创业计划书

第八届“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛 创 业 计 划 书 创业小组名单: 吴永森 湖北医药学院药学院2010级药学班 张 博 湖北医药学院药护学院2009级临床麻醉班 周 甜 湖北医药学院药护学院2010级药学班 李先红 湖北医药学院第一临床学院2010级全科医学班 杨浩然 湖北医药学院药学院2010级药学班 梅君权 湖北医药学院第一临床学院2010级全科医学班 指导老师名单： 陈吉炎   湖北省十堰市太和医院药学部副主任、副主任药师、 武当中医药研究所副所长、湖北省中医药学会理事 熊捍宏 湖北医药学院企业经济管理学副教授 龚小兵 目　　　录 1、 执行总结 1、 公司简介…………………………………………………………1 2、 市场描述…………………………………………………………1 3、 投资与财务………………………………………………………2 4、 管理团队…………………………………………………………3 5、 整体项目进度……………………………………………………3 2、 公司描述 1、 公司简介………………………………………………… 2、 行业分析………………………………………………… 3、 公司战略策划………………………………………………… 3、 服务描述 1、 服务内容………………………………………………….7 2、 服务项目………………………………………………………….7 3、 服务运作…………………………………………………….7 4、 服务流程………………………………………………………….8 5、 客户了解公司的途径……………………………………………9 4、 市场分析 1、 市场竞争 ……………………………………………………11 2、 与竞争对手优劣势分析…………………………………………12 3、 竞争影响分析……………………………………………………16 4、 市场份额及市场走势预测…………………………………… 5、 市场调查和分析…………………………………………… 6、 综合企业评价（SWOT分析）………………………………… 5、 营销策略 1、 市场定位…………………………………………………………17 2、 产品服务…………………………………………………………17 3、 定价策略…………………………………………………………17 4、 战略伙伴建设……………………………………………………18 5、 营销渠道分析……………………………………………………18 6、 推广策略…………………………………………………………19 7、 促销方式 ………………………………………..………..21 8、 技术服务与支持……………………………………….………..22 6、 公司战略 1、 共同愿景…………………………………………………………23 2、 企业文化建设……………………………………………………23 3、 发展战略……………………………………………………25 4、 人力资源战略……………………………………………………26 5、 具体战略实施…………………………………………………27 6、 持续规模化发展……………………………………………… 7、 管理架构 1、 公司性质…………………………………………………………27 2、 组织形式…………………………………………………………28 3、 人力资源管理………………………………………………30 8、 企业管理 1、 实体店要求…………………………………………….……….31 2、 成本控制………………………………………….….……….33 3、 服务质量及业务扩展………………………………………….33 4、 员工来源保障………………………………………………….33 5、 员工培训及淘汰制度……………………………………………33 6、 综合服务方案的制定……………………………………………34 7、 员工考核制度……………………………………………… 8、 客户意见反馈及处理制度…………………………………… 9、 投资分析 1、 资金来源与股份结构………………………………………….35 2、 投资分配…………………………………………………35 3、 投资分配……………………………………………… 10、 财务分析 1、 财务报表………………………………………………....41 2、 财务报表分析………………………………………..………..47 11、 风险评估及对策 1、 可能存在的风险和问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 …………………………………………48 2、 解决的对策……………………………………………………49 12、 项目融资说明 1、 融资需求量………………………………………………..…..50 2、 筹资用途…………………………………………………..…..50 3、 风险投资者权利…………………………………….. ……….50 4、 战略伙伴权利………………………………………………....51 5、 退出时间和方式……………………………………………… 十三、　保险与法律事务 ……………………………………...….52 十四、　附录…………………………………………...….……..…….52 1、 中药保健配方鉴定证书 2、 科技查新报告 3、 中药成分检验报告 4、 企业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 5、 试用情况及用户反馈 6、 市场调查问卷 7、 市场调查及结果反馈 8、 主研人简介 9、 创业团队简介 10、 研发机构介绍 11、 主要参考文献 12、 会计报表附表 一、执行总结 1. 