服装店铺管理- 店长
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是
企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提;整合优化是
基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都
能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。专营店的管理要出效益，才能体现整体
的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店
的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。为了抓店长
管理， 无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，
就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家
长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个
小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是
布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成
吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、
策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的
纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公
司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
作为店长，他(她)的工作职责主要应该包括
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项
规定
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，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进
行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按
要求
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提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量
资料
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。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还
要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，
工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还
要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业
报表
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，传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银
作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时
使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹
可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集
市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收
尾工作。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检
查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。
在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权
利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降
级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进
行裁决;对店内的货品调配有决定权。
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