产品和服务评估
表
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产品和服务评估表
以下
标准
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用于评估组织在开发产品和服务以满足战略需求方面的能力。
评估标准 得分 评 论
产品和服务战略
组织已经为特定的产品和服务制定出战略规划。制定这些战略规划时,组织考虑了:
?目标市场的增长率; ?目标市场的占有率;
?目标市场及相关市场中,与组织特定的产品和服务有关的周期性趋势;
?与组织相关的竞争者的优势、劣势、机会和挑战。
客户保留
组织采取积极措施留住现有客户,并将其作为拓展客户的基础。
客户评估
利用客户信息,组织对其现有的、将要推出的产品和服务进行系统的考察。
非客户评估
组织考察并评估那些拒绝购买其产品和服务的机构或
个人的优势、劣势、机会和挑战。同时,组织考察并评估那些属于非潜在客户的机构或个人的优势、劣势、机会和挑战。
不可控的重要因素
组织考察并评估那些不能直接控制、但却与组织的命运 息息相关的主要外部因素,例如,经济和社会人口因素、国际上的不稳定因素、科技发展及政府法规,等等。
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