二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
分值考 核 项 目 评 分 标 准 (分)
一、从业人员素质 100
(1)技术负责人经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，从业人员员和质量检验人50 扣4分。 获取从业员 资格证件(2)其他维修技经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，比例 50 术人员 扣3分。
二、安全生产 150
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或 1.安全生产制度 60 执行不到位的，扣10分/项。 2.安全保护措施和消防设施 30 不符合要求的，扣10分/项。
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起;造3.安全事故 60 成人员死亡的，扣60分。
三、维修质量 200
1.质量保证体系 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的～扣10分/项。
(1)采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。 2.维修配(2)旧件处理 20 换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。 件
(3)配件明示 20 未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4.出厂合格证 50 未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 四、服务质量 200
未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、1.服务公示 20 监督电话)以及投诉程序的，扣5分/项。
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次;修车现场不可视的，2.维修透明度 40 扣10分。
3.用户满意度 30 用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。
扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉4.有责投诉 60 行为的，扣60分/次。
5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的，扣50分/起。 五、遵章守纪 150
1.未将机动车维修经营许可
证件和《机动车维修标志牌》10 扣10分。 悬挂在经营场所的醒目位置
的
2.变更名称、法定代
表
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人、
地址等事项，未按规定备案10 扣10分。
的
3.未按规定公布机动车维修15 扣15分。
工时定额和收费标准的
4.机动车维修工时单价未按10 扣10分。 规定备案的
5.只收费不维修或者虚列维20 扣10分/辆次。 修作业项目的
6.未使用规定的结算清单格10 扣5分/辆次。 式的
7.未按规定报送统计资料的 10 扣10分/次。
8.伪造、倒卖或转借机动车25 扣5分/张。 维修合格证的
9.未按照有关技术规范进行15 扣5分/辆次。 维修作业的
10.非法转让、出租机动车维25 扣25分。 修经营许可证件的
六、环境保护 150
1.环保设施设备 30 环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台(套)。
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等2.维修废物 80 有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。 3.厂区环保 40 通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。 七、企业管理 50
质量信誉档案建立 50 未建立，扣50分，建立不完善，扣30分 八、加分项目 100
1.企业形象 30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。 2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的，加20分。 3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。
说明:1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经
营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并
由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
浙公网安备 33021202002483