不是所有的营销
方法
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都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298）
——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。
店铺整体运营
方案
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运营方案包括三部分内容：
A、网店首页和商品详情页的
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
，模块布置符合网民购物习惯。看一、二
B、内部管理的规范化和流程优化。看三、四、六、七、八、九
C、促销活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看五
两种类型的商品：
A、标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的手机。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排
序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B、非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：时尚女装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进
行营销。
小结：网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部
分一般选择标准化商品。
店铺分为专营店和旗舰店：
专营店，做广度(一个行业的品牌集中营)；旗舰店，做深度(只做一个品牌)。
基本理念：定期评估广告效果，提高顾客转化率。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。
让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
一、店铺首页设计（美工，文案）
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
>>>>颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿
插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
>>>>模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
>>>>右侧广告页面不超过 3个,更多的就放在翻页中。
1、当月主题活动
2、顾客体验活动
3、特惠产品活动
4、增加 常见问题解答
5、增加 好评打分提醒
不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298）
——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。
6、增加 会员管理
7、增加 官方帮派
8、增加 收藏店铺
9、增加 顾客反馈
10、增加 公司简介
11、增加 六大服务承诺
12、增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7天内）。
13、增加 品牌软文
14、支持 信用卡支付。
15、增加 友情链接
16、增加 购物流程，放置在首页底部
17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18、分类页面的底部或者子页面，放置买家必读。
19、登陆到各大搜索引擎。
二、宝贝详情页（美工，文案）
设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词或者让我们通过专业技术进行标题优化）
2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3、商家促销放在靠上位置。
4、放置收藏商品，收藏店铺。
5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描
述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8、放置热销商品 TOP4。
9、放置链接到“六大服务承诺”。
10、宝贝上架时间设在黄金时段。
11、橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理（客服）
规范化客服对顾客的问题的回答。
做法：
1、用 TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择
出回答最全面和详细的作为标准回答。
2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3、对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四、客户互动（策划）
与客户保持良好的交流和互动。
做法：
不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298）
——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。
1、经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200字，就有奖品。
2、提建议有奖品。写超过 200字，就有奖品。
3、超级买家秀的评选。（每月一次）
五、营销推广（推广组）
主要涉及店铺活动和推广业务（站内站外）。
（一）软文
1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3、也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1、新浪博客、百度贴吧、百度知道、百度空间、淘宝社区、相关论坛等。（免费）
2、新浪、网易、腾讯等各大门户网站发布新闻宣传稿 。（付费，有资金的商家选做）
3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4、建立自己的帮派和加入人气旺的帮派。
5、超级买家秀，可以安排内部员工及亲朋好友在不同 IP上操作。拍下商品后，若干
天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，
普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
（二）单页网站 SEOSEOSEOSEO优化排名，链接到网店相关单品。（建议有资金的商家选做）
1、关键词的选择要选择流量、顾客转化率和性价比较高的。
2、页面下需要有论坛或者留言板，发布各种包含相关关键词的文章。
3、交换高 PR值的网站做友情链接。
（三）淘宝客
1、设置商品选择当季热销商品。
2、选择图片漂亮，清晰的。
3、选择有比较高销售记录的商品。
4、尽量设置比较高的佣金比例。
（四）直通车
1、选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好，做定向推广。
2、设置投放地区和最高上限金额。
3、选择漂亮、清晰、有吸引力的图片。
（五）超级卖霸。每周关注新的相关活动，并报名参加。
（六）综合利用限时打折（秒杀），满就送，搭配套餐，优惠券，聚划算等活动。
不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298）
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六、信誉倍增管理（客服）
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
如：
1、第 2件半价（等于打 7.5折）
2、满 200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3、六个商品连拍，总价格超过 200元，可以包运费。(设置搭配套餐)
七、 好评打分提醒（客服）
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
做法：
1、随货附带店卡，提醒顾客给予 5分好评后，返 3-5元现金。
2、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，
并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5分。如有问题，不论责任在
谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体
处理方法和补偿方法，需商议决定）。
如：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形（未影响到产品质量），证实后可以给予
5-0元的店铺抵扣券或者返现金，用于下次购物抵扣。
