售楼部规章制度
售楼部规章制度
篇一:
售楼处规章制度 售楼处规章制度 第一章 客户资源的轮接制度
一、 第一接触的原则 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第
二、第三次上门时， 第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、 群带性原则
1、转介绍:
业务员A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员A。
2、缘故:
若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业 务未能第一接触，则不能拥有此客户资源)。
3、某客户第一次由业务员A接待，再次上门由B接待，第三次到访A发现客户是他的并 且能提供证明，B将客户还给A;若B成交以后发现客户是A的，B获得业绩的百分之八 十，A获得百分之二十;若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人，且购买的是同一 套产品，业绩各半。
三、 时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联 糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客
户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才 能重新获得对此客户的拥有权。 第二章 售楼人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司:
切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止 工作。
2、严于职守:
员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更 值班时需经专案同意。
3、正直诚实:
必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴 违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:
必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时 地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、 服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌:
任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情:
日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:
对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑 问。
三、行为举止
1、站姿:
当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售 楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑， 双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2坐姿:
1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时，应 坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物 品;4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、交谈时:
1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解 客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理衣着、头发或频频看表;3) 在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、 “请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不 得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章 售楼部工作制度
一、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
二、 员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食:
不得高声喧哗、聊天;不得在 售楼处内睡觉、 看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、 值班业务员应提前5,10分钟到岗，做好班前卫生工作。
六、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹; 员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 七、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
八、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
九、 员工不得兼职。 十、 员工应严格保守公司的经营机密。 十
一、员工禁止索取非法利益。 十
二、员工不得越级或越权开展经营活动。 十
三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人 应为投诉严格保密。 十
四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 十
五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。 十
六、售楼处严禁吸烟。 第四章 售楼人员行为规范
一、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
二、
三、
四、
五、 任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从专案的调控。 正常工作时间内不得擅
自离岗，做与工作无关的事情。 不得在控台吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
六、 不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、 不得占用销售电话打私人电话。
九、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。 十、 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十
一、客户遗留下的任何物品均应立即上缴,并及时联络客户。 十
二、员工接听电话应使用普通话，并先说“海西星城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。 十
三、电话铃响三声必须接听。 十
四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 十
五、详细地做好客户登记工作。 十
六、认真完成公司交待的其他工作。 十七、不得私自换班、换岗。 十
八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并保证清洁。 十
