医院医疗服务行为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
一、服从领导,听从分配,保质保量按时完成医院交给的各项工作任务,不无故拖延,拒绝或擅自终止工作。
二、医疗服务应坚持‘以病人为中心,以质量为核心’优质医疗,优质服务。对病人做到;用心倾听,细心诊断,耐心解答,精心治疗,热心服务。
三、
1、按时上下班,工作时间不得擅离职守,乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话,不看电视,玩手机和电脑游戏,不在工作岗位会客,不陪带亲友,孩子在医院玩耍,不在医疗场所吸烟,娱乐,嬉闹,吃零食。
3、礼貌待人,文明服务,对病人要使用敬语,不得粗言秽语,不得与病人争辩。
4、如遇超越职责或能力所为的事,应及时
汇报
关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载
上级主管,请求协调,尽快解决,不得随意处置,盲目蛮干。
5、员工因故暂离岗位,必须向同室同事和主管将工作交待清楚,保证工作连续履行。
四、仪表端正大方,衣着整洁,工鞋干净,带牌上岗,在院内要做到说话轻,走路轻,开关门轻,操作轻,不得穿工作服上食堂,出院。
五、要提供高效的服务,说到要做到,不推托,不拖拉,善始善终,交接清楚。要关注每个工作中的技术细节,急病人之所急,想病人之所想,为病人排状解难,让病人放心满意,以赢得医院声誉。
六、各部门,科室,同事之间应互相配合,真诚协助,不相互扯皮,同心协力解决疑难,维护医院声誉。
医疗工作文明规范用语
一、入院要求态度真诚,热情达意
1、欢迎你到我们病区来治疗,希望你安心养病,早日康复。
2 、请坐,我是主管护士,请把病历给我,我陪你去你的床位。
3 、我是护士-----,负责你的护理工作,现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项,有事情按指示灯,我会及时来的。
4 、你的主管医生是-------,过一会他会来看你,有什么不舒服尽管跟他说。
5 、现在我为你测一下体温和血压,请配合,谢谢。
6 、你好,明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。
7 、你好,我是护士长------,你有什么
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
和要求尽管说,我们一定妥善解决和改进。
8 、请不要紧张,医生会根据你的病情制定合适的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
,有什么问题你可以直接找我。
二、治疗要求关爱体贴,严谨稳妥
1、你好,现在为你做-----治疗,放松些,我会注意操做尽量减少你的不适。
2、对不起,给你增加痛苦了,请再配合一次好吗。
3、请你放心,我们用的物品都是经过严格消毒的。
4、你好,请问你叫什么名字,现在要给你输液,你需要上一下卫生间吗。
5、现在为你注射-----,可能有点痛,不要紧张,有什么不舒服请立即告诉我。
6、我要为你做青霉素皮试,请问你有青霉素过敏史吗。
7、你需要去做-----检查,会有专人陪你前往,大约需要----时间。
8、明天你要做空腹检查,今晚八点后请不要喝水吃东西,有什么不明白可以问我。
三、巡回要求表情自然,周到细致
1、你的输液就要没了,请不要着急,我马上给你换。
2、你好,我是护士-----,今晚我值班,晚上有什么事请与我联系,【按呼叫器】
3、你好,昨晚休息的好吗,感觉怎么样,胃口好吗。
4、你好有什么不舒服,请不要紧张,我马上找医生给你看看。
5、对不起,为了保持病房整洁,请你将-----物品放进-----柜内。【卫生桶】
6、对不起,病房需要安静,请你说的轻一点【电视机声音调低一些】好吗。
7、对不起,为了病人的健康,请不要在病房内吸烟,谢谢。
四、病情反复时鼓励性语言要求;掌握分寸,妥贴真诚
1、疾病恢复需要一段时间,医生会根据你的情况采取-----措施,要有信心。
2、恢复要有一个过程,不要着急,你看你比入院时好多了,注意休息。
3、不要但心,会有些不舒服,但很快会消除,你的病情总的来说是向好的方向发展,病情有反复原因很多-----,要相信医生更要相信自己,要保持乐观的精神状态,你要有勇气才行。
五、病情好转时激励性语言要求;明快亲切,感染力强
1、你身体恢复的很快,真为你高兴,过几天你就可以出院了。
2、你的精神比昨天看上去好多了。
3、你-----做的已经好多了,坚持下去,不要泄气,会好的更快。
4、你最近看上去很有精神,胃口不错吧,比入院时好多了
六、情绪激动时劝导性语言要求;合情合理,真情真意
1、请不要激动,有什么话慢慢讲,我们会帮你的。
2、病情稳定是开心的事,俗话说;‘三分治,七分养’,心情愉快,对你更有利。
3、先别生气,有什么不满的地方请你指出,我们可以商量解决。
4、我们理解你的心情,也很同情你的痛苦,你先平静下来,尽量
放宽心配合我们的治疗。
5、指导性语言要求;通俗易懂,便于操作
6、-----有助于你的身体健康,请你尽量这样做,会有效果的。
7、-----会有一些副反应,请不必担心,医生会采取一些措施。
8、请根据医嘱用药,不要随意增减,有什么不清楚,请及时询。
9、根据你的病情,请在饮食方面注意-----【根据病情指导】
八、出院
1、明天你可以出院了,请你或你的家属明天到住院部一楼办理一
下出院手续。
2、你好,这是医生给你开的药,请你饭前【后】服用,注意多喝
水,出院后活动要适量,饭食要注意,你可以再仔细看一下‘出院指导卡’。
3、你好,为了改进我们的服务,请你多提宝贵意见。
4、你提的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢你对我们工作
理解和支持。
5、你走好,祝你早日康复。
在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容,热情有礼,要使用敬
语,做到‘请’字当头,‘谢’不离口,接听电话要先说‘你好’。
对病人千万不能说‘不’,‘不知道’,‘不清楚’,‘不是我的事情------’可以说‘对不起,这个问题我不太清楚,我帮你问问。’
‘对不起,因----原因,现在有点困难,请你理解,我们会很快想办法解决。
浙公网安备 33021202002483