八、会员管理（客服）
已购买产品的顾客的针对性营销。
1、制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2、利用应用软件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3、联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理（客服）
针对标准化产品。
1、每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势
位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2、利用软件工具检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重
新登陆。
附录：
1、产品上下架时间：11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝
助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。）
2、整店优惠活动：
(1)满 500减 100。。（满 500送 200积分此类）
(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减 1元现金）
(4)包邮
(5)全场？折（本店会员价，VIP价）
(6)现金券、红包
不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
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——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。
3、部分产品的优惠活动：
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
(2)买 A产品送 B产品
(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
4、做好淘宝店铺五个一定：
一定要做好店外推广，一定要做好店内促销，一定要做好商品图片、标题和描述（要诱
人、要清晰），一定要做好长期的推广计划，一定要做好长期的产品。
5、友情链接：这也是大家都知道的方法之一，等友情链接多了，客户来源也就多了。
6、利用店铺留言进行宣传：在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写
出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另
外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言
夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可
能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！
7、登录各大搜索引擎：此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和
地址，直接一提交就 OK了。一分钟都用不了，多么简单的事呀！
8、加入旺旺群：加入旺旺群的好处有很多哦 ，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在
群里说话露脸，大家对我们熟悉了，自然偶尔也会到我们的店里去看看，想买的时候自然也
就想起到我们的店了，而且还可能介绍买家来！不过加群也要有选择性的加，有些群就像个
死群，从来没人说话，那样的群加进去也没意思了。所以加群要选择活跃的群加，在群里混
熟了，跟大家聊天的时候偶尔发发广告效果也不错。但是如果一进群就发广告，那样就很容
易引起别人反感的。
9、群发信息：利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具给别人发广告。这种广告，比较惹人反感。
所以要适度，要把握好，不然一发广告就被拉黑了，那可就得不偿失了。特别是旺旺上要注
意少发，其他的聊天工具可以多发。
10、利用旺旺状态信息：将旺旺状态还是“我有空”吗？把它改成“上新货了！”或者“特
价促销，8折优惠了！”或者“满 50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样
买家才能更容易的看到店铺的最新状态，如果够诱人的话，自然就到店里来查看详情产生购
买行为。
11、邮件广告：利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下
对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我
们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了。
12、组织亲友帮忙宣传：长这么大了，认识的朋友不少了吧？从小学到初中，再到高中大学，
同学也不少吧？将他们动员起来，叫他们也帮我们宣传一下哦！说不定他们的朋友当中有不
不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组
合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298）
——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。
少的买家呢。这么大一张关系网，不好好利用不是浪费吗？
13、散发名片或宣传单：现在印宣传单也便宜，一张几分钱，印好了以后到潜在顾客群比较
集中的地方散发，比如学校附近等等。针对不同的产品，面对的客户不一样，所以此计应用
时要找对地方。
14、加入商盟：加入商盟的好处多多的啦！商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家
成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好店里有的话，盟
友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组
织的人了。
15、个人空间管理：个人空间也是我们店铺的一部分哦！不要只装修店面，不装修空间哦。
有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店
门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便
发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到
我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了
逛店铺的买家呢？当然空间里不能全是让人索然无味的广告哦，其他加一些内容，让我们的
空间丰富多彩，叫人来了一遍还想来第二遍的样子，那样就更完美了。
16、赚银币抢广告位：社区广告位的效果还是很明显的哦！每天论坛里的人不知多少万，能
在这里做广告，效果可不是一般的好！不过抢广告位也不容易，抢的人太多不说，还要好多
银币呢，新手赚银币不容易，想写精华贴吧，不知道写啥。想回答问题赚银币吧，好像那些
问题自己都不知道。只能靠参加活动来赚取银币。不过话又说回来，为了能上社区的广告，
辛苦点也值得！不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？（有机会时可以花钱购买哟~）
17、关注求购信息：经常到求购区去看看，有没有人求购的宝贝是我们店里有的。运气好的
话，能找到好多顾客哦，即使我们店里没有买家求购的东西，也能发现不少潜在顾客，把他
们都加为好友吧，顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的东西，很容易成交的哦！
18、多搞促销活动：节日快到啦，买家们可都希望在节日的时候买到特价商品哦，看看我们
的店里有特价的吗？如果没有，惨啦，肯定没人光顾，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销
吧～，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！
不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意
才会越来越红火哦。
经营一个成功的网店需要做什么？要想打造一个成功的网店，必须了解做好五方面的工作：
1、在网上应该卖什么样的产品？——选好产品
2、如何让网店有产生购买的欲望？——做好装修
3、如何让网店有源源不断的访客？——做好推广
4、如何让访客最大化转化为买家？——做好客服
5、如何成为一位优秀的网店经营者？——做好管理
以上内容，是成为一个成功的网店经营者的核心，也是解决开网店赚钱的核心问题。开网店
真正重要的产品策略和推广策略，什么样的产品适合推广，以及什么样的推广方法可以采
用……（成功——只是一种选择！）
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