九、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。 二十.销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。 二十一.站姿:
女员工应双手微全至身前，男员工双手倒背于身后，自然站立，两脚微微分 开。 二十二.与客户交谈时目光应注视对方、面部表情自然放松、保持微笑。 二十三.走路时身体要端正，步伐平稳、匀称。遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先 行。 第五章 接听电话的
礼仪规范 铃响三声前必须接听电话。 以热情的态度向客户问好并报出售楼处的名称。(如:
海西星城，您好～) 通话中要耐心倾听，不要中途打断客户的讲话。 准备好来客记录，以便及时登记来电情况、建立客户资料。 通话结束后勿忘留下客户的姓名、地点、联系方式等。 使用礼貌用语。 通话中，适时称呼客户:
X先生、X女士、X小姐，以增强沟通的亲和力。 通话结束前，需确知客户清楚你的意思，如不清楚，可耐心再重复一遍。当确定客户讲完话 后，勿忘称呼:
“X先生/小姐，再见”礼貌道别。 通话结束让客户先挂机然后自己再挂机。 第六章 售楼员过失处罚
一、轻微过失(罚金10元每/人或其他方式)
1、 客户或领导进门时，业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语接听电话;
2、 工作时间带无关人员到公司。
3、 在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;不 得在接待处与控台吸烟;工作时间在控台或接待处吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、 工作时间衣着不整。
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
二、重大过失(罚金50-100元每/人至开除)
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情
6、未预先向上司请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言
8、与客户、同事争吵。
9、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。
10、遇紧急情况时，未服从领导安排。
1
1、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客 户遗忘的 物品等不道德的行为。
1
2、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
1
3、聚众闹事，组织、参与恶性事件;煽动员工怠工、罢工等行为。 第七章 现场客户接待准则
一、
二、
三、
四、 客户进门，全体面带微笑，问候“欢迎光临，您好”。 值班售楼员迎接，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 双手递交
本人名片，尽量留下客户名片或电话。 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
五、 工地参观时，自身及客户均须佩戴安全帽。
六、 不贬低其它楼盘，抬高自己。 七、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
八、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
九、 严格维护客户资料隐私权。 十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。 十
一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 第八章 个人卫生制度
一、售楼人员工作时间应着正装，已定做工装的部门须统一着工装，无定做工装的，女员工 要求穿职业套装;男员工须穿深色西装、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋(西装根据季节转 变进行添减)。主管要对着装情况做好严格把关。 二(销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。 三(女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损。 四(女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起或扎起。 五(女员工需化淡妆上岗，饭后需及时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长 指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新奇夸张的饰品。 六(男员工须勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。 七(销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清新，甲缝无污垢。 第九章 考勤制度
一、 迟到与早退
1、 迟到:
按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款10元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。
2、 早退:
早退超过5分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。
二、 事假与病假
1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得专案、主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。
2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、 旷工 旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资,依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。 第十章 销售报表的编制及
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
报表种类: 销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
签定一览表、业绩审核表、价格表、特殊客户以及特殊情况表、销售部本月卫生及工作纪律情况。
1、 销售周报表 1) 填制内容:
本周销售情况,回款情况。 2) 填制时间:
每周一上班。 3) 填制程序:
由报表人交给经理存档。
2、 销售月报表 1) 填制内容:
本月销售情况，回款情况。 2) 填制时间:
每月最后一天下班前。 3) 填制程序:
由报表人交给经理存档。
3、 客户登记表 1) 填制内容:
每天来访、来电的客户情况。 2) 填制时间: 每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在第二天的报表中体
现。 3) 填制程序:
由业务员填制。
4、 合同签定一览表 1) 填制内容:
各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。 2)
填制时间:
每月1日上午8:
00前。 3) 填制程序:
由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。 5、 销售
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
