快递品牌度调查

快递品牌度调查 篇一:圆通快递客户满意度调查报告【Word版】 圆通快递客户满意度调查报告 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 一、 上海圆通速递有限公司(以下简称圆通)成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流(集团)有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通快递在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。 1 二、背景说明 (一)调查目的 1.了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度 2.找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处 3.找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素 4.掌握高校学生对快递公司选择的倾向 (二)调查内容 1.高校学生对圆通快递的使用频率、服务 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 2.影响高校学生选择使用圆通快递的因素 3.高校学生对圆通快递服务的满意度 4.部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议 (三)调查对象 黄河水利职业技术学院的在校学生 (四)调查方法 问卷调查(问卷调查采用随机抽样法) (五) 调查地点 黄河水利职业技术学院九号宿舍楼 (六)调查过程 1.设计调查问卷 通过在网上查询圆通快递的相关资料，本人整理了对本次调查问卷的设计有价值的信息。另外，通过自身的对圆通快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通，我了解到了大 2 学生对于快递行业比较关注的一些问题，综合上述原因，我设计了本次调查的调查问卷(调查问卷见附录)。调查问卷一共有十七道题，涉及圆通快递的收费价格、物流服务、服务态度等问题，通过同学们对调查问卷的填写，能客观地反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解，以及对圆通快递的建议。 2.选择调查方法 由于本次调查对象是黄河水院的在校学生，因调查范围之广，所以本次调查采取抽样调查的方法，抽取部分同学来填写问卷。另外，我走访了一些同学，以此来了解他们对于圆通快递的满意度，以及在使用圆通快递过程中遇到的问题。 3.选择合适的调查地点 本次调查地点选择在黄河水院九号宿舍楼，赶在晚上同学们都在宿舍的时候我到宿舍发放问卷，请同学们帮忙填写。 4.整理与分析调查问卷 收回的调查问卷被分类整理汇总，并将调查问卷反应的结果以统计图的形式进行数据整理分析，这样能够直观地反应出同学们对于圆通快递的满意度情况，以及圆通快递的不足之处。 三、调查结果分析 本次的调查一共发放了调查问卷50份，回收了50份，回收率达到100%。接下来从以下几个方面对调查结果进行分 3 析: 1.圆通快递的知名度情况统计如下图所示 图1 圆通快递知名度情况统计 从上图中可以很明显的看出，96%的同学都听说过圆通快递，只有4%的同学没有听说过圆通快递，这表明圆通快递在高校学生中的知名度是相当高的，圆通快递在广告宣传这一方面做的还是比较成功的。 2.学生知道圆通快递的渠道统计图如下图所示 图2 学生知道圆通快递的渠道 通过上图可以看出，46%的同学都是通过网上卖家推荐这种渠道了解圆通快递，还有44%的同学是通过同学或朋友推荐知道圆通快递，只有8%的同学是通过广告的形式知道了圆通快递，剩下2%的同学是通过其他渠道了解圆通快递。这一结果表明，网上卖家推荐和同学朋友推荐在高校学生中是最广泛，也是最有效的两种渠道，圆通快递应继续与电子商务相结合，在网上卖家这一方面继续保持宣传力度，另外，应加大在广告宣传方面的投入。 3.学生每学期使用快递的频率情况如下图表所示 图3 学生使用快递的频率 从上图可以很明显地看出54%的同学每月使用一次快递，20%的同学每学期使用一次快递，只有20%的同学每周都会使用一次快递，另外还有6%的同学没有使用过快递。 4 由此我们可以得出，90%以上的同学每学期都会使用快递，这一部分的同学每学期都会在快递上的有所消费，通过以上数据可以看出高校是快递行业的广阔市场，高校学生是快递公司的一大客户群。鉴于此，建议圆通快递公司应该把高校快递服务做的更好、更完善，在高校附近设立服务网点，以此来增加吸引力。 4.学生使用最多的快递统计如下图所示 图4 学生使用最多的快递 从上图中可以看出，学生中使用最多的快递是圆通和申通，其次是韵达，最后是中国邮政。50位同学中有33为同学都使用过圆通快递，这表明圆通快递在高校学生中的使用率还是很高的。但是，从另一方面也反映出在高校学生中，申通是圆通的最大竞争对手，中国邮政和顺丰快递对圆通的威胁并不大。为了应对申通快递的竞争，圆通应该提高各方面的服务，增强竞争力。 篇二:大学生物流品牌选择的调查报告 大学生物流选择品牌的调查报告 前言 物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品 5 及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。随着淘宝商城的发展，物流产业中的快递越来越成为我们日常生活中不可或缺的一部分，为了了解大学生群体对快递的了解和使用，深入了解我们的物流专业，我们为此做了一份调查。 调查的基本情况 随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“大学生使用快递基本情况”“快递行业整体满意度”“对快递公司未来发展期望”3个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、网点设置、服务态度等方面提出了相应的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 调查对象:在校大学生 调查目的:了解大学生使用快递的情况,对快递的满意度及其期望，帮助快递公司有针对性的改善快递公司服务，增加收益。 调查方法:本次调查采用问卷调查法和文案调查法，主要采用分层比例抽样和简单随机抽样方式确定样本，本次调查需要样本总量为100. 问卷调查结果分析 我们此次调查总共发放调查问卷150份，回收问卷128 6 份。在150份回收问卷中有效问卷100份，。