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职业经理人常犯的11种错误.ppt

职业经理人常犯的11种错误.ppt

上传者: 高锋的围脖 2012-08-12 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职业经理人常犯的11种错误ppt》,可适用于项目管理领域,主题内容包含職業經理人常犯的種錯誤企業管理者必修課程課程目標了解傳統經理人常見的工作誤區掌握常見問題的解決方法和技巧掌握有效管理下屬的方法和技巧掌握提高工作績效符等。

職業經理人常犯的種錯誤企業管理者必修課程課程目標了解傳統經理人常見的工作誤區掌握常見問題的解決方法和技巧掌握有效管理下屬的方法和技巧掌握提高工作績效的方法和技巧掌握提高管理能力的途徑和方法通過學習本課程您將能夠目錄第講拒絕承擔個人責任第講未能啟發工作人員第講注重結果忽視思想第講在公司內部形成對立第講一視同仁的管理方式第講忘了公司的命脈:利潤第講只見問題不看目標第講不當老板只做哥們第講未能設定標準第講縱容能力不足的人第講眼中只有超級明星第講拒絕承擔個人責任有效的管理者為事情結果負責認識錯誤有助於解決問題培養對事情結果負責的精神舉例:小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的:中國媽媽往往第一個動作是打桌子當然這是哄小孩子的一種方法可是在無形中告訴孩子責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說:“來再走一次。一個人跑步會撞到桌子有個原因:第一個是小孩兒跑步的速度太快躲閃不及第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方第三個是小孩兒心裡面不知道在想什麼你是哪一種呢?從上面的故事可以看出日本的教育非常注意對孩子責任心的培養桌子是沒有生命的不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子推卸責任是不可取的舉例:背包的一家人在上海火車站曾經看到到中國旅游的一家口(外國人)爸爸背個大包媽媽背個中包小孩兒背個小包一家排成一條線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子媽媽那個中包裡面是家庭用品與生活用具小孩兒那個小包裡面背的可能是他的點心和玩具。看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的一律都是由爸爸和媽媽全權負責這個例子應該從小告訴小孩子一個人是應該從小負責任的這樣長大後才能更好地為自己負責、為社會負責“努力地表現”與“不停地辯解”避免“不停地辯解”少說“我以為”中國員工和外國員工的差別舉例:總經理與董事長的對話片斷片斷一:董事長:余總經理你注意一下我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經理:對不起董事長這是我的錯我馬上召集有關人員調整銷售策略董事長:西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣怎麼回事兒?總經理:這也是我的失察我盡快找出解決方案董事長:還有余總經理你注意一下聽說王廠長最近在鬧情緒想辭職。總經理:……舉例:總經理與董事長的對話片斷片斷二:董事長:余總經理你注意一下我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經理:董事長這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價我也沒有辦法呀!董事長:西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣怎麼回事兒?總經理:我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長:還有余總經理你注意一下聽說王廠長最近在鬧情緒想辭職。