银行情景剧本
人物:1 客户经理 姓 副 简称总 2客户代表甲男简称甲 小林 3客户代表女简称乙 乙 小张 4客户服务员 简称丙 女 小红
5 客户服务员简称丁 男 小 李
场景在银行
时间 :早上距离银行上班还有10分钟
甲:急匆匆来到银行大门口,看看大门还没有开,一会看着门,一会看着表,表情急促。说:怎么还不开门, 开门啊,开门啊
时间 :还有5分钟开门 。忽然看到银行里面有个人客户服务小红。喊 哎哎,开门 阿开门啊。
丙:什么哎哎的,还没有到上班时间
甲:俺是没有文化的人,昨天晚上我听人说,美国最大的银行倒闭了,存到银行的钱就打了水漂了。我就害怕我存在你们银行的钱也会打水漂。
丙:那是美国,又不是中国。
甲:人美国可是经济大国,不行,我得把钱取出来,我的钱现在是不是还在银行阿, 丙:我哪里知道。
甲:照你这样说,我的钱 我的钱 是不是有点危险, (这时有晕倒状,快要倒) 忽然有个人从后面扶了一把,(客户代表女小张出场。简称张)
乙:哎哟,这不是林叔吗, 你怎么来这么早啊。你是怎么了阿,
甲:红,我的钱,我的钱,(这是上班时间到,开门)
甲:快,快(窜到营业厅)我要取钱,
乙:(对着丙,)你说林叔什么了,看把他吓得,我要找你们经理,(这时候姓副的总经理在后面忙着。)
丙:好啊,我们的副经理在后面,你就去找他吧,(用手指了后面,一脸的不服气) 乙:我不要找你们副经理,我要找正经理。
这时候丁出场,过来打圆场,指着丙说,她没有说错,又指了后面的经理。他就是我们的正经理,不过姓副。(扶着林老到会客室,喊经理过来)
总:对着林老,倒了杯水分别给两位客户,另外紧握林老的手,说,刚才我听到有人在争执,怎么称呼你老。
甲:俺姓林
(丙,丁在一旁恭恭敬敬站着)
总:林老,(年龄大)你有什么委屈你就对我说吧,我是这里的负责人。 甲:我听说美国那么大的银行倒闭了,我害怕我的钱也没了,我要把钱取出来放到家里。你那个(指着丙)什么服务员说我的钱不清楚。不清楚就是可能不在,我害怕阿。 总:对着丙,作为银行工作人员客户有疑问,就要详尽回答,要让客户满意,你不懂吗,现在是什么时候,你知道吗,
丙:知道,(看看表,早上9:10。经理)
总:我问你几点了吗, 现在是什么时候,现在是金融海啸疯狂肆虐的时候,现在是人心惶惶的时候,顾客是上帝,你知道吗,对于你,是回去写检讨
书
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的时候。
丙,为委屈的走出去。
总:对林:你要相信党,相信我们中国,中国一定能挺过去的。……(注:对于银行说服客户的一些术语,你可以加上,因为我对银行不太懂)
乙:林叔,我听说上次金融危机的时候,中国就采取了好多措施,银行的客户没有一个人受到损失。
这时,丙拿了写好的检讨书递给总,然后转过身向甲,林老,对不起,
这时,甲有点激动,是我不对,我不了解,然后对着总,我请求正副经理撤销对这位服务员的处分。我现在明白了,我的钱还继续存在银行,我相信党。我还要替你们宣传,让更多的人来存款。
乙 :对着总:也是我不对,我没有弄清楚事情,就……,我也请求正副经理撤销对这位服务员的处分。
全剧终