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四川省电信FTTH典型案例汇总(2011年8月版).doc

四川省电信FTTH典型案例汇总(2011年8月版).doc

上传者: hhzy 2012-08-25 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《四川省电信FTTH典型案例汇总(2011年8月版)doc》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含四川省电信FTTH类故障处理案例汇总目录【】话机终端数图位长限制不能正常拨打IP电话【】FTTH物理号无音【】FTTH用户无音拨打测试为忙音【】宜宾符等。

四川省电信FTTH类故障处理案例汇总目录【】话机终端数图位长限制不能正常拨打IP电话【】FTTH物理号无音【】FTTH用户无音拨打测试为忙音【】宜宾县中兴C无法开通FTTH故障【】FTTH新装机用户错误【】ONU无法注册故障【】FTTH电话无法使用一直忙音【】输入LOID位少ONU无法注册【】用户宽带帐号验证不过【】用户更换终端引起下发失败【】FTTH注册OLT不成功【】固话不通()【】固定电话不通()【】移机时宽带错误【】竣工后固话不通【】换机后不自动下发【】固话不通【】重复受理移机业务引起故障【】原手工开通用户影响数据下发不成功【】用户ONU坏了换机故障【】未绑定固话与宽带放装失败【】ONU自动下发就不动了【】原手工开通业务移机后语音业务失败【】移机工单做了拆机处理引起注册不成功【】FTTH不能获取VOIP语音IP地址【】在其他地方使用过H终端不能正常使用【】语音上行掉字语音断断续续【】POS机彩票机类似窄带modem数据业务【】装机人员上门需输入LOID卡在左右不动【】F无法和OLT注册PON灯闪烁反馈现象为在业务注册界面中注册到之后无法继续注册。【】F在注册的时候LOS灯(红灯)闪烁【】ITMS平台上的物理号和SS的物理号不一致造成VOIP无法注册【】话机终端数图位长限制不能正常拨打IP电话A、故障现象描述丝丽雅用户:用ip方式拨打深圳出现忙音。而正常拨打就无问题。B.故障原因分析用户终端数图位长限制所致原来位调整为位(数据专业支撑登录到该用户终端上修改)修改后拨测正常C.故障处理经过该用户是FTTH用户(SIP用户)跟踪消息发现软交换SS送到我IMS汇接局的IAM消息中的号码是:、、地址不全正常应该是、、同时联系省NOC支撑夏克刚跟踪分析SS方发出来的号码就是少了后面位分析原因怀疑是用户终端发出来送SS就有问题(怀疑终端对IP接入码有位长限制)。经与省NOC跟踪分析用户确认使用的是侨兴普通话机终端(不是SIP终端华为HGE)。用户终端数图位长限制所致原来位调整为位(数据专业支撑登录到该用户终端上修改)修改后拨测正常。【】FTTH物理号无音A、故障现象描述宜宾现业FTTH物理号无音不能打进打出B.故障原因分析自动工单流程ITMS下发到FTTH终端时报错故障处理经过查看HLR上数据正常检查SS上SIP数据发现是:用户帐号后的IP地址正确地址为而实际配置成自动工单流程ITMS下发到FTTH终端时报错的人工修改后正确。【】FTTH用户无音拨打测试为忙音A、故障现象描述FTTH用户无音拨打测试为忙音B.故障原因分析SIP协议数据sip:YBYRbBPP配置成了SIP:YBYRbBPP,sip应设置小写C、故障处理经过检查SS上SIP协议数据发现是:用户帐号sip:被配置成大写SIP:导致该用户无法正常使用跟踪SIP消息(无)未上BAC修改成小写后正常【】宜宾县中兴C无法开通FTTH故障A、故障现象描述宜宾县在中兴C设备上开通FTTH业务的时候工单一直在EPON激活系统(宽带开通MAN)环节失败无法执行。