球童的职责

球童的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 球童的职责 篇一: 球童组长 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 Hidden Tiger Golf Club 工作概述JOB SUMMARY 主要负责球童的日常管理，工作的传达、监理。确保球童的工作状态达到最佳。 工作职责DUTIESRESPONSIBILITIE 1. 负责球童日常上班的点名、晨会。 2. 负责球童的考勤、出场统计、排班、加班统计等统计工作。 3. 带领组员完成部门领导交办的工作。 4. 部门内部的工作传达。 5. 每月球童管理评估的评估。 6. 球童仪容仪表、工作纪律、劳动纪律等的检查及管理。 7. 球童出场准备、场地服务的监理及提升工作。 8. 监督球童工作态度和工作效率，确保为客人提供优质高效的服务，令客人满意。 9. 努力提高自身业务水平，善于发现员工特长，充分调动员工工作积极性。 10. 11. 12. 13. 14. 15. 参加部门管理会议，了解并参与制定各类服务程序和应急程序，在需要时贯彻执行。 协调并加强部门内员工之间的沟通。 建议。 发现部门存在的问题，并提出合理化 如有需要，顶替所需岗位。 及时汇报客人提出的问题和意见。 完成领导交办的其他工作。 任职条件: 1. 有两年以上球童工作经验，对球童工作有深刻的认知，级别在B级以上。 2. 具有良好的组织能力、协调能力。 3. 对工作有价值观、有集体荣誉感。 4. 中专及以上学历。篇二: 球童部部门职责 服务标准操作手册SERVICE STANDARDS OPERATIONAL MANUAL 部门职责 北京森林假日体育休闲有限公司SOPPage 1 of 1 更新日期: 2017年08月18日篇三: 网球比赛之球童 第八章 球童培训和工作技巧 第一节 球童要求与培训 一、球童概况 球童是在比赛场地上专门负责捡球的工作人员。 1、球童的作用。在大型或重大网球比赛当中，球童作为在赛场上工作的团队成员之一，是比赛场上非常重要的一个组成部分，为比赛的顺利进行提供了非常有益的帮助。 2、球童必须具备的条件。所有参加球童培训的学员，应当具备必要的基本网球记分知识、场上礼仪和了解网球运动的基本知识。基本的个人素质，遵守球童规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 3、球童的中心任务。在不干扰运动员的情况下，尽可能快地完成捡球、传球和为运动员送球。 二、如何成为球童 1、如果想成为一个合格的球童，首先必须接受一套完整的课程培训，这个培训课程的每一个步骤都建立在技巧的学习基础上，这对球童在比赛中高效完成工作非常必要。球童有义务花费适当的时间和精力参加整个培训。 2、在训练阶段，每个球童会通过体能的测试，以确定他们有体质和耐力成为合格的球童。整个过程包括扔球和抓球的技术、健身训练和场上定位的练习，这些练习确保球童更好的履行职责和完成长时间的工作任务。教官会确定每一个学员都得到独特的关注，以对他们的表现有所了解。 3、培训期间，学员必须牢记以下要求: a、培训课程是个实践课，需要学员在场上来回奔跑，必须穿着合适的运动服和合脚的鞋。并且确保鞋子不会在场地划出痕迹。 b、每个模拟培训课程中，球童会像正式比赛中一样工作，主管或讲师教师会出 生的事情。 现在场地上教授你并问一些问题，以便确认你是否清楚身边发 c、申请网球比赛球童的人数众多，竞争激烈，也是一件非常光荣的事。学员们选择参加全部培训，应当清醒地认识到能够成为球童队伍中的一员是高尚的，需尽力去做好培训工作，完成任何对球童这个角色的要求。 d、如果有机会成为赛事的球童，那么在整个培训和比赛期间应尊重这个特殊荣誉，并保持一个高标准的行为举止，拥有得体表现。 4、只有参加过课程培训，经过测评合格的学员才能参加正式比赛的球童工作。 三、球童的总体要求 1、技术要求 a、在一分的比赛期间始终保持观察和警惕性。 b、在一分结束时随时准备行动。 c、当需要在场上移动时应快速跑动。 d、不要让人感觉百无聊赖。 e、换边时不要和同伴以及观众聊天。 f、不要有特殊的举止使得自己引起他人关注。 2、传球注意事项(所有球童工作姿势图参见: 本著作第三部分附录二/12) a、球童之间传球: 一个球童只能贴着地面、面对要传给的方向、用下手传球给另一个球童(图1)，并且只有当接球的一方准备好了，才可以传球。 b、球童给运动员递球: 将持球的手臂举过头，确保扔出的球落地一次后弹到运动员面前，弹起的高度大约与运动员髋部相仿(图2)。另一只手放在身体侧面，掌心对着运动员。 c、一发二发之间决不允许传球。 d、运动员准备发球时不能传球。 3、与主裁的配合 a、作为球童，要想做好工作就必须注意与主裁之间的默契配合(图3)。球童要注意听着或看着主裁，留意与主裁的交流(不论是语言交流还是手势交流)，并听从主裁的指示。 b、有时主裁为了确认比赛球有无丢失，以及球所在的位置，会指示站在球场底端的球童，意思是让球童出示他们手中有几个球(图4)。 c、如果球童知道比赛用球丢失，应该告知主裁。 d、球童不是场上的执法者，他们不可以对主裁和司线员的判决或争议发表意见。 