关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 淘宝店铺装修诊断(channel-Z诊断报告V1).doc

淘宝店铺装修诊断(channel-Z诊断报告V1).doc

淘宝店铺装修诊断(channel-Z诊断报告V1).doc

上传者: 我找不到_ 2017-09-17 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《淘宝店铺装修诊断(channel-Z诊断报告V1)doc》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含淘宝店铺装修诊断(channelZ诊断报告V)PRDchannelz诊断报告Channelz店铺介绍店铺设计模板设计的优点:第页共页PRD模板设计的符等。

淘宝店铺装修诊断(channelZ诊断报告V)PRDchannelz诊断报告Channelz店铺介绍店铺设计模板设计的优点:第页共页PRD模板设计的问题,店铺装修方面过于简单。,首页的上部banner图片需要精心打造,促销信息和商品展示部分过少,关于视觉营销的重要性流量部分看看店铺的流量来源流量来了以后怎能让他们轻易离开,推广部分看看商家做过一次钻展效果如何淘客的推广价值更大会员部分已经下单但是未成交的客户比例偏大客户重复购买的情况比较差针对有潜力的会员我们应该采取更多的措施客服部分第页共页PRDchannelz是一家不大小的店铺从年发现了淘宝在家呆着闲来无事开着玩挣点外快不以这个为主要行业当时我还小没有重视这个事后来一直陆陆续续断断停停的干到了年也算小有成绩拥有了自己店铺独家定位的客户群体当时信誉也有钻了后来得知一些大店铺总去观看内心上就一种被触动的感觉觉得都是网店为什么人家干的那么好随着我的年龄增长阅历的增长已经意识到这个电子商务会是将来的最佳商机然后就跟我的一个朋友合伙精心的计划好好的运营起我这个小小的网店当时我的定位是大众中的小众时尚里的精品主做欧美街头甜美的这种风格于是我们就对这个类目展开了策划。一系列的调研一开始遇到很多瓶颈因为转型不在是我自己拍摄而是找来专业化的团队来为我拍摄。因为都是朋友没有费用不费用的问题但是一个棘手而难解的问题来了老客户对以前有认知度和影响力可是突然转型顾客一下接收不了生意很是失败。我们就从中总结失败的原因觉得风格适合的人群太少就想再次转型想精心的策划一场大众风格的风暴最后还是失败了。因为自己根本不喜欢大众我们最后还是坚持自己的信仰和理念想为大众呈现出我们独家对欧美的见解想为大家精心挑选一些时尚前沿小众精英的款式最后我们坚持住了经过了种种磨难我们做到了我们一直在努力。为了支持我们的买家我们从未停止探寻时尚的道路想为大家做一些贡献帮大家从上千万种服装里找到你们自己的定位和自己喜爱的风格如今我们已经成长为两皇冠了从服装厂里或者是供货商手里我们精心挑选保持如一的风格为大家呈现视觉盛宴给大家带来美的欣赏这就是我们喜欢做的事情~~希望大家支持我们我们后再以后漫长的道路上给大家带来更多的欢乐和惊喜广大的亲们请相信我们坚持的理念只为自己喜欢的而做保持我们独到的风格时尚易逝风格永存这么多年来也感谢陪伴channelz家走过来的亲们没有你们的支持我就没有前进的动力没有你们我就没有坚持信念的动力没有你们就没有我们团队精心带来的服饰没有你们我们就无法成就自己的梦想走在时尚的道路上感谢亲们的支持我们会越做越好最后谢谢那些一直陪我们支持我们的铁杆粉丝我们不会让你们失望。第页共页PRD第页共页PRD模板设计的优点:整体店铺风格定位清晰时尚风格高端。拍摄的照片精致符合服装的定位并且拍摄风格和模特选择统一具有强烈的视觉统一品牌风格容易给消费者产生固定的印象。从产品风格店铺风格可以清楚的看到商家对于品牌的定位和传播的需求是非常强烈的。模板设计的问题,店铺装修方面,过于简单。模特与图片都很精致颇有大牌风范但是店铺装修方面过于简单。没有更多的设计元素来映衬商品的风格。这些设计元素往往在视觉上对产品品牌形象的凸显上可以起到画龙点睛的作用。比如我们采用更具设计感的banner图片如下图:在视觉的呈现上我们可以采用更多的非规则图形配合上比较流行的字体这样店铺的层次可以提升的更多。比如:第页共页PRD,首页的上部BANNER图片,需要精心打造首页的banner图片是店铺的最精华的部分要重点打造这个往往对买家来说是第一印象是买家感受店铺档次和风格第一要素。