公司简介 中保康有限责任公司是一家以中药保健为特色，通过对不同体质的顾客制定个性化方案，并采取全程跟踪式服务，集保健、康复、健康咨询为一体的综合性服务企业。 随改革开放的春风吹遍大江南北，我国经济快速增长的同 时，人们的工作压力越来越大，同时对身心保健也越来越重视。本公司成立初期以满足大众的这种普遍需求，提倡“以人为本”的绿色健康新理念，力求解决日益受社会重视的亚健康问题。 2.市场描述 据《韩国经济》最新的调查报道，如今，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国，加班现象蔓延，每年60万过劳死！“我国有七成知识分子正处于‘过劳死’的边缘，激烈的市场竞争使人们不断地透支健康”。43%的企业主感觉2006年的压力比2005年更大，33.5%的受访者表示因忧虑企业的发展安全而感到压力，29%的受访者认为商业谈判令他们感到压力。 作为保障人们生命安全的医疗体系，在整个社会中起着重要的作用，但是随着人与大自然协调发展观念的进一步深化，人们越来越重视与自然的和谐，开始逐步转向生活保健，而不是等到生病了才去医院就诊。况且人们对药物的巨大副作用也越来越注意。因此提倡“以人为本” “即时治疗”的中保康养生保健事业具有极大的拓展空间。 古老的中医文化是一个取之不尽、用之不竭的宝库，我们根据这个情况，利用相关医药院校在理论和实践方面的强有利支持，成立了中保康有限责任公司。应用“中药保健”理论指导养生保健，在全球范围内具有领先性，对提高人们的健康水平、减轻国家财政负担等方面，都具有长远的经济效益和社会效益。 东方网2010年5月20日消息：国家税务总局今天公布了2009年度年所得12万元以上纳税人自行纳税申报情况：据统计，截至2010年3月31日申报期结束，全国共有268.9万人到税务机关办理2009年度个人所得税自行纳税申报，与去年同期相比，申报人数增加28.7万人，增长12%。因此，保守估计，即使其中只有10%的人接受我们公司服务，以每人每月平均消费500元计，即可预算每年有1920万元的市场潜力，而且，在中国经济飞速发展的背景下，这一比例在以后还将不断扩大。 3.投资与财务 中保康是一家多元化投资主体的有限责任公司, 各股东根据所持股份对公司享有相应权利和承担相应责任，公司注册资本为400万元（RMB，下同），注册地为十堰市经济开发区。 资金筹措：引入风险投资120万，湖北医药学院投资150万，战略伙伴投资80万，银行贷款50万 资金用途：公司实际出资主要用于:生产设备投资32.5万元, 基础建设投资202.5万元 ；剩余165万元用作前期流动资金。 4.管理团队 本公司的创业团队成员和技术顾问目前主要是由湖北医药学院的不同专业的优秀学生和老师组成的，无论在技术开发、企业管理，还是在营销策略方面，都拥有扎实的专业知识和比较丰富的实践经验。本公司通过董事会进行重大事情的决策，下面设有总经理一名，副总经理3名，以及市场策划部、财务部、培训部、调度部等部门。创造适合本公司发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“团结·诚信·创新·求精”的公司文化。 2. 整体项目进度 图1 公司正式运营前期安排进度如下图： 1—2个月 3—6个月　 图2 公司总体发展战略示意图 二、公司描述 1、 公司简介 公司选址在十堰市商业中心，开设中保康养生保健城。保健城对外营业，在中国医药学理论的指导下，提供按摩、中药足疗、中药药浴为主，针灸、推拿、中药熏蒸为辅等服务。 1.公司名称：中保康养生保健有限责任公司。 2.公司性质：有限责任公司。 3.公司理念：向社会提供优质的养生保健服务，提高人类健康生活水平。 4.公司宗旨：以一流的服务，让中药保障健康 5.公司文化：以人为本，以服务为理念，以顾客为导向，以市场为准则。 2、 行业分析 (1). 宏观环境分析 ＊ 政治因素 党的十七大报告指出：建立基本医疗制度，提高全民健康水平，中西医并重，扶持中医药和民族医药事业发展，逐步完善人民健康的政策。十七大报告和政府工作报告中都谈到大力扶植发展中医药事业，表明了党和政府对发展包括民族医药、民间医药、中西医结合在内的中医药事业的高度重视和坚定决心，明确了中医药在我国医疗卫生发展道路中的地位和作用。中医药价格相对低廉， 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 简单，为很多群众所喜爱。中医药作为中华民族的伟大创造，是对人类健康和世界文明的伟大贡献。同时，中医药对世界文明产生了积极的影响，在世界传统医药领域独树一帜。中药是我国医药行业“十一五”规划的重点发展领域之一，中医药“治未病”的特色优势将得到更大发挥。 通过以上分析，可见我国的宏观环境对中医药及相关产业的发展是很有益的，这将为本公司的发展提供良好的环境。 ＊ 经济因素 当前，我国经济快速发展，人们的保健养生意识逐渐凸显，我国保健养生行业也在飞速地发展，在大环境的保护下，从而为综合性中医药保健养生行业的发展提供了前所未有的机会。 ＊ 社会因素 随着经济全球化的发展，生活节奏的加快，人们的健康保健意识也逐渐增强。但在如今的中国，健康保健服务系统还不完善的情况下，人们很难找到比较综合性的保健养生会所，更谈不上中药保健养生会所了，但是做单一保健养生的人群依然还是很乐观的。何况在中医学的基础上，针灸、足疗、中药美容、中药养生等保健方式对改善人们的生活质量会更有帮助。 保健意识已深入人心的同时，疗效好的产品将逐渐被人们所接受! ＊ 文化因素 中国在保健食品和保健用品方面具有悠久历史和独特优势。