e、由于球童站在司线员旁边，对球的落点也会有自己的判断，当对司线员或主裁判的呼报有不同意见时决不可以摇头或以其他方式示意。 4、球童队长 每组上场的球童中，都会指派其中一名球童作为队长，每天的球童队长都有可能更换。当球童队长确定球童在场上的位置，不论什么原因，如果球童不能履行职责，要及时通知队长，由球童队长与球童主管联络，解决出现的问题。 第二节 球童的工作规范 一、球童的数量 1、球童的数量 在奥运会及大型网球比赛中，每场比赛最多可安排6名球童(见附图)，其中4名为底线球童(图中的黑圈)，2名为网前球童(图中的圆圈)。 2、球童位置和姿势 a、比赛中4个底线球 童应在网球场地的四个角 落，在底线后，边线外， 靠近司线员的旁边。 b、底线球童进入工作 状态的姿势是保持站立姿 态，双脚与肩同宽，双手 放在背后(图5)。 c、底线球童通常被安 排在靠近挡网或场地角落 的位置，但在场上任何时 候都不允许倚在或靠在挡 板上。如果底线球童站在有广告的挡板前面时，应尽量选择不遮挡广告的位置。 d、比赛期间，不用的球，要将它们拿在手中并将持球的手藏在背后。 e、一分结束后，站在发运动员背后的底线球童要举起一个持球手臂，准备为运动员服务，将另一只手臂放于身体旁边并将手掌面向场地内以展示手中有多少个球(图6)。接运动员一侧的球童应当将手臂置于身体两侧，同时手掌面向场地内(图7)，以示意自己手中是否有球，或有多少个球，这样整个场地上的球童就都清楚地知道比赛球在哪里了。 3、网前球童的位置和姿势 a、每一次比赛开始前及运动员换边后，网前球童都应当站在网前主裁椅(字母C)的两边，或者站在主裁椅前面网柱两侧，面向主裁。 b、当网前球童站在主裁椅旁边时，始终保持笔直的站姿并且把双手放在背后。在一分球的比赛期间，球童要单膝跪在网柱两侧，双手触地(类似于起跑动作)，随时准备捡球。 c、在整场比赛中，有时候网前球童需要在网旁边穿过场地跑去捡球，这种情况通常发生在一发失误或一分结束时候。一旦发生这种情况，网前球童会从主裁椅两侧边线外，从一条边线的外侧到另一条边线外侧来回移动。因此，网前球童会交替站在网前场地两侧的位置，直到运动员打完要求的局数换边为止，再回到主裁椅旁边。 d、网前球童有责任确认比赛用球都在发运动员那一边，并且在传球后能迅速回到 自己的工作位置。 二、网前球童的操作规范 1、网前球童操作规范 a、负责捡底线至网前之间的任何成为死球的网球，此球可能是发球失误落在网前，也可能是一分比赛结束落到网前或者停留在场地内的球; b、确认分与分之间，球传递或补传给了发运动员一侧的底线球童; c、如果运动员需要，为其提供递送饮料、毛巾或提供其他需要的服务。 2、提高网前球童工作技巧的提示: a、当发球失误球落向网前时，网前球童应当尽快跑过去捡球，然后继续跑向对面的网前球童应站的位置，除非球距离你移动的位置不到场地的三分之一，网前球童捡完球后跑回原来的位置; b、等到球落地两次或是碰撞到场地周围的物体后再去捡; c、决不要在一发失误后传球给底线球童，拿着球直到一分比赛完全结束后再传; d、如果一发失误的球撞向球网又向底线滚去，此时网前球童有应迅速去捡这个球。如果网前球童捡起球时已经到了底线区域，那么最可取的方法是跑到底线球童旁站立，等到该分结束再回到网前位置。如果出现这种情况，那么剩下的另一个网前球童有责任取回任何落在网前两侧的球; e、始终关注所有球所处的位置。当传球给发运动员一侧时，应当给每个底线球童一样多的球，避免只传给 一个底线球童。也要 留意运动员只从一侧 要球，如果遇到这种 情况，网前球童就要 多给这一侧球。确认 在第一分开始前，至 少有两个 以上球在这 个底线位置。一旦比 赛开始，试着尽可能 早地查明某些运动员 的偏爱，或者上场前 询问组长，以便顺利工作; f、在每一分结束时，观察接运动员一侧底线球童所有的球，底线球童此时会显示空着的手，或者有几个球需要传给发运动员一侧; g、确认球童无论在场地哪一侧，只有在传球线上时，才可传球给底线球童。球应该沿着边线平行传送，决不能对角传递可将球穿过场地投送。 h、同伴传球时，球童要迎前接球; i、适时保持微笑; g、如果您的服务不到位，请说sorry。 三、底线球童的操作规范 1、球童的职责 a、当运动员有要求时，准确地投球; b、捡起底线附近以及打到底线挡网的死球; c、应运动员的要求，为他们提供拿毛巾、饮料或提供其他需要的服务。 2、对提高底线球童工作技巧的提示: a、始终关注运动员，只有当他们的需要时才掷球给他们; b、留心运动员的要球示意，或者需要毛巾的示意、这个示意有时候是眼神交流，有时候是语言的要求，有时可能是肢体语言的要求。 c、注意有的运动员在发球前只要1个球，有的会要3个球; d、如果你手中没有网球提供给运动员，大胆地将双手放于身体两侧，手掌心对着运动员; e、当网前球童正在传球给底线球童，而此时运动员对底线球童有要求时，球童首先要服务运动员，在满足运动员的需求后再传球或捡球; f、观察运动员可能有的任何特殊要求和喜好; g、等到球落地两次或是碰到场地周围的物体后再处理它; h、当一发失误的球没有滚向网前时，尽可能快速将球捡回，迅速跑回自己的位置，确认球在你背后的手中并且不会被运动员看到; i、每分比赛结束后，将手放在身体两侧示意你有几个球; j、每两局比赛结束后，用眼神与网前球童交流是否传球给他们，以便他们将球送到发运动员一侧; k、当接运动员一侧的球童手中拿着本应在发运动员一侧的球时，应该显示给网前球童直到他们知道为止。