之后， 我问他：“你是湖北的？哪个学校”月古缓缓地吐出一口眼圈，在烟雾缭 绕中抬起头，淡淡的回答：“武大的。”我心想：难怪脑袋比我的大了！考的学校都比我的要好！我赶紧把头扭过去——担心他一会也要问我是哪个学校毕业的了。“小徐，你呢？大学读了几年？”我当时想，他要是回答四年，我就不跟他聊了；他要是回答三年，我再继续。“五年。”小 徐把头仰的比月古还要高，哈哈大笑道。刚来一个武大的，又来一个上 了五年大学的，我吓坏了。“本硕连读是吧？很不错哦。”我羡慕的看着他说。这家伙又是冲大家咧嘴一笑,“不是，大一、大二各读了两年，今 年大三，没上课，直接来深圳实习了。”听完大家就跟着他一起笑。阿翔是湖南的，而小龙则来自遥远的黑龙江。整个宿舍，天南海北，齐聚 一堂。 由于都是年轻人，大家也很谈的来。他们有什么不懂的，就问 我或者张哥，而我也是知无不尽，甚至有时强迫他们去学。至于开车， 更是没问题。周末，张哥休息，我和月古一台车看案子，小龙和阿翔一 台车，小徐和俊伟在宿舍做案子。到下午4点多，我们已经处理了二十几个案子了，担心积压太多，我便从坪山往宿舍赶，打算跟小徐换换， 好让我们有时间录入案子。穿过市区，走上宝龙大道，车流快了起来， 因为这条路上很少红绿灯。十月的阳光轻柔的洒满大地，窗外的阵阵凉 风、车内的动感音乐，都让我们感到很享受。不赶时间，我就走在中间 车道，中速行驶。突然，我从倒后镜里看到，一台红色的本田从我后面 快速奔来！几乎撞上我的车尾。我赶紧变道避让。谁知本田车并没有往 前开，而是跟我并行，我好奇的看着，本田车副驾驶位的窗户摇了下来， 从里面伸出一根一米多长的铁棍，还有一张凶神恶煞的脸！“停车！给 我靠边停车！”那人对我吼叫。我当时就懵了，怎么回事啊这是？也顾不了多想，赶紧加油门，往前飞奔。本田紧追不舍，几次跟我并行的时 候，副驾驶位上的家伙就拿铁棍猛敲我的车。我不断的超车、变道，躲 避本田车。速度已经到了150码以上！我明显的感觉到方向盘的剧烈抖 动！但仍然无法摆脱本田！偏偏前面有个大的十字路口，很多车在等待 绿灯。来不及多想，我没有刹车，而是继续前行，打出右转向信号灯， 然后车头往右一偏！果然，本田中计了！本田车飞速冲向右转弯车道， 横停在路口！我一脚刹车！轮胎在地上发出尖锐的嘶吼！浓烟阵阵！！！ 我也停下来了。但看看前面的路口信号灯，还是红灯！本田车被我“骗” 到了右转弯车道上去了。两车相距也就十来米的样子，我看着它：车门 打开了，下来两名身形高大的男子，一个手拿长铁棍，另一个手拿大砍 刀,向我们跑来。而此时，还是没有到绿灯！我连倒后镜看都没看，直接 挂上倒档，刚要加油门，拿铁棍的家伙已到了我的车头旁边，举起棍子， 对着我的前挡风玻璃就要砸下来！也就是同时，油门被我踩到底，车辆 发出巨大的咆哮，再次在地上卷起阵阵烟雾。也许是这个家伙以为我要 撞他？还是他当时被吓到了？他后退了一步，棍子落下来，只是把车顶 砸出一个小坑。倒车倒出几十米远，我换档调头，一路逆行狂奔！而逆 行的路线，又是快车道！管不了那么多了，闪光灯、喇叭，全用上了， 硬是在宝龙大道上冲出一条路！终于看见一个路口，想都没想，一把方 向就转进去了。直到这会，心跳才恢复正常。 我长出了一口气，回空档，拉起手刹，才想起月古。月古白干 白净的脸此刻更白了，额头上沁出汗珠。我赶紧问他：“月古、月古，没事吧？”月古没说话，也没看我，而是定定的看着前方。几秒钟后， 月古扭头看着我说：“X的！刚才我们应该下去跟他们打的！”一听这话，我哈哈一笑：“古哥！你才是老大！哈哈！”我们在车里抽了一根烟，估 摸着本田车应该走很远了，我便驾车继续往回走。 在车上，月古掏出手机，给他在深圳的小姨、同学、朋友等打 了几个电话，把刚才的事情绘声绘色的再描述一遍。等他打完之后，问 我：“要不要给公司讲这个事？”我认为没有必要，但他执意给翟总去了 个电话。说了什么我也没问他。回到宿舍，给大家讲了今天的险情，通 知大家这段时间千万要小心，因为我们的车辆上都有标识。但事已发生， 也没法躲了，张哥听说这事后赶来宿舍，见我们安全，就一起分析，是 什么人做的。结果是嫌疑人太多，没证据。因为太紧急，我们也都没注 意到对方的车牌号码。 第二天一早8点，我就接到案子了，和月古往外走，在楼梯里， 竟然遇到了翟总！翟总见到我们问：“干什么去？”我回答：“有案子啊，我们去看案子去。”然后就一起下楼。到了小区里，翟总问：“案子在哪？远不？”我看了看月古，是他跟客户联系的。月古说：“很近，就在我们小区对面的小区，也是早起开车把花坛撞了。”翟总突然问道：“附近有 没有喝早茶的地方？”我一愣，回到：“没有，早餐店很多，但早茶附近 没有。”翟总就说：“那走吧，我跟你们一起去看这个案子，完了大家找 个地方吃早餐。” 看完案子，吃完早餐，翟总就回去了，临行前对我们反复叮咛 “安全第一”。我们注意了几天，又没什么事发生，就在大家以为这事过 去的时候，小徐晚上开车在路上又差点被人拦住了！于是，我们宿舍决 定，凡是晚上出去看案子，一台车最少三个人；另外，我们有三台车， 每台车的座椅下面，放上铁管——如果实在跑不掉，也只有跟他们拼了！ 很快，我们的查勘车上放有铁管的消息在当地传开了。但确实 从那次之后，也没有人再针对我们的车辆进行拦截了。 那些放在车里的铁管，是我去胜发修理厂拿的。 时间过的很快，临近过年的时候，他们四个都成了主班；以前两 个人的工作，如今六个人做，相对轻松了许多。龙岗要成立一个定损中 心，不用到处跑，只需要坐在那里，等客户或修理厂把车开过来定损就 是了，每天十个案子左右，还算轻松。张哥去了定损点，然后把龙岗外 围的案子全部交给了我们。大家终于有了休息、有了假期，也可以寻找 一下工作以外的乐趣了。 龙新街是龙岗的一条普通的街道，白天并不起眼，可到了晚上， 却热闹非凡：灯火辉煌、人声鼎沸，整条街道摆满了桌子和帐篷，吆喝 声、音乐声、唱歌声、笑声、骂声、报菜声、、、不绝于耳。这种热闹可 以一直持续到凌晨两三点。我们每个星期，至少会来此光顾一次，七、 八个人，刚好坐一桌，点上四斤香肉，打开自带的二锅头——值晚班的 就不能喝酒了。往往是肉还没上，酒已经喝了一瓶了。张哥喝酒当时是 我们里面最厉害的，两斤左右。小龙是东北的，就不说了。月古和我以 及徐雷差不多，一斤左右的量。俊伟不喝酒。 有一天晚上特别冷，张哥突然来到宿舍，见大家都在，就问道： “没案子？”我笑笑：“没有，大家都在等你喝酒呢。”张哥呵呵一笑：“行，走吧。”落座之后，张哥问道：“今晚谁值班？”小龙举手了。张哥严厉 的说：“值班的不要碰酒，这个不是开玩笑的啊。”然后叫服务员给小龙一瓶饮料。大家把酒倒上，我开口说：“今晚喝酒，大家都不要多喝啊， 一人一瓶就好了，张哥两瓶，哈哈。”张哥一听，哈哈大笑：“想看我的底儿，是吧？那来，我今晚奉陪。”喝啊喝啊，一瓶二锅头下肚，我感 觉有点发晕，但张哥还是稳坐在那，没事一样。徐雷是彻底喝多了，因 为他把流浪歌手的麦克风抢过来自己唱，整条街的人差点过来打他！阿 翔趴在桌子上，月古满脸通红，默默的抽烟，不说话。张哥对我笑道： “李程，来，我俩再来一瓶？”我一听，起身就要跑，“醉了、醉了”边起身边说。张哥一把拉住我：“哈哈，不能装熊啊！”我摆摆手：“不装，不装，已经熊了。”我那个样子一定很好笑，因为小龙跟月古笑的直拍 桌子。 回到宿舍，阿翔走在前面，徐雷闹着要自杀——因为他失恋了。我就跟月古陪着他。见阿翔要上楼，我就对小龙说：“小龙，跟阿翔一起上去，看着点。”小龙跟阿翔进了宿舍，见到俊伟，俊伟不喝酒，那 晚在宿舍做案子。俊伟看见阿翔走路摇晃，赶紧上去搀扶：“翔哥，喝多了吧？”阿翔推开俊伟，一本正经的回答：“我没喝多。”然后一扭头“啊 ——啊”的吐了——徐雷睡下铺，结果全吐到他床上了！小龙一路飞奔 至楼下，告诉我们。徐雷正流眼泪呢，一听说这事，就往楼上冲。我们 紧随其后。进到宿舍，没见着人，原来俊伟扶着阿翔去洗手间了。我看 着徐雷的床被糟蹋成这样，也不知怎么安慰他，正沉默着，月古哈哈说 道：“还好你失恋了，没上楼睡觉啊，哈哈！” 9.挥霍青春（下） 年轻就是好，不管第一天喝多醉，一觉醒来，又精神焕发了。 我和俊伟上午看了几个案子，正准备找地方吃午饭。徐雷打来电话，叫 我支援了。帮他接了一个现场，马上跟客户联系，到现场一看：一台奥 迪车撞墙。我围着车走了一圈，再看看墙，心里大概有了数。我回头对 俊伟说：“查勘结论留着我写，其他的你先登记吧。”然后就按照程序进行拍照、填单、拉尺测量。就在我写查勘结论的时候，驾驶员对我说： “你们现场给定个价吧，估计也就四五千块钱的样子。”我心想，可以啊，很了解我们的规矩啊。就问他：“你去哪修？”对方不假思索的回答：“我 这车肯定去服务站修！”我看了看他，那样子根本就不像开的起奥迪的 人。不是歧视，做这行时间长点，一眼就能看出来！就对他说：“那这 样吧，前保险杠撞裂了，我担心里面会有隐损，以防万一，你还是到了 服务站给我们打电话吧。”我一说这话，他脸色马上就变了，笑嘻嘻的 说：“要不你看着给吧，我赶时间，就把能看到的保险杠和大灯给我换 了算了吧。”我字正腔圆的告诉他：“为客户服务和负责，是我们查勘员 的本职。万一撞到了里面，影响了驾驶安全，怎么办？所以，还是去服 务站检查之后再说吧。”说完我们把写好的单给了他就走了。 上车后，我就给其他组打电话，告诉他们这个案子一定要去到 4S店才给处理。俊伟问我：“为什么非要去4S店处理呢？案子是不是有 问题？”“当然有问题了，你看他那个杠，多少旧痕啊？还有那大灯，抛 光就可以了，完全没必要换嘛。但更重要的是，有大马路不走，非要去 撞墙？”我边开车边回答。但这一折腾，吃午饭的时间就被推迟到1点半了，而我们，也没有吃早餐。 六点半下班，又接了将近20个案子。难怪阿明有次跟我说：“你叫我看一万个案子都可以，只要我跑的过来，但是我就是不想做案子！”说归说，案子还是要做的，然后打电话叫了快餐送过来，也帮其他人叫 了。做案子的时候，都不怎么说话的，最多就是抽烟，这是赵哥教我的 好习惯。