總經理:我聽說那個家伙在外面“包二奶”……無疑不在上級面前過多地談自己的下屬不拿客觀事實當擋箭牌盡可能地“努力表現”是一個成功的職業經理人必備的職業操守正確認識自己不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬觀察你自己舉例:以色列是多年國際爭端中頻出現的名字以色列的地理環境與我國的寧夏相似可以說自然環境是惡劣的而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北邊是約旦和黎巴嫩東邊是伊拉克東南是沙特南面是埃及西面是地中海幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說他們是一條響尾蛇周圍都是獅子、老虎、豹哪一個想要吃我我就咬他的腿大家共存亡。以色列人天生就有危機感這個多災多難的民族到今天仍然存在堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提試想如果沒有他們的堅韌與智慧只是怨天尤人這個民族早就分崩離析了。与其強調客觀不如從自身入手凡事多檢討自己努力負起自己的責任這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質第講未能啟發工作人員離開辦公室一天不會引發混亂真正優秀的管理者完全不會擔心自己外出一天公司會引發混亂因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。有了嚴格的規章制度一切照章辦事建立起良好企業文化使得員工自然地形成一種意識和工作及行動的標準。主管需要“少不了他們”的感覺真正的管理者只需要凡事緊盯而不是把所有權力攬在手上有了制度和文化企業業不一定需要強人未能自己訓練員工提升其績效教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事舉例:寫信的格式經理出門經過前台看見前台小姐在寫信封並發現了她的寫法有些錯誤。按照撰寫書信的規矩首先稱謂的第一個字應該高於收信與發信的開頭字以示尊敬。其次姓与官銜或者職稱字應該一樣大。按照前台小姐的寫法將“總經理”三個字寫小將收信人的名字寫大可以說是該大的不大該小的不小。不在意對方的職位又隨便稱呼對方的名諱。再次“敬啟”兩個字又犯了一個錯誤就是要收信人收到後恭敬地打開。信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬。經理用了三分鐘告訴前台小姐其所犯的錯誤文書秘書等一些人員也被叫了過來大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題。顯然因為這件事情召開全體職工大會或者組織集體學習相關書寫規范也許沒有什麼必要經理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬這種方式更加直接更加有效。調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓公司主管要注意建立企業制度和文化這樣他調職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。對於一家企業培養接班人是十分必要的。舉例:美國總統接班人美國總統布什年來上海開APEC會議在此之前條航空母艦全部待命萬海軍戰隊準備進入戰鬥狀態之後美國進軍阿富汗布什去度假天以後到上海。曾經有一位美國總統講過一名幽默的話:“在美國想當總統隨時要有兩個準備第一隨時準備被暗殺第二隨時準備成被告。”如果出現第一種情況副總統馬上宣誓就職。舉例:敲門的故事美國人願意發揮自己的想象力他們不輕易敲主管的門因為敲了主管的門主管的話就會成為他們的一個框架會影響自身的想像力。日本人也不輕易敲主管的門他們認為如果去敲主管的門就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色走過去隨便說了一句:“這口紅好看嗎?”美國調色師站起來:“第一親愛的副總(美國人通常都是叫名字的叫了頭銜就表示心中不太愉快了)這個口紅的顏色還沒有完全定案定案以後我會拿給你看你現在不必那麼擔心。第二余副總我是一個專業的調色師我有我的專業如果你覺得你調得比較好下個禮拜開始你可以調。第三親愛的副總我這個口紅是給女人擦的而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦而你不喜歡沒有關系如果你喜歡別的女人卻不喜歡完了完了。”