所以这张图我们非设计的一定要精致并且要突出店铺核心产品和核心价值。现在首页的大banner图颜色使用过多设计上略显粗糙。同时banner图上重点推广的款式进入链接以后也很难找到。可以参照下图:,促销信息和商品展示部分过少另外一个问题整个店铺基本都是商品展示而互动部分感觉少了很多。店铺里面可以结合更多现在流行的促销方式。比如秒杀团购等等。类似下面的图。同时需要热卖的爆款的产品要及时展示出来。第页共页PRD促销信息要明显如下图把热卖款表达出来如下图第页共页PRD可以人为的做一些类似团购的促销~如下图:第页共页PRD,关于视觉营销的重要性下面是我们和店主的对话:一切要引流就要花钱要销量就要打广告还得花钱要提升客单价就会被低价的竞争对手打倒总之都得花钱现在考虑的太多第一你做网店不能比别人家贵很多~~竞争那么激烈市场混乱必须要保持一个合理价位你保持半天也不如南方的卖家价格低~~~~~~~~~~~你想树立店铺影响力就得不挣钱搞好货源的品质还不能多挣钱让大家你喜欢你的店铺让大家都卖你的东西现在真是很难做哦这段对话也是我们很多中小卖家的一种困惑面对这个情况解决这个问题可能就需要从品牌两个字入手了。品牌分店铺品牌和商品品牌只有品牌附加值有了我们才能避免的低价竞争。就目前的店铺的情况来看首先需要做的是视觉营销通过店铺装修的改变提升整体店铺的档次同时融入自己的定位的文化才能更好的获得消费者买家在商品文化上融入自己的店铺。其实从店铺的拍摄的图片已经可以看出来了商家这方面还是下了不少功夫。看看店铺的流量来源第页共页PRD店铺的流量来源来看三大块流量分布还是比较正常的推广流量占到主要来自与直通车钻石展位和淘客。其中直接访问数量比较高这个和店铺平时注意店铺收藏也有关系同时店铺风格定位明确图片精致也会让买家提高关注店铺的欲望。所以直接流量效果不错从另一方面也节省了很多推广费用。同时我们查看了每日的详细数据发现推广的流量占比合理店铺的流量情况健康另外再看一张图这个是推广流量和推广费用的对比图发现日做钻展的那天费用超过其他天数但是流量却没有明显的增加的再次验证这次钻展的活动不是很成功的。第页共页PRD流量来了以后,怎能让他们轻易离开?每天有分之一的客户下单但是却没有购买~~下面数据是交易部分数据可以看到有这么多的买家最后没有交易成功很是心痛。对于当日拍下却未付款的客户我们需要在第二天去催付一次可以使用短信可以使用旺旺然后告知他们付款以后附送小礼品。礼品的成本毕竟低通过礼品换取客户下单比找到新客户下单的成本要低很多。第页共页PRD看看商家做过一次钻展效果如何在日上了一次钻石展位总共消费了进元带来了的流量如何评估这次推广的效果呢,我们结合方面数据来看看同时下面会展示一下我们的店铺汇总数据的表格从多个数据多角度来看看推广效果。访客数的确在日有了不错的表现但是对比其他的高峰数据数字这个访客的高峰数字似乎并不是很理想。第页共页PRD拍下笔数发现还不如日的数字。客单价方面发现的确是最近最高的,看来日的钻石展位的活动对客单价的提升有所帮助。第页共页PRD从收藏量来看似乎钻展都我们来说并没有太多帮助。同时对比了直通车的花费发现上面我们关心的数字比较高的数据是和直通车投放费用成正比的貌似直通车对我们来说价值更大。从成交转化率来看直通车投放数额高的时候成交转化率都比较高钻展投放的日转化率有所提成但是不如直通车投放金额高的那几天。再看看可单件就是一个订单里面包含的商品数这个说明我们关联销售的能力关联销售主要包含几个方面:宝贝描述中是不是出现关联商品这个是买家来说最直接的提高关联销售方法。是不是使用了搭配套餐通过套餐的方式强化买家的关联购买。客服是不是细致专业很好的起到了导购的作用协助客户购买更多的商品。第页共页PRD通过这个图可以看到钻展的当天每个订单里面的成交宝贝数是最高的说明钻展在提升客单件起到了作用结合上面的客单价的图标可以看到钻展对于关联销售还是起到作用的。这个可能是钻展的图片介绍相关。淘客的推广价值更大在研究推广费用与推广效果的时候发现店铺的淘客推广效果很好下面是数据的分享。结合点击的平均成本来看淘宝客的效率是最高的。第页共页PRD所以我们要努力寻找出给我们成交带来最有帮助的那些淘宝客多多和他们交流在自己成本控制的范围内争取他们多多放上我们产品已经下单但是未成交的客户比例偏大下图是三个月产生交易的个卖家中居然有个买家因为各种原因没有购买成功。