物流师考试四套

null销售物流管理销售物流管理6.5 物流成本6.5 物流成本物流设施的投资和扩建完全取决于企业自身的发展需求（） 错 113null绝对成本控制的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 包括理想标准、正常标准和过去业绩标准（） 对 114null降 低储存成本的手段包括（） A增加仓库数量 B维持合理的库存量C扩大仓库规模D提高仓库利用率 BD 1141.11.1销售物流销售物流　又叫做分销物流，是销售过程中的物流活动。 具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。 销售物流的内容与环节（1） 销售物流的内容与环节（1） 1.产品包装 包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。 包装的目的：一个是为了便于商流、一个是便于物流 包装分为销售包装和运输包装 2.产品储存 解决货品在时间位置上的位移问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 是保障生产和生活正常进行的前提条件。 销售物流的内容与环节（2） 销售物流的内容与环节（2） 3.装卸搬运 是局部范围内的物流活动。 装卸是局部范围内货品上下位置的变动 ，搬运是在局部范围内货品平面位置的移动。 装卸搬运的次数越少越好，而且装卸与仓库商品的码放、车辆的装载率发生着直接的关系。 装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本。 4货物运输和配送 运输创造货品的空间效用 配送是一种有别于普通运输的一种运输活动 配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货 销售物流的内容与环节（3）销售物流的内容与环节（3）6.流通加工 　是流通过程中为方便销售、方便用户、废物利用、增添附加价值而进行的加工活动 是销售物流中最具综合效益的一个重要环 7．物流信息 　物流信息活动是指销售物流中的信息处理活动 　物流信息处理是销售物流中关系整体效率和效益的重要环节 　　销售物流的内容与环节 　　销售物流的内容与环节（4）销售物流的内容与环节（4）8.分销物流网络规划与设计 分销物流网络，是指以配送中心为核心、连接从生产厂出发、经批发中心、配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统 9.客户服务 销售物流是企业客户服务的对外接口和呈现。企业通过建立物流服务网络，便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询等，减少中间环节，提高客户服务水平，促进销售。销售物流管理销售物流管理就是对于销售物流活动的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指挥、协调和控制。 销售物流管理的主要内容 销售物流管理的主要内容◆制定市场战略和物流战略： ◆规划物流网络布局 ◆策划销售物流总体运作方案 ◆设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划(库区规划、货位规划等)、运作方案 ◆策划设计运输方案、配送方案 ◆策划设计库存方案 ◆策划设计流通加工的方案； ◆策划设计包装装卸方案； ◆策划设计物流运作方案实施的计划、措施； ◆物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结； ◆物流业绩的检查、统计和小结； ◆物流人员的管理、激励； ◆物流技术的开发和运用； ◆物流客户服务的方案等 销售物流管理的目标销售物流管理的目标保证销售物流有效合理地运行。 扩大市场、提高客户服务水平 降低成本、提高物流工作效率。 销售物流管理考虑的因素销售物流管理考虑的因素◆销售支持和扩大市场：销售物流必须是以销售为前提的。 ◆客户服务水平：客户服务水乎直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。 ◆提高物流工作质量： ◆降低物流成本、提高物流工作效率 ◆努力学习、开发和运用物流技术 销售物流管理的环节销售物流管理的环节◆计划 做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。 做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案、制定政策的过程。 ◆组织和指挥 ◆协调和控制null1、 销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。（错）P2 null2．在销售物流过程中，装卸的次数越少越好。 对 4错 3错 33 、经销模式中经销商特别注重产品的价格。（） 4、设计流通加工方案时，应特别考虑哪些因素（ ） A商品特性B客户需求和成本C服务反应D装载便利性 ABC 5 null5、 销售物流的环节包括A 产品包装 B 产品储存 C 装卸搬运 D 运输和配送（ABCD）P2 null6、 销售物流的内容包括 A 流通加工 B 网络规划与设计 C 物流信息管理 D 客户服务（ABCD）P2null7、 销售物流管理的环节有A 计划B 组织和指挥 C 反馈与改进D 协调和控制（ABD）P4null8、 设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案基于( )的基础上进行。 