“Sorry,Sorry……”主管知道自己的話有些不妥連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事一定程度上會影響下屬的創意原則束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。作為企業主管的你是否應該適時地放下繁忙的電話端起久違的茶杯、咖啡杯呢?第講注重結果忽視思想成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者最大的差別在於成功者有良好的職業習慣而這種習慣是逐漸形成的。舉例:拿破侖拿破侖是一名出色的將軍他的“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。拿破侖年輕的時候長得很瘦小歲的時候讀軍校有一天與一個學長發生了沖突學長欺負他瘦小把他打了一頓。這時候上課鈴響了下課的時候他去找這個學長第二次被打了。又一次下課他再去找那個學長這時的拿破侖兩只眼睛都黑了嘴角還帶點血。見到學長他一下子就沖上去準備打第三架。學長說:“等等你今天到底打算怎麼樣?”拿破侖只講了一句話:“學長除非你今天跟我道歉否則我準備打到死。”學長被他這種精神折服最終向他道了歉。功過暫且不提正是憑借這種百折不撓的精神拿破侖由一個中尉成長為一個將軍最後當上法蘭西皇帝。思想在啟發不在教條人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養成了一個成功的習慣注定未來的成功這就需要強調思想和結果之間的關聯性。很多主管習慣說“不要告訴我過程我只要結果”可是如果下屬沒有必要的思想培養如何產生令主管滿意的結果呢?舉例:歷史題記得高中時學歷史有這樣一道測試題:“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰果?最遠打到哪裡?”美國學生的測試卻是:“蒙古人當初如果沒有西征歐洲會發生什麼變化?試從政治、經濟、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的可以盡可能地發揮你的想像力。教條往往限制了個人的想象力使得個人多了條條框框束縛了思想的發展而適當的啟發有利於良好思想的培養。“再結凍”問題將習慣“再結凍”舉例:再結凍如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球?第一個動作先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍把它變成水第二個動作把水裝在一個圓的容器裡第三個動作最後放進冰箱使之結凍。如果做了第二個動作就忘記了出去看電影了回來之後看到的還是水如果這時我們將其放入冰箱再結凍最終也能將方冰塊變成圓冰塊。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程首先要有所觸動再著手行動持之以恆最終便可以達到目的。思想教育有助於習慣的形成思想教育往往防患於未然避免結果出現時亡羊補牢。舉例:新加坡的公共秩序新加坡的公共秩序良好得益於不懈的管理。新加坡的公廁。公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態和成員素質。新加坡每一間公廁都有專職管理人員對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等一切違反公共道德的行為都堅決予以制止要求當事人改正並提醒他們下次注意。新加坡的地下通道。地下通道裡一般有監管員來往的人自覺分為左右兩邊通行這樣實現了人員有序流動監管人員一般站在通道中間身穿紅色制服提醒來往群眾遵守規則。新加坡正是將思想教育看得很重加大了監管的力度這樣才逐步使人們養成了良好的遵守公共秩序的習慣。思想決定命運忠告:請小心你的思想它會影響你的行為請小心你的行為它會影響你的習慣請小心你的習慣它會影響你的性格請小心你的性格它會改變你的命運。舉例:鬆下:傳統方式造就接班人早晨:一群學生模樣的人已經開始晨練這裡像紀律嚴格的軍事學院學員們穿著整齊訓練有素然而他們是鬆下銷售管理培訓學院的學員。他們要在這裡參加一年的培訓其中一半的學員剛剛高中畢業。他們是鬆下萬間特許經營店未來的接班人。凡事都需要打下良好的基礎養成良好的習慣要從基本行為規范做起這種對思想的培養往往優於產生不良後果時的說教。思想源於對基本行為的塑造培養員工的思想久而久之使之變成習慣。習慣改變命運。奉勸各位主管放棄告訴下屬“別告訴我過程我只想知道結果。”