B.故障原因分析设备和资源系统数据均正常再检查EPON激活系统发现OLT信息未同步查询不到对应的OLT设备所以对应的工单无法执行A.故障处理经过和同步工程师沟通后了解目前同步的EPON激活系统暂不支持中兴C的设备类型所以对该设备会认为是未知设备导致无法同步。经过多次测试和修改将资源系统中C设备对应的软件版本改成C等EPON激活系统同步完成后重执行工单成功解决问题。【】FTTH新装机用户错误A、故障现象描述FTTH新装机用户错误检查OLT上设备状态正常B.故障原因分析用户终端上得到的上网VLAN和资源系统中该用户对应的VLAN信息不一致B.故障处理经过a、通过ITMS平台工程师修改下发到终端上的VLANb、先将用户竣工再通过改端口流程将用户改到正确的端口上【】ONU无法注册故障A、故障现象描述安装时用户端ONU的PON灯一直不亮无法注册A.故障原因分析经检查用户的LOID为YBMAC地址为AD而OLT上发现这个LOID已经被另一用户使用(见截图)所以新装用户无法注册。B.故障处理经过找到并删除错误注册的用户新装用户正确注册故障解决【】FTTH电话无法使用一直忙音A、故障现象描述新装机用户开始使用正常第二天开始电话无法使用摘机忙音B.故障原因分析由于用户之前能正常使用初步判断数据正常。维护人员上门检查能获取语音IP地址。检查SR数据从SR能ping通用户IP和BAC地址而且SR看有大量VOIP用户在线故判断为单用户故障。经省公司工程师抓包分析检查该用户在软交换上的用户名被修改。C、故障处理经过修改软交换服务器上的用户名用户拨号测试正常【】输入LOID位少ONU无法注册A、故障现象描述ONU无法注册B.故障原因分析输入的LOID错误比正确LOID少位如下图C、故障处理经过修改LOID为正确的就能正常使用【】用户宽带帐号验证不过A、故障现象描述用户宽带帐号验证不过()B、故障原因分析:营业受理时固话与宽带未绑定造成用户宽带获取的资源与固话不一致C.故障处理经过:宽带撤消后重新受理【】用户更换终端引起下发失败A、故障现象描述:用户更换终端。ONU注册未输入密码引起下发失败。B、故障原因分析:注册过程中断线未完全下发成功。C、故障处理经过:恢复ONU出厂设置重新下发数据(远程在ITMS操作)。【】FTTH注册OLT不成功A、故障现象描述:注册OLT不成功B、故障原因分析:自动配置同步环节失败EPON激活系统执行不成功OLTPON口上没有LOID信息。C、故障处理经过:EPON激活系统执行不成功时须分析失败原因重新执行。【】固话不通A、故障现象描述:ITMS下发成功固话不通。B、故障原因分析:语音地址未获取语音帐号密码下发成功由于省公司DHPC服务器与自贡SR不通造成。C、故障处理经过:上报省NOC解决。【】固定电话不通A、故障现象描述:、固定电话不通。B、故障原因分析:SS和HLR上数据未执行成功便手工回单。C、故障处理经过:类似这种订单须综调手工在设备上处理。【】移机时宽带错误A、故障现象描述:移机时宽带错误B、故障原因分析:服开获取宽带资源时只获取到旧的资源即移机前的资源在AAA平台生成帐号时使用的是移机前编码所以用户出现。C、故障处理经过:通知三方公司也是就创立公司解决此问题。【】竣工后固话不通A、故障现象描述:竣工后固话不通B、故障原因分析:由于在受理后进行了一次改号操作但是服开是送了新的物理号了资源却为原来的物理号物理号不一致造成了故障。C、故障处理经过:把资源更正为激活系统物理号使用户激活系统资源三者保持一至。【】换机后不自动下发A、故障现象描述:换机后不自动下发B、故障原因分析:ITMS服务器档机主要的分析方法是ITMS不作废原来的工单新生成换机工单。C、故障处理经过:找厂家处理。