中华名族在繁衍、生存和发展的过程中，创造了具有完整理论体系和丰富实践的饮食文化、中药保健食品及中药养生文化。悠久的保健历史，独特的养生理论，丰富的药材资源，灿烂的东方文化，使中药保健养生在国内和国际领域中占有重要之席。 ＊ 地区因素 十堰属于亚热带季风气候，其独特的地理位置和生态环境十分有利于动植物药材的繁衍生长，具有开发生物医药的特殊优势，素有“北有武当山，南有长白山”之称，据考证,《本草纲目》所列药物70%的标本采集于此地。神龙架、武当山特色资源丰富，天然品种繁多，历史文化，自然和人文旅游文化，历史医药文化传播久远，影响颇大。 所以，在十堰地区开设综合性的中医药保健养生会所是很有市场前景的。 （2）、 公司行业定位 下图是在行业细分和产业链分析的基础之上得出的本公司在创业初期的战略定位。 图2-1 本公司战略定位 在创业初期，本公司将以中高收入商务休闲人士为主要服务对象，使本公司打出中医药养生品牌,同时在竞争中成长，培养企业核心能力，在适当时候走集中型多元化发展道路。 （3）、 行业简介 在国内随着人民生活水平的不断提高，可支配收入的增加，现代人对自身的养生保健问题也越来越重视。随着近几年亚健康、药物副作用、生命质量等问题越来越受到关注，人民更倾向于养生保健服务行业的消费。而目前国内市场的相关服务业基本上以业余的服务场所为主，尤其是各种按摩院、洗脚城等,不但效果得不到保证，不能从根本上解决病人疾病，而且也给相关行业造成了负面影响。而中医养生保健，在中华民族几千年的临床实践中，效果得到了一致的认可。因此，相比以上几种服务，我们公司的服务更全面、更健康、更安全、效果更好。 3. 公司战略规划 （1） 公司总体发展战略 在3年内占领十堰地区市场，10年内成为湖北省中医养生保健市场领导者，10年后争取发展为国内知名公司。通过重视宣传，大力普及健康知识,增强健康意识，迅速抢占十堰地区养生保健服务行业；注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的运转方式。树立品牌形象，积累无形资产。 （2）公司的竞争战略 公司将采取“服务至上，改善健康”的战略。在努力提高和完善服务质量的基础上，力争降低营业成本，控制研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，从而保持我们的服务成本低于对手。 （3）公司的研发战略 公司将依托湖北医药学院，十堰武当山地区的优势资源，始终保持强大的服务研发、调整能力，不断改进服务内容，降低成本。公司会确保将每年销售额的3%-5%用于研发。 三、服务描述 1、服务内容 我们的主营业务将是采用类似综合保健养生服务模式，以咨询为起点，采用中医药保健养生理论，通过制定全程个性化养生保健方案，开设养生保健综合会所的形式，对商务休闲人士提供点对点服务，服务内容包括按摩、推拿、针灸、指导服药、膳食指导、养生知识讲解等。由于我们的综合性比较强，并且我们的服务对象特殊，为了更好地服务顾客，我们还将为顾客提供上门服务。 将来，公司在形成一定规模后，将不断拓宽业务范围和市场应用，包括开设专门的中药膳食店、建立更多的独立的中医养生保健院等。 2、服务项目 在中医保健养生学理论的指导下，我公司将开设的服务项目主要有以下几种： 一、特色服务 （1）推拿按摩 推拿按摩是以中医基本理论为指导，用手或肢体的其他部分，按各种特定的技巧动作和规范化的动作，以力的形式在体表进行操作，使产生的力达到防病、治病、保健的目的。属于中医的外治疗法之一，它不仅对骨伤科、内科、外科、妇科、儿科和五官科等各科的许多疾病有较好的治疗效果，更具有保健强身、预防疾病、祛病延年的作用；同时，它还无服药之不便、针刺之痛苦，经济、安全，故易为患者所接受，并且长期推拿治疗没有副作用。 (2)中药足疗 足疗的十大好处: 1、强身健体延年益寿。2、防治神经衰弱和失眠。3、防治高血压。 4、防治风湿性关节炎。5、防治腿脚麻木。 6、防治糖尿病。 7、防治感冒，祛寒暖身。8、美容减肥。9、防治脑溢血和脑血栓。 10、消除疲劳，放松身心。 （3）中药桑拿 中药“桑拿浴”不但能促进血液循环，加速皮肤新陈代谢；还能改善人体微循环，激活人体免疫机能。除减肥，健美，调节中枢神经系统的功能外，对治疗外感风寒，月子病(亦称产后风痛症)，各类风寒湿痹症，腰肌劳损、中风、皮肤病以及其他原因所致的其他病症均有良好疗效。 二、一般服务 （4）针灸 针灸是针法和灸法的合称。针法是把毫针在特定的穴位刺入患者体内，用捻、提等手法来治疗疾病，保持健康。灸法是把燃烧着的艾绒按一定穴位熏灼皮肤，借灸火的温和热力以及药物的作用，通过经络、腧穴的传导作用，起到温通气血，扶正祛邪，达到治疗疾病和预防保健目的的一种“从外治内”的外治方法。它是一种的治疗方法。通过经络的，以及应用一定的手法，来治疗全身疾病。 (5) 拔罐 拔罐是在一定的时间段应用各种方法排除罐筒内空气以形成负压，使其吸附体表以治疗疾病的方法。通过吸拔，可引致局部组织充血或郁血，促使经络通畅、气血旺盛，具有活血行气、止痛消肿、散寒、除湿、散结拔毒、退热等作用。 (6) 中药膳食 中国的传统医学是“药食同源”的。药膳是以药物和食物为原料，经过烹饪加工制成的一种具有食疗作用的膳食。它“寓医于食”，既将药物作为食物，又将食物赋以药用，药借食力，食助药威；既具有营养价值，又可防病治病、保健强身、延年益寿。并且中国药膳具有注重整体，辩证施食、防治兼宜，效果显著、良药可口，服食方便等特点。因此，药膳既不同于一般的中药方剂，又有别于普通的饮食，是一种兼有药物功效和食品美味的特殊膳食。它可以使食用者得到美食享受，又在享受中，使其身体得到滋补，体质得到恢复，疾病得到治疗。 