如果有这样的情况发生，球应当传递给网前球童，从而转给发运动员一边。如果网前球童在一分开始前没发现这种情况，那接运动员一边的底线球童就应当拿着这个球，并把手放到背后不让运动员看到，直到这分比赛结束; l、当运动员要求毛巾时，要主动跑过去取并递给运动员，等用完后再将毛巾送回原处，然后回到自己的位置。如果是一局结束运动员有示意，先把毛巾递给运动员，然后捡球。如果场内没有要捡的球，立即回到工作位置; m、适时保持微笑; n、如果您的服务不到位，请说sorry。 四、比赛中球童的操作技术要求 1、赛前 a、每天提前30分钟到达赛场听从工作指示，明确每次上场时间、场地和场上的安排; b、提前10分钟到达指派的工作场地，穿着工作服，随身携带工作证; c、赛前5分钟随司线员一起集体列队入场; d、上场工作前，询问球童组长或同伴，你将要服务的运动员通常有什么习惯或特殊的要求; e、不得携带移动电话到赛场上。 2、热身 a、运动员赛前热身期间，应到达预定工作位置，并准备好为运动员服务; b、在运动员练习当中，不要捡回网前或场内的球。 3、赛中 a、当运动员准备开始下一分比赛时，确保不要有球遗留在场内。 b、除了取发球失误的球以外，活球期间决不能触碰比赛中的那个球。 c、记住比赛分数，认真听主裁呼报，准确知道何时将球传给场地另一边。运动员换边时，球不换边，运动员不换边，球换边。 d、知道比赛换球的局数，注意听主裁对运动员和球童提醒。换新球时，将旧球全部传给网前球童，由网前球童更换新球。 e、球童传球必须准确、快速、平坦，应当直对着想要传球给场上球童的位置方 向，然后再平行于边线把球传出，千万不可穿越场地传球。 f、运动员重发球时，不要传球。 g、每次捡球完成后回到自己的工作位置，一旦捡球跑出了一定的距离，可以站到就近的球童位置，等到活球期结束再回到工作置。 h、如果比赛因为灯光不好，或下雨等原因被迫暂停，主裁会宣布“比赛暂停”。此时所有的球童都应跑向主裁，把手中的比赛球交给主裁，并听从随后的安排。 4、赛后 a、网前球童负责收好所有比赛用球。 b、比赛结束时，如果球停留在场地四处，底线球童负责传给网前球童。 c、球童应当集体列队退场。如果网前球童还没结束给运动员提供毛巾、饮料的服务，或者还在收集比赛球，那么所有底线球童应先集体列队退场。网前球童为运动员服务完后，马上随队退场。 五、决胜局中的操作要求 网球比赛的赛制多为平局决胜制，决胜局期间运动员面临着巨大的压力。决胜局中运动员发球和接发球转换很快，因此需要将球快速地从场地一侧传到另一侧。在此期间，球童保持注意力高度集中和全神贯注非常重要。 1、整个决胜局中，网前球童扮演着始终能快速将球交替传向两边的关键的角色。 2、在决胜局分与分之间，网前球童应该一直拿着两个球，以便能迅速开始下一分的比赛，也避免不必要的传球，其他球都要尽快传到发运动员一侧。 3、由于换发球的转换很快，如果出现运动员会向网前球童要球，则网前球童应用与底线球童同样的传球技术为运动员服务。 4、决胜局结束后，网前球童要与主裁确认下一盘开始前，球应传向哪一边。 六、换球期间的操作要求 当比赛在7/9，或11/13局结束换球时，主裁会宣报“New Balls Please”，“Ball Change”。此时，所有底端球童应立即把手中的球传递给网前球童。然后由网前球童把所有的旧球收好，同时取出新球并传递给发球方一侧场地的球童。在此同时，将有一位司线员协助球童换球。 当主裁宣布换球时，球童换球动作要迅速。在平局决胜局到来时，不能换新球。 七、比赛暂停或结束时的操作要求 如果比赛被迫暂停，主裁会宣布“Play is suspended”。此时所有球童应跑向主裁，把手中的比赛球交给主裁。比赛结束时，球童应收集场地内的所有用球并交给主裁。 第三节 球童入退场及工作评估 一、球童入退场 1、列队上场 a、列队上场前，团队中的6名球童必须明确自己在场上的位置，随时保持着装正确、整齐。 b、列队上场时，球童要保持安静，遵守职业礼节。面带微笑、自然自信地沿着直线和直角走向场上的位置。 c、如果从主裁判椅子后侧入场(见下图)，列队的顺序如下: 两个同侧的底线球童走在前面，然后是两个网前球童，最后是两个另一侧的底线球童。 d、球童上场时排在司线员后面，球童换班的时间尽可能与司线员更换时间相同。篇四: 高尔夫球童服务流程 高尔夫球僮服务流程 能成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会，不是一件容易的事情，而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作，全面发挥自己的工作才能，以及良好的服务素质，才能实现。特别是每日直接为客人长时间服务的球僮们，服务质量的好坏，将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此，每位球僮必须在日常工作中认真学习球僮应具备的专业知识，并能在工作中熟练地掌握球僮工作规律和技巧。 