专心致志的编辑相片、录入配件价格及工时以及完整清晰的查 勘报告和结论，这样不仅做起来快，而且出错率低。如今我做案子的速 度也很快了，基本上录入一个案子也就是10几分钟，加上有俊伟跟我分 摊一部分，做的就更快了。我做完的时候9点多，中间吃了饭，其他人 也差不多都完成了。突然，徐雷发出哈哈大笑：“哈哈！我女朋友又同 意跟我和好啦！”我一听，算是明白他为什么一个大专读了五年了！见 没人理他，徐雷喊道：“我喊1、2、3，举手的就跟我去喝酒唱歌，我请！”话音刚落，群起而上，抬着他就下楼了。 去到KTV，徐雷看了看酒水牌，十分钟没做决定，然后把酒 水牌往桌上一丢，一脸严肃的问服务员：“你们这有没有大瓶的金龙泉 （湖北啤酒，2元一瓶）啊？行吟阁也行。”服务员被问呆了，月古跳起 来一边用武汉话骂道“你个板板，莫跟老子提你是武汉滴！”一边做要打人状。徐雷赶紧说：“行了、行了，老子就出500块，你们看着办吧。”大家就凑了凑份子，一直喝到凌晨四点打烊才离去。 第二天早上8点，案子又来了。继续接案、出去跑。过了两天， 郎飞和阿明俩人休息，来龙岗玩——刚做查勘员是没的休息，等当上主 班有了休息之后，又不知道做什么好——大家都是外地人。那晚我们又 去了上次那家KTV，又是喝到四点。最后养成一个多年都难以改变的 习惯：凌晨两点钟之前根本无法入睡！简直是越夜越兴奋！ 10.马失前蹄 最近的大案比较多，每天派给我两万以上的定损就有5、6个，还有十来个现场及小额定损，我一个人已经看不过来了。晚上回到宿舍，俊 伟跟我说：“老大，我们现在是百万富翁了啊。”我抽着烟，问他：“什么玩意？”俊伟嘿嘿笑着：“我看了看，现在我们手上还压了十多个大案 子还没处理完，报损都有100多万了，哈哈！”我心里咯噔了一下，压案 子可不是好事，会导致恶性循环的。便给张哥打电话：“张哥，我手上压的大案比较多，能不能咱俩换换？我去定损点做几天，也好把案子清 一清？”张哥爽快答应。 我一个人去到定损点，就开始做案子。快到中午时，有个客户 开来一台车要定损。我一看，这人不是前段时间我在事故现场遇到的交 警吗？他也认出我了。车损不大，前杠破了一个小口子，可以修好的。 他问我：“能把这杠给我换了不？”我问：“你自己的车？”他说：“是啊，老婆开车不小心，撞了花坛。”我就给他换了保险杠，开完单，他对我 说：“兄弟，麻烦你了啊。现在中午，我们随便找个地吃饭吧。”我连连摆手：“谢了，心领了，我这中午有工作餐要吃，再说，这会确实太忙。”那位一听，很大方的伸出手来跟我握手：“那就这样，我也姓李，晚上 我们吃饭。一言为定啊！6点我开车来接你！” 中午定损点有午餐，食堂做的，一个很漂亮的MM装好饭菜给我断了过来，待遇真好啊！吃完饭，我就继续做案子（我一直没有午 休的习惯，除非无事可做才会睡午觉）。很快的，下午把能处理的大案 全部处理完了，正准备下班，就听到门口传来哈哈声：“啊哈哈，兄弟，下班了吧？走，晚上我们好好喝一杯。” 10.马失前蹄（下） 门口走进两个人，都很高大，中午那个姓李的交警对我说：“小兄弟，下班了吧？我们走吧？”我想了想，也没推辞，收拾完东西，就一 起上车了。上了车，他指着另外一位高个子对我介绍：“这个是我兄弟，以前我们的拖车队队长，叫李兴。”那人伸出手来跟我握手：“兄弟，我们见过面的，上次在宝龙路，一台大众车撞了一个香港人的奔驰，就是 你去处理的现场，当时我也在，有印象不？”我想了想，但没想起来， 也许当时只顾处理现场了。但还是礼貌的回答：“呵呵，想起来了，是 有这个案子。”李警官开车，径直往南澳走，说晚上去吃海鲜。 到了南澳，进到一个海鲜酒店，一切都已经安排好了。我们三 人进了包间，里面的桌子上摆放着三瓶五粮液和一条中华烟。我有些诚 惶诚恐，心想换个杠也无非就是这顿酒钱吧，至于吗？但不容多想，李 警官已打开酒瓶，哈哈笑着给我和李队长一人倒上一杯酒:“哈哈，今晚 很有意思啊，我们三人都姓李，五百年前是一家啊!”然后大家举杯，一饮而尽！随着几杯酒下肚，大家也就放开了。交谈中得知，李队长以前 是拖车大队的队长，但现在已经离开拖车大队了，而是自己新开了间修 理厂。我就问李队长：“修理厂在哪？叫什么名字？”李队长连忙端起杯子：“兄弟，我的厂在联合路上，叫华振修理厂，刚刚做，没什么路子， 还望兄弟你多多关照啊。”我和李警官就一同举杯，大家开始胡吃海喝， 直到半夜，我才回到宿舍。 第二天中午，李队长就开了台车过来，我心想不会是来定损的 吧？结果不是，而是叫我出去吃饭。我一再推辞，后来实在推辞不下， 就上了他的车，准备在附近找个地方吃饭。一上车，发现他的车里有一 个仿佛出租车计价器一样的盒子，里面传出噪杂的声音，我仔细一听， 竟然是交警队调度给交警派案子的信息，就好像我们的调度给我们派案 子一样：时间、地点、车型、事故类型一清二楚！甚至还有交警之间的 通话。难怪我说每次双方事故，等我们去到现场，总有些修理厂的人就 到了，跑的比我们还快！原来他们有“窃听器”呢！中午简单吃了点，没有喝酒，因为下午我还要工作。随后的几天，李老板没事就来找我吃饭 喝酒，慢慢我们也就熟了。 这天上午接了一个华振修理厂的案子，报损8万。俊伟跟修理厂在联系，询问地点，我突然想到，华振修理厂不就是李老板开的修理 厂嘛。去到修理厂，李老板就走上来了，热情的招呼我：“兄弟，来啦！是先看车还是先吃饭？”我说：“先看车吧。”李老板就招呼小妹给我们一人拿来一瓶红牛：“来，那先喝点水，整天在外面跑，辛苦了！” 事故车是一台红色的帕萨特，车头右侧撞的比较严重，右前悬 挂几乎废了，气囊爆裂；我让工人把车升起来，看到的是变速器壳有一 个洞！怎么撞的呢？我想不出来。问李老板：“有现场相片吗？”李老板说：“有，交警单和现场相片都在这。”说完递给我。我接过来，仔细看 了看，现场显示帕萨特冲过路边的台阶撞电线杆。可是台阶不高，变速 器壳是怎么破的呢？李老板见我一直盯着现场相片，就对我讲：“兄弟，这个现场肯定没问题的。是我交警队的朋友处理的现场，然后我去把车 拖回来修的。”我没多说，开始拍照，然后叫他们拆。 拆的很快，案子两天就定完了，我做了6万5，然后发上去，核价后是6万3。但到了核损，就出了问题。而问题就出在变速器以及油路 板上面。最后保险公司领导看到这个案子，直呼“大胆！荒唐！”就从那一刻起，公司开始介入调查，而我，被公司调回本部，等调查结果出来 之后再做处理。 9.心如止水 帕萨特的案子终于调查清楚了，变速器壳是修理厂用锤子敲破了， 最后把变速器部分剔除，其他正常处理；我被定性为“技能不行”。就在我准备再回龙岗时，公司调度打来电话：“李程，领导要我通知你，下 个月福田的晚班由你来上。”我马上在电话里吼起来：“福田那么多组，为什么要我上晚班？还一上就一个月？”调度妹妹嘻嘻一笑：“这个，你还是问领导吧，上不上随你咯。” 这时郎飞和阿明也在福田，是定损组，另外还有两个现场组，一个 机动组，和我这个晚班组了。在这个讲究资历的行业，晚班组通常被认 为是菜鸟组。就在我犹豫之时，接到郎飞的电话：“李程，听说你要来福田上晚班。好啊，大家又在一起啦。”我悻悻的回答：“上晚班有什么好，而且还上一个月。”郎飞赶紧劝我：“上晚班也好啊，晚班的大案现 场比较多；而你前段时间，都是看大案定损的，刚好补充一下嘛。再说， 晚班案子少的话，你可以准备一下下个月的考试。”我一听，忙问：“什么考试？我怎么不知道？”郎飞笑笑：“你这几天没上班，人安保险要统 一组织公估进行上岗资格考试了。”想一想，郎飞说的也有道理。 第二天下午2点，我来到公司经理的办公室，敲门进入：“领导，从今晚起，我上福田的晚班啊。”经理嘿嘿笑道：“是啊，来，我等会给你 安排个副班，今晚就开始吧。这个，你要好好做啊。”我在大厅里随便找了个位置坐下，看见许多电脑上面都贴着写上名字的胶条，仔细看了 看，有一些我都不认识的。这也确实，公司现在发展很快。过了一会， 经理带着一个高高大大的查勘员过来走过来对我说：“李程，这个是小邢，从今天起就跟你一块学习了，好好带啊。”然后转身离开。小邢掏 出烟盒来，笑笑：“李哥，我早听说你啦，之前我跟郎哥的，我们出去 抽根烟？”我一听也笑了，“走吧，呵呵。” 当晚我们搭档，我已经知道了小邢是深圳人，车也开的不错，也会 做案子，他们同学几个人一起来到我们公司的。没想到第一晚就疯狂来 案子，我俩跑了一整夜，几乎没停过，尤其是12点左右，手机都要被打 爆了，到处是现场。我俩到了一个停车场，有人报案说停车的时候挂了 旁边的一台车，去了一看，两台车都刮了整个一侧，加起来足足12幅油漆。我没吭声，找报案人要证件，他却给了我复印件，我马上就来火了， 冲他吼道：“你哪家修理厂的啊？这个月别到福田来摆现场，不然我见 你一个拒你一个！”报案人被我这一吼，呆呆的看着我，好半天反应过 来，对我说：“你是不是新来的？认识XX不？还有保险公司的XXX，跟我都很熟的。”“呵呵，是吧，你认识谁找谁去，总之这个月，晚上你 别在福田摆现场，否则大家都不好看。今天初次见面，也别说我不给你 面子，两台车、12幅油漆，我给你定6幅。就这样吧!”然后我和小邢就开始写单，按照最低价给他定了，中间他过来给我拿烟，被拒绝。就在 我们要走的时候，他冲我喊道：“你怎么称呼啊？”“李程！”我头也不回的答道。 接下来的几天，陆陆续续的拒赔了几个案子，福田晚上的报案量一 下子下来了，每晚7个左右，而我和小邢，也终于可以睡上半觉了。而 白天，就抽时间看看书、准备考试。考完试，领导把我调到了机动组， 算是暂时解脱了。 机动组最烦的就是吃饭时间接案子，因为那些定损组和现场组的大 哥们中午都去吃饭了，然后来了案子就全部推给了机动组。我跟小邢就 是上午坐在那干等，然后从11点半开始接案子，一直忙到下午2点办；再又是干等，下午5点半开始接案子，再忙到7点半下班。加起来也就6、7个案子的样子，而且全是现场。我问小邢：“怎么样，跟我一起是不是 很辛苦？”小邢笑笑：“没所谓啊，其实我只要能学到东西，辛苦一点又 有什么呢？” 这段时间公司又分来一群本科实习生，我带一个。第一天上班，这 个实习生就挎了个大包。我问：“你带包做什么？”