对有效问卷分析得出以下结果: 一、快递使用情况 通过分析问卷，可以看出，快递行业对学生所在 年级 六年级体育公开课教案九年级家长会课件PPT下载六年级家长会PPT课件一年级上册汉语拼音练习题六年级上册道德与法治课件 和专业影响较小，各个年级、各个专业使用快递情况相差无几。 (1)根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些,得出结果:申通是使用得最多的快递公司，韵达第二，顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。原物流界的龙头老大EMS市场占有率萎缩。由此也能看出各行各业的物流公司竞争力强，但却也为物流行业的发展得到了很大的提升以及发展的空间。 二、快递服务满意度 对于使用哪家快递，同学们给出的答案也是相差无几的，主要原因有价格实惠，公众形象好，还有就是学校设有相应的网点，收发物品比较方便。由图表一可以看出，同学们普遍看重的是快递的效率、服务态度问题，然后是物品质量问题，这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。由图表二可以看出，顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是一般满意占48%的高比率，学生们对常使用的快递不满意的原因主要集中在快递效率问题上，这说明快递行业的运货效率应该大大提高，此行业提升空间还有很大，还有很长的路要走。 图表一 7 图表二 物流公司满意度 三、对物流公司未来发展期望 从问卷结果中可以看出，大学生们普遍认为制约校园快递发展的主要因素是安全性低和宣传力度不够。大学生普遍把货物完好保存放在快递公司应具有素质的第一位，其次是寄送及时准确，良好地服务态度和送货上门，对于其他素质，则要求很少，这说明快递公司在寄送速度、服务态度等方面还有待改进。 从下图可以看出，大学生寄发快递普遍希望能送货上门，约占59.1%，希望能增加寄存服务的占到了50%，比例也非常大，主要是因为如今的快递当天到了就会有短信过来让你当天就取走，否则便会退回去，完全没有照顾到消费者的利益，带给人很多的不变，此外对财物安全保险也要求高，占据的比例约为40.9%。 对于贵重物品有40.9%的学生乐意去购买保险，这也是对贵重物品的一种责任，同时，购买保险，可以增加寄送物品的安全性，如遇损件或丢件，也可以顺利得到理赔。 随着大学生快递的增多，快递公司在因为忙乱的同时，也出现了很多的错误，其中在物品丢失或损坏中问题最严重，比例占到了56.8%，大学生对服务态度也尤为重视，可以直接影响到这家快递公司的营运情况，比例占到了25%，而对于时间是否延迟以及装卸 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 反而没有多大的要求。 8 大学生虽然是高消费人群，但也懂得如何消费，对于快递的收费也有一定的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 以及底线，在这方面，物流公司也做的合理，有45.5%的大学生认为校园快递的收费标准比较合理，表现比较满意。 由下列图表可以看出国内一般中小企业都能做到另消费者大学生群体满意，对于符合能准时送达货物的国内一般中小企业比例占到了52.3% 相应问题的改进措施 1.加快配送速度 科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运 输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率，降低物流价格。 2.网点设置 网点的设置也是影响学生选择物流公司的重要因素，所以各快递公司可以在很多地方增设网点，尤其是学校，学校里快递公司提货点也相对较少，可以增加网点，比如车棚出， 9 方便学生取件。 3. 改善服务态度 快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。沟通技巧不佳，应加强改进和培养。因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧，公司可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。从业人员素质不高，应提高门槛，加强学习。通过文案调查发现，快递业的准入门槛并不高，许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。 另外， 篇三:关于快递行业客户满意度的调查报告 目录 1 引言 ................................................................................................. .................. 1 2 调查方 10 法 .................................................................................................................... 1 3 结果和局限 性 ............................................................................................................. 1 3.1 快递行业与客户偏好分 析 ................................................................................. 1 3.2 评价指标分 析................................................................................................... 3 3.2.1 快递成本满意 度..................................................................................... 3 3.2.2 快递快速响应性满意 度 .......................................................................... 4 3.2.3 服务专业性满意 度 ................................................................................. 6 3.2.4 服务完整性满意 度 ................................................................................. 