常为“小善”，莫为“小恶”
常为“小善”，莫为“小恶”
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前不久,江苏省启东市专门召开机关效能建设 工作推进会,认真排查薄弱环节,全力争创"六 型"机关.会议提出,要着力推进政务诫信建设, 强化高效办事理念,每一名机关干部必须言而有 信,信守承诺,设身处地为群众着想,将心比心为 群众考虑,让基层感受实在的关心,得到真正的实 惠.我认为,要实现这一目标,其中的一条就是要 做到基层有反映",机关要"反应",力解基层 燃眉之急,多为一线雪中送炭.
我们在工作中常常会遇到:机关部门下基层检 查督导工作时,基层干群会反映一些建设难
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
或实 际困难,有些机关部门或是满口答应,当场表态; 或是向基层承诺回去研究一下再做定夺,嘱咐基层 抓好工作,静候佳音.到此为止,基层干群往往充 满信心,感动之至,心里头热乎,工作热情高涨. 然而,等结束回到机关,有些机关部门却对这些 "反映"的"反应"或淡然处之,或置之脑后,或 爱理不理,这无疑是给基层泼了一瓢冷水.为何基 层有反映,机关却无反应?问题的症结在于,少数 机关工作人员习惯于遥控指挥,换位思考,服务基 层的意识实在不够.
众所周知,基层反映的问题大多是一些自己解 决不了而又迫切需要解决的棘手问题.假如得不到 解决,势必会造成问题的堆积,长期如此,还会影 响到基层的生产建设和干部职工的积极性,也会降
低机关在基层的公信度和社会公认度.如果说"中 梗阻是最大的弊端,乱作为是最大的腐败"的话, 那么"没反应"就是不作为,就是最大的失职. 机关怎样才能事事时时服务于基层?除了要树 立正确的服务观念,提高服务素质,端正服务态 度,转变服务作风之外,还要建立科学,细致的服 务激励机制,并使之落到实处.这样,机关部门一 听到呼声就回应,迅速地帮基层出点子,拿对笨,
基层的反映得到妥善解决,我们的各项工作就一定能上下一心,取得实效.
"勿以恶小而为之,勿以善小而不为".这是 三国时刘备留给儿子刘禅遗言中的两句话.刘备临 终前为何要特意叮嘱儿子这样两句话呢?就是因为 "小善"与"小恶"常常因其小而被人们忽视,以 至因善小"而不为,因"恶小"而为之,所以需 要特意提醒,以期引起时时注意事实上"大 善","大恶"往往是由"小善","小恶发展
而形成.所谓"千里之堤,溃于蚁穴,"九层之 台,起于垒土",说的正是这个道理.
生活中不是充满这样的事实吗?苹果是从针孔 般的小黑点开始溃烂的,铁锅是从一斑镑蚀开始洞 穿的拿公家一奉书,摘人家一颗桃,似乎算不得 什么大问题,但从思想上说,却反映出个人的私 心,表明洁白的心灵染上了污点,在思想道德的堤 坝上开始出现了一个小小的漏洞,这就不是一个小 问题,坏思想,坏行为有顽固性,一旦沾上了,就 不容易改摔.干了第一次,就可能会有第二次,第 三次„„结果量变导致质变,严重的坏思想行为就 会接踵而来."未学之疵,粗而易改;既学之疵,
微而难除."因此,一定要疾恶如仇,深怀警惕, 始终与"恶"保持足够的距离,决不向它迈出第一 步.一旦迈出了第一步,就会越走越远,陷入深 渊.