A 物流技术的开发和运用方案B 物流网络规划 C 销售物流总体运作方案 D 库存方案BC P5null9、生产企业与销售企业的销售物流的不同特点 P42.12.1单元二销售物流的规划单元二销售物流的规划学习目的： ◆描述销售物流规划的内容及原则 ◆了解销售物流规划的具体内容 ◆确定销售物流规划的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 销售物流的规划的特征销售物流的规划的特征1．目的性：实现企业物流战略 2．前瞻性：把握当前与长远的关系；分为近期物流规划、中期物流规划、长期物流规划 3．动态性：规划后，应根据实际情况的变化而进行相应的调整和补充，不断适应物流发展。 4．综合性：综合考虑资源、社会、经济、技术等多方面因素物流规划 的步骤物流规划 的步骤确定企业战略目标 进行物流成本分析 制定适合企业的物流规划方案 对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整企业物流规划的三个目标企业物流规划的三个目标◆降低经营成本 指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案以形成最佳战略 ◆减少投资金额 使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化 ◆改进客户服务战略 企业收入取决于所提供的客户服务水平。 收入的增加可能会超过成本的上涨 注意举例企业物流规划的基本原则企业物流规划的基本原则(1)客户需求驱动原则 (2)系统总成本最优原则 (3)多样化细分原则 (4)延迟原则（订单驱动原则 ） (5)大规模定制原则 (6)标准化原则延迟原则（订单驱动原则）延迟原则（订单驱动原则）◆延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。 ◆延迟原则的作用 减少了企业根据需求预测生产而必须保有的库存以及为保有库存而进行的调拨运输。 它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存 降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面提高企业效益。 null延迟策略延迟化策略是指供应链上顾客化活动延迟直至接到订单时为止，也即在时间和空间上推迟顾客化活动，使产品和服务与顾客的需求实现无缝连接，从而提高企业的柔性以及顾客响应度。 延迟话策略具有以下特征： 1)时间延迟－接受订单时才进行最终制造或加工活动。 2)位置延迟-在最终制造或加工的前一个环节集中库存。 3)形式延迟-产成品和服务的本地化、顾客化。 null1．企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。 ( 对)p10null2、 无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的。（错）P10null3、 由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标。 （对）P11null4、 销售物流规划的特征有 A 目的性B 前瞻性C 动态性D 综合性（ABCD）P10null5、 企业物流规划一般围绕（）目标而展开。 A 增加企业经营收入 B 减少投资金额 C 降低经营成本 D 改进客户服务BCD P10 null6、企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。 错 P11null7、 企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，（）的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。A 延迟概念B 大规模定制原则 C 标准化D 多样化细分（AC） P12null8、 物流规划的阶段划分为（） A 规划准备阶段 B 总体区分 C 详细布置 D 业务设计 ABCD P12null9、物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求（ ）为目标。 A.单项成本最优； B.系统总成本最优； C.某部门效益； D.某项物流活动的效益。B P11 null10、（ ）强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。(销售物流管理) A.多样化细分原则； B.延迟原则； C.标准化原则； D.大规模定制原则。 D P12 2.22.2商业模式商业模式即企业如何从财务上定位自己的物流 责任中心 成本中心 利润中心 投资中心企业销售物流主要模式企业销售物流主要模式主要模式 企业自己组织销售物流（成本中心、利润中心）（海尔物流 ） 第三方物流企业组织销售物流（成本中心） 自己组织和第三方的结合 用户自己提货 零售企业自建物流的目的与做法零售企业自建物流的目的与做法与上游供应商供应商共担物流费用，分享由此带来的成本下降，零售企业的物流充当了上游企业的第三方。 承接社会的物流配送任务。考虑将物流推向社会，承担社会第三方物流的作用，充分利用自身网络和与供应商的合作关系，承担供应商的终端配送任务。