按药膳的功效特点分类： · 保健药膳 主要包括减肥药膳、美容药膳、增智药膳、增力药膳、明目药膳、聪耳药膳、益寿药膳及防病与抗衰老药膳等。 · 治病或辅助治疗药膳 此类药膳是在专业药膳师或临床医师指导下，遵循辨证施膳的原则而遣药配膳。如解表药膳、祛痰止咳平喘药膳、健脾助消药膳、清热生津药膳、益阳祛寒药膳、泻下通便药膳、理气止痛药膳、安神助眠药膳等。 3. 服务运作 (1) 服务运作流程图 SHAPE \* MERGEFORMAT (2) 服务运作描述 ★咨询 由专业的中医师坐堂提供咨询，通过与顾客的交流，为其制定以传统中医养生保健方法为主的个性化养生保健方案。 ★体检 体检是公司提供的养生保健服务的第一步，也是保证服务质量的重要组成部分，公司的中医师将对客户进行综合测评并按照客户的需要与客户一起制定养生保健的方案。 ★服务安排 服务中心在接到中医师的养生保健方案后，通过客户管理系统，统筹安排技师实施服务。服务中心是公司的核心部门，它运作的正常是公司运作正常的保证。公司将请专门的软件设计员设计管理软件，对顾客档案和整个公司员工进行信息化管理，其目的是有足够时间使医生能及时提供上门服务，与客户的时间配套。 4 客户了解公司的途径 客户可以通过以下两种途径了解公司服务。 （1）公司网站是公司依托现代信息技术建立的宣传、营销以及接受客户定制的媒介。通过公司网站就可以打破时间和空间的障碍，使宣传广度与幅度得到提高。公司一旦成立，马上就会开始公司的网站与数据库的建立，及其安全测试。 （2）中保康养生保健城是公司展示实力与形象的平台，同样也是面对面与客户交流并介绍公司提供的全新养生保健理念的平台，是公司市场营销与宣传的重要组成部分。公司采取租赁居民区集中的商业店铺建立形象店的模式，形象店的装潢与公司的品牌、战略、服务理念相统一，达到宣传公司与促进公司服务产品销售的目的。 四、市场分析 1、 市场竞争 本公司为国内前批专门以中医理论为指导的综合性养生保健服务的企业，综观市场，与我们产品有相似性且构成竞争的有：1.医院；2.休闲场所(洗脚城、保健按摩院等)；3.私人医生。它们具有根基深、范围广、经验丰富等各自的特点。 类别 调查 综合型中药保健 养生会所 单一中药 养生会所 普通单一 养生会所 服务方向 全面 单一方向 单一方向 综合程度 好 ★★★★★ 好 ★★★★☆ 较好 ★★★☆☆ 取代度 0.01~0.03 ≥0.40 ≥0.80 同类型企业 几乎无 较少 广泛 总体评价 ★★★★★ ★★★★☆ ★★★☆☆ 2、与竞争对手优、劣势比较分析 现 状 优 势 劣 势 医 院 在世界各国都基本存在，占有大部分的市场份额。大部分医院位置比较固定，门类比较齐全，可方便病人就诊，是目前病人健康的主要保健体系 历史悠久、群众信任 常人不熟悉其养生保健的营业内容，医院开展相关养生保健的服务较少 休闲 场所 是兴起较晚的一种服务行业，近几年发展较快，主要以短期培养非专业人士作为从业人员，服务设施和服务种类有所增加，是目前大部分人士的主要休闲放松场所 方便、相关服务丰富，已有一定的市场基础 目标客户没有细分，服务不专业、效果差甚至有副作用，收费高 私人 医生 在国外市场相对较成熟、国内几乎没有规范的私人医生服务 服务全面 私人医生数量极少、服务面窄 本 公 司 以提供专业综合性强的养生保健服务为主，国内几乎没有同行业竞争者 目标客户市场细分明确，专业、无毒副作用，符合现代养生观点 国人尚不熟悉这种服务方式，且知名度在开始时几乎为无 综合以上比较和考虑，我们公司的优势远远大于劣势，只要做好前期宣传，让顾客了解我公司，等到公司具有了一批固定的客户后，市场发展潜力巨大，值得投资！ 3、竞争影响分析 （1）中药养生保健的优点 经临床实验证明，与现有养生保健类产品和服务相比，中医药养生保健方法具备了很大优点： 1.有很强的理论性，是结合人体与自然的关系而进行养生保健的； 2.安全、方便，对人体不会产生毒副作用； 3.国内领先，效果明显持久； 4.属于中医学，在指导养生保健和治疗疾病的过程中能很好的提高疗效，可通过日常饮食进行调养； 5.有资深教授、专家、研究员进行理论研究和技术指导，理论实力雄厚。 （2）中医药养生保健的前景 当今社会，当人们在受到西药的强大毒副作用的影响下，开始越来越重视自然疗法，看好我国古老的中医药疗法，尤其是针灸治疗，现在在国外已经形成了巨大的影响，它使人们在不受到药物毒副作用的情况下，对人体进行的一种治疗保健，因此它受到了世界上整个人类的关注，当然也受到了人类的普遍欢迎。 在中医药文化广受重视之际，我公司采用中医理论对人们进行医疗养生保健，公司开展的初始阶段是以社会上的中高层收入者为服务对象，这类人群在社会上均具有一定的地位和影响力，通过以他们为突破点，能够很快在社会上形成广泛的影响，甚至形成一种潮流和习惯，因而公司具有很强的竞争力。 中国在重要保健食品和保健用品方面具有悠久历史和独特优势。中华名族在繁衍、生存和发展的过程中，创造了具有完整理论体系和丰富实践的饮食文化、中药保健食品及中药养生。悠久的保健历史，独特的养生理论，丰富的药材资源，灿烂的东方文化，使中药保健养生在国内和国际领域中占有重要之席。 因为有着广泛的发展前景，中医药保健养生被誉为“朝阳产业”，中药保健养生综合会所的发展前景应该也是比较可观的。 （3）竞争优势 现代医院多以西医院为主，治疗也多用西药，有较大的毒副作用，服务态度一般，而且往往要在排队中耗费大量时间，在医院中看门诊的人多是有病之人，不能够根据病人的特殊情况进行随时的跟踪保健指导或者对病人进行长期的保健指导，甚至不能够提供上门医疗保健指导服务或是点对点的服务。