征费员个人工作总结
二0一0年度个人工作总结
2010年，在站长的正确领导和其他工作人员的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，通过加强业务学习、文明服务、优质服务,,较好完成了今年的各项工作任务。为此，现将2010年度工作总结如下:
一、认真学习，进一步提高自身业务素质。
根据站长对业务水平的要求，本人认真学习《收费手册》和《收费员
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
教材》等相关收费知识，并把其应用到实际工作中，使本人的业务 素质进一步得到了加强。通过学习使我对车型识别有了更明确的判断
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、 工作方法得当。
为保障优质服务，做到了文明服务四要、四不要，即:要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、 讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，但在本人当班期间亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，不停留在原有文明用语的基础上，我们从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如:“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好～”，、“辛苦了～”、“一路平安～”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。
三、加强政治学习。
通过学习邓小平理论、“三个代
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
”重要思想和“十七大”精神及十七届四中、五中全会等精神，用理论知识武装头脑，认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对我们员工素质的要求。本人始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、 重视安全工作，牢记安全第一。
我视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
。 防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我当班期间认真对工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。
总之，2010年度工作，在站领导及同事们的关心和帮助下，取得了一定的成绩，但离领导的要求还有一定的差距，在以后的工作中，我将继续踏实努力工作，坚持“以人为本，以车为本”管理理念，加强文明服务，提供热情周到的服务，使本人的工作再上一个新的台阶。
岗乌收费站:程道萍
二0一0年十二月十日
浙公网安备 33021202002483