那小子哈哈一笑：“装 烟啊。”我一听，这说什么呢？就问他：“装什么烟呢？”他说：“我有个哥哥在我们当地的保险公司做这行，他说每天烟抽不完、红牛喝不完的 啊。”我和小邢哈哈哈大笑。小邢对他说：“来吧，多的没有，先把我的 这半包烟装起来，也算是你第一天上班的彩头，哈哈。”我们这一天接的现场有十来个，而且同时给我们派了三个，我就在心里骂着那帮家伙， 刚刚处理完，电话又响了，调度派过来一个挡风玻璃的定损。小邢刚给 客户联系，没说两句话，就把电话放下了，看着我说：“老大，他骂我。”我一把接过电话：“您好”电话那头传来一个男人粗鲁的吼声：“你们他妈的什么时候来？老子等了一下午了!”我一听就来气了：“先生，我们刚刚接到这个案子啊，还不到三分钟。”但很显然，对方没有了耐性，不 等我说完就骂开了：“去你妈的三分钟，老子等了三小时都不止。你在 哪？赶紧过来，过来老子打你一顿再说。”说完就把电话挂了。我让小 邢打电话回去问调度，看看到底怎么回事。原来这个客户确实是中午12点半报的案，当时这个案子派给了保险公司的一个查勘员，结果这个查 勘员中午喝多了，下午一直在睡觉，刚刚睡醒，这个客户打了几十个电 话都没接，回电话就被骂，所以干脆把案子转出去，自己回家了。小邢 问：“怎么办？”我回答说：“还能怎么办，谁叫我们是公估，人家是保 险公司的。只能去咯。再说，我们有三个人，你们俩都那么高大，怕什 么？” 到了地方，刚把车停下，走过来一个年三十多岁的人，伸出一条布 满纹身和刀疤的手，指着我们就问：“他妈的你们是保险公司的吧？”我没有回答他的话，向他的车走过去，然后看着他反问：“你的车还要不 要定？”他点点头，瞪着我：“行，行，先拍照定损，等定完了老子再打 你！”然后就站在我旁边。我开始拍照，小邢在填单，回头一看，今天 上班的那个实习生，躲在距离我们二十米开外的一棵树后面！定完价， 我对客户讲：“今天由于我们的过失，耽误了您的时间，清允许我代表 保险公司向您道歉。”客户一听，就喊道：“是啊，要是下午保险公司那 个儿子像你这样说话，我就不至于发那么大火了。好了，今天这个事不 怪你们，明天老子就去保险公司，把那个儿子找出来打一顿！”我们把案子处理完。要走，这家伙挽留我们吃饭。我笑笑，摆摆手：“谢了、谢了，我现在可不敢在外面随便吃饭了。”然后转身离开。想到多少还 是同行，我就给保险公司那个查勘员打了个电话，告诉他这个情况。 回到车里，实习生才走过来上车，我笑着问他：“你哥哥只是告诉你这行有烟抽，没告诉你也有打受的么？哈哈哈” 12.峰回路转 终于到了考试的日子，公司所有查勘员都参加，浩浩荡荡的去了70多个人。去了才知道，不光是我们，保险公司内部也有人参考。我旁边 坐了一个年纪比我爸爸还要大的人，开始我以为是监考呢，谁知也是来 考试的。他低声对我说：“你有把握考过吗？”我想了想：“不知道，没考过。”他一脸悲伤的对我说：“我考了好多年，还是没过，我是湖南机 构的。”我对这位执着的前辈肃然起敬，也答应他只要有机会，就给他 答案。 试卷有些难度，条款、核保、理算、定损、汽车构造都有。我 就开始认真做卷，然后旁边那位湖南的老前辈就不停的往我这瞟，监考 老师见他岁数这么大，也不好多说，只是咳嗽。但其他人作弊被发现就 直接赶出去了。我答完卷，见老前辈也抄的差不多了，就交卷出来了， 在外面抽烟等其他同事。过了一会，老前辈出来，一看到我，步履蹒跚 的向我走来，紧紧握住我的手：“小兄弟！你有机会去我那玩，我一定 奉为上宾！”旁边的人都看着我们，我赶紧对老先生说：“前辈、前辈，别激动，大家同行，理应互相交流的嘛，只是，我有个问题想问您。” 老先生忙说：“请问、请问。”我压了压声音：“其实今天您抄我的卷子，老师看到了，但也没说什么，怎么您就考了那么多年呢？”老先生环顾四周，以更低的声音回答我：“因为我每年来考试，旁边坐的人还不如 我！” 回到公司，还是继续之前的生活。直到有一天，公司宣布了考 试通过的名单，70多人参考，过了18个。而我跟小邢也都通过了，小邢 还是当时副班中第一个通过资格考试的人。而其他没有通过的，则需要 在一个月后参加补考，同时，没过的主班全部降级。这下，我翻身的机 会来啦。没几天，公司重新排班，我又被派往了龙岗，而且，因为张哥 坚决不做龙岗的负责人，我被安排到这个岗位；而小邢，则升为主班， 成为福田的现场组。 开车回龙岗的路上，我好像一只在空中自由飞翔的小鸟，一切 那么美好！到了宿舍，大家都在。张哥哈哈笑着说：“你小子行啊，又回来了。”我像个凯旋的战士，跟大家逐一握手、拥抱！而那些新来的 实习生，则在旁边看的目瞪口呆。喧闹之后，我把人员和值班表确定下 来，挑了个看起来比较机灵的实习生跟我搭档。 重回龙岗，接的第一个案子，是在别克服务站，报损两万多。 案子没什么问题，拍完外观照之后就让修理厂拆。拆完之后，我对跟我 的实习生说：“你对着定损单，一个一个配件往下喊。OK？”小伙子用力点点头。我又对接车员说：“他喊一样配件，你就让师傅把配件拿给 我看，该修就修、该换就换，OK？”接车员一样点头。然后我就蹲在地 上，逐个的拍摄受损的配件。而实习生，像个裁判一样喊道：“前杠、大灯、龙门架、、、”他每喊一样，旁边的工人就赶紧把配件拿到我面前， 我就边拍边看，然后喊一句：“修、换、换、修、、、”这样配合下来，定的很快。可就在快定完的时候，这个可爱的小伙子喊道：“水箱水、水箱水。”旁边的工人师傅不知如何是好，接车员紧张的说道：“老大，水箱当时撞破了，水箱水漏完了，你们也要拍照么？”我站起来，对大家说道：“跟你们开玩笑的呢。”然后板着脸走出车间。 处理完这个案子，看了看时间：10点整。奇怪，怎么没案子呢？ 我给调度打电话，告诉她我现在手上没案子，一会有案子的话，派给我 去就是了。果然，一会案子慢慢就派过来了，中午前看了两个现场、三 个定损。不知道月古他们怎么样，我就打电话过去问，结果他竟然就在 我旁边的一条街看现场。原来他也是处理完案子后，给调度打电话，讲 自己比较闲，有案子就派给他处理；所以在我接到案子之后，后面的一 些案子就派给他了，虽然是在我的片区。就这样，我们几组人，每处理 完一个案子，就打电话向调度要案子——工作量多，工资收入也会多的 嘛。而现在，无论有多少案子，也无论有多忙，都不可能超过我们当时 了。 13.拒绝诱惑 转眼快到中秋了，宿舍里就摆满了别人送的月饼。下午5点多，徐雷又带着两盒月饼回来，看着满屋子的月饼，对大家说：“要不我们找个地方，把这些月饼卖了吧？少说能卖千把块呢”。众人笑笑，不置可 否。正说笑着，有人敲门，一看，是发哥来了。发哥是我们公司当时的 品质审核，他一进门就看到我们满屋子的月饼了，哈哈笑着说：“李程，你们不错啊，过的很滋润嘛。”我知道他想说什么，也就附和道：“也就是些月饼，推辞不掉，准备近期上交公司的。刚好你来了，回去的时候 带走吧。”发哥一听，皮笑肉不笑的说道：“嘿嘿，就是这些月饼啊？”我说：“其他的也没什么了，可能还有几包烟吧，要不你到各个寝室看 看？”发哥一摆手：“哈哈，我又不是鬼子进村来扫荡你们的。没必要、 没必要。”就这样寒暄几句，发哥问道：“老张呢？怎么不在？”月古回答：“张哥今天休息，在家呢。”发哥就拿出手机，跟张哥打起电话，看 样子是叫张哥过来吃饭。打完电话，发哥说：“兄弟们都辛苦了，晚上 我请大家吃个饭，老张有事就算了。”大家就开始收拾，发哥突然递给 我一把车钥匙说：“李程，找两个小兄弟，把这些月饼搬到我车上去吧， 还有你刚刚说的烟，有酒的话也搬上吧。”此话一出，众人的脸色都变 了，尤其是徐雷，眼泪都快下来了。 我们就在宿舍附近的一个小饭店吃饭，大家也都没怎么喝酒。 吃完饭后，心想总算结束了吧？谁知发哥提出去喝酒，我一听就头大了。 我叫上月古、阿翔一起去了。发哥那晚心情勃发，喝了两瓶洋酒，还叫 了两个小妹陪酒，我们三人在旁边伺候着。折腾到半夜，才算结束。我 喊买单，发哥用手一拦：“怎么，要你买单啊？”我笑笑：“今天你来是客，当然由我买单啦。”发哥连连摇头：“不是，不是，我是说找个修理 厂来买单不就行了吗？”我虽然喝了酒，心里还是清楚的：这是给我下 套呢！没多说，我把钱付了，然后大家回了。 发哥走后，月古问：“花多少钱？大家均分就得了。”我笑笑，说算了吧，这样的事也就这一次，不会再有下次了。 过完中秋，听说我们负责的片区和其他公估公司要轮换，还有 一家新成立的公估公司要进来。那时候所有人都在打听自己以后的地 区，但我没问，心想再差也还是个负责人的吧。果然，区域分出来了， 我还是片区负责人，不过是在观澜。赵哥给我打的电话告诉我的：“兄弟，观澜是个鸟不拉屎的地方，案子很少的；你是不是工作没做好啊， 把你调那去了。”我也纳闷，就给领导打电话问：“怎么分的片区啊？我现在的片区每个月2000个案子，六个组；现在换新片区，反而给我一个 最小的片区。”领导哈哈一笑：“是啊，李程，我们知道你的能力，这个 片区是小了点，但是前期就这样吧。”我见也没什么好争的，就不多说 了。 最后的两个星期，大家就开始清理案子、准备撤退了。月古、 小龙去到宝安，阿翔跟我去观澜，徐雷最惨，沦落到机动组了。就在这 时，发哥又来找我了，很神秘的把我叫到宿舍对面的咖啡厅，然后对我 说：“兄弟，我现在已经从公司辞职了。你知道联合公估吧？新成立的， 以后龙岗的案子就交给他们公司做。人家公司很有实力的！”我笑笑,问他：“这又怎么样？我们公司开除的，不都去那了么？”发哥眼睛睁的大 大的告诉我：“我今天过来，是告诉你一个好消息：只要你跳槽去联合 公估，我保证你还是龙岗的负责人、大案组！”我没有说话，喝了口水， 微笑着看着发哥：“你先去吧，我考虑考虑再答复你。”然后就离开了。 月古见我回来了，很奇怪的问：“嘿，他中午没要你管饭？”我笑笑，说：“走，咱自己兄弟吃饭去。”饭桌上，月古问：“我是听说联合公估有些实力，怎么样，你有没有动心啊？”我看了看他，边吃边回 答：“如果我为了留龙岗而跳槽，那下次片区轮换的时候我是不是还要 再换一个公司呢？难道我的目标就是一个龙岗负责人？再说了，他是什 么人我们还不知道吗？他自己都不知道能干多久的，我还要去跟 他？？？”