第講在公司內部形成對立談到自己公司時只有一個代名詞“我們”公司舉例:“他們”是誰一名部門經理向總經理匯報工作其中說到其他地區分公司、人力資源部、財務部的時候前面都加了一個“他們”。“他們天津分公司”“他們人力資源部”“他們財務部”……這時候總經理問他“他們是誰、”部門經理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了“他們他們你是誰莫名其妙!”部門經理此時聽出了領導的意思知道自己講錯話了連聲說:“對不起總經理。”常說“你們、他們”的後遺癥造成疏遠感破壞團結不利於部門間的協同工作。如果一天到晚把他部門看成對立者不利於部門間協同合作繼而會影響整個公司的效率。整個公司就像一台機器機器的正常運轉需要每個零部件之間的相互配合缺一不可。團結的重要性有助於提升企業的工作效率形成良好的企業文化企業內部的團結是推動企業發展的巨大力量舉例:在美國坐車一次在美國坐車中途上來一個亞洲人他一上車就站到門口發呆美國司機用手指一指投幣器示意他投幣可他還在發呆這時有人替他投了幣部道:“是日本人嗎?”那個人馬上說:“嗨咿。”然後兩個人坐在一起“第一次到美國來吧?”說著掏出一把錢讓這個人拿著並告訴他這是美元這是美分……那個人連聲說著不好意思“拿著拿著有用的有用的。”幫忙的那個人又問他到哪裡去還向他介紹了在舊金山每個月的最後一個星期四是日本人的聚會讓他一定要來又掏出一張名片告訴這個日本人他的地址住宅電話公司電話。很快中途上車的陌生人要下車了那個幫忙者拉著他下車並給他指路。之後回到車上跟司機說:“謝謝”便又回到他的位置上。對企業來說團結有助於提升企業的工作效率形成良好的企業文化企業內部的團結也就是我們常說的凝聚力跟團隊精神這是一種能夠推動企業發展的巨大力量。民族團結有助於國家的安定人民的幸福這也是民族自尊心和自豪感的來源。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人為用戶解決問題舉例:接電話的藝術德國貝爾上海公司對員工的培訓也包括接電話的方式一項他們發現很多新員工接電話的方式很直接習慣簡單地回答客戶的問題。曾經有用戶打電話來問是否有S的材料。咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而注意接電話藝術的人的回答永遠不是只有一句尤其是對時間、地點、數量都量化得非常精確。“對不起S的材料昨天剛好用完現在還有兩個替代品:S和S可以嗎?”“不行我只需要。”噢這樣呀?那麼最近的庫存在南京還有只我們正在調撥大概下個禮拜二可以拿到。“我很著急這個禮拜能不能拿到?”“那這樣今天下午點鐘我給你電話緊急調撥南京只這個禮拜六早上先讓你拿到必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你你拿到你看怎麼樣?”聽到這樣的回答相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。接電話的個毛病不在、不知道、這不歸我管舉例:對客戶負責王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公接電話的是劉小姐。“哦您找王先生啊他那個事情不歸我管。”如果這樣講就會使人很反感。如果是這樣回答:“哦你找王先生啊他現在剛好不在但是我們兩個是同一個部門的他的東西我多少知道點兒你說說看我幫不幫得上忙。”結果對方一講還真的不知道“哎呀這件事我真的不曉得對不起王先生馬上回來我會告訴他你留下電話我會叫他打給你。”這樣的回答可以給她分。沒多久老王回來了劉小姐跟他說:“老王你剛才不在一個客戶打電話過來電話留在你桌上趕快回給人家。”我們可以給她分結果老王一直東忙西忙忘了回電話劉小姐會說:“老王啊快點已經過了分鐘了你還沒有打給人家。”我們給她打分。結果老王就是沒打劉小姐自己撥了電話:“喂蔡總嗎?你等一下王先生回來了他和你說話。”分。結果老王居然說:“你告訴他我不在”老王快點對方在等不要說你不在。“分。小心地避免這幾種錯誤首先要從思想入手進行規范培養團隊意識增強集體榮譽感。禮貌地問候舉例:在美國早晨打招呼在美國一家酒店我早上來到餐廳吃飯因為很早餐廳裡除了我只有一個小女孩。那個小女孩大概只有歲也許她在等爸爸媽媽我一過去她就舉了手“Hi!”我也馬上微笑著說“Goodmorning”這麼一個小小的動作拉近了我們之間的距離。