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浅谈商务谈判礼仪.doc

浅谈商务谈判礼仪

蔷薇
2012-08-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《浅谈商务谈判礼仪doc》,可适用于市场营销领域

浅谈商务谈判礼仪摘要:谈判者在正式谈判开始前应善于建立一种良好的谈判气氛通过活泼礼貌严谨的语言创造并维持一种良好的谈判气氛这刘‘整个谈判格局及前景是会起到重要的促进作用的。关键字:商务谈判语言礼仪作用一前言谈判是一个复杂收集处理信息彼此交换意见努力达成共识的活动。报价查询磋商解决矛盾处理冷场等每一个环节都不可以忽视礼仪。正式谈判前就要对于建立起良好的关系也就是要建立一种双方都希望的良好的谈判环境中所具有的关系这种关系是顺利谈判的保障。通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历不要违范对方的禁忌以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。二会面的基本礼仪服饰礼仪对于男性一般应穿西装系领带一套非常合体的深色套服通常是蓝色、灰色或黑色。对于女性职业套装则是最佳选择这在世界任何地方都适用。总体要简洁大方符合自身的职业身份与气质。合适的服装既能给对方带来好的印象也能提升自己的自信心。举止行为礼仪一言一行,一举一动,都是个人形象的展示员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是企业形象的体现热情,礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴欢迎接待礼仪安排好接待、迎接工作等等接待准备工作倘若主方担任东道主出面安排洽谈一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织实施赢得客方信赖。三谈判步骤及其相应的礼仪开局阶段开局阶段是通过介绍和被介绍使参与谈判的双方互相认识的过程。开局阶段对谈判成功与否影响很大它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的谈判气氛是整个谈判过程气氛的关键。谈判开始彼此见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤为下面沟通做好准备。概说阶段双方简要阐述各自的谈判目的自己希望达成的目标和设想。此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段因此必须做到:开始发言时要言简意赅注意感情色彩。概说阶段时间短争取得到对方的首肯有了最初的首肯便开启了通向成功的大门。明示阶段及早确认双方的不同意见确认事实。为了解决双方的不同意见达成协议必须以坦诚态度对待自己的需要和对方的需要彼此相互需要及外表不易察觉的内蕴需求。追求自己的需要时谈判的目的但同时又要适当满足对方需要这是谈判得以成功的关键。交锋阶段双方的真正对立、竞争状态在这个阶段才明显展开。彼此双方就其观点、目标的对立进行实质性会谈。由于谈判双方都想获得利益和占优势有时甚至感到如临大敌的紧张气氛。在这种情况下谈判人员要做到坚持自己的立场和正确分析双方的分歧和差异。既要用事实说明自己的观点又要找出各方面的分歧运用谈判技巧和合理的妥协来缓和气氛。妥协阶段在妥协阶段谈判人员需注意:既要坚持原则立场又不要伤害对方感情和影响今后工作既要精于计算、权衡利弊得失以求更大利益又不应锱铢必较胡搅蛮缠的大作文字游戏。各方应在坚持基本要求的基础上寻求出共同点寻求各方面所能接受的折衷方案。协议阶段通过洽谈双方认为已基本实现自己的理想便表示拍板同意然后由双方谈判者代表自己一方在协议上签名、盖章握手言和以保持相互间的亲切感为下次谈判创造良好的感情基础。司礼仪对商务谈判的作用与影响 有利于建立合作关系。有利于策略变通。  比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。  创造良好氛围,拉近双方距离。一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。  塑造良好形象,推动交易成功。  在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。  加深理解,促进友谊。  在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。  有利于提高商务人员的个人素质。  市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。五结束语在商务谈判中应注重礼仪文化是一个完整体系。礼仪文化作为一门交往艺术保证在商务谈判过程中的程序性和完整性。把握礼仪文化求新求异运用科学合理的思维不局限简单化的模式大胆创新使其更具艺术性。当然在商务谈判中也要注意细节问题使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。参考文献 金正昆现代商务礼仪M北京:中国人民大学出版社,《商务礼仪》作者:朱立安北京大学出版社《商务礼仪教程》作者:金正昆中国人民大学出版社《现代社交礼仪》作者:关彤中国社会出版社

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