对于"小善",则应争相为之.先人后己,廉 洁奉公,尊老爱幼,拾金不昧,雨夜关窗,车上让 座,说话礼貌等等,这些看来确是平常而又平常的 一*
基层行政执法人员要
基层行政执法人员是国家法律,法规的具体执 行者和宣传者,他们面对的管理对象是普通老百 姓.其行为如处罚,纠正违章行为;宣传有关法律 法规和教育违章人员等都离不开语言表达.不夸张 地说,成功的语言表达是基层行政执法人员的半个 职业生命.然而有的基层行政执法人员则不注意口 才训练,缺少"嘴"上功夫,说话乏"术,在讲 话时总是结结巴巴,词不达意,粗话连篇,更有甚 者以训斥,辱骂替代和风细雨的说教工作.因此, 往往与管理相对人"话不投机",激化矛盾,以致 很难把事情办好,有时甚至还会将好事办砸,引出 暴力抗法事件殊不知,这样做的严重后果既有损 行政执法人员的个人形象,更有损行政执法部门的 整体形象,不但达不到预期的工作效果,还会因使 人反感而起反作用.因此,笔者认为要做一名合格 的基层行政执法人员,就必须掌握谈话艺术,具体 要做到以下几个方面:
一
,努力学习各种知识.首先,要广泛学习社
会知识,丰富自己人生阅历,认真吸取别人的经验 教训.其次,要学习各项专业知识,学习逻辑学的 逻辑严密和语言的前后一致;学习心理学,善于揣 摩对方心理,正确判断对方的接受能力和理解水 平,因人而异运用谈话技巧;学习语言学,合理运 用词汇,正确表达意思.其三,加强自身修养,提 高自身形象;学习相关法律法规和执法用语,做到 有的放矢;学习一些俗语,歇后语,名言警句和风 .00
趣幽默的口语等,拉近与管理相对人的距离.其 四,学习辩证法,做到全面分析论述问题,达到妥 善解决问题的目的.
二,要讲究谈话技巧.基层行政执法人员面对 的管理对象都是普通老百姓,所以讲话要纯朴,自 然,就是要尽量使用大众化,口语化,地方化的语 言,不用冷僻,生硬的法律术语.毛泽东,邓小平 等老一辈革命家历来提倡写文章,作报告要通俗易 懂,使用"群众喜闻乐见的语言"他们讲话的语 言亲切自然,生动活泼,朴实无华,条理清晰,能 给人留下深刻的印象.要善于运用停顿,快慢,高 低,重音等技巧来增强语言的表达效果.使管理相 对人产生共鸣,在轻松,和谐的气氛中接受管理. 三,要带有感情谈话.基层行政执法人员在执 法中要树立"管理就是服务,执法就是为民"的理 念.与管理相对人谈话要动之以情,晓之以理,真 心对待,以诚相处,尊重管理相对人的人格.体现 出关怀之心,亲民之情,才能引起管理相对人心灵 的共鸣.不礼貌的称呼,不尊重的话语或粗鲁的训 斥都是让人生厌,反感的,也是导致激发矛盾,引
起社会不和谐,不稳定的不艮因素.
古有"一语千金"之说,也有"妙语退敌兵" 之事.可见,会说,巧说是何等重要.我们基层行 政执法人员应重视"说"的作用,讲究"说"的艺 术,在执法工作中发挥艮好的口才,更好地为老百 姓服务,树立行政执法队伍的良好形象. 事,可是,一个人优美的道德品质和思想作风正是 从这样一件又一件的"善"上培养起来的.雷锋生 前就是这样做的,他兢兢业业做着一件又一件平凡 细小的事,从不放过任何一个为人民服务的机会, 终于使他的道德品质升华到共产主义的高度.不能 设想一个平常从不关心别人,不关心集体,不忠于 职守的人,在危急关头会为人民献自己的一切反 过来说也一样,一个"小善常为成了习惯的人, 对那"小恶"必怀戒惧之心,更不至去做大恶之 ——一
事"善"与"恶"原采就是这样相斗相克的 未了,还想说及的是,要提倡常为"小善", 不为"小恶"的风气,对领导来说,就应"勿以恶 小而任之,勿以善小而不扬".小恶由之,大恶将 临;小善不扬,大善何至?我们不能等青年一下子 干了惊天动地的事情再去表彰,这就没有尽到培 养,引导的责任.有了毛病及时指出,有了优点及 时表扬,才能引导人们向善避恶,才能养成良好的 社会风气.
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