外國人比較熱情而中國人比較含蓄我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼但是如果你面對你的合作伙伴你的客戶還有一些需要幫助的人還是需要你熱情、主動地與對方打招呼“Hi!”或“你好”“MayIhelpyou”或“有什麼需要幫忙的?”也許只是一個簡單的問候就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。第講一視同仁的管理方式一把鑰匙開一把鎖每個個體都是不同的對下屬的管理方法也需要靈活多樣因人而異。很多因素決定一個人的性格了解一個人要從多方面進行考察:出生地、出生時間、血型、家庭環境XYZ理論與Fidler的權變觀點XYZ理論X理論Y理論Z理論強勢管理參與管理=綜合運用假設人是:假設人是:假設人是:逃避責任接受任務物質精神厭惡工作喜歡挑戰懲罰激勵不願思考富有潛力制度人性舉例:(參與管理)只管個人美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰中盟軍的指揮官在諾曼底登陸以前一次他在英國打高爾夫球新聞記者採訪他:“前線戰勢緊急您怎麼還有心情在這裡打球啊?”艾森豪威爾說:“我不忙我只管個人:大西洋有蒙哥馬利太平洋有麥克阿瑟喏在那邊撿球的是馬歇爾。”其實艾森豪威爾手下有百萬大軍諾曼底登陸也是事關重大是二次大戰的轉折點。難道他真的只管個人嗎?不是。他是懂得讓下屬參與。當然在讓下屬參與之前要先啟發、教育他們培養他們的能力在他們有了一定的能力之後讓他們參與管理。舉例:(重視精神)大家分享一位成功的商人談起自己的成功經驗談到自己年輕時就養成一個習慣他薪水裡面一定有不拿回家。當他賺元的時候拿出元錢幫助他的下屬大家買點吃的喝的當他賺元的時候就拿出元錢來給他們作獎金讓他們出差時能吃好點住好點當他賺萬元的時候就拿元出來改善一下他們的生活條件做自己的小部門的獎金當他拿元的時候就拿出元給他們添置一些服裝。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友。所以一個人不要常常說物質和預算不夠首先要看你是如何看待這些資金而你自己又動用了自己的多少貨幣。舉例:(強調激勵)參觀摩托羅拉生產廠房在上海摩托羅拉的生產廠房參觀他們的生產線在走過一個男性中國作業員身邊時看到他正在擰焊作業管線。副總對他說:“Goodboy!”男員工對他笑了一下。參觀到檢驗車間時一個女作業員正在用放大鏡檢驗產品“Nicegirl!”女作業員也微笑了一下。聽到副總經理和自己很親切地講“Goodboy,Nicegirl”對他們來說這就是一個激勵。每個人都需要激勵適當的激勵能夠激發員工的工作積極性。舉例:(注重人性)吊唁日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了桑德利啤酒廠的總經理去他們家吊唁穿了一身黑色的西服臂上還戴一個黑紗“副廠長先生令尊去世我們大家都非常地難過我今天代表公司來這裡向您吊唁你要注意身體希望你早點回到工作崗位節哀順變。”鞠完躬他就站到副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬這就表示他把副廠長的家人也當成自己的親人了。副廠長跟別人說看樣子我這輩子要死在桑德利了。講究人性有時甚至會優於嚴格的制度。Fidler的權變觀點A)法律、制度、規章和人際關系的不同位置B)法律、制度、規章和人際關系的實際運用我們應該提高法律、制度和規章的地位降低人情和面子的地位努力將企業發展成為高度開發的企業舉例:闖紅燈一次在德國街角的咖啡館喝咖啡發現路邊的交通信號燈一直是紅燈。原來是綠燈壞了。一名德國人等了半天看沒有變綠就改走另一條街後來又來了一位女士也走開了。在德國闖紅燈如果被攝像機錄下來或者有人檢舉沒多久就會打來電話“MrWang聽說你闖紅燈我們接到交通局的通知明天開始你的保險費增加。”老婆也說“銀行也將分期付款年改成了年。”兒子說“爸老師說今年要交現金不能分期付款因為爸爸闖紅燈。”從這個案例可以看出國家的法律制度和規章已經變成一種習慣、一種思想融入到人們的日常行為。第講忘了公司的命脈:利潤利潤是企業的命脈沒有利潤即使有最佳的產品、最好的形象、最優秀的員工企業也會很快陷入困境一家成功的企業總需要經歷追隨者生存者領導者的過程舉例:快餐企業當肯德基和麥當勞來到中國的時候很多企業也效仿他們搞起了快餐但是因為難以掌握精髓他有炸雞我也搞炸雞他有個薯條我也搞署條他有了蘋果派我也搞蘋果派……只會模仿而不懂創新最後這些快餐店都紛紛倒閉了。