球僮不可缺少的六要素: 1、强健的体魄和敏锐的视力; 2、准确的距离判断; 3、具备高尔夫专业知识; 4、常伴随打球者; 5、遵守高尔夫礼仪、 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ; 6、随时提供微笑服务。 球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为: 1、出发前 马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。 整理仪容仪表: 穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来，不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明;不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。 确认出场顺序: 整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套)，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。 2、出发时 轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。(实行三到服务: 人到、微笑到、礼貌语言到) 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。 确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如: ××先生/小姐您好～请问这是您的消费卡吗,我是您的球僮，请问哪一个球包是您的,如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说: ××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。 绑球包: 拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。 3、发球台 (1)应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。 (2)清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言: ××先生/小姐您好～您球包里一共有×杆，请问对吗,当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。 (3)向客人介绍球道(码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离)询问使用几号球杆。 发球台介绍球道规范语言、动作: “XX先生/小姐，您好～这里是X球道、X洞、PAPXX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。 (4)递杆: 垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。 (5)站位: 应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。 (6)客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。 (7)前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释: “XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法;如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。 (8)如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。 (9)客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻打;若有浓雾无法确知球的落处时应确实判断方向及距离并大面积寻找。 (10)客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球)，与客人分享快乐;若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议; 规范语言: 不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。 (11)客人打出好球后接杆“X先生/小姐，请把您的球杆给我，“然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置;每打一次，必须擦一次杆。 (12)补沙: 将客人所打的球TEE (球座)拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上;并用脚将沙踏实铺平; (13)按高尔夫球规则，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点; 注: 球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。 