阿里旺旺使用手册-确认版

阿里旺旺使用手册-确认版 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 阿里旺旺使用手册 培训:张娜娜 一、前言 二、下载阿里旺旺卖家版 三、阿里旺旺卖家版的登陆 四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用 五、阿里旺旺聊天实操演示(重点部分) 1)、快捷回复导入及使用 1、 进入设置快捷短语页面: 2、 将设定好的快捷短语导入阿里旺旺 2)、查看团队接入客户情况 1、点击“我的团队” 2、查看团队基本信息 3)、.如何将客户转给团队其他成员 1、找到转接按钮 2、点击转接按钮并转出 3、接收转进客户 六、淘宝后台操作 1)基本查看功能 1、登录淘宝 、查看所有订单 2 3、查看某一个客户的订单信息 4、查看客户收货信息 2)添加备注 1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息; 2、点击红旗 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3、具体操作 一、前言 阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。 二、下载阿里旺旺卖家版 1、 在淘宝首页:第一屏左侧淘宝服务专区，点击“阿里旺旺”。 2、进入阿里旺旺下载页面，;spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3、安装阿里旺旺卖家版 双击下载的阿里软件: --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 三 、阿里旺旺卖家版的登陆 1、 在桌面找到阿里旺旺卖家版图标，双击打开阿里旺旺登陆页面: --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。 比如:皙肤泉旗舰店:芙芙 PS:登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。 3、 选择登陆，进入旺旺界面。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 四 、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用: --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 遵循从上到下，从左到右原则。 :是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户 :在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。 :指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。 :快捷入口。点击后会显示出快捷按钮: :E客服后台。点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。 :我的淘宝。点击可登陆淘宝店铺后台。 :已卖出的宝贝。点击可立刻登陆淘宝店铺后台中已卖出的宝贝，搜索客户购买信息，为客户修改运费， --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。 :售中的宝贝。 :我的店铺。点击可以进入店铺首页。此功能只适用于主旺旺，子旺旺无法进入店铺首页。 :指定发送。点击后弹出搜索界面:，可以根据客户的ID，指定发送信息。 :我要挂起。点击挂起后，显示:。子客服选择挂起后，店铺咨询客户不会自动分流到挂起的旺旺上。当某个子客服旺旺咨询客户量过大时，可以选择挂起功能，减少店铺客户分流，避免咨询客户过多而导致每个客户都需要长时间等待才得到回复。 :系统设置。可以根据个人喜好，进行旺旺系统的设置，比如:设置快捷短语，选择禁止振屏等。 :消息盒子。可以查询即时信息，群消息、添加请求。 :转发消息给团队成员。当客户咨询问题非自己的业务范围内时，通过此按钮转给相关的团队成员。比如发货几天都没有收到产品的客户，咨询物流问题，可以通过此按钮把客户转给物流旺旺，方便物流旺旺查询 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 快递信息后及时回复客户。 :发送文件。 :语音聊天。 :视频聊天。 :邀请好友加入多人聊天。 :远程协助。 :举报。 :设置字体。 :设置表情。 :发送传情动漫。 :发送图片。 :屏幕截图。快捷键:ctrl+alt+p. :小工具。有记事本和计算器。 :发送振屏。 :提醒客服评价。 :快捷短语。设置并使用好快捷短语，可以有效提高与客户沟通的速度。 :历史聊天记录。客户之前与各客服之间的聊天记录。 :结束与此客户的聊天。 :通过此按钮给客户发送聊天消息。或者设定为用Enter/Ctrl+Enter发送消息。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 五、阿里旺旺聊天实操演示(重点部分) 一)、快捷短语的导入及使用 1、进入设置快捷短语页面: 聊天窗口——快捷短语——设置快捷短语 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 2、 将设定好的快捷短语导入阿里旺旺: 点击快捷短语设置中“导入”——选择“本地”——选择“导入CSV格式”——选择“确定”——在弹出 窗口找到需要导入的快捷回复(需是.CSV格式)——选择“打开”——在弹出的导入成功后，选择“确定”——导入快捷回复后，在系统设置处选择“确定”。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== 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--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 2、查看团队基本信息 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 三)如何将客户转给团队其他成员 1、找到转接按钮 2、点击转接按钮并转出 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3、接收转进客户 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 六、淘宝后台操作 1)基本查看功能 1、登录淘宝 2、查看所有订单 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3、 查看某一个客户的订单信息 举例:要查看客户:1984避风港 的购买信息， --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 4、查看客户收货信息 a.按照上面步骤先搜索出客户; b.查看基本信息 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== c.查看收货与物流信息 2)添加备注 1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息; 2、点击红旗 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3)、具体操作 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================