而休闲场所的从业者大多不是专业人员，受到的培训也较少，甚至大部分从业者没有取得劳动技能部门的资格认证，不仅得不到效果，有时还会加重损伤。况且现在大部分休闲场所的服务设施不是太完善，服务种类也不是太全面。因此，通过中医理论进行医疗养生保健，在市场需求和发展趋势方面都具有很大的优越性，并且服务符合政府对支持和发展中医药的政策。 （4）竞争环境分析（5 Force分析） 新进入者的威胁： 行业新进入者有步骤、有目的地进入某一行业时，通常带来大量的资源和额外的生产能力，并会分割市场份额。新进入者威胁的大小取决于一家新的企业进入该行业的可能性、进入壁垒、以及预期的报复等。 ★　中药保健养生行业目前处于严重的不饱和状态，供不应求，市场前景广阔，且属于国家政策重点支持行业，对于新进入者的吸引力较大。 ★　新进入者的进入障碍是技术壁垒。我们现有的技术保密和持续的研发优势以及在目标市场所建立的技术标准将成为新进入者的主要门槛。 为了建立我们的市场领先地位，我们将加大技术研发投入， 保持先发优势，在成本上和技术上占据有利位置，形成市场新入 者壁垒。 行业现有企业的竞争： （1）十堰地区竞争对手：生活中现有的保健场所有针灸馆、按摩所、养生馆、中医治疗所等小型保健场所为群众提供比较单一的健康保健服务，但由于我公司是独特的综合性的中医药保健养生场所，适合的消费群体比较广泛，所以此影响不大。 （2）国内同类型竞争对手：尚无 4、市场份额及市场走势预测 由于我们的服务是开创性的，目前市场上尚无完全类似服务。因此，预计能迅速抢占大量市场，最后稳定在一个比较大的份额上。由于现代人类对西医西药的毒副作用的认识的加深，健康、安全、环保的传统中医药正受到越来越大的欢迎，市场需求将持续走高，本公司前景也相当光明。 5 、企业综合评价（SWOT分析） 对企业的利弊分析和所处环境评价一般通过SWOT模型来进行，它包括企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）四个方面的因素。 通过SWOT分析，将对我们企业内部和外部条件进行综合和概括，进而分析现存的的优劣势、面临的机会和威胁，具体分析情况如下： 项目 评判内容 优 势 内部因素 1 产品突出的性价比和综合性能，居于市场领先地位 2 具有明显的保健效益，成本低，效果显著 3 价格相对低廉，消费者可获得明显地保健养生效果 4 原材料来源广泛，制作工艺简单 5 以高校、中医院研发机构为依托，具有持续的研发优势 6 先进的管理架构设计，高素质的管理团队和专业的员工队伍 劣势 内部因素 1 属于市场初入者，行业认识欠缺，缺乏成熟的行业操作和销售经验 2 产品定位：专业服务于中医药保健养生行业，风险较集中 3 产品线范围较窄 机会 外部环境 1 属于国家重点扶持行业，发展前景广阔 2 中医药保健养生行业的发展态势使得保健养生尤其是高科技含量的保健养生需求巨大，并且呈上升趋势 3 产品的优良性能符合市场的普遍需要和可持续发展的战略方向 4 良好的社会公共关系，战略伙伴建设化解市场风险 威胁 外部环境 1 一批有实力的国内外竞争者的进入加剧了行业竞争，使得竞争风险加大 2 一般养生行业的市场建设日渐成熟，行业格局已初步形成 3 新产品的研发速度加快 4 公司发展期间可能遭受到行业内现有竞争者反击 五、营销策略 1、 市场定位 我公司将以社会中高收入商务休闲人士为主要服务对象，我们将通过传单、广告等宣传途径，使社会(尤其是中高层收入者)开始接受我们的公司和我们的服务理念。由于这块市场当前的空白，我们能迅速占领大部分市场分额。随着人民生活水平的提高，高收入者不断增加，这部分人群可支配资金可观，衣食无忧，工作压力大，追求生活质量，且文化程度普遍较高，易接受新鲜事物。随着市场对本公司服务的认可，我们能迅速发展壮大。 2、产品服务 产品服务：“中保康”中医保健相关的各方面服务，包含室内保健康复和健康咨询两个主要方面。它涵盖了中药美容、中药桑拿、中药足浴、中医针灸、按摩、中药膳食、拔火罐、针灸减肥和保健咨询等与中医相关的保健康复项目。 品牌：品牌最持久的含义将是它的价值、文化和个性，我们的品牌包涵“价格优惠，服务至上，不断超越”等寓意。从而使我们能够不断扩大营销空间、拥有更多的发展机会，为企业的可持续发展提供可能。 3、定价策略 目标：建立中医保健领域优势品牌地位，提高目标市场占有率。 方法：按照细分成本和竞争形势来制定价格。 ★ 收集和分析相关成本数据后我们将得到一个基准数据； ★ 公司长期经营目标的实现和可持续发展的需要也将成为价格制定的重要影响因素。 ★ 了解主要竞争对手的定价情况、预期反应和预计市场需求。 在品牌建设初期将实行跟随定价方法，在性价比例上占据优势；进入成熟期后将采用领导定价法，提高服务价值，使顾客获得更大的更多的优质服务。综合以上因素，我们的服务初步的定价在100元/次左右，根据市场因素略加调整。 4、战略伙伴建设 ★　在公司前期筹资中所引入的战略伙伴将主要定位于一到两家目标市场客户，我们将在资金、设施购进等通路上成为稳定的同盟。 ★　在市场开发过程中，长期的供销关系、技术和服务的紧密结合形成的某些大客户也将成为我们的战略伙伴。 5、销售渠道分析 建立网络与实体公司同步化进行服务，以实体公司作为支撑，以网页进行宣传，使“中保康”深入人心。 ★　优势：网页的统计可以准确把握即时即刻的供求关系，更多的人力资源以及与之相关的费用，降低顾客的怀疑心理，建立更长久稳固的合作关系。 ★　弊端：服务覆盖面过宽时导致资源投入较大，多数顾客得不到实体公司更优质的服务，对于各相关部门要求水平较高。 ★　对策：我们将对各部门的人员的执行能力上（包括内部的队伍调整、服务技能等等）及大客户的选择方面严格引导，为执行未来的全面服务战略打下坚实基础。 