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医患沟通技巧.doc

医患沟通技巧

拜金女与王子的故事
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医患沟通技巧doc》,可适用于自然科学领域

医患沟通技巧医患之间的语言沟通技巧中国医师协会对各种医疗纠纷进行调查发现技术原因引起的不到缘于服务态度、语言沟通和医德医风。世界医学之父希波克拉底说过医生有“三大法宝”分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为语言是三者中最重要的医生一句鼓励的话可以使病人转忧为喜精神倍增病情立见起色相反一句泄气的话也可以使病人抑郁焦虑卧床不起甚至不治而亡。在临床中医务人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集患者各方面情况以制订诊疗、护理计划。在多数情况下医务人员都会把重点放在语言沟通上但由于忽略了语言沟通的技巧使医患之间沟通的有效性大打折扣。因此医务人员有必要掌握一些语言沟通的技巧以增加相互之间沟通的有效性从而提高医疗护理的整体水平协调医患关系。语言沟通的技巧其实并不深奥组成沟通的两要素就是“说”和“听”。说的时候要先想清楚自己要表达一个什么意思简明扼要地把自己的意图讲出来不要罗嗦听的时候应该做积极的听众而不是被动听众积极的听者会时时鼓励对方用“你说得好”、“这是一个好问题”之类的应答推进对方的谈话。(开始交谈:医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。要有礼貌地称呼对方别忘了作自我介绍向患者说明本次交谈的目的和大约所需的时间告诉患者在交谈过程中希望他随时提问和澄清问题。(引导交谈:医务人员可提出一些开放式问题启发患者如“你有什么不舒服,”、“你能否说说你的病情,”等。同时要注意一次只问一个问题把问题说得简单清楚尽量少问“为什么”的问题。在倾听患者诉说时可以不时点点头或说“是”、“哦”等表示对患者所说的感兴趣。(交谈过程:一要理解患者的感情如患者说“我讨厌医院里的一切我想回家”医务人员应该回答“我能理解你的心情„„”二对患者陈述中没有完全理解的部分要及时澄清这不但能弄清问题还有助于使患者觉得你是在尽力想理解他、帮助他三要核实采集的资料医务人员可向患者提出一些问题如“我认为你的主要问题是„„对吗,”。交谈中应避免使用怀疑的口吻如“是吗”、“不可能吧”。在患者谈话过程中不要随意打断患者的谈话而当自己的谈话被患者打断时则不要显露出不悦的表情。交谈中尽量不要带有强烈个性化的词语尽量避免使用“不”、“不能”、“不行”等字词。“谢谢”、“对不起”、“请”是使用频率最高的礼貌用语。对他人的道谢应该给予答谢如“没什么”、“别客气”、“应该的”。特别要注意的是医务人员不要在患者面前谈论与患者无关的事情如职称晋升、内部人事关系等这样会令患者不高兴认为医务人员只关心自己的切身利益在患者有痛苦表现时应该用安慰、同情、鼓励的语言千万不要用轻松逗笑的言语。同时还要注意对患者隐私权的尊重。(结束交谈:最好能在结束前事先提醒对方不要再提出新问题以便能按时结束结束时把交谈内容小结一下并要求患者提出意见以核实其准确性。(如何发问:这也是有相当技巧的假如有个先生手里拿着挂号单表情痛苦地走进候诊室如果接待人员问“先生你看病吗,”患者有可能会很生气如果接待人员这样问“先生你哪里不舒服,”患者可能就感到很温暖并详细介绍自己的病情。(注意问题:医患之间语言沟通的目的是为了了解病情为诊断和治疗服务所以在交谈过程中要注意将患者的谈话引道到了解患者病情的话题上如果患者谈到相关的重要内容应立即向患者确认并记录下来让患者觉得你对他的谈话很重视在沟通过程中如果患者提出意见或建议应当乐于接受并向对方表示感谢即使不那么准确也要认真听取。医患沟通需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任。只要我们善待患者加强沟通设身处地地为患者着想就会赢得患者对我们的尊重和认同和谐的医患关系就一定会建立起来。

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