此事就此放下。时间一到，我们就各奔片区，继续查勘的日 子。 14.漫长等待 我们在观澜的宿舍是一栋三层搂的二搂，连我在内是六个人、三个 组。跟我搭档的叫小刚，做了半年多的副班，以前跟阿明的。第一天接 了10个案子，整个片区，而且大部分是现场。第二天，变成了8个案子。我心想这样下去，公司得撤销这个驻点了吧。还好，第三天，周六，来 了20多个案子，大家一人还能分到七、八个案子处理。我接了到观澜之 后的第一个大案，报损15万，在三长修理厂。到了地方，厂区里乱七八 糟的摆满了事故车，一个老板摸样的人接待了我们，开口就笑：“欢迎、欢迎，你们是新来的公估公司的吧？”我问他：“怎么，你不知道我们公 司的名字？”老板哑然一笑：“不是，听过，听过，因为之前是泰兴公估 交道打的多点嘛。你们公司是刚成立的，是吧？”我一听，就没再接话 了，直接走到车间，找到车。 这是一台骐达车，车头车尾都被撞的很厉害，中间车门干脆撞 了一个坑出来，气囊爆裂，前排座椅也变了形。我围着车转了两圈，里 里外外的看了看，损失确实比较大，而且大梁变形的厉害，需要校正。 老板在一旁小心的问道：“领导，你看这个车，能不能定快一点？车主 催的比较急，定慢了我担心车主就要把车拖走了。”我笑笑：“你觉得多久算快呢？”老板想了想，回答：“领导如果辛苦一下，两三天差不多吧？ 你定完我就开始修车，等修完车，差不多也可以理赔了。”我拍掉手上的灰尘，看了看车间里的工人，心里有个谱：“你这样，现在我开始拍照，然后拍完之后你就让工人以最快的速度拆，明白？”老板一嗓子喊来了三个工人。 从前到后，我围着车边拍边走；从外到内，我又进到车里拍摄 座椅、仪表台、方向盘、安全带等。接着把引擎盖撬开，拍摄水箱散热 网和泵头；最后把车升起来，拍摄底盘。整个车的受损部位及撞击点都 拍完了，我就吩咐把前后保险杠、引擎盖、尾箱盖、水箱散热网、龙门 架、翼子板、车门、仪表台、座椅等已经完全看出受损的配件拆下来。 老板赶紧吩咐工人：“快拆、快拆。”然后对我说：“领导，我们去办公室坐会，喝杯茶吧？”我看了看时间：9点30分。就对厂长说：“这个是我的卡片，快拆完的时候给我电话。”然后就去看现场了。11点，电话响起，老板说拆完了。我马上赶过去，接着拍摄大梁、发动机以及悬挂， 这次很快就拍完，我接着说：“接着拆：发动机上的泵头、皮带轮还有 悬挂，要快！”老板又大喊：“快拆、快拆！”然后对我说：“领导，中午 了，一起吃个便饭吧？”我还是和之前一样回答：“拆完之后给我电话，所有拆下来的配件保留好，一个都不能少。”然后转身离去。下午3点，电话那头传来修理厂老板的声音：“领导，都拆好了。”我赶过去，再围着车拍一圈，然后，开始拍摄吊装下来的发动机。最后，把配件逐一拿 过来给我拍照，然后确定是更换还是维修。小刚拿着厚厚的一沓报价单， 每喊一个配件，维修工人就把配件拿到我面前来，我就边拍边喊：“换、修、换、修、修、、、”每次我喊“修”的时候，老板总要哆嗦一下。第一 遍过完，我站起身，拍了100多个配件，蹲酸了都，老板也哆嗦的够呛。 除了小部分悬挂件之外，其他的都已经定下了。老板对我说：“哎呀，你们公司真行！没想到15万的案子一天就定完了！”我活动活动手脚，扭扭脖子，看着他说：“没有15万，这个车核价之后也就是9万多点的样子。好了，定完了，我现在回去做案子；至于那些没确定的悬挂件，等 车修好之后试车吧，到时候记得通知我。” 说完我扭头就走，打开车门，小刚说去上个厕所，我就在车上 抽烟等他。远远的看见老板一路小跑着过来，一言不发就塞给我一个厚 厚的信封，我打开一看，全是钱，没一万都有八千了！我瞪着老板:“你这什么意思啊？贿赂啊？想让我犯错误啊？”老板连忙把信封往我这边 推：“领导、领导，这是10个点，是我们本地的规矩，行有行规，你就 收下吧，到时候关照关照我们就是了。”我丢掉烟头，开门下车，左手 抓住老板的胳膊，右手把信封用力塞到他手上说：“老板，你拖一台车回来修，交警那10个点，业务员好歹要5个点，定损这你再给10个点，你还能赚啥钱啊？难道你买配件不用钱的？”这个时候小刚回来了，老 板赶紧把信封装起来，送我们离开。 后来这个厂的案子又去看了几回，老板报损也不像以前那么大 水份了，反正能赚点就行。而我们，则每天处理几个案子，然后下下象 棋、看看电影，等待第二天的来临。那段日子非常轻松，时间也过的很 慢。我一直记得经理说过，片区负责人是要轮换的，怎么就一直没有轮 换呢？ 15.机遇垂青 在观澜胖了十斤，电话费却暴涨了不少，没事就跟郎飞、阿明他们 打电话聊天。查勘员最怕的不是案子多，而是没有案子可看！因为没有 案子的时候，根本不知道做什么好。郎飞他们在南山，南山当时是我们 公司在深圳业务量最大的片区，也是人最多的片区，所以事情也多点。 但南山负责人管理比较松，下班就回家陪老婆。 月底，各区负责人回本部开会。我因为没事，去的比较早。到 了经理办公室，就开始诉苦：“领导，我在观澜快发霉了。”经理哈哈一 笑：“哈哈，想做事是吧，行，这次开完会，你就去南山吧，这个地方 案子多、人也多，不好管，你要想想办法才是。”我简直不敢相信自己 的耳朵，不会是真的吧？我当时想哪怕做个宝安的负责人，也就满足了， 没想到却做了南山的负责人！开完会我就回去收拾东西，第二天一早赶 到了南山。 来到南山宿舍，浩浩荡荡的二十多号人，很多都是比我进公司 早的，包括郎飞、阿明以及我的师傅赵哥等。但对于我的到来，除了他 们几个比较熟的人跟我打招呼之外，其他人仿佛没看到我一样，而是各 忙各的。以前的负责人不紧不松的对大家说：“大家注意，从今天起，负责人不是我，是李程了。”没有人回应，依旧是各忙各的。尤其是那 些比我来的早的老员工，还在打电话。我见那些老员工穿着休闲服上班， 就清清嗓子，大喊一句：“各位！从今天起，我就是南山的负责人，希 望可以和大家共同进步！现在我宣布一件事，那就是从明天起，如果谁 不穿工作装上班，谁就不用来南山上班了！大家记住！”原本喧闹的大厅突然间鸦雀无声，很多人的脸都红了，呆呆的看着我。我没有理会， 把脸转向之前的负责人：“会是这样开的的，明白？” 陆续有人接到案子之后离开了，而我当天没有上班，而是制作 排班表、卫生值日表和车辆登记使用表。第二天一早，大家看到了新的 排班表，三个老员工就开始发难了：“程哥是吧？为什么我们还要跑现场？”我微微一笑：“查勘员难道不用跑现场的吗？我以前也是大案组， 但是到了南山我也开始跑现场了。还有，我岁数小，就叫我李程好 了。”“那你说怎样就怎样咯。”老员工们撂下这句话就出去了。我看了 看大家，而大家都在看我，一双双的眼睛，透露出期待或耻笑。我把排 班表拿下来，独自一个人走进寝室，准备再改一改。这个时候，郎飞进 来了,拍拍我的肩膀：“李程，把我调到现场组去吧，你刚来，不要把关 系弄的太僵硬。我跑跑现场也没什么的嘛。”我站起来看着他，点点头。 晚上打算去郎飞那吃饭，当时他跟月古住一起。走在搂下，竟 然遇到鹏哥了。鹏哥当时是福田罗湖两区负责人，但是案子不多，因为 片区轮换了。既然碰上了，那就一起吃饭吧，稍微喝了点酒，说起我到 南山做负责人的事，鹏哥很生气的指着我说：“李程，为什么公司让你 做南山负责人？我都跟公司说了，我想去南山做负责人！现在我明给你 说，我很不服！”我往后仰了仰身子，靠在椅背上，微笑着看着鹏哥： 当初我当主班在罗湖，鹏哥是我们罗湖负责人；后来我照片丢失，鹏哥 也帮我补相片、、、我端起酒杯：“鹏哥，你也说了，这是公司的安排，而且我之前并不知道你想去南山做负责人的。但既然公司让我去了，你 就相信我的能力吧。来，兄弟敬你一杯！”鹏哥并没有举杯，狠狠的看 着我：“李程，你能管好南山？！”我看了看手中的杯子，然后一饮而尽：“我肯定可以！” 16.洗牌重来 南山片区比以前的情况稍微好了一点点，但是还很麻烦，比如主班 不接案子，又或者有的人忙死，有的人闲死。我无比郁闷，成了消防队 长，哪里有麻烦，我就去哪里了。案子不多，满世界跑。以陈哥为首的 老员工，到了点就下班，下了班就回家，然后案子丢给副班做，整天无 比逍遥。这个时候南山的副班，差不多十来个，我决定从中挑选几个， 然后重点培养，交给郎飞、小邢等几个负责的主班去带。 最先进入我视野的是川川，每天回来都会有笔记做，把白天遇 到的问题抄下来，然后问我或者其他主板。而他自己的师傅，是不愿意 教的——这一点，也是我最痛恨的。因为这又让我想起了自己刚进公司 的时候跟的那个王哥了。有天晚上，川川又拿着笔记本来找我，问道： “程哥，您有空吗？”我连忙招呼：“来，川川有什么问题？”川川把白天 看的案子详细的记录下来，其中不清楚的都做了标记，然后我逐一的跟 他解释。说完之后，我看了看他：“川川，想不想换个师傅？”川川楞了楞，问道：“换谁啊？”我笑笑：“就是我啊。”川川眼睛一亮：“那好啊，可是我师父那块，怎么办？”我对他讲：“这个，你就不用担心了，我来 处理，从明天起换过来。”第二天，我跟川川的师傅说了一下，那家伙 就发起了牢骚：“领导，我刚刚带出来一个徒弟，教他做会案子，你又 跟我换走了。”我拍怕他的肩膀，打起哈哈：“哈哈，你的能力强嘛，就 代劳多带几个嘛。辛苦了，辛苦了。”还有一个小叶，也很机灵，我就 让他跟着小邢；阿亮和玉林很努力，就交给了郎飞带。我们几个人暗下 决心，一定要把这些尖子，在一两个月之内带出来！ 我带着川川，从写单开始，差不多手把手的教，细化到每个字 该怎么用。拍照的时候，我拍一张，跟他讲为什么要先拍这个，然后再 接着往下拍。如何跟修理厂谈价、沟通，如何跟那些做假案的修理厂打 交道，一一讲透。白天看的案子，晚上回来他录入，而我就坐在旁边看。 虽然这样会花费比较多的时间，但对于他来说，在录入案件的过程中遇 到的问题，可以马上得到解决。很快的，川川、小叶、阿亮和玉林这些 人就脱颖而出了。见时机已到，我就去找领导，要求换人！ 我的想法得到了翟总的支持！三个老员工被调离南山的那个晚 上，我请他们三人喝酒，算是饯行，而且陈哥因为案子有问题被公司开 除！那晚的风特别大，我们围坐在路边的大排档，喝着啤酒，旁边的火 苗把我们的脸都映的通红。