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“大夫,你只是观察,而我却是在体验”.doc

“大夫,你只是观察,而我却是在体验”

jiang代玲
2019-01-15 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《“大夫,你只是观察,而我却是在体验”doc》,可适用于医药卫生领域

“大夫你只是观察而我却是在体验”患者即使康复了如果没有好的就医体验中间承受了很多痛苦医院依然做得不够成功。那么高质量的患者就医体验到底有多重要?医院如何做才能缔造最优患者体验?高质量的患者就医体验到底有多重要?一个人在患病就医期间其生活状况会发生很大变化:如手术患者术前的紧张恐惧术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失被诊断为癌症或终身疾病的患者当得到医生告知时内心受到沉重打击瞬间似有晴天霹雳之感即使慢性病患者当他们面临着常进医院天天吃药承受疾病的折磨心理上也会变得自卑、焦虑精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况:对于患病的同事、朋友甚至是亲人我们总想为他们做些什么却爱莫能助其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者学会与患者换位思考对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。高质量的患者就医体验才是良好医疗服务的核心内容。注重患者的就医体验对于医者对于医疗卫生行业的管理者至关重要。它可激起爱心和同情它可唤醒职业良知它可以点燃钻研和创新的火种。好的患者体验能降低死亡率、再住院率并且提高患者满意度在医院效益提升方面让患者满意不仅会缩短平均住院日、增加医院收入还可以降低员工离职率以此形成效果非常好的良性循环。医院如何做才能缔造最优患者体验?对此浙医二院院长王建安表示为了缔造最优的患者体验医院及医生应做到以下方面。首先改变医生资质评价。医生在成长过程中最大的问题是在于资格资质。王建安坦言中国医生成才的过程是含糊的过程。为此浙医二院取消职称决定手术资质“一刀切”的做法评定主体由职能科室转至临床科室并重视破格授权实行动态维护两年常规审查资质系统全院公示建立全面的指标考核体系:包括业务量、并发症发生率、手术重返率等。这些指标的建立会推动医生自发地提高服务质量创造优质的患者体验。近年来各医院都在推行MDT。遇到棘手问题就请其他科室同仁过来会诊这在王建安看来并不是多学科合作。真正的跨团队是固定的学科、一定的人员、围绕一个疾病的诊疗过程从一开始就进入MDT王建安说这是一种主动过程是相对固定的学科讨论的模式。“我们是一个大的团队有麻醉、放射、外科等科室人员在做手术之前我们就充分地讨论这样主动的MDT模式是病人最需要的模式。”其次给予患者充分的知情权让患者感受到被尊重。在文化上王建安主张医护为患者提供医疗服务的同时传递患者被尊重、被接纳、被关爱的感受。医生根据患者最基本的要求以及特殊要求对患者进行关爱。让患者满意不仅要让患者知道医院能做什么更重要的是让患者明白什么是医院做不了的。比如浙医二院新开设了滨江院区医院会不断通过媒体告知患者新院还没有儿科、烧伤科等科室以免病人来了无法得到医治延误病情。王建安同时表示尊重患者知情权还包括对待一些对治疗不配合、需要把手脚绑起来的患者给予知情同意书“就约束来看我们都是要尊重患者让患者得到充分的信息从他的角度考虑问题这是非常重要的。”王建安说患者的信息知晓权包括有权在安全及隐私的医疗环境中接受诊疗、有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制定、决定选择的治疗方式有权复印病历、取得医疗费用明细清单有权表达减轻疼痛、拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗决定病危时是否心肺复苏。让一家医院得到提升就一定要让医护人员拥有爱心给予患者最舒适的就医感受当患者有了优质的就医体验也就意味着医院大发展的时候到来了。“大夫你只是观察而我却是在体验”这是《病患的意义》作者图姆斯的大声疾呼。愿这句医学界的名言回响在每个医者的耳畔愿病患渴望关注的目光常现于每个医者的眼前愿医院能更加注重患者就医体验!(环球医学编辑:常路)

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