【】固话不通A、故障现象描述:订单号:固话不通B、故障原因分析:资源系统中物理号被删除然后被新业务占用造成语音业务出现故障C、故障处理经过:手工在资源系统中添加物理号后人工在SS和SHLR上制作数据。【】重复受理移机业务引起故障A、故障现象描述:用户FTTH竣工后重复受理移机业务引起故障B、故障原因分析:OLT和ITMS根据LOID识别别分拆除工单。C、故障处理经过:营业受理是请注意用户业务状态。【】原手工开通用户影响数据下发不成功A、故障现象描述:原手工开通用户B、故障原因分析:在转为自动开通时若营业受理为移机会影响OLT同步数据下发不成功。C、故障处理经过:需一拆一装。(手工数据在系统中没有管理)。【】用户ONU坏了换机故障A、故障现象描述:用户ONU坏了换机时注册ITMS失败不能自动下发数据。B、故障原因分析:换机时ITMS会作废原来的工单新生成一张工单但是由于系统原因没有重新生成导至ITMS下发失败。C、故障处理经过:找厂家支撑手工生成新的工单然后下发。【】未绑定固话与宽带放装失败A、故障现象描述:营业受理时放装失败B、故障原因分析:未绑定固话与宽带。C、故障处理经过:受理移机业务需注意用户原来的固话和宽带是否是绑定状态FTTH受理固话和宽带必须是绑定受理否则放装流程将失败。【】ONU自动下发就不动了A、故障现象描述:新装时自动下发失败ONU就不动了B、故障原因分析:ITMS下发时未完成就卡了ITMS系统问题。C、故障处理经过:在ITMS内重启ONU再下发数据如未成功就人工输入LOID后再注册。【】原手工开通业务移机后语音业务失败A、故障现象描述:南湖印象原来手工开通的多户业务移机后语音业务失败。B、故障原因分析:手工开通业务在系统中无数据自动开通流程中程控APS失败须人工在SS和SHLR上制作数据但手工制作数据时经常不能区分(数字)与O(字母)。C、故障处理经过:建议在服开系统或是ITMS系统中复制VOIP的用户名和密码粘贴至网管上制作。南湖印象已经有十几个用户语音业务开通由于不能区分VOIP帐号和密码导至放装时故障。【】移机工单做了拆机处理引起注册不成功A、故障现象描述:资源系统中获取到的OLT端口网管标识为但送到激活系统中的OLT端口网管标识为激活系统是从服开系统中获取端口资源。经联创检查发现从资源系统送了两个PON口信息到服开系统。B、故障原因分析:该工单为移机工单做了拆单处理但在拆单的过程中先拆的固话再拆的宽带所以固话资源没有被完全释放。C、故障处理经过:资源系统要求工单如果需要做拆单处理应该先拆宽带再拆固话。此工单需要营业再次拆单重新受理。【】FTTH不能获取VOIP语音IP地址A、故障现象描述:中兴F在FTTH自动开通时不能获取VOIP语音IP地址B、故障原因分析:在同一台SR上配置OLT对应PON板的语音IP地址断超过条静态路由后BGP邻居自动DOWN。C、故障处理经过:修改SR上路由模式后解决ONU可以正确获取语音IP地址。【】在其他地方使用过H终端不能正常使用A、故障现象描述:在HC测试中发现工单流程全部自动实现宽带业务正常。但是语音业务打出来的号码非用户申请号码。资源、软交换检查都无误。B、故障原因分析:用户H终端在其他地方使用过未在ITMS平台清理用户数据。C、故障处理经过:清空后业务正常。【】语音上行掉字语音断断续续A、故障现象描述:网元用户跟外部通电话时外部听到我们网元的用户话音断断续续有时严重有时轻微但始终有掉字现象。而我们网元的用户听对方讲话是清楚的。B、故障原因分析:我们判断媒体流上行有丢包现象后检查网元的配置发现媒体流的下一跳配错了配成了其他区域的nexthop(该nexthop是存在的且在宽带配置中添加了到达该nexthop的路由所以ping本应设置的那个nexthop和SS还能通上行媒体流也不是完全没有)导致媒体流的上行丢包。