占到这个数据是比较惊人的买家已经走到了最后一步却没有成功付款实在是太可惜了。建议对于天内没有下单的客户进行短信或者电话回访促使客户下单。客户重复购买的情况比较差经过我们分析得知:第页共页PRD三个月总会员人数位。有过次以上交易的客户只有位。在位会员中有位会员需要重点维护。此数据说明有重复购买次以上的会员非常低只占全部总会员数。因此我们建议:针对三个月购买超过次的客户可累计提供一次八折优惠计算第次购买客户提供次优惠。(不通知客户给与遇客户惊喜刺激重复购买)通过客户购买行为显示个月内购买次数大于次的客户对排名前位的宝贝有明显的偏好。(建议排名前三位的宝贝可以通过短信交叉销售。)将客户的交易数据储存起来这些可做日后了解分析客户偏好与兴趣或推算客户行为的基础短信不能大量发送,只有提供客戶感兴趣的商品才能吸引成功购买针对有潜力的会员,我们应该采取更多的措施我们分析得知:三个月总会员人数位。小于次交易客户有位。在位会员中有位会员有很大潜力。此数据说明有重复购买次以上的会员非常低只占全部总会员数。因此我们建议:针对第一次购买的新客户给予一条welcome欢迎短信。(给予客户良好映像)针对有过次购买的客户给予赠送小礼品(建议排名前三位的宝贝可以通过短信交叉销售。)短信内容推荐:周一的您别太劳累了xxx、xxx、xxx有打包优惠晚上点给您一杯折扣咖啡。玩累了歇歇脚xxx、xxx、xxx折扣折购买两样宝贝另有惊喜第页共页PRD首先我们来看第一张图从上图我们可以清晰的看到近日的店铺整体接待情况基本都维持在左右整体流量的引入还是比较平稳的。客服对每个咨询的回复也是相当的给力可以看到基本是能做到回复的~而且我们也清晰的看到了每日的平均响应时间也是非常的NICE的~基本维持在分钟以内做到及时回应客户提问。整店的客服接待的素质和服务能力是非常的不错的但是也有不足之处整店的咨询转化率不是非常的理想只达到了这块是需要一定的提升的稍后会给大家看一些具体的接待案例截图来进行事件分析。下面是第二张图~第页共页PRD从上图我们可以看出Z店的客单价基本在之间但是有位客服人员的客单价仅仅只有左右而且各项指标都低于平均水平那么我们的管理者应该就这部分数据的差异进行了解比如查看近段时间的聊天记录了解一下客服的接待情况如何整体客户咨询核心点是哪些客服个人能力哪里有缺点~而且我们看出客户自助下单产生的平均订单数对比客服接待的差不多因此我们的管理者应该加强店铺客服多商品的推荐能力~呼呼~重头戏来了~各位看官注意看了~不知道大家有没有仔细的留意~这边的客服咨询转化率是没有超过的但是第一张图上是这个是为什么,因为前面是整店的转化率我们是去除重复咨询不同客服之后的数据而上图是没去重的也就是可能多次咨询不同客服的情况存在~因此我之前会说道Z店的客服转化能力是需要进一步提升和加强的~言归正传~首先我们看到一个不合理的地方客服:小燕子的接待客户数是远远超过其他客服的那这边需要我们管理者合理分配流量了不然的话就如后面的截图所示:小燕子的销售额远远超过了其他客服很不公平哦~(*^^*)嘻嘻~客服管理嘛就是要做到尽量公平公正。同时我们也发现了客服:第页共页PRD小磊的确存在一些问题可能是接待技巧的问题也可能是订单转化能力的问题因此需要管理者对其进行重点培训加强。其他几位客服在同等条件下来看是差不多的~第一段是小磊同学的聊天记录哦~我们可以看到接待比较的生涩处理技巧也不到位~客户的需求很明显需要客服计算一下价格我们作为一个服务兼销售人员应当尽力的满足客户的合理要求况且有些工作是客服必须做到位的~缺乏必要的培训和接待规范~要加强~再来我们看看销售冠军小燕子的聊天~很到位的一段聊天记录虽然订单可能是流失了~但是不得不说整个流程及接待规范都是比较标准的客户的需求也比较的注重~就是可能有点忙不仔细看客户的提问嘿嘿~这个是小问题哈~整体的接待是值得表扬的~分享完毕~基本来说Z店存在二个比较大的客服问题:客服的整体转化能力有待加强需加强接待规范和接待话术的应用。客服的多商品销售能力可以进一步的提升尽量做到一个客户能同时购买多个商品~第页共页

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +2积分

资料评价:

/20
0下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部