管理流程设计管理流程设计流程规划没有一定的模式，但在物流概念上却有着一定的规律。 这个规律根据产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估、系统、设备、组织等方面而有不同。物流中心设置的成本物流中心设置的成本固定成本有：土地、厂房、设备等； 变动成本有：人员、运输、租金、营运费用等；对外营运的收入部份有：仓储费、理货费、运输费、加工费等。 损益平衡点取决于营业规模的大小，即足够的营业规模是获利的关键。 物流产能（流量） 物流产能（流量） 限制因素 仓库最大储位的限制 运输有车辆的限制； 工时的限制条件 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容(1)商业模式 (2)设定客户服务水平和服务成本分析 客户服务目标的设定(即客户服务水平)是供应链规划的首要任务 (3)物流服务网络设计： (4)物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 物流运营部分的关键，主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程 的分工、设计。 2.22.21．海尔物流是海尔集团为了自身发展建立的物流企业，只承担内部的物流服务。（ ）错 p13null2、物流组织和业务流程规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合考虑，关键是在保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。（对）P14null3、．物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（ ） 对 14null4、 销售物流的主要模式有 A 企业自己组织销售物流 B 第三方物流企业组织销售物流 C 自己组织和第三方的结合 D 用户自己提货（ABCD）P14null5．物流服务网络设计包括配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径等。（ ） 对14null6、 对于大部分生产企业，销售物流部分属于 A 成本中心 B 利润中心 C 收入中心 D 消费中心（A）P13null7．企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（ ） 对 14null8、（）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。 A 客户服务目标的设定 B 商业模式的选择 C 物流网络设计 D 管理流程的设计A P13null9、 库存战略包括 A 选定库存存放方式 B 选定存放地点 C 选定补货方式 D 库存水平的设定（ABCD）P16null10、 运输战略包括 A 运输方式选择 B 运输时间选择 C 运输车辆选择 D 运输路线选择（ABD）P16null11．足够的营业规模是物流中心获利的关键。 （ ） 对 15 null12．人员是物流中心设置的固定成本。 （ ） 错152.32.3规划的准备 规划的准备 从需求开始，对于服务提供的目的，到历史数据的分析，了解及验证需求的明确性，以及各种相关因素的收集分析，以便作正确的规划。 需求分析的方式分为定性和定量两种，定性的分析可以使用个案研究，定量分析常用到EIQ分析法。个案研究个案研究个案研究法包含两种证据的来源：直接观察和有系统的访谈。 个案研究法特有的长处是它处理不同种类证据的能力：档案、访谈、以及观察。 个案研究的程序： (1)研究主题与目的的确立； (2)分析单位的设计； (3)单一个案或多个案的研究设计； (4)选择对象的研究设计； (5)资料收集方法的研究设计。EIQ分析法 EIQ分析法 日本铃木震 利用销售资料的E(Order entry)订单内容、I(Item)商品种类、Q(Quantity)数量，三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考。 EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。 包括EQ分析、EN分析、IQ分析、及IK分析等。 EIO分析的分析项目EIO分析的分析项目主要有 1）EN（每张订单的订货品项数量分析）（注：N为日文Nnai意“种类”的首字母）、 2） EQ（每张订单的订货数量分析）， 3） IQ（每个单品的订货数量分析）， 4） IK（每个单品的订货次数分析）（注：K为日文Kasanatsut意“重复”的首字母）。 null1、 个案研究法包含两种证据来源 A 直接观察 B 历史数据的搜集 C 有系统的访谈 D 数据分析（AC）P21null2、 以下关于EIQ 分析法说法正确的是 A、 EIQ 分析法是由日本铃木震先生提出 B 、E 指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性 C 、I 指的是商品的品项或者种类，只要是同一种产品就为同一品类 D 、Q 是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介。（ABD）P21null3、 EIQ 分析法是将量化资料做成物流特性的分析。