表 1) 填制内容:
一个月的销售预计 2) 填制时间:
每月最后一天下班前提交。 3) 填制程序: 业务员自行制定，交由经理确定。
7、 业绩审核表 1) 填制内容:
当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案 篇二:
售楼处管理制度 售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为: 白班:
8:
00—11:
30 14:
00—18:
00 值班:
9:
00—11:
30 14:
00—19:
00
2.加班:
特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2. 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3(员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目
资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下:
(一)行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8:
00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8:
00前结束，如果发现8:
00后吃早饭者，罚5元。
3.早上8:
00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假:
必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出:
必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。 1
1.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。 1
2.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。 1
3.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。 1
4.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。 1
5.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。 1
6.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同，则罚50元。 1
7.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。 1
8.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。 1
9.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全
体人员并罚～ 20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。 2
1.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元,次。
(二)业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的(包括催款，邀约，追电)，罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款(包括首期款)时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。 1
1.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。 1
2.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。 1
3.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。 1
4.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。 1
5.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。 1
6.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。 1
7.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。 所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
(三) 考核及晋升机制
1.业绩考核 销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下:
1). 业绩情况。 2).遵守规章制度情况 3).工作积极性 4).团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制:
连续3个月(包括跨季度)销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核:
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制:
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。 以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
篇三:
售楼部规章制度 售楼部规章制度
一、总则
1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。
二、服饰规范
(一) 着装规定 工作期间，置业顾问必须统一着工装。
(二) 仪容要求
1、 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并 梳齐头发，长发必须束起;男性头发不能盖耳，至少每月理 发一次，勤洗头，不留胡须。
2、 置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容， 时刻保持微笑。
3、 所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
4、 所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用 香水、口香液等个人物品。 违反上述规定者，视情节轻重处以10,20元罚款。
三、考勤制度
1、 迟到:
规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，迟到一次， 扣罚10元，一月之内连续三次迟到者，视为旷工一次。
2、 旷工:
规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为 旷工，旷工一次，扣罚50元，一月之内连续三次旷工者， 劝退。
3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周
六、周日置业 顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调 休，发现一次以旷工论处。
4、 若请事假需书面提交请假条，由案场经理批准后方可离岗， 二天以上(含两天)报公司行政部批准。未写请假条以旷工论 处。
5、 病假:
需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部 门经理或公司行政部批准。