要學習一家企業就應該從他們的制度和文化學起這樣才能真正學到精髓。而且在學習模仿的基礎上需要自我的進一步創新這樣才能由一味地追隨變為超越。管理的主要目的世界強的名單每年都不同舉例:安然公司的失敗安然公司曾經在世界強企業中名列第七如今這樣一家公司已經如泡沫一樣灰飛煙滅昔日的輝煌已經變成歷史。如今安然公司的老板肯尼斯.萊被美國聯邦法院起訴有很多人想分析肯尼斯.萊領導的安然公司失敗的原因。還是那名話:企業應該先追求利潤先讓自己不要成為國家的包袱再來說夠不夠資格當一個生存者和有沒有資格在這一產業中當一名領導最後現研究自己是不是世界強。很多企業是先研究我是不是世界強再研究我活不活得下去我是不是一名領導者走反了路就變成一種虛榮。作為企業的管理者要務實腳蹭實地先跟著別人學跟著別人走然後活下去最後再說你是不是一個強者。舉例:五糧液集團的新投資四川的五糧液洒十分著名如今聽說五糧液要做電子產業搞芯片。電子產業與五糧液酒業是截然不同的產業即便人力、物力、財力都不缺但畢竟那是一個新興的產業。這是一個重大決策如果五糧液集團的芯片產業成功了將是中國內地一個典型的示范但是也不能排除失敗的風險。做這個決策要極度地縝密因為五糧液集團的資源來自國家如果垮了將使國家背上沉重的負擔。這種觀念就是所謂的產業經濟效益。當你的公司要轉型、要投產、要生產都應該想到利潤是公司的命脈。所以當我們做計劃時應該認識到多角化經營風險很高在進行風險投資的時候要科學地規劃利用資源絕對不能變成公司的負擔給國家、社會和地方帶來損失。第講只見問題不看目標只注意小處或問題會喪失創造力生物學家很早就發現一旦動物習慣於一個框架就不會逾越。作為一名主管要學會把握原則、方向、框架制定遊戲規則讓部下有所遵循接下來再去發揮主管的創造力。舉例:亞思蘭現象牧場主為了防止牲畜亂跑在牧場的周圍圍上鐵絲網通上高壓電這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網在牧場內活動。一段時間以後將電切掉牲畜由於習慣也不會靠近鐵絲網企圖跳出或者鑽出。這種現象在生物學上叫做亞思蘭現象。定律花的時間只創造的生產力花的時間只創造的生產力舉例:做有效的工作美國微軟公司董事長比爾.蓋茨說“Email是給別人用的我們公司不要用。我絕對不否定Email的價值但是我不認為每個Email都是非常有效率的。”我們在工作中也是常常收發Email有多少Email真正有效率能夠解決問題?如果每個主管每天都要看條Email那麼請問他創造了多少生產力?這就是一天到晚在處理小事充當“消防隊”而沒有真正去解決問題因為你的腦筋沒有用在生產力和創造力上。勿忘短期、中、長期目標年為短期年為中期為長期舉例:IBM的個危機美國的IBM公司被稱為是個很危險的公司是從“墳墓”中崛起的巨人。因為這家公司曾經犯了很多錯誤。IBM曾經經歷了次危機。高級主管每天都在忙著開會。試想如果一家公司個月要開幾次會平均每個主管一天要開多少會?將每個人在會議中所消耗的時間換算成人力資源成本將是一筆非常可觀的成本。對一切問題和危機反應遲鈍。IBM發生問題的時候大家都反應遲鈍因為隨著企業的老化企業人員對一切問題和危機開始不去處理互相推脫到最後危機終於變成一個無法挽救的命運公司就會破產倒閉。忘了顧客在哪裡。IBM有一個強大的對手就是美國的戴爾戴爾制定出了針對IBM的項促銷方案:直接組裝。IBM的電腦全部用自己的零件組裝成本很高戴爾利用多個供應商提供零部件組裝電腦這樣就滿足了顧客的各種需求為顧客提供他們需要的任何價位的電腦直接送貨。IBM的送貨程序很煩瑣而戴爾採用直接送貨接到訂單後馬上裝貨在車上打單客戶打完電話一兩個小時就可以收到。直接維修。戴爾成立了小時搶修中心顧客打個電話小時上門服務IBM以行業領導者自居忘記了替顧客著想使得戴爾成功地分割了IBM的市場份額。如果企業的管理者和員工統統例行公事沒有創意對一切問題和危機反應遲鈍就會阻礙企業生產力的提高。這就需要首先由管理者做起有效率地利用時間設計框架制定遊戲規則努力地發揮創造力。第講不當老板只做哥們好兄弟與經理人的成功混合體並不存在作為一名主管應該有自己的原則好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰攀著他的肩明天早上他遲到你敢說他嗎?今天你女兒滿月你兒子娶媳婦他來送禮明天他多報了人民幣元的開支你能將他揪出來嗎?單位的風氣就被這種兄弟關系破壞了。老板就要像老板工作關系與朋友關系必須分清不能將私人感情混入工作之中。