陈哥一边喝酒一边自言自语：“我做了四年多的查勘，也是从学校出来就进了这行。我老家是贵州的，来到深圳， 想到这个地方真好啊。就想在这里安家。可每个月的薪水，除了养活自 己，也剩不了多少钱。查勘这个工作，是吃青春饭的，我现在可以跑案 子，难道30多岁还可以像现在这样跑案子？看看李程、郎飞他们，我就 有压力，他们的技能水平不比我差，但是公司给他们的工资却比给我的 少。而上去做管理，说的容易，整个公司一百多号查勘员，也就只有一 两个经理而已。”大家就赶紧劝慰他。本来我很好的心情，听他这么一 说，倒也低落了起来,脑海中又想起了陈哥的好，想起了他高超的技能和 干练的风格！我打开两瓶啤酒，递给陈哥一瓶：“陈哥，你别伤感，兄弟祝福你！干了！”我和陈哥一仰脖，咕噜咕噜的把一瓶啤酒喝完了。 然后我问陈哥：“陈哥，有什么打算么？”陈哥凄然笑笑：“呵呵，除了做理赔，我们还能做什么？投资做生意，没本钱；干别的？又没关系。 所以打算找个保险公司，进去做个核损之类的吧。我肯定要留在深圳， 决不会回去的！”说完大家一起喝了一杯。 那晚的风一直在吹，我在往宿舍走的路上，一直想着陈哥说的 话，感觉很遥远很陌生，因为老板说了，“这是一个朝阳行业。”南山的 队伍终于稳定下来了，9个组，分别是：我、郎飞、阿明、小邢、小叶、 川川、阿亮、玉林和黑皮。有了稳定又团结的队伍，接下来，就该大展 拳脚了。 17.大展拳脚 转眼到了雨季，深圳的台风、暴雨轮流登场。往往下雨的时候，也就是案子多的时候。也只有在案子 多的时候，才是考验我们的时候。这一次的台风特别凶猛，以至于南山的多数街道成了小河，一排排的车 子被扔在了“小河”中。早上小邢和阿亮上早班，9点半，接到小邢的电话：“老大！顶不住了！我上班一个小时，现在接了15个现场，其中12个水淹车！”我放下电话，给阿亮打过去，想问问他的情况，结果他也接 了10多个案子。不容多想，马上叫上中午11点班的人顶上去。大家都住在宿舍，五分钟后，小叶、黑皮两 个组开车出发。 11点，郎飞和阿明打来电话，每人各接了30多个定损，也请求支援！南山9个组，连我在内已经出去了 7个组了。剩下川川和玉林。川川是今天休息；而玉林，则是昨晚上的晚班，跑了一夜，早上9点多才躺下，今晚还要上晚班的。更麻烦的是，没有车了！事情紧急，我正犹豫着，川川给我来个电话：“程哥，今天案子是不是很多？我出去跑吧。”我顿了顿，说：“问题是没车啊现在，雨又下那么大！”川川回答说：“那正好啊，我就走路去看现场吧，尤其是那些积水比较深的地方，你们开车也去不到。我走路还方便点。”挂了电话，我匆忙的赶现场，但因为雨太大，结果是越来越多的道路被堵，越来越多的车被淹没死火。而我前 方的车流，却停止了前进，原来前方一个桥洞下面积满了水，车子都被堵死了。 我卷起裤腿下了车，前后一看，是彻底动弹不得了。打电话一问，情况相当糟糕：小邢的车也被堵死 了，现在他把副班留在车上，自己走路去看现场；阿亮手上还有三个追尾事故，水淹车已经全部通知车主 叫拖车去服务站了；小叶和黑皮，还有几个现场在赶。来不及多想，我背上工具包，把副班留在车上，往 前方涉水走去，心里一直祈祷：别下雨了啊，水不要太深啊——因为我不会游泳。走着走着，我看见一个 人：上身穿着我们公司的工装，蓝色衬衣、蓝色领带，下身却穿个大裤衩，脖子上挂个相机，一手打伞， 一手打电话，在水里行走。我仔细一看，这不是玉林吗？他不是在宿舍休息的吗？玉林这时也看到了我,冲我大喊：“老大，我已经看了五个现场啦！”因为汽车喇叭声太大，我也只有更大声的喊道：“你昨晚不是上晚班吗？怎么不在宿舍睡觉？今晚的晚班你还上不上了？”玉林嘿嘿一笑：“老大，没事，放心吧。”我笑笑，突然板着脸对他喊：“你小子加班值得表扬，但也不至于穿个大裤衩出来看案子啊，还是个红色的！”玉林又是嘿嘿的憨笑：“老大！我就这一条裤衩；再说，我这上身还穿着工装打着领带呢！” 走路看现场果然快，差不多整个南山都有我们的兄弟在步行看现场了。那天的装扮最有意思：浅蓝色 衬衣、深蓝色领带，黑色西裤卷到膝盖，一手提皮鞋，一手打伞，最后是脖子上挂个照相机。当然，玉林 穿红色大裤衩的事情被领导知道了，但那是后话。下午雨慢慢停了，我们也差不多处理完案子，才想起没 吃饭。一看表：17点整！赶紧相互招呼，然后回宿舍。陆续回到宿舍，彼此一问，哇塞！每个人处理的案 子都在20个以上！当然，因为今天雨太大，案子太多，我们就没有在现场给客户出具查勘报告，而改为后 来补上，然后再给客户送过去。快速的冲洗，我对大家喊道：“兄弟们，今天大家都辛苦了啊，我请大家下 馆子啊。”吃完饭回来继续做案子。太累，昨晚案子就睡了。 第二天一早，醒来就听见哗哗的水声，心想不会又下雨了吧？原来是一个副班在洗头发。我对他讲：“你吓死我了，我以为又下暴雨呢。”副班抬起头，眯着眼睛，费了半天劲，说：“老大，昨晚下了一夜雨，我 起床的时候才停的呢。”哦，原来是这样。突然！我感觉不妙，打电话给玉林，提示手机关机！我赶紧给调 度打电话：“昨天晚上南山一共多少案子？”调度小妹让我等等，她要看看。我不停的催促：“快点、快点。”话筒那边传来让我惊愕的数字：“32个！”我抑制住自己的情绪，缓缓的问道：“全部派给了玉林一个人吗？”调度小妹竟然调皮的回答：“对，他一个人全接了，他好厉害哦！”我再也控制不住了，破口大骂：“你们他X的派案子不用脑子的？排班表上写的谁，是不是累死他也全给他一个人完成？你们就不想想，一个人接 那么多案子，他开飞机也开不到啊！为什么不给我打电话叫支援？”没想到短暂的停息后调度小妹以更高的 嗓音回过来：“你凶什么？难道我不想派给别人吗？我每次给玉林派案子，他都跟我说，你们白天都跑了一 整天，都很累，不要我把案子转派给别人，更不要我打电话给你，否则他要骂我！现在我没打，被你骂！ 我要是打给你了，肯定又被他骂！你要我怎么做？！” 玉林回来了，一身都湿透了。我走上前去，递给他一条毛巾说：“你怎么这么傻？拼命也不能这样啊。”玉林还是嘿嘿一笑：“老大，接了32个，只看了23个，相机电池用光了，手机也没电了；从昨晚出去，到现 在才回来。怎么样，没算个合格的主班吧？”我往他身上一锤：“他X的！” 此后的时间，大家团结一致，相互支援。南山，再也没有推案子的情况发生，而案件质量和时效，也 一直遥遥领先。 18.审计风暴（上） 公司的业务越来越好，听说又和一家大公司签约了，为了树立品牌， 开始在内部进行审计。为了配合此次审计，所有的负责人被叫到公司开 会。我从南山的滨海大道驱车赶往福田，一路风光秀美。每次走，我都 要打开车窗，任由和煦的阳光和凉爽的海风在车内车外捉迷藏，道路两 旁遍及热带植物和草坪绿化带，在阳光的照耀下散发出阵阵幽香。当经 过红树林，天气晴朗的时候还能看见海对岸的香港。 不过20分钟，就到了公司，简单的寒暄之后，见到了负责审计的肖 飞主任，果然是其貌不扬啊！进到会议室，翟总跟大家介绍了肖主任， 希望大家配合工作，肖主任起身跟大家打招呼：“以后多多关照、多多关照。”翟总一走，肖主任就板起了脸，很严肃的跟大家宣布：“这个， 从现在开始啊，大家都注意点，啊，把尾巴给我夹紧了，还有那个，那 个也要把手下的兄弟管好。我不是跟你们吹，很多修理厂我都认识的。 你们啊，啊，那个，在修理厂说什么，做什么。我都知道！而且实话告 诉大家，目前我手上已经掌握了几个人的犯罪证据”我看着这位审计主任，忽然想起了发哥，也不知道他现在过的怎么样了。 回到南山，把车交给了阿亮，他今天跑定损。打开电脑，看着自己 以前处理过的案子，以往的细节就历历在目了。善于总结，常回头看看， 才能进步。正看着，电话响了，是赵哥，在楼下等我。我下楼就看到赵 哥正站在小区门口。“赵哥，您今天怎么有空找我啊？”我老远就冲赵哥 喊。赵哥扭回头，看了看，勉强挤出一丝笑容回答：“恩，想找你聊聊。 我没开车，咱俩就在路上随便走走吧。”我见这样子，赶紧问：“赵哥，怎么了？”赵哥不回答，只是给我递过来一根烟。我给赵哥点上，静静 的陪着他走，四周的喧闹好像与我们无关。就在我们走的忘我、走的快 与世隔绝的时候，背后传来汽车发动机强劲的轰鸣声，路人皆侧目。“法拉利430”我脱口而出，继续走着。赵哥摇摇头：“听声音应该是斯巴鲁”。我们站着等，只见一台白色小车怒吼着从我们身边“嗖”的一声飞驰而过，转瞬消失的无影无踪。赵哥看看我说：“富康？我们公司的富康？”我盯着飞车远去的地方,再看看赵哥说：“好像是吧。”赵哥乐了，问：“谁啊，开车比我还牛？”我呵呵笑道：“还能有谁?南山的飞行员周峰，刚 升起来的主班，开车就像开飞机。”但赵哥并没有笑，而是叹气：“哎！长江后浪推前浪啊。”我一听就哈哈大笑：“说开车，还是你们老员工牛！ 上次我们几个出去吃饭，鹏哥开车，在立交桥上转弯的时候，速度超过 120码，直接把一边车身撬了起来，只用两个轮子跑！”就这样边走边聊， 我们到了红树林。眼前是一望无边的大海，没有风，海水很平静，只是 微起波澜。赵哥独自点上一根烟，抽了一口，对我说：“李程，我要走了。现在你的专业技能也很不错了，而且领导器重，好好干，我相信你 行的！”我大吃一惊：“赵哥，怎么不做了呢？”赵哥没看我，抬起头， 看着大海，缓缓的说：“我被肖飞查出来了，算了，这次是栽了。”我呆呆的看着他，简直不相信自己的耳朵，“你真的拿了?”赵哥没有回答， 而是对我说：“走，我们顺护栏走一走。” 赵哥叹了口气：“我跟你嫂子结婚后，你嫂子就没上班了。我们两 个人住一间十几平米的房子，每个月房租800，生活费需要一千多。我 的工资还够花。但自从你嫂子生了孩子之后，我的工资就不够了。养家 糊口，不容易啊。”我盯着赵哥：这个曾毫无保留的传授我知识的老师， 这个更曾拒绝了无数红包的老员工，而今，竟然为此，要离开了。我问 赵哥：“赵哥，没有办法挽回吗？”赵哥摇摇头，苦笑：“屈辱的留下，永远被别人抓在手里，何必？”我一听，连问：“是不是那个肖飞主任， 对你做什么了？”赵哥不答，只是对我说：“好了，来跟你道个别，你注 意一点就是了。