售后服务承诺
1、所供产品的名称、型号、规格、数量、质量、交货日期等与招标文件中的要求一致。
2、销售的产品,由我公司负责免费送到指定地点,如因运输途中损坏,造成的直接经济损失由我公司负责赔偿。保证货物在进行安装调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的MATCH_
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_1713961184624_0组件或零部件可方便的得到修理和免费更换。
3、销售的产品,由公司负责派专业工程师按交货程序进行免费安装、调试,达到验收合格
标准
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。如用户要求根据设计要求作外观,安装上的改进,我公司承诺满足对方需求。
4、此处的售后服务是指对整机的售后服务。产品自安装调试、验收合格之后,壹年之内免费整机的售后服务。切实做好“三包”(包修、包换、包退)服务及“三包”(保证为用户提供优质产品、保证为用户提供备用品、零件、保证为用户提供优质服务)。
5、在保修期内,凡非人为因素引起的仪器故障均予免费修理或更换不合格零部件,所有维修及服务费用均由我公司负责承担,不收取任何其他费用(耗材除外),保证设备正常运行。
6、质保期满一年内重复出现在质保期的故障仍属质量保证范围内的工作。在保修期后,由我公司根据有关规定实行终身有偿服务,并为用户提供5年以上的配件供应期。
7、无论是质量保证期内还是质量保证期外,如用户有任何疑问(包括使用方法不熟和仪器故障等),我们都立即响应,并在两小时内给予合理答复;保证在收到用户通知后24小时内到达用户现场,并在1-2个工作日内负责修理或更换有了缺陷的设备,以排除故障;处理完毕,经用户验收满意后签字认可。
8、每年我公司售后部门回访不少于二次,并对用户的使用情况作好记录,以保证仪器总在最良好的状态下运行。
9、技术培训质量保证措施:培训分三部分,1)设备基础知识的培训;2)设备使用操作方法的培训;3)疑难问题和常规故障的解决方法。经过这三部分的培训后可以保证使用科室的人员能够熟练使用该设备。对操作人员进行使用和保养等免费培训,直至用户完全掌握,满意签字后方能结束。
在买方对仪器使用二个月后,卖方负责对买方相关人员进行进一步操作和技术培训。
售后服务联系人:
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