（对）P22null例：2.42.4物流中心的网略布局的主要目的 物流中心的网略布局的主要目的 (a)寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡 (b)在不确定情况下，有效的管理供应和需求的库存 (c)有效的利用资源网络设计主要关注网络设计主要关注 (a)确定合适的数量 (b)确定位置 (c)确定每一个物流中心的大小 (d)在每一个物流中心的产品配置 (e)确定供给源的要求 (f)确定配送策略，即客户的分配物流中心的网络布局 影响因素物流中心的网络布局 影响因素1）物流设施和物流服务水平 2）物流设施和成本 物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和。 随着设施数目的增加，物流总成本先减后增 只有管理人员确信反应速度所带来的效益比额外的设施增加带来的成本要大时，企业才会在最低成本点以上增加设施数量。 3）生产企业，还需要考虑生产厂内的仓库容量和安全库存策略； 4）流通企业，更重要的是考虑配送覆盖网点的距离和服务水平，同时平衡订货批量对采购订单的影响。nullnull1、物流总成本包括 A 库存持有成本 B 运输成本 C 设施成本 D 仓储成本（ABC）P24null2、 在设计物流中心网络时，企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。（错）P24null3、 设施成本可以分为：固定成本和可变成本，建设和租赁成本被当做可变成本。 （错）P25null4、 物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流成本会一直增加。（错）P25null5．物流中心的网略布局，对于生产企业，还需要考虑生产厂内的仓库容量和安全库存策略。 对 26null6．网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点。（ ） 对 26null7．设计物流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。 （ ） 对 24null8．仔细观察下图，可以看出（ ）。A. 网络物流总成本的最低点在运输成本的最低点 B. 网络物流总成本的最低点在库存持有成本的最低点 C. 物流中心的数量确定主要根据固定成本的大小最终确定 D. 网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点D 262.52.5物流信息的地位物流信息的地位 现代物流是以信息为中心。 物流信息系统是整个物流系统的心脏， 是整体物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。 是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段。物流信息系统的特点物流信息系统的特点实时化 网络化 系统化 规模化 专业化 集成化 智能化物流信息的功能物流信息的功能协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制； 提供管理所需的报表，增加决策的周全性。 为信息共享提供了可能，缩短了信息传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。 物流信息系统的层次结构物流信息系统的层次结构交易系统（作业系统）——基石 管理控制 决策分析 战略规划null收 验 货 储 存 盘 点拣 货分拣 装车配 送订单处理采购供应商 商场配送中心存货低于标准搬运搬运搬运搬运拆 零 配 货退 货退 货配送需求计划DRP—集成化信息系统配送需求计划DRP—集成化信息系统基本原理 物流信息系统管理软件物流信息系统管理软件模块式和定制开发式两种 模块式便于标准化，并易于根据不同企业的需求进行不同的组合，但灵活性一般相对较弱。 定制开发式根据企业的自身需求进行量身定做，个性化较强，更能符合企业自身发展的需要，但后期业务变化时的再开发费用较高 在选择物流信息系统时，必须考虑物流运作的实际情况和未来的需求，具有一定的可 持续性和灵活性。 在物流信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键。null1、 物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体，这个有机整体由（）功能层次构成。 A 作业系统 B 管理控制 C 决策分析 D 战略规划ABCD P28 null2．物流信息系统是整个物流系统的心脏，又是整体物流系统的神经网络。（ ） 对 p28 null3．物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制。（ ） 对 p28 null4．物流信息系统的目的是提供管理所需的报表，增加决策的周全性。同时信息系统为信息共享提供了可能。（ ） 对 28null5．物流信息系统由三个层次的功能组成，它们分别是交易系统、管理控制、决策分析。（ ） 错28null6、 物流信息系统的架构 P29 层次架构+功能架构null8．销售物流基本的信息流程一方面是供应商的补货系统，一方面是客户订单的处理和向客户进行配送的过程。（ ） 对29null9．物流信息系统是企业 ERP 系统的一部分，可以不必结合整个供应链进行设计和规划。