我走了，你回去吧”赵哥不等我回答，大步流星的往前 走去，夕阳把他的影子来的越来越长、越来越长。。。 18.审计风暴（下） 这次审计的力度很大，赵哥走后，王哥又被查出了问题，最终离开了公司。这两天电话明显多了起来， 都是其他片区的同事打来问消息的。消息？我是肯定不知道的。只管做好自己的事情，其他的也不需要去 操心。 中午11点多，我在外面看案子，接到肖主任的电话：“李程，我现在南山宿舍，你赶紧回来一趟。”等我进屋，发现肖主任正手持摄像机在拍摄。“哟，肖主任，公司要拍专题片？哈哈”我笑着和他打招呼。谁知肖主任一脸的严肃：“笑什么？你们宿舍这个卫生这么差，还有人他X的不叠被子，这个肯定是要处罚 的。”我心里想，这审计主任还管宿舍卫生？但又不便发作，只好笑着赔不是：“是，是，这个我们一定改。”肖主任把宿舍拍了个遍，连卫生间的马桶都蹲下来拍个清清楚楚。难怪这么多老员工都被他查出来了，做 事果然是细心啊。快到12点的时候，我寻思着得请他吃饭了，就说：“肖主任，中午了，出去吃个饭吧。”这招果然管用，肖主任终于笑了：“呵呵，我们过来看看，怎么能麻烦你们呢。我可是从来不吃别人的饭的。”听到这话，我几乎笑出来，但还是忍住了：“那就随便吃一点吧。”肖主任点点头，对我说：“叫快餐就行了。”既然如此，我也就只有成全肖主任的美名了，让川川帮他叫了一份外卖。我们坐着聊的时候，来了案子， 我就出去了。回来后川川告诉我，肖主任没吃饭就走了，临走的时候在我桌子上放了20块钱。 第二天一大早，肖主任又来到了南山宿舍。当时我正在睡觉，突然感觉有什么东西在我眼前晃来晃去， 一看，竟然是肖主任在摄像！我一下子坐起来，看着他。肖主任乐呵呵的说：“李程，都几点了，你还在睡觉？”我看看时间，8点。没好气的说：“怎么了，来这么早。”肖主任这次不笑了，对我说：“召集所有人，我要开会，宣布事情。”我便叫大家准备开会。会上，肖主任讲，南山所有的新主板，都需要经过他的重新 考试，才能正式成为主板；而如果没有通过他的考试，则降为副班。肖主任讲的神采飞扬，听众们却不怎 么领情，只是回答：“考吧。”然后肖主任就开始逐一的跟着他们的车出去看案子去了。 如此一来，案子处理上就有些紧张，但也没办法，我心想就这一天，考完就算了。结果晚上他们回来， 川川找到我说：“程哥，我担心这次我要被降为副班了。”我一听，莫名其妙，就问：“怎么了？不可能啊，难道没考过？”川川回答：“不是啊，因为我没给他买烟。”我就更意外了，“买什么烟？为什么要买烟？”川川不说话了。我就把所有考试完的副班叫进来，问道：“谁给主任买烟了？”玉林怯怯的举手：“老大，我给他买了两包芙蓉王和两瓶红牛。”我瞪着他，缓缓的说道：“其他人出去。”看着他，我叹了一口气：“玉林，如果今天他是来找我们吃饭喝酒，过来慰问我们，拿两包烟抽没什么；但他今天过来检查和考试，你拿烟 做什么？是你心虚，怕考不过去？还是你有钱，多了去了？”玉林被我说的低头不语。我咂咂嘴，摇摇头， 长出一口气。“行了，你出去吧，以后不要再做这样的傻事了。而且，我可以说，你以后比较麻烦。” 此事过后没多久，开始了案件审核。所有的案子，都由肖主任提交，查勘员做完之后暂存，不能擅自 提交案件。整个南山，玉林的案子被退的最多，也被肖主任骂的最多！一个月之后，玉林开车撞车了，然 后向公司请假一周。我见他这段时间比较疲惫，就嘱咐他回家好好休息。谁知，这一走，就再也没见过了。 19.大局为重 新的业务已经签了下来，公司内部开始组建项目部，需要从南山抽调主班和成熟的副班。对此我坚决 支持，经理开口要的人，全部可以调走！并保证可以克服困难！一下子出去了四个主班和四个成熟的副班。 其中就包括南山的主力：郎飞和阿明。临走的前一个晚上，给他们饯行，就在宿舍旁边的小酒店，满满当 当的坐了一大桌。我把月古和徐雷也叫来，因为他们也被抽调到新的项目去了。大家七嘴八舌的讨论着新 的项目，桌子上空很快就烟雾缭绕了。 一边上菜，一边喝酒，两圈下来，个个都面颊绯红了。我抽着烟，放下筷子，静静的看着大家：徐雷 比较兴奋，拿起杯子就干，一杯杯的白酒到了他那里仿佛白水一样，这个场景让我想起了以前的龙岗；郎 飞是桌上唯一喝啤酒的人，那晚很不错，喝了三杯；月古和阿亮两个人拼上了，小杯喝完用大杯，一杯喝 完又一杯，因为月古是阿亮的师傅。一瓶、两瓶、三瓶、、、白酒不断的往桌上摆，空酒瓶也不断的被拿开。 有人低声说了一句：要是玉林还在就好了。没有人回答，我心里一阵酸，就站起身，去洗脸；喝的太多， 感觉头有点晕。郎飞看见后，就和我一起去。洗完脸，我们在洗手间门口抽烟。我笑着对郎飞说：“恭喜啦！去到新的项目，做个核价或者核赔，以后就不用那么辛苦，天天在外面跑案子了。”郎飞若有所思的看着我：“这次二十多个人过去，但是只有四个核赔、核价的岗位，竞争很激烈。我估计还是要出去跑案子。”我搂着他的肩膀说：“兄弟，你肯定可以的！我相信你行！只是你走了，对我们南山片区，是个很大的损失！但 对于你来说，可以接触到更高的技术岗位，我支持你去！”郎飞笑笑：“呵呵，南山有那么多兄弟支持你， 放心吧，没问题的。再说，我也会经常回来看看的。至于新项目那边，还不知道是怎么一个情况。” 正说着，徐雷过来了，大喊道：“人家到处找你们喝酒，你俩躲这来了？赶紧回来。”回去接着喝。仅仅是内部调动，还是在深圳。大家只是不在一个项目工作、不在一个宿舍生活了而已。但是那晚，却仿佛 有说不完的话、喝不完的酒。 他们走后，南山开始重新排班：我、小邢、川川、小叶、黑皮、小张。只有六个组了。我把大家召集 到一起开会：“这段时间我们会很辛苦，因为现在到处缺人，刚开了新项目。大家现在一方面要克服困难， 减少休息；另一方面，需要我们对实习生或者副班多下点功夫，争取早日把他们带出来。”众人皆应。 连续两周，大家都没有休息了，而副班也不会那么快成长起来，我心急如焚。已经好几天没见着小邢 了，他上早班，我上中班。他来的时候我没起床；我回来的时候他回家了。中午，给他打个电话，叫他一 起吃饭吧。电话接通，却传来咳嗽声：“咳、咳，老大，什么事？咳、咳”我一听，赶紧问：“怎么了？怎么咳嗽的那么厉害？”小邢在电话里连说：“没事、没事。”我问到他的位置，驱车赶过去。他正在修理厂里定 损，我没有叫他，直接走进了车间。小邢正在拍照，右手拿相机，左手拿手帕，拍两张就咳嗽，厉害的时 候腰都直不起来。我冲过去，一把抢过他的相机，对他说：“你先去车上休息，这个案子我来处理。”结果在他扭头看我的一刹那，我看见了他的脸：让人恐怖的苍白！我赶紧扶住他，摸他的额头，天！烫的厉害！ 我留下副班，在修理厂看工人拆卸。再把他扶回车上，然后开车送他去医院。小邢闹着不去，我不理他， 只是开车、飞快的开车。到了医院门口，扭头一看：他睡着了。我赶紧把他叫醒，他这么大的个子，我一 个人怎么可能抗的动？！ 医生检查后告诉我：“发烧，体力严重透支，吃点药，多休息休息就好了。”从医院出来，小邢有些虚弱，但还要上班，我对他说：“上班有的是时间，但是今天，你必须休息。”小邢坐在副驾驶位置上，轻轻的对我说：“程哥，我好久没坐过你开的车了。刚刚你送我来医院的路上，我就睡着了。以前我们上晚班的 时候，我们两个换着开车，哪怕一人开半个小时，然后睡半个小时；你为了让我多睡一会，都是坚持开到 实在不行的时候才叫醒我的。等我刚跟你换过来，车还没动，你就睡着了...”话还没说完，他又睡着了。这段时间，大家都太辛苦了！我看着熟睡中的小邢，点点头，吸了吸鼻子，慢慢的启动车子，往他家开去。 本来就人手不够，而今更加捉襟见肘。川川已经连续工作36小时了，没有合眼。如果再倒下一个，那 南山就彻底麻烦了。我只有给经理打电话，请求总部支援！经理让我稍等。一个小时以后，支援组到了南 山！是鹏哥！没有时间见面，大家都在外面跑案子。直到晚上，我见到鹏哥，叫他一起去吃饭。我给鹏哥 点上烟，走到小区门口时，鹏哥把烟一丢，看看我说：“李程，南山你管的是不错，领导印象也很好。但是 你看看你的兄弟，现在都累成什么样？我刚坐在宿舍问那些实习生，他们跟我说从来没有2点以前睡觉的！我问为什么，人家说是你逼的，非要逼人家看书、学习。还经常开会、讲什么案例。还有那些主班，川川 都快连续工作48个小时了！你以为人家都是铁打的？李程，老大不是你这样当的！！！”我被鹏哥的话惊的目瞪口呆。鹏哥接着说到：“当初从南山调人去新项目，你答应的倒是爽快，但是你有没有想过那些人走了之 后，你这边忙的过来吗？饭我就不跟你吃了，我知道你也接了不少案子，赶紧做吧，然后注意休息。明天 早上我自己过来，当哥哥的说你这些，不是别的，只是希望你替大家考虑一下，不是每个人都和你一样的！” 20.共渡难关（上） 鹏哥走后，我在宿舍对面吃了碗面，然后沿着大街走，走到了红树 林，来到当初赵哥跟我话别的地方。眼前的大海起了波澜，潮水前仆后 继的涌来，一波接一波。夜越来越深，风也越来越大。我抽完了一包烟， 耳边一直想着他的话；脑海中浮现的是小邢今天的脸色和医生的嘱托： 体力严重透支，需要休息。我也在此时，第一次感觉到了什么叫累... 回到宿舍，已经快11点了。找了把椅子坐下，看他们录入案子。黑 皮光着上身，穿条短裤，嘴里叼根烟，手指在键盘上飞速的敲打着。旁 边的两个实习生，目不转睛的盯着键盘。桌子上满是快餐盒，烟灰缸里 全是烟头。小叶走过来，给我递上一根烟，低沉的问我：“老大，小邢没事吧？”我抬起头，看着他布满血丝的眼睛说：“嗯，没什么大事，需要休息了。”小叶叹叹气，转身离开，继续坐回电脑前录入案子。我点 了点人数，发现川川不在，就问川川的副班：“鸣辉，川川呢？”鸣辉抬起头，对我说：“川哥太累了，回来没吃饭就睡了；他让我先把案子录 进去，然后再去叫醒他，等他来检查。”我走进川川的房间，看他躺在 床上，衣服和鞋子都没脱就睡着了。帮他盖上被子，关上房门，又走了 出来。 宿舍里很安静，没有往昔的欢笑声和吵闹声，只有手指敲打在键盘 上发出的“沙沙”声。我走到鸣辉身边，对他说：“累吗？案子做完之后我来看就好了，别叫川川了。”鸣辉继续敲打着键盘，好半天才回过头 来，对我说：“我个人觉得还能行。”看着他的眼睛，一样布满了血丝。 