既做主管又做哥們兒把握其中的分寸成為混合體是非常困難的。舉例:韋爾奇的做法美國通用電器公司前CEO傑克.韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事韋爾奇的副總有一次跟別人說“傑克昨天晚上請我吃飯他非常熱心地替我夾菜又替我斟酒走的時候還跟我擁抱但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。”天以後人事命令下去將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒夾菜是夾菜該走還得走。別在員工面前作踐自己在員工面前做事情要慎重尊重員工否則就等於在作踐你自己跟下屬在一起就是專業就是公事當領導一定要公私分明不要擺架子更不要忘記自己是一名主管舉例:日本人通常吃過飯後喝酒被稱為第二次開會。對於工作中的喝酒他們通常兵分幾路這也是為了不要破壞倫理。一次同級別的兩個主管一起喝酒沒想到一個酒後失態抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天醉酒的人感到十分不好意思另一個主管也不再提及此事就煙消雲散了。但如果那天是和下屬一起喝酒這名主管一定威嚴掃地了。不要破壞規矩不要破壞倫理這對一名主管而言格外重要。領導和部屬一定要劃清界線。舉例:《宰相劉羅鍋》演到最後的時候有一個鏡頭乾隆皇帝坐在浴缸裡劉墉給他擦澡突然間冒了這麼一名話“我說弘歷呀……”弘歷是乾隆的字號誰有資格這樣叫他?沒有想到劉墉居然說了這麼一句話乾隆皇帝馬上站起來說“放肆弘歷是你叫的沒有規矩。”結果嚇得劉墉馬上跪在地上說“奴才該死”。事實上到底有沒有這一段人們已無從查考也許是稗官野史也許是編劇編出來的但是它至少說明了一個概念皇帝就是皇帝哪怕就是你跟他在一起洗澡他也是皇帝。這個故事告訴我們要當領導就一定要公私分明不要擺架子更不要忘記自己是一名主管。舉例:某企業一名員工下崗了他是一名老員工在企業工作多年了臨走之前向單位提出能否多給一點福利希望單位給他一部自行車主管做出了決定自行車不能買因為開了這個先例以後下崗的工人都會提出類似的要求主管自己掏腰包買了部自行車給他算是對他這年來為工廠做貢獻的感謝。人情不能夠破壞制度不能壞了倫理。在你的員工面前言行一定要慎重如果在下屬面前隨便既不尊重他們也是作踐自己。第講未能設定標準公司要有“兩本書”一家公司要有兩本書:第一本是紅皮書叫做策略也就是作戰指導綱領第二本書是藍皮書就是SOP標準作業程序。何謂“標準”舉例:我們經常看到服務性質的單位會掛上一個標語:“微笑服務”到底怎樣的笑稱為微笑?沃爾瑪規定面對顧客要常露微笑後面寫的注釋是“露出顆牙”量化細節露出顆牙就是真的在笑了。美國的賣當勞對每一個流程都量化細節連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規定。賣當勞規定:牛肉餅烤出分鐘沒有賣掉就要丟掉這就是量化細節。我們常常講SOP其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽就是沒有量化細節細節決定成敗把追求“標準”變成原動力一名員工做事情不能靠主管在後面揮動鞭子的要靠自己有一種尊嚴讓追求“標準”變成一種原動力不停地推動企業進步舉例:我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡來了一對老夫婦訂房間服務生查了一下電腦保留的房間都訂完了“先生太太我們附近還有幾家檔次不錯的飯店跟我們都一樣的要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝咖啡一會兒服務生過來說:“我們後面的喜來登大酒店還有一個房間檔次跟我們是一樣的還便宜美金要不要?”老夫婦高興地說:“Whynot”之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。希爾頓員工的這種行為根本不是在主管的監控下才去做的這完全是一種尊嚴一種標準這已經變成一種原動力。第講縱容能力不足的人管理不是比誰最受歡迎在組織或企業裡不是要積極地搞人緣管理不是比誰最受歡迎管理是秉承公司的政策掌握公司的資源把人力、物力還有財力進行妥當的分配達到企業的目標。而不是為了讓所有人都說自己是好人凡事睜一眼閉一眼因為這樣容易縱容能力不足的人。每家企業和組織或多或少都有一些能力不足的人接受能力不足的人在每家組織裡是必然的一種現象但是決不能縱容這些能力不足的人。