（ ） 错 31null10．销售物流的信息流程和运作过程中的管理决定了其信息系统的基本架构和内容。（ ） 对 30第三单元 需求预测第三单元 需求预测3.13.1null1、按照需求的判定以及相对应得管理方式的不同，需求被分为 A 独立需求 B 宏观需求 C 相关需求 D 微观需求（AC）P36null2、需求的特性包括（ ） A趋势性 B周期性 C季节性 D随机性ABCD 36null3、成品或维修件的需求是随机的、不确定的。（） 对 36null4、需求预测应用很广泛，偶然性的随机变化也可进行预测。 错 37null5、物品组合越大，预测越不准确 错 373.23.21、中期预测一般时间跨度为（ ） A <3月 B 3个月~1年 C 3个月~3年 D三年以上 C 38null2、按照时间跨度来分，预测分为 A 短期预测 B 中期预测 C 战略预测 D 长期预测（ABD）P38null3、生产计划采用长期预测的方法（） 错 38null4、长期预测目前是企业预测的重点（） 错 38null5、长期预测必须使用供应链外的信息以便能预测变化趋势（） 对 383.43.4简单算术平均法计算公式如下：简单算术平均法计算公式如下： 设观察变量有N个观察值X1,X2, ……XN，则这些观察值的简单算术平均数 作为预测值，其公式为：二、加权算术平均法二、加权算术平均法 是以观察期的加权算术平均数作为下期预测值的预测方法。 其计算如下：(10-5)null1、已经调查得出某商场今年前八个月用户的配送车次如表1-1，现在需要预测估计该商场9月份的配送车次,n=3。 nullnull数据如例1，但采用加权平均法预测。 如果取N=3，权数w i={3,2,1}，越靠近9月份的序列值，权数越高，则：1、加权平均法1、加权平均法null2、某商业集团公司2009年1～8月的小五金销售额见下表。 (1).设α=0.3建立一次指数平滑预测模型，并预测9月份的销售额。 (2).说明简单移动平均的应用范围. (3).建立简单移动平均预测模型，并预测2009年第4季度销售额（n=3） null【正确答案】：首先计算初始平滑值：F0=（x1+x2+x3）／3 =（4.52+2.91+4.43）/3=3.95万元按照指数平滑法计算公式：计算可得指数平滑表见下表。null=0.3*4.52+0.7*3.95null：移动平均法只适用于短期预测，在大多数情况下只用于以月度或周为单位的近期预测。简单移动平均法的另一个主要用途是对原始数据进行预处理，以消除数据中的异常因素或除去数据中的周期变动成分。null2009年9月的销售额Q1=（4.23+3.98+4.33）/3=4.18万元2009年10月的销售额Q2=（3.98+4.33+4.18）/3=4.16万元2009年11月的销售额Q3=（4.33+4.18+4.16）/3=4.22万元2009年12月的销售额Q4=（4.18+4.16+4.22）/3=4.19万元因此2009年第4季度的销售额预测为：Q=Q2+Q3+Q4=4.16+4.22+4.19=12.57万元null3、德尔菲法是依据系统的程序，通过专家多轮次的相互讨论，与调查人员共同分析得出调查结果。（错）P40null4、历史类比法一般用于竞争性产品的预测 对 40null5、市场调研数据收集的方法主要有（） A 问卷调查 B专家会议 C社区集会 D上门访谈 AD 40null6、预测的方法主要有： A 定性预测 B 时间序列预测 C 因果联系法 D 模拟（ABCD）P40null 7、定性预测法属于主观判断，包括A 历史类比法 B 因果联系法 C 德尔菲法D 时间序列分析（AC）P40null8、回归分析预测法有很多种类型，依据相关关系中自变量的个数不同可以分为（ ） A 一元回归分析预测法 B 二元回归分析预测法 C 多元回归分析预测法 D 线性回归分析预测（AC）P43null 9、依据自变量和因变量的关系不同，可以分为 A 线性回归预测 B 非线性回归预测 C 二维回归预测 D 多维回归预测 （AB）P43null9、因果联系法主要有： A 回归分析 B 经济模型 C 投入产出模型 D 指数平滑法（ABC）P42null10、在平滑指数法中，a值越大，则表示近期需求越大 对 42null11.（　）是在简单移动平均法的基础上，给不同时期的变量值赋予不同的权重来计算预测值。 A.加权移动平均法 B.消费系数法 C.指数平滑法 D.简单移动平均法 Anull12、时间序列法在中长期中使用相当广泛 错 41null13、加权移动平均法能够区别对待历史数据，因此这方面要好于简单移动平均法 对41null14、预测的特征及理解 预测的特征： ü 预测将是错的 ü 预测附上对误差的估计是最有用的 ü 对于较大的物品组合，预测更准确些 ü 对于较短的时间，预测更准确些 预测具有不准确性的特征，所以为了克服不准确性，我们需要对他的误差进行估计，采取措 施减少误差，例如增大物品的组合，缩短预测的时间等。null 15、采用德尔菲法的优点和缺点 P34null 16、A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。null指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。 公式： St=αyt+(1-α)St-1 1. α取值的原因，当α值越大，说明本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。