等他做完案子，我检查了一遍，指出了其中的几个不足。然后对大家说： “现在开会。但今晚的会议很短，只有三分钟。”众人停了下来，像往常一样，聚集在一起，也有人掏出笔记本。我缓缓的说道：“今晚不考试、不提问、不讲案例。” 拿出一包烟，我给抽烟的同事一人递去一根，然后自己点上一根。 烟雾腾起之后，我看了看大家，看了看每一张疲惫的脸。说道：“这段时间，大家都比较辛苦；由于公司业务发展，我们的工作量都很大，每 个人都没有休息。尤其是我们的实习生，每天晚上都睡的很晚，做完案 子之后还要看书、还要写查勘笔记、还要背保险条款。我不想说让大家 气馁的话，但是目前的状况，是大家都承受着不能承受之重！而我，目 前还看不到尽头！如果大家齐心协力，我们就可以在最短的时间内走出 困境；反之，会更加难受。公司的支援组已经来了，但只有一个，而小 邢则不知道什么时候才能恢复。”没有人说话，大家看着我。我接着说 道：“南山的好坏，在于我们。目前的困境能否解决，也在于我们。现 在南山是公司最苦最累的地方，我不强求大家。如果有人想离开，我可 以帮他申请，调到其他片区去。散会后可以单独找我。感谢这段时间大 家的辛苦工作，我代表公司向大家致谢！散会”。 20.共渡难关（下） 散会后，没有人来找我。仿佛刚刚发生的一切没有发生一样。大家 仍然是继续做案子、看书、背条款、睡觉。 第二天一早，我接到案子出门，在小区门口碰见了郎飞和月古。他 俩满面春光的走过来，看见我后跟我招手：“老板，请人查勘不？10块钱一个案子，哈哈。”我被他们说的愣住了。郎飞指了指自己说：“看到没？今天我们休息，都穿着工装来南山了，支援一下你们。你赶紧通知 调度给我们派工，然后让最累的人休息一下、清清案子。”我一下子兴奋起来，转身和他们一起回到宿舍，对川川和小叶说：“你俩今天休息。郎哥和古哥牺牲休息时间来帮大家值班。” 跑了一天回来，晚上大家坐一起吃饭，鹏哥也在。他知道今天郎飞 和月古过来支援我们了，很高兴。我们围坐一桌，郎飞说：“南山现在 这个情况，你一直不说，你看看大家都累成什么样了。幸亏昨晚我遇到 鹏哥，他告诉我了，所以今天我和月古本来是休息，就过来帮你们顶一 天了。”我连声说谢。但是大家马上又从兴奋归于平静，因为他俩明天 又要返回新项目上班了，我们又要忙死。月古想了想，说：“明天阿亮他们休息，他之前在跑南山，如果可以的话，再叫他回来顶一天。”我叹口气：“哎，感觉这也不是长久之计。最好的办法是让这些南山的副 班尽快成长，形成新的力量！”大家点点头。边吃边聊，也谈到了郎飞 进入的新项目。通过考试，他现在已经是核赔了，我对此很感兴趣，就 听他介绍着：“我发现我们公司的查勘员，专业基础是很扎实的，态度 也很认真，责任心和服务意识都很好，但缺乏一些调查的技巧和处理疑 难案件的经验。”这个时候月古接话了：“是的，比如我现在熟悉的达达 公估，调查做的就很好，他们很多查勘员都是公安院校毕业的，有的还 在内地做过民警和刑警。”我一听，来了兴致，问道：“能否把他们的调查培训资料拿过来，给我们南山讲讲？”月古哈哈一笑，说：“这个很简单，他们有个片区负责人是我哥们，找他要的到。”我又看着郎飞：“那你收集一些水淹车、火烧车等疑难案件的经典案例，大家一起交流交 流。”谁知这两人马上撇嘴：“靠，做这些很费脑子的好不好？”我赶紧举杯敬酒：“哈哈！了解、了解！” 就这样，从南山去到新项目的那些兄弟，他们休息的时候就再回到 南山，帮我们跑案子。而南山的副班和实习生，则受到鞭策，更加积极 的学习和探讨。很快，鸣辉这一批的实习生中，有几个已经脱颖而出了。 周末的晚上，大家在宿舍待着，郎飞和月古来到宿舍，手里拿着厚 厚的一沓资料。我赶紧迎上前去问：“两位老师辛苦了啊、辛苦了啊。” 郎飞和月古嘿嘿一笑：“呵呵，整点实际的行不？”我一听，“哈哈”大笑，赶紧说：“先讲、先讲，一会有好安排、讲完就有。”然后我也搬张凳子，拿出笔记本。首先是月古，在黑板上写下“车险调查”四个龙飞凤舞的大字，这也是我第一次知道“车险调查”这个概念。月古系统的介绍了现场 调查的注意事项，然后给大家举了几个案例。就好比今天的《百家讲坛》 一样，讲完之后，大家掌声雷动！最后是郎飞，从一个核赔人的角度， 告诉大家做案子需要注意的地方；同时讲解了几种特殊类型的案件处理 技巧。最后是他们两个人回答大家的提问。整个“培训”进行了两个多小时。 结束后，我冲过去和他们握手：“偶像、两位偶像，辛苦了！辛苦 了！太晚了，我马上安排车送你们回去啊。”这哥俩一听，直接甩开我的手，笑嘻嘻的骂道：“你他X是不是说有报酬的吗？哈哈。”我也哈哈笑。叫上几个主班，去吃宵夜。 很快，有五名副班成长了起来，可以开始查勘现场，人员压力一下 得到了缓解。绷了很久的弦，终于得以轻松了。 21.危险任务（上） 经过前期的努力，南山终于重新稳定下来，而且每个月休息六天， 大家都很开心。结果轻松的日子还没过够，总部又叫我们去开会，宣布 开始对所有的大案进行复勘——即已经核损通过的案件，出厂前再去看一次，检查一下是否按照定损标准进行维修和更换的。自然，首批的复 勘组成员，由各个片区的负责人亲自担任。经过简单的流程培训，就开 始了。 第二天一早，我就接到了10个复勘案件，核损金额都在五万左右，但要命的是，这些案子都不在南山。我也理解：交叉复勘、相互监督。 从系统里看了这些案子的资料后，就开始一个一个跑了。前面几个服务 站的复勘还好说，剔除了一些没换的配件，零零碎碎的不到1000块钱， 感觉这活还比较好做嘛。快中午的时候，到了宝安一家比较大的修理厂， 由于之前已经打过电话询问地址，所以厂里已经知道了。修理厂老板是 个长的比较胖的中年人，留的小胡子很有个性。简单寒暄几句，他就陪 我去到车间。好家伙，我一看，整个车几乎没什么换的，能修的全修回 去了，不能修的也是硬装回去。如此一来，核损四万，我起码要减掉三 万。我一边拍照一边自顾自的喊道：“发电机，没换；空调泵，没换；助力泵，恩，我看看，还是没换。。。”胖老板就在旁边看着我，一言不发。 拍完照，我看了看单子，对老板说：“这么多东西没换，按照规则，我只能把这些剔除咯？”胖老板笑笑：“李哥，里面请，里面请。”然后 往办公室走。 “不用了，这个是复勘结果，你看看吧，没问题就盖章，我这还有 很多案子呢。”我站着没动，说道。 “你知道这个案子是谁定的吗？”胖老板也站着，双手后背，扬起头， 盯着我问。 “不认识，不是我们公司的人定的，怎么了？跟我有关系吗？”我迎着他的目光说。 “实话跟你说，这车是保险公司大案组的春哥定的！你是公估的， 还真的敢减损？”老板有些发怒了。 “呵呵，保险公司定的？我来复勘也是保险公司委托的。你有什么 疑问可以找定损员咨询。但是今天，你没换的配件，我一定要剔除掉。” 我也被他说的来了气。 “我给你面子叫你李哥，不给你面子，你什么都不是！何况你还不 是混这个区的，这么吊做什么？难道你真的敬酒不吃想吃罚酒？！”胖 老板怒气冲冲的喊道。 我注意到，从老板身后的办公室，走出几个人高马大的小伙子，恶 狠狠的看着我们。 胖老板见我没说话，声音缓和了下来：“兄弟，今天我们第一次打交道，大家互相给个面子，你的名字我是听过的，南山负责人嘛，说不 定哪天你来宝安了呢？” 我看着他，一字一字的问道：“敬酒怎么个吃法？罚酒，又是怎么 个吃法？” 胖老板走到我身边，从怀里掏出一个信封，递了过来：“敬酒就是你收下这个，然后大家就是朋友，这个案子你帮我摆平；罚酒嘛，就不 要怪我不客气！” 我看了看眼前的信封，没有说话，也没有伸手去接。任由信封在眼 前打晃。 胖老板突然把信封往我脸上一扔，大喊一句：“老三，锁门！”然后扭头就往办公室走。 我回头一看，修理厂大院的铁门，被一个光着上身的年轻人锁上了。 【楼主】作者:开跑车的青蛙 回复时间:2009-09-20 02:07:38 做记号 看来，今天是凶多吉少了。对面的几个年轻人一直恶狠狠的盯 着我们，一言不发。胖老板很快从办公室出来，大步向我走来。跟我一 起的这个小林刚从学校出来，见到这阵势，就站在我身后。跑是没法跑 了，现在打电话求援也不现实，我只有看他们要做什么了。 胖老板来到我面前，用手指着我的鼻子骂道：“他妈的你也不打听 打听，我开了十几年修理厂，专做事故车，哪家保险公司敢到我这来收 旧件？更别说复勘减损了！今天你不把事情给我摆平了，休想出我这个 门！”我已经听到自己的心跳声！但又说不出话来。胖老板接着狠狠的 说道：“我刚打电话问了，你运气好，有人帮你说好话求饶，我不打你。 但是现在，你必须把相片删掉，然后给我出一份没有减损的复勘报告。 而且，以后再也别来我的厂！听到没有？” 删除相片，回去肯定没法跟公司交代；但不按他的做，现在我肯定 要吃亏。怎么办才好？我脑子里飞快的想着，却没有办法。 胖老板见我还在想，回头对那帮年轻人下命令：“把相机拿过来！”这帮人呼啦啦就全围过来了。他们开始并没有打人，而是直接冲着小林 去抢他手中的相机！小林双手紧紧的把相机捂在怀里，任由其他人怎么 拉扯死活不松手！有人就用拳头猛敲小林的头，小林发出痛苦的惨叫！ 这时一个年轻人在小林后面抱住他的脚往后一掀，小林重重的摔倒在地 上！相机也被扔出老远。我冲过去，赶紧把小林扶起来，发疯一样对他 们吼道：“他还是个没毕业的孩子，你们他妈的有没有人性？”胖老板这时走了过来，捡起相机，看了看，用力往地上一摔，冲我们怒吼：“滚！！！” 我搀扶着小林，上了车，把副驾驶座椅放下，让他躺着。然后又走 出来，在众目睽睽之下，捡起相机和电池，回到车上。开车出了修理厂， 我的呼吸才慢慢恢复过来。我问小林：“小林，你没事吧？我送你去医 院。”小林没有回答，只是躺在那，眼角流出了泪。。。 我带着小林回到公司，向领导汇报了这件事。领导很重视，让小林 先休息几天，然后找人去那家修理厂谈。最后说是大家坐一起，让修理 厂老板给小林道歉，赔偿1000块。同时我修复相机的价钱，他们也赔偿。 而那个案子，则和保险公司沟通后，让我放弃处理。同时告诫我们此事 尽量不要扩大化。 还没等到修理厂老板给小林道歉，小林就向我提出了请假： “程哥，我想请几天假。