6、扩展计划 公司创建初期需要400万元的资金支持，这笔资金将用于公司的开办、办公和相关设施的添置、人员聘用、前期的市场开展以及正常的生产和经营运转。按照预计这些投资在一年半不到的时间内就可以全部收回。 在总店经营逐渐成熟，公司品牌有一定的影响力时，我们将采用连锁加盟的形式来完成我们的扩张计划，将我们公司的服务推广到各个地区，进一步扩大品牌影响力。 7、宣传方式 （1）广告 ★ 公司形象广告 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的公司形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。 宣传公司理念：向社会提供优质的保健康复服务，提高人类健康水平。 ★ 公司品牌广告 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知名度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。 ★ 公益广告 利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。 ★ 建立公司的网络系统 现代社会是一个信息的时代，网络在现代社会中起着不可忽视的作用，是人们沟通的桥梁，现在的人们在很大程度上对网络形成了依赖，因此，作为现代的公司，我们将会充分利用现在的高新技术，建设好公司的专业网站，进行广泛的宣传，同时建立公司的网络办公系统，加快公司的运作效率，还可通过此系统进行本公司的加盟商的网络远程指导和拓宽公司相关产品的网络销售渠道。 （2）公关 在公司筹建初期开始公关工作。 1.公司筹建初期，公关活动的重点是提高公司知名度，辅助开发建设广泛的市场网络； 2.承办大型的中医保健康复学术交流会、研讨活动，从而促进学术理论的深入研究，更好指导实践，为广大人民服务； 3.在湖北医药学院及其他的医学院校设立奖学金，一方面培养中医保健康复方面的专业人才，同时也在任课教师(通常是医院的骨干力量)中树立企业形象，为中后期营销奠定良好的基础； 4.公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引公众注意，与公众进行双向交流，加深公众对宝贵中医文化的认识，提高公司的知名度与美誉度； 5.与十堰市各家媒体联合举办保健康复节目、开辟保健康复专栏，开通免费咨询热线； 6.同时制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络公关。 （3） 市场开发与进入 ＊ 已被开发的市场 指已经参加中医保健的人群市场。这类市场分布主要在经济发展水平较高的城市且都在规模较小的保健会所。这些人群大都有自己的固定的医疗保健机构，他们的服务需求较大，对服务的要求也比较严格，消费行为比较成熟。 在该市场上，我们主要与以中医保健康复等方面的机构进行竞争，以优价优惠的价格和优质的服务树立服务及品牌形象，突出中医保健康复的好处与必要性，不断扩大市场，提高品牌知晓度、美誉度，树立良好的品牌形象；建立品牌忠诚度，搞好公共关系，树立企业良好的社会形象，赢得顾客的信赖。 ＊ 潜在市场 指没有或很少进行中药保健康复的人群。这类人群的经济水平相对比较落后，中药保健康复观念相对薄弱。一般需要进行健康咨询，对服务的要求不高。 市场开发的方式在于改变他们传统的观念，采取专业营养师、老中医与顾客的沟通，介绍中医保健康复的优点，提高人民群众对中医保健康复的认知程度，使客户了解本服务的各项功能、适用情况等；宣传中医保健康复的发展趋势，可以采用参观、折扣、送小礼品等方式引导对中医保健康复感兴趣人群中的一部分“潮流领导者”接受本服务。然后，以适中的价格、尽善尽美的服务、有力的公关手段打开市场。 （4）优惠活动 1.推出各色保健康复服务套餐，由中医师根据顾客情况，协商制定服务方案，突出最大效果。 2.推出金卡、银卡、普通卡，三种会员的服务内容，价格不同。作为本公司的会员，如需享受其他的保健康复服务，在享受公司会员待遇的条件下，还可以享受会员的优惠制度，收费实行会员折扣制度。同时实行有累计积分制，积满一定点数可以兑换礼品，一来让利消费者，二来便于消费者长期使用，以达到最好的效果。让他们在享受服务的同时，更体会到我们公司的服务对于健康的切实效果。 8、技术服务与支持 服务前：采用宣传、培训和交流等手段，通过服务部和公关部的协作努力，使现实和潜在用户对于服务的特性与适用情况有初步的认知； 服务时：建立完善的会员服务机构（如网上注册报名、电话报名），一切为顾客的方便考虑，及时提高服务质量； 服务后：建立信息交流反馈渠道，做好服务的反馈信息处理，根据客户需要不断提高服务；设立一定范围的免费服务热线电话与顾客搞好关系，固定长期服务关系；最大程度满足客户需要；适时为顾客提供更方便的沟通活动，搭建沟通桥梁。 六 公司战略 1、共同愿景： 公司的使命和远景陈述：企业致力于成为一家集综合性和针对性为一体的中医药保健服务公司，是一个新兴产业，服务大众保障顾客的身体健康，最终取得企业与人民的和谐健康发展。 2、企业文化建设 本公司致力于建立优秀学习集体，我们崇尚合作和竞争的平衡，务实与创新的完美结合，通过团队的协作实现顾客的满意，员工的进步，最终达到公司的超越，社会的认可。 同时企业坚信：一个健康的未来对自己，家人乃至社会的健康发展都是极其重要的。中药保健养生有益于大众的身体健康，使企业、消费者和社会的发展相统一，从而是实现企业的长久发展不断壮大。 3、发展战略 ◆ 初入期（1—3年）： 第一年：招商引资，和投资者、战略伙伴建立良好的关系，并与供中药商、市、县级中医院拥有良好的供应关系和接触。