当观察时间数列相对平稳时，可取较大的α；当观察时间数列波动较大时，应取较小的α，以不忽略远期实际值的影响。 2. S0的取值原因。null17．李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？ null参考答案：预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。单元四 库存管理单元四 库存管理null一、库存管理：是指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。 目的：：1、订货量多少？2、何时订货？ 重要性：保留库存就意味着资金占用，除成本损失外，保持过量库存还会导致库存过时并严重降低企业的灵活性，决定企业的盈利和效率。null1、企业为持有库存原因：因为需求预测失误；供货不确定性和延迟；供应商最小订货批量；交货间隔；特定的间隔交货；存货方法和策略；库存补充间隔及数量；战略性库存；采购价格优势；用户提前期短于供应商提前期；寄售；交货成本的最小化；供应链库存；预留或预防性库存等null。2、库存持有成本：资金占用成本；存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本（库存贬值、损失）4.14.11．下列各项不属于保留库存对企业形成的影响的是（ ）。 A. 保留库存就意味着资金占用 B. 保持过量库存还会导致库存的过时 C. 保留库存可以增加企业盈利 D. 一般而言，企业库存水平越低，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强 CD 50null2、销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价供应链对于保持库存的需求及所需库存数的量；建立库存监视和供应计划与控制机制。（对）P50 null3、一般而言，企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力变越强。 （错）P50null4、 库存持有成本包括 A 资金占用成本 B 存储空间成本 C 库存服务成本D 库存风险成本（ABCD）P52null5、库存管理的目标就是实现成本的最优化。（错）P50null6、保有库存的风险对于不同渠道具有的风险程度也不同，在卖方市场条件下，一般下游会将库存转移到上游。（错）P51null7、国内零售企业的残次一般由零售商承担。（错）P51null8、存储空间成本与在途库存紧密相关。（错）P52null9、如果产品的所有权在产地已经转移，那么在确定订货批量时，就必须考虑运输费率对于总成本的影响。（对）P52null10．库存分为周转库存、安全库存和季节性或促销的储备库存是按库存性质划分的。（ ） 错 50null11．下面哪一项不属于持有库存的原因（ ）。 A. 客户退货 B. 需求预测失误 C. 供应链库存 D. 供应商供货的不确定性和延迟 A 51null12．向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费、邮资等称为（ ）。 A. 订货成本 B. 缺货成本 C. 资金占用成本 D. 固定成本 A 52null13、 库存成本主要包括 A 库存持有成本 B 订货成本 C 缺货成本 D 在途库存成本（ABCD）P52null14、最近在公司的季度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？ null答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象： 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平； 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。4.24.2null销售物流的库存策略：销售物流的库存策略重点是以控制库存为目的，集合相关方法、手段、技术、管理及操作过程。从厂房选址、物流中心布局、销售网点布局、商品选择、订货、进货、入库、储存、最后出库及商品在货架销售到消费者的一个长过程中，使库存管理合理化。null1、独立需求依据对他产生影响的产品需求的预测，从属需求依据对准确的预测。（错）55null2、 在一般控制系统中，起决定作用或者较大作用的要素除了企业选地和选产、信息、管理，还有 A 库存的地点 B 订货 C 时间 D 运输（ABD）P53null3、 销售物流的库存管理的策略制定必须基于 A 企业经营策略 B 销售策略 C 客户发展战略D 市场环境（BC）。P54null4、 销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求 A 运输策略 B 时间要求C 仓储策略 D 竞争表现（ABD）P54null5、 库存管理的评价指标有 A 客户满意度 B 延期交货 C 库存周转次数D 平均库存量（ABC）P55null 6．下列各项关于库存成本说法有误的一项是（ ）。 A. 库存持有成本是可分为固定成本和变动成本 B. 存储空间成本一般与在途库存相关 C. 在交货前，在途库存依然属于企业所有，运货方式及所需的时间是储存成本的一部分 D.