您看行吗？”小林站到了我的面前。 “也好，你想去哪呢？”我看着他问。 “我想回家休息几天。”小林低下头，没有看我。 “好吧，你写个请假条吧，准备什么时候走？”我叹了叹气。 “今天。”小林坚决的回答。 第二天，我起床的时候，小林不知道什么时候就走了。我叫来新上 来的主班小张：“小张，不是有两个学生跟着你吗？分给我一个，跟我 跑跑复勘。”小张问：“小林呢？”我轻轻的说道：“他辞职走了。”小张马上接嘴：“是，我看小林平常没精打采的，说话也柔声细语的，肯定胆 子小，也不能吃苦，干不了我们这行。”我还没听完，就冲他吼道：“你知道个屁！他胆子比你大多了！” 后期的复勘，再也没有这样的情况发生，因为保险公司出面，宣导 了复勘的重要。而我，也在跑了两个月的复勘之后，就停止了这项工作， 也停止了这个“危险任务”。 小张，后面果然就没来了——从他走的时候，我就猜到了。 22.镜花水月（上） 一边跑复勘，一边我还是南山的负责人，所以南山的案子还是我负 责，但是自己不再看南山的案子了。没事的时候，还是经常接到修理厂 打来的电话，但大多不置可否。不过有一家厂的老板，倒是一直跟我联 系，尤其是吃饭时间跟晚上，非常热情。这个厂的老板是我老乡，姓何， 改革开放之初就去到深圳打拼，从一个维修工慢慢爬起来，现在自己开 了个修理厂。每次见面，都客气的喊我“李哥”，并多次向我许诺“有事找他，一切摆平。”我笑笑，没往心里去。 那天下午，我在外面，接到小张的电话： “老大，我撞车了。”电话里传来小张焦急的声音。 “撞车就报保险吧，人没事吧？”我漫不经心的回答——虽然我们是处理事故的，但是我们的车也经常出事故，我早都习惯了。 “我人倒是没事，但是我撞了警车，是那种巡警的摩托车，那个警 察被我撞倒了。”小张连珠炮一样的说出。 “什么？你撞的是警察？别着急，慢慢说，现在怎么样了？”我一听， 一脚刹车，把车停了下来。 “是啊，现在我跟他先去了医院，已经报了交警的，可能交警一会 就来医院了吧。”小张跟我说道。 我心想这事麻烦了，撞人都不好摆平，何况撞的还是警察？赶紧往 他们的医院赶，同时在路上问清了那个被撞的巡警的归属单位。开车去 医院的路上，我先跟公司打了电话，讲清楚这事，领导要我先去看看， 尽量走正常程序就好了。放下电话，我心里没谱，不知如何是好。突然， 我想到了何老板，就试着拨通了他的电话： “何老板，你好。我是李程，有个事想找你咨询一下，不知是否方 便？” “李哥啊，哈哈，大家都是兄弟，还是老乡，有什么你就说，不要 见外。”电话里是何老板爽朗的笑声。 我就将此事的大概跟何老板讲了，何老板让我先去医院，他随后就 到。 我到了医院，巡警、交警、民警都到齐了。终于在人堆中找到了小 张，我问他：“怎么样了，现在？”小张回答说：“不知道啊，这会正在拍片子检查，他们单位领导一会就过来了。”我见人太多，就把他拉到一边问道：“到现在为止，你花多少钱了？有没有人找你说什么？”小张从兜里找出发票，数了数：“不多，也就一二百的样子吧。交警刚刚把 我的证件都拿走了，我担心等会要扣车，那样就麻烦了。”我点点头，对他说：“行了，你到车里坐着吧，我来处理。” 先找到交警，问了交警的姓名，给何老板打了电话，请他帮忙说话， 不要让交警拖车，否则我们后面的案子就没办法处理了。三分钟之后， 交警把小张叫过去，把证件还给他，还有一份完整的《事故责任认定书》， 对我们说道：“三者人伤的事情你们自己协调好，然后双方签字就好， 我这没什么事，走了，再见。”这是我遇到态度最好的一个交警！我们 连连道谢，送走了交警，我对小张说：“你先走吧，这种事情，当事人 在场不好谈，弄不好打起来我们就挂了！”小张听我这样说，就是不走， 非要跟着我一起处理。我拉着他来到车上，轻轻的说：“小张，这会警察多，我刚刚找了人，正在找他们领导说情，等会他出来了，说说好话 也就过去了。如果你在场，他对你肯定会发火，到时候你们弄僵了，会 把事情闹大的。啊，你继续工作，把剩下的案子处理完，有什么事我们 晚上回去再说。”小张这才开着车离开医院，继续看案子。 小张离开的几分钟后，一台帕萨特警车来到医院，我猜是领导来了， 后面还跟着一台宝马，何老板从宝马车上走了下来。他看到了我，冲我 挤挤眼，笑笑，没说话。前面的警车上又下来一个领导摸样的人，首先 把医院里的警察赶走；与此同时，被小张撞的那个警察下来了。何老板 离开他们，走到我这边来，给我递上一根烟，笑笑说：“没事，刚刚来的时候都问过了，皮外伤，放他一个星期假就好了。晚上一起吃饭。你 先走吧，到时候我通知你吃饭的地方，他们领导也会到场。”我连声感谢，低声的问道：“晚上我需要准备什么？”何老板一听，又是哈哈大笑： “行了，李哥，这点忙算什么啊，你晚上什么都不用带，大家坐一起吃 个饭，这事就算完了。” 我先回到宿舍，小张此时也在宿舍等着。见我回来，赶紧上来问我： “老大，怎么样了？”我就把处理结果告诉他，然后对他说：“晚上你就不要去了，我去就好；至于三者人伤的签名，我的意见是算了，反正也 就一二百块钱。你说呢？”小张连连说：“好、好。谢谢、谢谢。”我呵呵一笑，“你小子还是我们公司第一个撞警察的人，以后开车千万注意， 再赶时间也要注意安全，下次不一定有这次走运了。”小张低着头，嘿嘿笑着。 那晚，我们喝到半夜两点才散场，但事情就这样过去了。而通过此 事，何老板在我心中的印象，也远远超出了一般修理厂老板。 【楼主】作者:开跑车的青蛙 回复时间:2009-09-20 21:30:17 做记号 作者：william39872009 回复日期：2009-09-20 21:22:05 我说蛙哥，那么晚了，你还在更新，我真是佩服的五体投地 啊…… 我今年刚毕业，现在成都平安，在你的文章里找到很多实习时 候的影子，很贴近…… 期待下文…… 哦对了，请蛙哥在后面的文章里能顺带提一下故事发生的时间 吗？ ---------------------------- 说的太多，我在这行以后都没法混了，见谅，呵呵。但是我可以告 诉你的是，深圳的故事是从05年到08年的。 你在成都平安？那要加油工作啊，那边管的很严的！ 【楼主】作者:开跑车的青蛙 回复时间:2009-09-20 21:34:09 做记号 作者：李鸣辉 回复日期：2009-09-20 17:30:36 宝安那个鸟修理厂老子核损砍死他不管它的厂是否更名老大 不能和他事过境迁我短号你知道不后三位520（这个号是我叶百万师傅帮我选的也有说人说他三叶千万的）嘿嘿 ----------------------------- 辉哥，低调、低调！ 【楼主】作者:开跑车的青蛙 回复时间:2009-09-20 22:52:58 做记号 22.镜花水月（下） 慢慢的，何老板会经常给我打电话。开始的时候，大多是一些可修 可换的配件，他要求更换，声称客户态度很强硬，一定要换掉才行；到 了后来，电话越来越频繁，胃口也越来越大。每次电话，开口闭口“李哥”、“兄弟”、“老乡”等甜言蜜语；即便是我休息的时候，约我去喝早茶， 也是开着宝马，接来送往。 那是我在南山的最后一段时间，没多久，就接到公司调令，要我回 总部，具体做什么没讲。就在我收拾行李，准备搬家的时候，何老板找 到了我，约我中午一起吃饭。我到了饭店，他已经在那等着了。见了面， 寒暄几句，我就呵呵笑着告诉他：“何老板，我马上要调回总部了。”何老板正在喝茶，好像没听到一样，好半天才问我一句：“恩，怎么好好的突然调你走呢？怎么回事知道吗？”我端起茶杯喝了一口，放下：“不清楚，领导没讲，只是让我下周一去公司再说。”何老板“哦”了一声，就没说话。过了会，他又问我：“那谁会来做南山的负责人呢？”我还是哈哈一笑：“不知道，这个我现在都不清楚，上面也没找我谈过。”何老板不说话了。午饭吃的很快，临出门的时候，何老板对我讲：“兄弟，我这还有点急事，你先走吧。” 没多想，我回到宿舍，继续收拾东西。晚上，大家都在宿舍待着的 时候，我电话响了。那晚小邢上晚班，告诉我车子熄火了，怎么都打不 着。我一听，就给何老板打电话，想让他把车拖到修理厂看看，明天早 上让工人看看，应该问题不大。结果何老板接了电话之后，吞吞吐吐的 说道：“啊，我们厂的拖车，出去了。”我就继续说道：“那行啊，等你们拖车忙完之后，就再去拖我们的车吧，我让他等会。” 半小时，拖车没去；一个小时，还是没有。小邢已经等不及了，我 就给何老板打电话，结果电话那头传来“你好，你所拨打的电话已关机！”我一下楞住了！大脑一片空白！宿舍里所有人看着我，小张看到我的表 情，就走过来，低声说道：“老大，昨天我去他厂里定损，跟他说了你 要调走的事了，是不是因为这个他才。。。？”我重重的呼出一口气，摇 摇头，苦笑道：“人走茶凉！果然如此！好了，我们不求人。小张，带 上绳子，我们开车去把车拖回宿舍！” 坐在小张的车上，我看着小张，清了清嗓子，问他：“小张，你怎么看待今天这事？”小张对我说：“老大，其实我们帮了他很多了。没错， 上次我撞警察，他帮我们搞定，但是人情我们早就还给他了。”我将身子用力的向前倾，几乎趴在仪表台上，呆呆的看着远方：原来，一切的 甜言蜜语，一切的感情信义，都是建立在利益基础上的！修理厂老板口 中所谓的朋友、兄弟，都是因为你有利用价值，因为你可以为他带来利 润，仅此而已。今天你在这个位置上，他自然就会向你抛媚眼、主动靠 拢；等哪天你不在这个职位上了，则一脚踢开，避之唯恐不及。而眼前 的小张，还有很多像小张一样的同事，才是单纯的朋友、不离不弃。想 到这一切，我如释重负，躺在座椅上。自言自语道：“做我们这行，一定要记住，跟修理厂是做不了朋友的！无论他对你有多好，只是为了利 益而已。而表面上的对你好，也只不过是镜中花、水中月，全是虚的！” 这时，窗外下起了雨，噼里啪啦的越下越大。赶到了小邢停车的地 方，我们拿出伞和绳索，准备牵引，结果因为我太专心于绑绳索，手里 一松，雨伞被风吹走了。我赶紧去追，但那晚的风好像跟我开起了玩笑， 愣是把伞掀上了天！见此情景，众人哈哈大笑着跑过来，我也跟着一起 大笑。雨夜中，两台车，一前一后，缓缓的行驶在车辆稀少的马路上。