业务流程再造相关知识的研究
关于流程的定义，《牛津英语大辞典》曾这样给出：流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的形式发生或执行，导致特定结构的实现。流程在我们生活中无处不在，对于一个企业来讲，不仅有生产流程，财务流程，人力资源开发流程，新产品开发流程，企业发展战略研究流程，等等。但从总的方面来讲，企业的流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造有价值并获得利润的过程。
任何企业的存在，都是为了向顾客提供有价值的产品或服务。企业为此所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。通过这些流程的有效运作，企业把投入转换为产出。达文·波特（业务流程再造最初创始人之一）的定义为：“业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。迈克尔·哈默（最早倡导“流程重组”的学者之一）认为“业务流程是一个技术用语。它有准确的定义：有组织活动，相互联系，为客户创造能带来价值的效用。不得更改一个字，也不得添加一个字或减少一个字。”
业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能轻而易举的描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的处室、分厂和车间、班组，而并非流程。实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的。企业的绝大数工作都是通过部门与各单位之间的合作来完成的。这种利用多部门或单位之间的合作来共同完成的工作过程就是一种业务流程。通过对这些不同的流程的研究，我们可以看出，企业中某项工作要由不同的人来完成，无论这些不同的人是属于企业内部同一单位还是属于不同的单位，甚至涉及企业以外的其他人员，如果必须由他们的共同努力才能完成该项工作，那么这些人的不同活动的定向流动，就是一个特定的流程。以此为准则，就可以很方便的描述出企业中的各类流程。经过十余年的研究，业务流程再造理论的研究呈现出以下三种趋势:
(1)研究层次上从战术向战略发展的方法主要可以分为两类:战术性BPR和战略性BPR.战术性BPR的方法主要出现在90年初期。其重点是某个单一的企业过程，侧重于成本降低和服务传递性的改善。BPR作为战术性展开，往往游离或大大偏离于企业战略之外，局部的最优化无法带来整体的最优化，甚至成为全局最优化的障碍。从1994年以后，人们开始强调战略性地展开BPR，强调做正确的事，而且止确地做事。它主要包括对企业的战略目标进行研究并排出顺序，明确过程之间的折衷关系。有时一个过程的次优化可能会带来另一过程的最优化，从而对整个企业有利。总之，BPR的战略性展开更加关注全局范围内业务流程改进机会的选择和时序安排，以期达到连续的、根本的绩效改进。
(2)在研究范围上从企业内向企业外扩展。长期以来，学者们研究的BPR范围主要局限在企业内，即使利用电子商务等手段对本企业与上下游企业间的业务流程进行改善，也主要是从本企业出发，以现有的企业间交互信息为依据来进行。而著名的企业管理大师迈克尔·哈默和詹姆斯‘钱皮在2001年和2002年分别出版的新著《企业行动纲领》和《企业K再造》中都指出，BPR的发展将通过信息技术的一泛应用，重新
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跨越组织界限的业务流程，通过协同与合作实现经营绩效的突破性提升。不同的公司将共处于一个业务流程中，自己的目标不再是把成本和经营风险转嫁给对方，而是要齐心合力将其从业务流程中削减出去。这种业务流程再造方式以彻底改变企业之间的关系为基础。
(3)在研究技术上，工作流技术成为焦点。 BPR是一项复杂的工程，它涉及到许多学科和领域的问
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，包括社会学、信息系统、项目管理、战略规划以及人力资源管理，等等。同时，这些学科丰富的
内容
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也为业务流程再造提供了大量实用的专业技术，按照威廉姆·J.凯丁格等人的调查和研究，共有71种技术可以运用于业务流程再造过程。工作流技术是近年内兴起的一种很有发展前景的技术。根据工作流管理联盟的定义，工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。从功能上看，工作流软件可以实现对过程的建模、对工作流的运行控制、工作流管理中的人机交互和实际流程的仿真与评价。虽然现有工作流技术还并不完善，但是从长远来看，将成为支持业务流程再造和管理的专业化工具。我国也在积极开展这方面的研究。
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