以高于正常水平的价格进行小批量采购，以解决供应不足、从其他地方采购而导致产品质量和规格差异称为缺货成本 B 524.34.3经济订货批量费用图示经济订货批量费用图示购货费用库存费用订货费用总 成 本Q：订货数量数量费用 经济订货批量图示(需求量均衡情况) 经济订货批量图示(需求量均衡情况)R=订货点存量 Q=经济订货批量 L=订货提前期经济订货批量公式经济订货批量公式年度总费用 =年度购买费用+年度订货费用+年度 库存费用 年订货费用=年需求量/批量*单位订货费用 年存货费用=批量/2*单位存货费用 年购买费用=单价*年需求量TC：年度总费用 D：需求量 C：单价 Q：订货量 C0：每次订货费用 H：单位库存费用TC=DC+(D/Q) C0+(Q/2) H经济订货批量公式经济订货批量公式 EOQ = (经济订货批量) 订货次数＝年需求量/经济订购批量null定量订货控制法， 关键参数包括俩， 订货批量订货点， 确定合理效益佳。总结null 1．概念：定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充的库存管理方法。 2．基本原理：预先确定一个订货周期T和最高库存量Qmax，周期性的检查库存，根据最高库存量、实际库存、在途订货量和待出库商品数量，计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货。(一)定期订货法的概念和基本原理定期订货模型图示定期订货模型图示订货提前期QQQ定期订货模型需确定的参数定期订货模型需确定的参数1、目标库存量 =2、订货量 = 目标库存量 – 订货点库存量定期订货模型需确定的参数定期订货模型需确定的参数3、经济订货周期=X 年工作时间null1．订货提前期指的是（ ）。 A. 从订货开始到收到订货批量为止的一段时间 B. 从订货开始到收到订货批量为止的一段时间 C. 从打算订货开始到订货结束为止的一段时间 D. 从订货开始到订货结束为止的一段时间 B 56null2.经济订购批量模型的假设条件包括以下哪几个方面： A.对库存系统的需求率为常量； B.一次订货量无最大最小限制； C.采购、运输均无价格折扣； D.订货提前期已知，且为常量； E.维持库存费是库存量的线性函数。ABCD P57null3.假设某公司打印纸每年需求量为2400箱，经济订货批量为300箱，那么每年订货间隔期为（ ）月。(销售物流管理) A.1; B.1.5； C.2 D.2.5。B P57 null4、甲仓库A 商品年需求量为30 000 个，单位商品的购买价格为20 元，每次订货成本为240元，单位商品的年保管费为10 元，求：该商品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。（定量订货法）null解：经济批量EOQ＝ (个) 每年的订货次数N＝30 000／1 200＝25(次)  平均订货间隔周期T=365／25=14.6(天)  每年总库存成本TC=240×25 十10×（1 200/2）=12000(元)null5、某饭店的啤酒日需求量和提前期是相互独立的，而且它们的变化均严格满足正态分布，日需求量满足均值为10 加仑、标准方差为2 加仑的正态分布，提前期满足均值为6 天、标准方差为1.5 天的正态分布，试确定95％的顾客满意度下的安全库存量。null解：由题意知：σ＝2 加仑，σ1＝1.5 天，d＝10 加仑/天，L＝6 天，Ｆ(Z)＝95％，则Z=1.65， 从而：SS=Z *√[(σ*√L)^2 + (d*σ1)^2] ＝ 1.65 *√[(2*√6)^2 + (10*1.5)^2] ＝26.04 即在满足95％的顾客满意度的情况下，安全库存量是26.04 加仑null6、在EOQ模型下，订货批量对总库存成本影响不大（） 对58null7、销售企业的库存计划应该考虑以下哪些因素（ ） A客户需求 B库存管理能力 C配送能力 D生产计划 ABC 56null8．某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题？ null参考答案：归根到底，库存控制主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。null 6. 斯科特是一家医用针头供应商。该公司为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。如果你是库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点？ null 参考答案： 首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及单位商品持有成本； 计算每次订购的最佳经济订购批量； 计算安全库存量； 计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量null4.4null1．库存 ABC 管理方法又叫库存分类控制法，它分类物品的标准是 （ ）。 A. 品种、占用空间大小 B. 保质期、占用空间大小 C. 品种、保质期 D. 品种、占用资金大小 D 61null2．观察下图可知，在进行库存管理时（ ）。A. 由于 A 类产品占年销售收入的绝大部分，且数量很大，因此应当特别关注 B. 对 B 类产品，采用天天观察，采用分组订货方式，而不是单独订货 C. 对 C 类产品应当最大程度地控制。对于需求适中的低价产品，采用大批量订货，以减少订货频率 D. 