6、 本案场考勤.由部门经理负责，当天发现问题当天处理。
7、 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待 大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的 体力和做
事干劲，案场上班时间做如下规定:
上 午:
8:
00―――12:
00 中午值班:
12:
00———14:
00(轮流吃饭) 下 午:
14:
00——,18:
00 晚上值班:
18:
00———19:
30 附:
可根据销售状况进行调整。
8、 任何时候离开售楼部，须告知案场经理。 违反上述规定者，视情节轻重处以10,50元罚款。
四、电话接听
1、在接电话时，说话要按以下原则处理:
A、 在接电话时，首先要说:
“您好，XXXX”，然后再 听对方问话。 B、 在打电话时，首先要说:
“您好，请问是XX先生 (女士)吗,”当对方回答后 ，再进入话题。 C、 如果对方打来电话找人时应说:
“请稍等”，然后告 诉要找的人:
“XX，客户电话。”一定要说客户电 话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去 了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”
2、 前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。
3、 接听电话要语气缓和，普通话标准。
4、 当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表， 并交予客服人员或案场经理。
5、 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写， 以反映真实来电情况，评估媒体效果。
五、接待制度
1、自由搏击接待制度:
无接待顺序，提高置业顾问接待客 户积极性，不浪费客户资源。
2、 异议、纠纷处理:
原则上以客户资料表为准。
六、现场制度
1、 售楼部要保持肃静(客户在时除外)，禁止嬉笑、打闹、 大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不 干扰、不妨碍他人为限，置业顾问不得在售楼部工作 场合与公司非销售员工聊天、大声喧哗，有违反上述 规定者处以10,20元罚款。
2、 置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、吃零食、 睡觉、看小说、报纸、杂志、玩手机及做与本职工作 无关的事情。有违反上述规定者视情节处以10,20 元罚款。
3、 售楼部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得 去其它部门聊天及外出。有违反上述规定者处以10, 20元罚款。
4、 置业顾问因公外出办事或回访客户时，应报告部门经 理同意，说明事由、地点离开返回时间，由案场经理 负责监督。
5、 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于洽谈桌 上。
6、 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而 上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，罚款 50元/次。
7、 每天除去调休人员，剩余人员负责接待客户。
8、 接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。
9、 置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派。
10、 按要求认真、如实填写新客户来访登记表。
1
1、 未经案场经理同意不得与客户议价，与客户议价时， 严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。违者取消全年 公司奖励，情节严重者予以辞退处分。
1
2、 听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧 在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违 反，除写出书面检查外，罚款50元/次。
1
3、 不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否 则予以辞退。 违反上述规定者，视情节轻重处以50,100元罚款。 七、物品摆放原则 售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息:
售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1、 销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2、 资料夹、电话要求摆放整齐。
3、 谈判桌椅要做到干净、整洁，桌上只允许放置计算器、烟灰篇四:
售楼部日常管理规定
一、考勤管理规定 第一部分 销售现场日常管理规定
1、 作息时间:
上午8:
30-12:
00，下午14:30-18:00 (开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行)。
2、 销售现场施行每周6天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休， 原则上周一不安排轮休。考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、 工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管 批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向;因私外
出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位;若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、 中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、 销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、 如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、 公司、部门安排的培训)会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定
(一) 工作小结
1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理(秘书主管)填写次日
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
(二) 每日晨会
1、 时间:
每周一至周五早9:
00
2、 参会人员:
销售现场除轮休以外的所有人员。
3、 开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。否则按迟到、早退处理。
4、 每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、 会议程序:
? 所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作; ? 销售主
管、秘书汇报当日工作; ? 销售经理点评并安排工作、总结 6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