C、故障处理经过:配置错误改正后即解决。【】POS机彩票机类似窄带modem数据业务A、故障现象描述:用户的农行金穗支付通POS机拨号后屏幕显示先是“连接中心。。。。。。”再是“接收数据。。。。。。”接着过一会儿就断线无法正常连接操作。正常时应该是在“接收数据。。。。。。”后显示操作界面能实现转帐等功能B、故障原因分析:.此H是PON口上联至C电话业务均正常。在软交换平台上给此POS机所拨的接入号码配置“业务控制媒体”数据使得在软交换上能够优先处理保证稳定建链。但此数据配置后POS机故障现象依旧需抓包分析。.在C的空闲上联口镜像抓包将软件Ethereal抓包过滤条件(CaptureFilter)IP地址设置为故障H的VOIP地址只抓取进出故障H的窄带业务数据包例如VOIP地址就设置“host”避免数据包过大方便定点分析。POS业务拨测失败两次同时抓包后用Statisitics>RTP>StreamAnalysis分析RTP丢包率结果从软交换到C的两次丢包率为和。确认是C上层IP承载网的RTP丢包率过大。.MODEM和传真业务的丢包率要求一般不能超过POS业务一般不能超过。C、故障处理经过:可配置冗余尝试解决。【】装机人员上门需输入LOID卡在左右不动A、故障现象描述:装机人员上门需输入LOID此时会卡在左右不动B、故障原因分析:终端的序列号不在ITMS平台内。营帐跑工单失败尤其是在程控开通MAN环节营帐跑工单失败会影响到同步系统向专业网管下发数据导致输入LOID时一直注册不上OLT。终端版本太低。C、故障处理经过:终端的序列号在供货时由监理公司统一将终端的序列号抄录下来交由接入网(支撑部门)或者程控组(ITMS使用部门)进行统一录入。【】F无法和OLT注册PON灯闪烁反馈现象为在业务注册界面中注册到之后无法继续注册。A、故障现象描述以及析处理LOID输入错误。在内江隆昌电信处理故障时发现有一用户原本位的LOID现场排查的时候有位。重新核对资料输入正确的LOID之后可以正常注册且能自动下发语音和宽带业务。电信OLT的相关PON口下没有需要注册的LOID的资料。在内江隆昌电信现场排查OLT的时候发现需要注册的PON口下没用用户的LOID资料估计是工单资料没有自动下发到OLT侧重新下发之后可以正常注册且能自动下发语音和宽带业务。用户实际的PON口和LOID所在的PON口不一致。在内江隆昌电信和内江资中电信的时候都发现用户实际的PON口和LOID所在的PON不一致的导致终端无法完成注册修改实际PON口或是工单资料之后可以正常注册且能自动下发语音和宽带业务。【】F在注册的时候LOS灯(红灯)闪烁故障处理经过:现场表现为终端侧未收到光由于现场没有光路检测仪器故重做了一下冷接子并让电信协调了一个光路检测仪。重做冷接子故障现场一样后通过光路检测仪检测发现现场的光衰有db超出设备的允许范围。后排查光路发现是其二级分光器有问题更换二级分光器之后可以正常注册且能自动下发语音和宽带业务。【】ITMS平台上的物理号和SS的物理号不一致造成VOIP无法注册A、故障现象描述:在内江电信小区安装的时候出现一家用户宽带和语音业务都下发下来了且宽带已经可以完成拨号并上网。但是VOIP始终注册不上B、故障原因分析:。C、故障处理经过:现场可以PING通SIP注册服务器现场抓包显示只有终端网SIP服务器的请求包但是没有收到从SIP服务器回回来的验证消息。和电信SS人员联系说有收到终端设备的这个语音地址发出的请求但是物理号显示和SS上的不一致。后联系电信ITMS人员和SS人员他们后台统一数据之后语音注册正常可以正常使用。

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