当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般 是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。 4、球道上 (1)紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打; (2)当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。 (3)注意安全: 当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。物别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。(在4杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。) (4)当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言: “XX先生/小姐的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用风号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。 (5)当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，(发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB\水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。) (6)客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。 (7)当客人的球打入障碍时: 球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆(这两支杆是救球常用的球杆)或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。 (8)当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。 (9)当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应将沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法: 先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出)将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。 (10)开球车服务时: 球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如: (如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用) (11)当球打进乱草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人: “先生/小姐。我们让后组客人先打好吗,”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。 (12)球僮应做好球道上养护工作: 球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说: “先生，请把烟蒂交给我”，放进沙袋里待打完球后外理。 (13)球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合、不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。 球道工作重点: 1、看球: 在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是: 看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如: 阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。 2、判断距离: 距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球距离提供给客人，超前服务。 3、对球杆的保护: 客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。 4、果岭上 (1)当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。 球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。做MARK时的标准动作: 应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚变曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球身后1厘米处(不得碰到球)，用右手拇指将MARK按下拿起球后，且不影响推球，擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、 中指夹着球伸直着身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，(此时球的品牌—球洞—旗杆成一直线)将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。球僮扶旗标准动作: 球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收与旗杆一起握住，伸直手背，一手置于身后，坚立站直，面向推杆点推杆的客人此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意: 自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。 (2)服务规范语言: “先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上(或下)坡，草是顺(或逆)草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。 (3)球僮在果岭上要保持肃静，不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路，以免损坏果岭。 (4)果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时，球僮不可站在推击线的后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。 (5)当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起，以免上球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏，应用手握紧旗杆，轻轻左右旋扭，使旗杆与洞口松脱，再将旗杆直立往上拿出，将旗杆底尖放自己的鞋面上。 (6) 当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止在球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推，直到最后一球进洞为止，推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组，球僮应将旗杆放回，并向后组等待的球员致歉，致歉方法是: 一手扶持旗杆，面向后组客人立正站直，向等待客人鞠躬。迅速离开果岭，不得在果岭边逗留、记分。 在3杆洞时，同组客人全部将球打上果岭，做MARK后，应向后组挥手示意“请开球”，此时同客人一起站在安全地点，注视来球，等后组客人开完球后再继续推球，即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平，具体方法是右手拿着果岭叉，挺立蹲下，身体弯曲向前倾，左手放在球印边，右脚膝盖成90度，左脚弯曲膝盖轻放在果岭上，先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散，再将果岭叉延球印边插入。将果岭印内挤，再用脚踏实。 5、打球结束 交还代管物品;如: 手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净，下雨天则要用布擦干，套回杆头套。并请客人确认球杆数量。 结束语: “先生/小姐，您今天X洞共打了XX，这是您的记分卡，您球包里有XX支球杆请您清点一下，请问您是存包还是要带走，服务不周请您原谅，欢迎下次光临。” 如果客人是存包，就将客人的球包清理好后放在存包室入存;如果客人说要带走就将 客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶，将水壶刷洗干净，将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。 注意事项: 客人打完球后，首先将记分卡交给客人，且报知杆数，然后一定要在离开果岭后清点球杆，并请客人确认交回客人所代管物品，要问客人是否要存包或带走。 当客人对你的服务表示满意给你小费时，不论多少都应双手接过小费表示感谢，并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情，更不能不向客人致谢，反而以不好的眼神或神态面对客人，始终记住，客人只要给小费就是对你服务质量的认可，是对你辛勤劳动表示感谢。小费的多少，给不给小费是客人决定的事，是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费，违者开除。