选择经济发达区为店址，并引进专业的中药学专家、保健师和营养师。加强有效宣传的力度，实现多样化、立体式宣传战略；初步打开并占领十堰保健服务行业市场，替代休闲场所和部分医疗保健单位，挤占其市场份额。 第二、三年：服务导入市场，拓展市场容量，树立品牌形象，积累无形资产。继续加大宣传力度，推广中药保健服务，扩大公司影响力， 增加公司的无形资产和潜在用户。 ◆ 发展期（4—9年）： 进一步加大资金流通，为扩大服务规模和服务种类做准备，完善已有的服务和设备。扩大企业规模培养和挖掘创新人才研发新的中药保健技术，成为保健服务业的领导者。公司服务基本成熟，重点开发服务的新方式，拓展市场，形成优质的品牌印象。偿还部分银行贷款和风险投资，进一步招商引资扩大规模，增加1-2连锁店。 建立完善高效的管理、运营模式，提升管理水平 ◆中后期（十年以后）： ★ 以中心城市向四周扩散建立连锁店。 ★ 进一步完善 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，提高管理水平。 ★ 大量吸纳创新专业人才，鼓励员工自我激励，自我发掘，超越自我。 ★ 发展衍生行业以中药发展为中心（中药保健饮食厅或酒店、建立自己的中药供应基地...） ★ 宣传中药在我的历史文化的地位和影响让中药保健深入人心，立志作为保健业的领导者，在国内外就有一定的影响力。 4、人力资源战略 目标：建立合法规范、开放创新、健康发展的人力资源管理制度。 途径：（1）招聘专业的中药专家学者、营养保健师和管理人才。 （2）招聘具有创新实践能力的新生力量并为他们创造良好的成长环境。 （3）实施以人为本，以顾客需求为导向为基础的管理模式。 （4）求真务实，人人平等，赏罚分明。 （5）把人力资源战略管理与企业生存相连系，鼓励全员参与。 5、具体战略实施 以企业发展为前提，根据企业的生命周期论，将在不同阶段实行 有差异的人力资源战略。 创业期：这一时期人力资源为核心，必须能够团结一心，充分发挥管 理团队的人格魅力、创造力和影想力，在工作中挖掘新的创新人才，为今后企业的规模化，制度化，打下基础，促进人才组织化。 成长期：这一时期人力资源战略的核心是完善组织结构，加强组织建设和人才培养。大量吸纳创新专业人才，鼓励员工的不断进取不断超越，使企业与员工建立共同愿景，加速企业员工与企业文化的融洽。 成熟期：这一时期的人力资源战略核心是激励组织的灵活性，具体措施是建立“学习型创新型组织”提供企业发展远景规划，建立人力资源储备库，采取比竞争对手更为优秀的人才垄断战略，在岗位设计和激励手段多样化上有所创新。 6、持续规模化发展 将从四个方面重点加强： 3. 、不断的研究开发新的中药保健方法：不断的挖掘培养具有创新精神的中药学人才和营养保健人才，引进国内外先进的中药思想，保持企业在中药保健领域内的领导力。 （2）、招商引资：不断完善企业内的各项服务和设施，并为以后的规模扩大创建连锁店打下基础，形成一种品牌商业。 （3）、发展衍生行业：在公司中药保健场所稳健发展的过程中，发展中药的衍生行业，比如中药健康饮食厅或酒店，发展中药种植基地等等以中药服务为中心的行业。 （4）、企业的核心发展：坚持以人为本，客户第一的服务宗旨，坚持提供一流的服务和中药保健理念作为企业的核心发展方向。 七．管理框架 1.公司性质 中保康是一家有限责任制公司，是一家具有独立法人资格 多元投资主体的经济实体。 2.组织形式 本公司组织机构采用直线性职能机构。这样既保证了统一指挥的优点，又吸收了职能式专业分工的长处，可使公司更好的发展。 公司处于不同阶段，公司所设置的部门将有所调整，随着公司的发展，公司组织结构将更为合理、更为专业。创业初期，考虑到协调管理便利、节约管理费用、命令传达通畅等因素，公司整体机构设置不宜庞大。 SHAPE \* MERGEFORMAT 董 事 会：公司的股东代表组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理的人选。决定公司的中长期发展战略，主持召开股东大会 总 经 理：根据董事会的战略思想制定公司近期战略，管理公司的日常运作，直接对董事会负责，负责公司各方面的经营管理，决定副总经理和部门经理的人选，制定和监督企业战略实施。 副 总 经 理： 传达董事会和总经理的决议，具体分管公司的日常运作， 法 律 顾 问： 解决公司在经营管理所遇到的法律问题。 服 务 中 心： 负责公司日常经营服务，调配相关人员工作。 人 力 资 源 部： 负责公司人员安排 信 息 部： 负责收集市场信息 市 场 策 划 部： 负责产品的广告，促销，营销计划的制定及实施。制定公司扩展计划。 培 训 部： 负责相关业务人员和医师的招收、培训等。 财 务 部： 负责公司日常经济业务核算，决策。 客 户 服 务 部： 负责接待客户、处理客户意见，反馈客户信息。 3.人力资源管理 公司主营的是劳动密集型服务，人力资源管理对于公司的成立与发展有至关重要的作用。而人力资源成本的控制对于公司产生、维持、提高利润有积极的作用。人力资源管理的根本目标为“事得其人，人尽其才”。 具体表现为：实施公司员工的选拔与培训；满足现阶段业务对人员的需求； 对公司决策层提出人力资源管理的建议； 建立完备的激励制度与考核制度；拥有良好的组织氛围。 人力资源管理体系框架图如下： SHAPE \* MERGEFORMAT 八、企业管理 1.实体店要求 公司选址在十堰市经济开发中心区内，开设中保康保健城。保健城对外营业，提供针灸、推拿、按摩、理疗、足疗、中药药浴、中药熏蒸等服务。 2.成本控制 对成本较好的控制可以更好地保证公司的利润，公司的成本包括：固定成本与变动成本，其中占最大比例的为人力资源成本支出。