7 3.3 快递行业总体评 价............................................................................................ 8 3.4 局限 性 ................................................................................................. 11 .......... 10 4 结论和建 议 ............................................................................................................... 10 4.1 结 论 ............................................................................................................... 10 4.2 建 议 ................................................................................................................11 5 结束 语 ...................................................................................................................... 12 附 录............................................................................................................................... 13 附录一 快递行业客户满意度调查计划 书 ............................................................... 13 附录二 调查问 卷................................................................................................... 16 关于快递行业客户满意度的调查报告 12 1 引言 近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，顺风快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。 宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004年中国最具竞争力的物流企业”。为了进一步了解顺风快递的客户对宅急送的服务的满意度，我们调查小组对顺风快递客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对顺风快递的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。 2 调查方法 本次调研活动采取全样本无记名问卷调查的形式，在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查 13 对象为18岁以上的普通消费者。 问卷按成本、快速响应性、服务专业性和服务完整性分为4个大指标，12个小指标，共设计问题数13个。 本次共派发网络问卷300份，定点拦截访问200份，共500份，问卷回收有效问卷495份，问卷有效回收率为99,。数据主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法，统计图表采用EXCEL进行绘制。 本次调查无论是网上问卷调查还是定点拦截访问限制每一人只能填一份问卷，而且为了确保所得数据的有效性 3 结果和局限性 3.1 快递与客户偏好分析 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。我们选取了目前国内发展得较好的十大快递企业同时在广州也具有较高的 知名度作为选项，通过调查可以得出个人在选择快递服务的偏好: 第1题 假如您需要快递物件，您通常选择下面哪些快递企业的服务,【可多选】 A、申通B、顺丰C、圆通 D、天天 E、韵达F、宅急送 14 G、中通H、EMSI、中诚J、汇通 其它第2题 您所选择的宅急送公司最吸引您的地方是哪里? A、价格 B、服务速度C、服务态度 D、服务方便性E、其他调查结果如图1所示: 从图1可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有德邦物流、DDS、DHL、广湘等，占被调查样本的4%。而从中可以得出，广州个人使用快递业务是绝大多数是选择国内的快递企业，而选择国外的快递企业的情况非常少。 个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 有图2可以看出，用户在快递服务时，服务速度是最重要的因素，其次分别是价格、服务质量、服务态度，其它中对某一品牌的偏爱等因素还是占了一定比例。由此可以看出客户在选择快递企业时感性因素还是占有一定的比例，但是，从图2可以看出四大主要因素已经占了99%的比例，要做好快递，提高顾客的满意度，重点还是在价格、速度、服务方便性和服务态度上。 3.2 评价指标分析 3.2.1 快递成本满意度 快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户 15 在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。在调查问卷中，我们采用以下的问题对企业收费情况及客户的满意情况进行调查: 第7题 您通常使用快递业务时的费用是: A、,,10元 B、,,20元 C、,,30元 D、30元以上 第8题 您选择的快递公司的快递费用您觉得: A、相对便宜B、适中 C、稍贵 调查结果如图3、图4所示:对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上，占57.2%，而一般的个人用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%，总的来说，快递的顾客普遍接受其服务的费用。但从另一个角度看，仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。具体分析图如下所示: 16