篇五: 球童知识-程旭 球童基础培训课程 球童服务的宗旨、要做到的三到、三轻、三声和应具备的基本条件 一、球童服务的宗旨: 客人是来享受打球的，享受是客人的目的;让客人享受打球是高尔夫俱乐部的责任;为了能使客人享受高尔夫的乐趣，作为球童应该能够很自信的成为被客人喜欢的球童。 二、球童要做到三到、三轻、三声: 1、 三到: 眼到、口到、手到 2、 三轻: 说话轻、走路轻、拿放物品轻 3、 三声: 来有迎声、问有答声、走有送声 三、球童应具备的9项基本条件: 1、体力与视力要好 2、距离的判断要准 3、高尔夫的知识要知道 4、下场操作流程要做全 5、球场的状况要清楚 6、伴随客人要经常下场 7、高尔夫礼仪规则要遵守 8、语言表达要清晰 9、笑颜要常开 第一章 球童的育成法 一、 前言 过去被认为贵族化的高尔夫球，随着经济的发展及生活水平的提升，现今已演变成大众化的运动;因此过去只担任客串性的球童，已变成职业性或专业性的球童。 二、 球童的职责及工作: “球童”是按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。 并提供球场相关状况的资料(包括风向、草木、果岭倾斜度、球洞位置、正确距离、各种障碍区等)，供球员打球时参考，同时维护球道，为客人提供满意的服务。 客人素质各宜，社会地位、职业、年龄、性格、打球技术等都不尽相同，身为球童应充分的了解。 三、 球童的基本心理准备: 经常面带笑容，失去笑容的脸，会使客人觉得不愉快。工作不得怠慢要细腻，专心对待客人及公司同仁，要亲切、有礼、不得随意批评客人的技术，更不得(喧宾夺主)。 在发球台及果岭应擦拭高尔夫球，在发球台时应站在正确的位置，必须站在发球区外，(距离客人3m左右处)，果岭旗杆应扶正以免影响客人瞄准球洞发生偏差。 球打出沙坑后，应把客人脚痕、球痕修平，以免影响后续组客人打球。 球童须经常保持体力，对自己的健康，时加注意，如感冒等发生咳嗽，将影响客人打球的情绪。 不要因客人的年龄、技术、美丑等而影响服务态度。 四、 球童对球的关注及锁定: 一般客人刚出场打球，心理稍微紧张，若打球不顺手时更是如此，此时如何安慰及鼓励客人，是球童表现关键的时候，对新手表现要有由衷的亲切感;对高手要把你所知的一切，给他建议，但要视客人的技术、年龄、性格而给予不同的建议，尤其说话的技巧要多加注意以免弄巧成拙。 五、 说话的要领: 不管你讲的话如何有道理，说话的方法不妥时，别人仍无法接受，因而引起反感。一般球场都指定在梯台可吸烟，但有些客人仍在禁止区吸烟，你若劝告不妥，客人决不会接受，且起反感，你若巧妙地告诉他: “球道是禁烟的，请吸完烟，将烟蒂交给我”等话语。客人听到后，反而觉得不好意思，还可接受你的忠告，说话的方式要“因地制宜”较易获得对方的好感;“是的”、“请”、“拜托”、“请等一下”、“谢谢”这五句话是在球场打招呼的常用语。 适时的夸奖，任何人都觉得高兴，但过分的夸奖反而使人感觉被戏弄如球打上果岭时，说声(nice on);长距离推杆成功时，说声(nice in)和客人分享成功的快感是有必要的。假如球出界时，球童说声“好球”，客人就认为“这个球童是神经的”。 球童相处不管是新手或老手，年轻或年长者，都要相互尊重，不可形成小圈圈或目中无人，唯我独尊，这都会造成不愉快的原因。 如何制造开朗，愉快的工作环境: 1.老手及年长的球童，不要凭丰富的经验，欺负新手。 2.不要抱着孤独、不合群的态度，要坦诚相处、工作愉快。 3.与同事相处时、讥讽的言语及行动，应予避免。 4.不要言人之短，揭发别人的秘密。 5.不得随意批评别人，炫耀自己。 6.谨防作些不负责任的言行。 7.不要意气行事，盛气凌人。 8.养成不动怒、不影响别人。 9.不存歪念，猜测、嫉妒之三恶。 10( 不要因打抱不平，不满而形成小圈圈，唾弃异己而影响团队精神。 六、 球童工作注意事项: 1.出发前的准备工作: 球童到球场，应迅速开展各项工作，随时应客，球童必须先在出发站等待客人打球。 2. 确认时间表: 每天必须确认自己被分配的时间，出发球道(out或in)。 3. 了解自己的身体健康状况: 要能身心健康去担负工作，否则将影响客人打球的情绪。 4.检查自己的服装及仪容: 名牌、手帕、鞋、帽子、手袋等装备，是否佩带整齐，衣服是否整齐清洁。 5.球包车的检查: 电池是否充电，刹车、轮胎、气压检查，车体整洁等。 6. 携带品: 装沙包、铲子、伞、雨具、盖具、铅笔、记分卡、打火机、面巾、果岭叉等装备是否带齐。 7. 出发前检查: 接到客人登记卡后，务必确认开球球道(out或in)出发时间、客人姓名、标卡是否挂好，球包是否牢固于车上。 8. 梯台上的工作及态度: 务必早客人到梯台，整理环境，并将沙填满沙袋，如果客人未按时到，应请广播叫人，不要相互喋喋不休。 9. 见到客人应打招呼，客人的芳名，应牢记清楚，并大方介绍自己的姓，形体要躬 身15度以上。 10. 互相确认球包、球杆数、并记在登记卡，应清楚告诉客人，请客人以抽签方式， 决定开球次序‎‎。 11. 球包车的位置应离梯台外侧3m左右。 12. 客人准备打球时，其他人员不得随意走动，或站在客人与球连接线的后方，不要 把自己的身影投射在客人看得见的地方，为了让客人专心的打球及防止危险，客人以外的人应特别注意站的位置。 