总部客户回访流程总部客户回访流程
回访客服
•第一次回访:签约提单后15个工作日新会员开通基本工作: •通知其用户名和密码(方式短信)
•介绍中国网库基本操作(简单的功能操作)
•开通率要达到百分之百
•信函邮寄行业通的合作证书及操作光盘,
•为客户提供第一次电子商务短信知识，每周一次连续发15周
回访客服
•第二次回访:签约提单后30个工作日贴身式工作之电话一 •指导客户所发布的有效信息(关键词的设置及位置) •IM生意助手功能使用指导(安装及登录)
•如何使用报价系统和询盘系统(使用及价值)
回访客服
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总部客户回访流程
回访客服
•第一次回访:签约提单后15个工作日新会员开通基本工作: •通知其用户名和密码(方式短信)
•介绍中国网库基本操作(简单的功能操作)
•开通率要达到百分之百
•信函邮寄行业通的合作证书及操作光盘,
•为客户提供第一次电子商务短信知识，每周一次连续发15周
回访客服
•第二次回访:签约提单后30个工作日贴身式工作之电话一 •指导客户所发布的有效信息(关键词的设置及位置) •IM生意助手功能使用指导(安装及登录)
•如何使用报价系统和询盘系统(使用及价值)
回访客服
•第三次回访:签约提单后50个工作日贴身式工作之电话二 •加强客户使用情况，提出客户商铺的完善建议
•及时提醒客户查看留言及客户上下游提供的相关商机信息 •使用报告反馈主要关键词的设置
回访客服
•第四次回访:签约提单后70个工作日贴身式工作之电话三 •客户的使用情况，解决相应的问题
•为行业通每月提供2条采购信息(针对没效果的客户) •使用情况按月及时向客户反馈
•以后回访每三月按第四次回访标准执行
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