公司的第二大部分利润来源于人力资源成本节约(详见人力资源成本节约方式)。 3.服务质量与业务拓展 服务质量管理体系是公司对服务质量控制的方式。服务质量管理体系包括技师的招聘流程、技师培训上岗制度、服务规则、规划以及方案制订制度、技师考核制度、客户意见以及处理制度等方面。 除了公司的主营业务，公司推出的养生保健方法培训等拓展服务均为增值服务，对公司的利润会有较大贡献。随着公司的发展，公司会适时推出其他增值服务，以保证公司的利润稳步增长。 4.员工来源保障 (1)资源保障：立足于湖北医药学院为基础的广大医学院校，人力资源可以得到充足的保障； (2)信誉保障：公司通过与高校建立长期合作关系，公司信誉可以得到保证； (3)利益保证：公司凭借市场营销宣传，一定会有很大的市场份额；通过精心的管理安排，公司员工的工作效率会得到很大提高。公司的长远发展可以保证员工的高收入并能保持长期稳定。 5. 员工培训及淘汰制度 对于通过所有考核的技师，公司将与之签约，成为公司的正式员工。在成为正式员工后，只有经过了一段时间的专门培训(有适当补贴)，并通过考核后，方能正式上岗。在员工的合同期内，员工还需参加公司的在岗培训，以便能更好的提高服务质量。同时，在日常工作中，公司将不定期地对员工进行培训，并适时提供机会让员工们在一起研讨交流，相互促进、共同提高。 另外，我们还将不定期地通过多种途径对员工的服务质量进行调查，并根据客户对员工在工作中的意见与建议，随时对所聘员工进行综合考评，不合格的将按规定进行末位淘汰，以保证服务质量。 6. 综合服务方案的制定 公司常年聘有2名以上高水平的中医师，当客户来到公司服务店时，中医师通过与客户的详细交流、了解，根据客户的身体状况和客户的个人意见，制定相应的养生保健服务套餐。同时进行客户的电子档案管理，然后由服务中心按照服务方案的安排，每天统筹安排服务。 7. 员工考核制度 公司设立专门的技术与服务考核人员，对员工技术与服务实行考核。员工的考核流程包括：定期技能测试、客户情况分析、客户意见反馈、服务质量调查等。 8. 客户意见反馈以及处理制度 客户服务部制定客户服务规范制度，设立专门客户服务电话号码，设专人进行客户服务接待工作。对客户意见及时反映至考核部门或公司的其他部门，及时处理。 九、投资分析 1、 资金来源与股本结构 公司注册资本400万元。具体的资金来源与股本结构如下： 资金来源：单位：万元 项目 来源 金额 权益资本 风险投资 120 湖北医药学院投资 150 战略伙伴投资 80 债务资本 银行贷款 50 在股本结构中，战略伙伴入股80万元，湖北医药学院投资150万元，风险投资方面，我们打算吸引2-3家风险投资共同入股，筹资120万元，以化解风险。此外，还需要从银行贷款100万元，为期2年(金融机构2年期的借款利率为5．59%)。 · 投资分配 前期投资表 单位：万元 项 目 费 用 公司成立费用 10.00 保健城租金 60.00 店面装潢 46.00 服务设备 32.50 研究费用 12.00 宣传费用 22.00 员工工资 128.84 招聘培训 8.20 水电费用 32.32 交通费用 16.40 其他费用 14.50 费用合计 382.76 3、 投资分析 投资决策需要使用各种指标进行计算判断。为了更好的为投资者做参考，下面从投资净现值、内含报酬率、投资回收期、盈亏平衡分析、投资回报分析、项目敏感性分析六个方面做分析。 （1） 投资净现值(NPV) n NPV=∑(CI-CO)t(1+i)-t t=1 计算得 NPV=1265.86 (万元) 银行短期借款(1年期)利率为5.85%，长期借款利率为5.92%。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i取8%(下同)，此时，NPV=1265.86(万元)，远大于零，项目净效益抵付了以行业基准收益率计算的盈利后仍有盈余，计算期内盈利能力高于行业平均水平，因此，项目在财务上可行。 （2） 内含报酬率(IRR) 根据现金流量表计算内含报酬率公式如下： n ∑(CI-CO)t(1+IRR)-t=0 t=1 计算得 IRR=72% 内含报酬率达到72%，远大于资金成本率8%，主要因为本服务成本低，利润高，同时，由于本公司的优质服务，使公司客源稳定，因而使得销售利润率较高，前5年内市场增长性良好。 （3） 投资回收期(PT) 投资回收期采用现金流量表按下列公式计算 投资回收期(PT)= 上年累计净现金流量的绝对值 累计净现金流量出现正数的年份-1+ ———————————— 当年净现金流量 计算得PT为2年零3个月，小于行业平均投资回收期(PC)，投资方案可行。 （4）盈亏平衡分析 通过计算盈亏平衡点业务量(BE)，可以知道公司何时总收入刚刚能够抵得上成本。 计算盈亏平衡点的公式是：　BE=TFC/(P－VC) 根据公司具体的财物数据，由以上公式可以求得： BE=36545.35(单位) 因此，公司的盈亏平衡点为36545.35个单位，也就是说，如果业务量超过36545.35个单位，公司盈利；反之则亏损。而我们预计的第一年业务量为50000人次左右，大于盈亏平衡点，故公司盈利，投资方案可行。 （5） 投资回报分析 根据对公司未来几年经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。由于公司在前面几年全新业务的开展和对市场尽大可能的争取，成本花费较大，故公司在前面三年不分红，第三年以后每年分红为净利润的40%，其中预计第四年分红金额为428.30万元，第五年分红金额为1196.66万元，分别为投资股本的142.77%、398.87%，可见投资回报丰富，投资方案可行。 （6） 项目