13. 应熟记果岭上旗杆的位置，果岭倾斜度等资料，以备客人查询，客人使用的球杆牌字、球号应记住，配合客人打球，提供球杆，不得自作主张给球杆，确记球童应站在客人侧后方3m左右处，以免影响客人打球。 14. 注意及维护安全: 所属的球组打球前，要确认先行组是否离开安全区外。此一确认非但礼貌，也是安全上考虑的措施: 如在Par4的球道时，应该先行组在球道中打完第二杆，向前行走后，准备上果岭时，后续组方可打球。 在Par5的球道时，应该先行组打完第二打，向前行走后，方可开球。 在Par3时应先行组上果岭而挥手示意后，方可发球。 在发球台上，客人发球后，球童应注视球落的地点并查看球速、风向等，随时提供上项资料给客人供打球之参考，切勿悠哉自得，毫不关心客人打球。 客人在T台和球道上打完球后，应即以沙补平、并以鞋底刮平。并擦拭球杆，离开梯台时，不要忘带客人所留球杆、推杆、面巾等物，并将周围烟蒂、纸屑、空罐等物捡起投进垃圾箱(袋)。 15. 球道上注意事项: 客人在球道上行进时，要跟在客人后方3m左右，如一个人照管两个球包时，将球杆交给客人后，要站在客人中间，注视所打球方向及球落下位置，以免遗失球。 不得触摸。以果岭以外，不得捡球，以客人捡球为原找到球后，应确认该球属谁， 则。 16. 打球方向的建议: 客人查询打球方向时，应明确、迅速地说明水塘、树林及果岭附近地形。瞄准果岭时，要说明果岭周围砂坑位置和数目，至果岭距离、界外线，旗杆位置。 17. 寻球及让人先行: 球落入乱草区时，寻球时间限为五分钟，球位置推定后要比客人早些到达可能地点寻球。如球难找，要心平气和的告诉客人，“让后续组先行，好不好”。如可及时断然停止找寻时，非但影响后续组打球所需时间，同时会影响同伴客人的情绪。更重要的是，要及时发现遗失球时要确认球牌，球号等。 18. 平整砂坑: 打入沙坑的球，打出后，应即将沙坑平整，球童应自距球位最近处进入沙坑，从高至低平整沙坑，消球痕、消脚痕，然后退出，以加快打球速度。 19. 果岭附近的建议: 客人一到果岭附近，如何建议攻打果岭，以利加速打球进行，是球童的责任之一，球离果岭20—40码时，应告诉客人果岭草目及附近特征。 球上果岭后，不妨欢呼(nice on)以增加气势，球车和电瓶车应依指定路线前进并停留于指定地点，所有客人的球上果岭后，按离洞较远的球为次序推杆。(为加速比杆速度，不一定要等到所有的球上果岭后，方开始推杆。)若难以判断哪一位客人离洞较远时‎‎，球童要帅气的迅速判断亦可。 20. 果岭上球童的礼仪: 果岭上的客人，要推杆时，球童应注意的事项: (1)肃静。 (2)不得踏上球与球洞连接线——推击线。 (3)不得将身影投射于推击线上。 (4)只能一位球童站在果岭上。(比赛时) (5)果岭内不放置旗杆、雨伞、球包等物品。 (6)扶持旗杆时竖立，球童面向推杆点。 (7)任何人不得在果岭上，拖着鞋子行走。 (8)球童必须配合客人至推完杆为止，并将球痕、鞋痕整平。 (9)洞外扶持旗杆时，不得将球洞边缘损坏。 (10)能答复果岭、草目、倾斜、球滚速度之资料。 (11)球向洞口推近时，应迅速将旗杆拔起，，以免球碰到旗杆。 (12)果岭上球的位置，作记号后，可捡起擦拭或让较远的球先行推击，但作记 号，要照客人指示为之，放回球时由客人自身为之。(比赛时) (13)同一组客人推完杆后，应挥手向后续组示意“请打球” (14)在PAR.3的球道，同组客人全部将球打上果岭后，习惯上向后续组示意“请 开球”，此时要站在较安全地点，注视来球。若后续组打来的球，飞进障碍 区(如水塘、山谷、或界外)，要清楚的为他们标示。 七、球童(CADDIE)应具备的9项基本条件: 高尔夫球场之好坏，虽?a href="://.cdfds./langzuowen/" target="_blank" >狼虺?杓疲 斯さ慕ㄉ璧扔兴 煌 , 硪灰蛩兀 词墙哟 腿说拇右等嗽狈 褡酆纤匮 龆ǖ摹,绕涫强腿四芊窬?耍 蛉【鲇谥杖瘴 丝椭 肿悖 胙巯吖δ苤 竦那蛲 蛩厮 龆ā,铝?项均是球童应具备的基本条件: 1、体力与视力要好 2、距离的判断要准 3、高尔夫的知识要知道 4、下场操作流程要做全 5、球场的状况要清楚 6、伴随客人要经常下场 7、高尔夫礼仪规则要遵守 8、语言表达要清晰 9、笑颜要常开 球童们应该重点从以上9项基本条件的培训入手，日常生活中留意身体健康，致力于学习高尔夫知识及礼仪是有必要的。 下列是每日必须身体力行的事: 1. 从上班到出发(上班-出发-结束): (1)上班后马上签到，然后扫除、早餐、整饰仪容、整理球童所携带物品，准备随时轮班 出发。 (2)服装须整洁，仪容化妆宜清晰高雅，准备随时可随客人出发。 (3)为擦拭球面，勿忘携带毛巾及沙土袋，果岭叉及BALL MARK。(以备在果岭上做球 记号时使用的) (4)球童休息中心，经常保持清洁。 (5)客人到来前在室内静侯，看看书，或熟记高尔夫规则及比赛规则。 (6)轮到自己出发时，再次检点服饰、仪容及下场所需物品。 (7)开始打球时，OUT或IN须高声回答。而且确认是否开始，开始前十分钟应于开球区 (TEEING GROUND)等候。 (8)自己保管的高尔夫球具和球包有相同品牌、颜色时，须粘贴标志以资识别。