对于昂贵的 C 类产品，最好零库存，当需要的时候再订货就行了 D 61null3．在日常工作中，一般促销可分为（ ）。 A. 限时促销、限量促销 B. 限量促销、正常促销 C. 正常促销、限量促销 D. 限时促销、限量促销、正常促销 D 62null 4．对生鲜商品（特别是对保质期要求相对较高的商品，如叶菜）的促销方式正确的一项是（ ）。 A. 根据商品鲜度的变化，随时进行打折销售，原则上不保留库存 B. 根据商品鲜度的变化，随时进行打折销售，原则上保留库存 C. 根据商品鲜度的变化，偶尔进行打折销售，原则上不保留库存 D. 根据商品鲜度的变化，偶尔进行打折销售，原则上保留库存 A 63null5、 一般制造企业经常采用 A 限量促销 B 限时促销 C 正常促销 D 批量促销（A）P62null6、 在食品、化工及药品、零售行业基本都实行 A 先到先出 B 先到期先出C 靠近出口先出D 靠近入口先出（B）P64null7、按照会计准则，各类库存应以历史成本入账。（对）P66null8、在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须与货物的真实流动相一致。（错）P66null9、盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决定。（对）P65null10、 在权责发生制下，存货计算方法可以分为 A 先入先出法 B 估价法C 存货流动法D 后入先出法 （BC）P66null11、 盘点分为 A 定期盘点 B 异常盘点 C 财务盘点D 动态循环盘点（AD）65null 12．销售物流库存记录内容不包括（ ）。 A. 物品的标记和分类 　B. 物品入库日期 C. 物品的原材料 　　D. 可互换或代用的物品 C 65null 13．常见的异常库存的分类处理有哪些（ ）。 A. 残次管理 B. 退货 C. 顾客暂存商品 D. 已售未提 E货物错送、漏送 ABCE 67null 9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？null主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。 对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。4.54.5null 1．下列选项不是供应商管理库存形式的是（ ）。 A. 货和货权都在供应商处 B. 货在用户处、但货权属于供应商 C. 货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作 D. 用户和供应商共享货和货权 D69null 2 供应商管理库存可能存在的问题不包括（ ）。 A. 供应商的风险降低 B. 对于企业间的信任要求较高 C. 决策过程基本上单方决定（供应商） D. 意外损失（如货物丢失、变质、损坏等）一般由供应商承担 A 69null3、下列选项不属于联合库存管理优点的一项是（ ）。 A. 简化了供应链库存管理运作流程 B. 提高了供应链的牢固性 C. 优化运输路线 D.为其他科学的供应链物流管理如连续补货、快速反应、准时化供货等创造了条件 B70null4、 供应商管理库存的英文缩写为 A JMI B MRP C JIT D VMI （D）P68null5、 联合库存管理的英文缩写为 A JMI B MRP C JIT D VMI（A）P69null6、 ECR 的驱动力包括 A 共同识别标准 B 交换信息标准 C 共同交易流程D 全球数据同步 （ABD）P71null7、 哪些属于ECR 的观念。 A 凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益 B 确认供应链内的合作体制和结盟关系 C 核心企业通过供应链的ECR 实现自身效益的最大化 D 实现准时即时的信息流，以信息代替库存（ABD）P70null8．实行VMI战略，用户和供应商都不需要设立库存。 错 68null9．企业分销物流采取VMI方式实际上是将用户的库存风险、库存积压和缺货损失转移给了供应商，因此对用户有利而对供应商不利。（） 对 69情景分析题情景分析题1、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？7979答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象： 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平； 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等null2. 某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。 请问：该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题？ 该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作？nullp119 p120(供应商管理、风险管理）null3、戴尔电脑公司是一家生产个人电脑的企业，它接受邮寄的订单，并按照顾客从现有选项中挑选出的方案来配置微机系统。请问对于这种产品生命周期短且模块通用程度较高的电脑产品应采用什么样的物流战略？为什么？null95 延迟策略