(三) 周例会
1、时间:
每周一早9:
30
2、参会人员:
销售现场及项目全体人员。
(四) 月例会(销售分析会)
1、 参会人员:
销售部全体员工
2、 开会时间:
每月统计截止日起三个工作日内
3、 例会内容:
? 销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计 分析报告中 ? 下月销售计划和销售重点。 ? 公布下个月销售
任务。 ? 分析当前的市场、客户群及竞争对手。 ? 与销售人员相互思想沟通。
四、电话及日常消耗品管理规定
(一)电话的管理
1、 任何人不得利用前台电话拨打私人长途电话。
2、 销售经理、秘书的个人手机在每天晚上22:
00前须保持畅通，销售主管、顾问在每天晚上21:
00点前须保持畅通。
(二)日常消耗品的管理
1、 员工入职时按照公司有关规定配发办公用品一套。
2、 员工日常消耗品按公司有关规定领用。
3、 员工日常办公用品按如下程序领用:
? 每周一，由小组主管向秘书申报本组本周需领用的办公用品; ? 秘书汇总本周所须办公用品的品类和数量; ? 秘书统一采购;通知各组成员签字领用; ? 秘书每月底汇总所购臵办公用品，制作报表统一报呈公司。
五、现场
档案管理
财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本
1、营销部资料按其保密性分为三个类别:
? A类为内部机密资料:
包括销控表、日报表、周报表、月报表、已购表、 未购表等，可阅范围为销售经理、秘书; ? B类为内部资料:
可阅范围为营销部工作人员(非本部门人员，未经部长 批准，不得调阅。); ? C类为一般性资料。
2、营销部A类资料由客户秘书负责保管。未经允许，销售人员不得翻阅公司A类或复印、外泄内部资料。
3、管理方法:
文档版 ? 文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。 ? 档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类 各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。 ? 文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文 件编号保持一致。 电子版 ? 电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于 查找方便; ? 项目电子文档应须每周拷贝副本，以保证资料的安全性，由招营副部长 保管;
3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放 有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第二部分 销售人员行为规范
一、基本行为规范:
1、 遵守公司的各项规章制度;关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
2、 准时上班，不准迟到、早退和旷工;工作时间不得从事与工作无关的事情;
3、 员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访客户、业务洽谈等应在洽谈区进行;
4、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
5、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
6、 不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
7、 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;
8、 上班之前两个小时内及上班时间销售人员不得饮酒;
9、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
10、 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;
1
1、 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;
1
2、 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;
1
3、 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;
1
4、 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;
1
5、 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;
1
6、 不得兼职;
1
7、 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
1
8、 禁止利用公司名义谋取私人利益;篇五:
售楼部管理规章制度 售楼部管理规章制度 销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。
1. 接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品，(客户离开后必须及时整理现场)
2. 凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。
3. 销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。
4. 销售人员必须严格遵守轮值程序，不争抢客户，团结合作，共同维护接待客户的正常程 序。
5. 销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不 燥、树立良好的自我形象及公司形象。
6. 销售人员必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。
7. 人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用不隐瞒事实， 不夸大和缩小收费项目。
8. 销售人员应做好销售资料建档工作。
9. 销售人员应做好每位客户的售后工作。
10. 销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。 1
1. 销售人员应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动金 星项目营销工作向前发展。 1
2. 销售人员应掌握楼盘发展规划，了解公司售楼优惠政策及促销措施。 1
3. 公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由 部门部门负责人签名后方可领取。 1
4. 各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料(包括工作卡、文具等)上列物品。 1
5. 销售人员未经允许不得对外透露内部信息，若有违者一次罚款500元，情节严重的给以 开除，并不支付任何工资及佣金。 1
6. 不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗，由秘书负责监督，违反一次罚 款20元;在售楼部吵架、打架者罚款500元/人，情节严重者罚款、开除并罚; 1
7. 不得用售楼部咨询电话打私人电话，接听私人电话时间不得超过3分钟，不得将私人物品 摆放在秘书台上，比如水杯，原则上统一放在指定位置，违反一次罚款20元; 1
8. 售楼部所有人员应注意个人面貌和着装，树立售楼部良好形象，要求除星期一以外其它上 班时间必须穿工作服上班，违反一次罚款20元; 1