企業管理中提到人力資源錯誤就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上這就是所謂縱容能力不足的人。盡管環境造成人力不足盡管組織要維護社會以就業安定為原則但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。留住拒絕學習的人對團體有欠公平人人都在進步不允許有人在其中人偷懶。進步的企業永遠不歡迎這樣的員工。怕別人超越自己只好相互包庇民間有一句俗話叫做“教會徒弟餓死師傅”。很多主管有這種奇怪的心態。例如總經理怕副總經理超過自己所以分的總經理就用了分的副總分的副總怕下屬超過他又打了折用了分的經理以此類推最後的人就是草包。很多企業標志是領導設計的規章是領導寫的方法是領導想的那麼下屬該做什麼?下屬往往只能盲從發揮不了想象力。大家都要對企業負責領導要負起領導的責任下屬要負起下屬的責任。別在辦公室裡尋愛別當老好人別怕面對他人一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺不敢壓制部屬叫做怕事一名主管只敢糾正自己的錯誤不敢糾正部屬的錯誤就會天下大亂一名主管只知道自己吃元錢的盒飯下屬在外面啃牛排叫做賤孔子說過不要獨善其身。我們不能只管自掃門前雪不管他人瓦上霜這些都是沒有團體思想的表現。作為一名主管只知道把自己管好是遠遠不夠的除了自己以身作則、率先垂范之外還需要推廣觀念讓企業成為學習型組織讓部屬都得到提高。作為領導要摒棄人際關系的束縛對能力不足的人說“不”。第講眼中只有超級明星中等資質的人加少數超級明星做好本職工作大部份賺錢的公司都靠中等資質的人加上少數的明星舉例:麥當勞有一套獨特的管理方式為了保持餐廳地面幹凈他們每分鐘清掃一次而且規定全體人員上線的時候主管要下去掃地。麥當勞有一句名言“面對顧客我們全部都是員工沒有主管。”這表明他們一視同仁眼中沒有超級明星。到麥當勞吃飯隨著“歡迎光臨”的一聲問候從那一刻開始整個麥當勞都替你服務。麥當勞有一個規定:在點餐的時候如果一個收銀台站的人非常多其他的銀台服務員會招呼你去他們那兒點餐。這就表示他們都是一個團隊這中間沒有明星。麥當勞的服務員大多是中專生大學本科的人往往逢人低不下頭彎不下腰這種人是不用的。這又提到教育問題我們在教育子女時不經意會犯這樣的錯誤“孩子今天這個工作委屈了你你不是池中之物將來你一定會有出息的。”這些話無形當中給孩子一個錯誤的信號:你不該做小事是環境不好你應該當老板。可是一位德國爸爸跟他的小孩說:“孩子呀我們家的命如此只是替人家擦皮鞋記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮像鏡子一樣那是我們家的榮耀。”教育孩子不能怨天尤人至少應該把自己的本職工作做好。金字塔概念頂尖高手的弊端穩定性差隨著經濟的高速發展迎來的是充滿機會的時代獵頭公司也隨之應運而生。這些獵頭公司不斷地從各家公司挖人介紹給另一家公司隨著人員的流動獵頭公司大發其財。但是被挖來的高級人才也有弊端例如他會說“我們以前不是這樣做的。”說這些話往往會破壞情緒、破壞團結。他們往往認為自己非常的優越公司今天都是靠他客戶都是他拉來的他忘了是公司的光環在照耀著他。這也並非否定獵頭公司的意義但找獵頭公司獲取人才並不是唯一的辦法一個人眼中只有超級明星就犯了庄子說過的一句話:“快馬先死寶刀先鈍良木先伐。”舉例:一家汽車公司的採購員在採購一批卡車時犯了一個錯誤客戶訂了輛卡車要求車的三角窗是可以活動的可他訂購的都是固定的卡車還沒運抵當地的時候他發現了這個問題經理知道後也是心急如焚急忙趕到了客戶那兒花了美元才終於解決了問題。經理回來後採購員遞交了辭職書經理問他“出這個事情我罵過你嗎?”“沒有”“我在老板的面前提到你的名字嗎?”“沒有”“到客戶那兒是你去的嗎?”“不是”“我剛才替你交了美元的學費是你付的嗎?”“不是”。“我剛剛替你交完學費你要出去了要去害另外一個老板你給我留下”。推銷員流下了眼淚經理說:“把眼淚擦掉有本事就把我那美元賺回來再辭職我馬上就批像個男人這事就算了。”幾年之後這位推銷員成了公司的副總經理他一個月賣輛車還有一個外號叫“車界殺手”。不要眼中只有超級明星應看到人人都是寶刀個個都是快馬大家都是良木。世界上有名的大企業他們能夠成功全靠全體人員的團隊精神

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