9. 以上各项制度由秘书负责监督执行，若秘书有包庇行为，则双倍处罚秘书;所有罚款当时 发生当时交到秘书处，过后未交者月底工资双倍扣除; 20. 以上违纪罚款作为售楼部公积金，采用取自于民用
自于民的原则 作息安排、假期、请假规定 i. ii. iii. iv. 销售部人员上班时间:
8:
30~12:
00;13:
00~18:
00 中午值班时间:
12:
00~13:
00 下午值班时间:
18:
00~20:
30 上班时间不得迟到 2
1. 每天早上8:
30必须准时穿着工作服(公司规定服装)、挂牌上岗(女士须化好淡化); 2
2. 员工上下班时间应自觉签到(不能代签)，由销售主管负责对每天的出勤情况进行记录， 每月底将考勤表上报公司。、 2
3. 每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休(周
六、周日、大型展销会除外)， 如需调班、请假、补休，事前须征得销售主管同意，并填写《请假申请书》交部门负责 人签批，其他假期按照公司有关规定。 2
4. 如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假，须征得部门负责人同意后方能请假， 如部门负责人不同意视为旷工处理。 2
5. 旷工二天按自动辞职办理。 2
6. 于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息，休假人员必须即时报告其上级，并 即时更改上班排班表。违者作旷工论/ 2
7. 展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请示，若得不到 同意则不得缺席。 2
8. 在工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司 者作旷工论。 2
9. 上班时间按照售楼部要求，迟到每次罚款10元，迟到如超过10分钟视为旷工处理。 30. 每月请假只能请两天，如超过者按旷工处理，特殊情况除外。 3
1. 秘书每天提前10分钟到售楼部，做好上班前的准备工作，同时负责考勤所有置业顾问， 考勤时间以售楼部电话时间为准，迟到、早退每人罚款20元,次，迟到、早退30分钟以 上的按旷工处理;若秘书有包庇行为，则秘书双倍处罚; 3
2. 事假须提前一天向部门负责人请示，经同意后方可，否则按旷工处理，当天请假一律不批 准，除病假外;病假须出具市级以上医院证明;病假扣除单倍工资，事假扣除双倍工资， 旷工扣除三倍工资，一个月旷工达到两次者开除; 3
3. 休假由秘书负责安排,补假需提前一天通知秘书,由秘书安排,若违反规定则按事假处理; 短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须报部门负责人批准; 超过两个小时按事假一天处理。 3
4. 秘书请假必须报部门负责人批准。 置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度 置业顾问谈客制度:
3
5. 置业顾问谈客排轮工作由秘书安排，特殊情况由部门负责人安排。 3
6. 凡是下一个排轮的置业顾问，不得以任何理由推托，除特殊情况，如身体不适须提前告 知秘书以便于工作安排，若有意推托，停止排轮一周并处20元罚款。 3
7. 客户交过意向金的房源，原则上不能再推荐，除非客户以前就喜欢套房或者客户非这套 不买，置业顾问可向部门负责人申请，并让原置业顾问通知已交意向金客户，若已交意 向金客户在半小时内无法过来，而后者即可交会定金，此房方可出售。 3
8. 置业顾问不得挑客，一旦发现停止排轮一周并处20元罚款。 置业顾问分单制度 3
9. 老客户上门，原谈客置业顾问在谈客户时，可选择放弃新客户，选择老客户， 新客户成交算成交置业顾问。 40. 老客户上门，原谈客置业顾问错过，则成交置业顾问2/3，原谈客置业顾问1/3。如果 未成交，客户下次上门由第二个置业顾问继续谈，直到成交为止，成交置业顾问2/3， 原置业顾问1/3。 4
1. 客户第一次上门为A置业顾问接待，第二次上来B置业顾问接待，第三次上来A、B置 业顾问都不在，由C置业顾问接待并成交。 4
2. 一般情况:
A、B置业顾问得50%，C置业顾问得50%。 4
3. 特殊情况:
如果B置业顾问接待时间不长或者客户不认可，B置业顾问不参与A、C分单， 以此类推。 4
4. 老客户拿着钱上门来定，原谈客置业顾问不在。 4
5. 一般情况:
客户没有问题，成交置业顾问算帮忙。 4
6. 特殊情况:
客户还在犹豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作参考，或者以前销售人 员遗留太多问题，新置业顾问给予解决并成交可参与分单，老置业顾问2/3，新置业顾问1/3。 4
7. 交过封房金的老客户上门成交，只能算作原置业顾问业绩，新置业顾问只算作帮谈。 4
8. 置业顾问通过电话预约上门的客户，约客置业顾问1/3，成交置业顾问2/3。 4
9. 置业顾问在谈判过程中，不管是因为什么原因导致与客户的谈判无法进行，部门负责人 可安排其他置业顾问进行谈判，原置业顾问不能参与分单。 50. “客带客”原则:
“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或电话通知置业顾问的情况。但新客户仅仅是“听”过某个老客户进起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算“客带客”若发生“客带客”的情况，谈客者应为谈老客户的置业顾问。老客户带新客户上门时，若谈老客户的置业顾问不在现场，秘书安排其他置业顾问谈客，成单业绩由谈老客户的置业顾问计30%，现谈客置业顾问计70%。 工资、奖金制度:
5
1. 工资:
置业顾问学习期间为900元/月，正式业务过关后为1100元/月，签单后为:
1200 元/月，当月业绩(未完成目标任务数的)倒数第一名的罚款200元，倒数第二名的罚款100元。主管为1300元/月，完成业绩工资为1500元/月。优秀员工:
300元/月(完成任务);当月销售冠军可享受双薪待遇。但前提是达到任务值，月绩不低于500万;以到款为准。 5
2. 秘书工资过关后1200及提成(总提成的万分之二)，如约电话的客户成交，则奖励50 元/套。 5
3. 佣金:
每月公司下达销售部月目标任务，平均到每一个置业顾问为个人目标任务，当完 成个人目标任务销售佣金为2‰,完成不足目标任务的80%时，按1‰提成;达到80%按
1.5‰提成;超额完成目标任务的50%按
2.5‰提成，超额完成目标任务的100%以上按3‰提成。 5
4. 带组佣金调整为:
当月冠军组按销售业绩的万分之五，第二名按万分之三，第三名和四 名按万分之二。每组业绩冠军的月业绩不得少于1000万以上，如没达到则提成按万分 之三。 5
5. 当月销售任务值由销售部门负责人根据楼盘个体情况定报总部门负责人批准。置业顾问 完成销售任务的标准为:
客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料。以上月绩均以当月到首付款签合同为准
。除当月最后5天签单的客户，在7天内准时到首款及签合同，则也算在当月业绩。 5
6. 连续两个月未签单者降为实习置业顾问。 5
7. 秘书约客每月需保证100批左右 5
8. 所有置业顾问及秘书的奖金结算标准为:
客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购 销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料;并且放款。 5
9. 每月结算时只结算应得佣金的80%，剩余20%待项目顺利完成总标的90%时结算。如果置 业顾问在中途以任何形式离开(除内部调动)，剩余20%公司不予结算。以上制度于公布之日起正式执行。 排轮制度: 60. 排轮顺序按每月初抽签决定顺序; 6
1. 每位置业顾问必须按照须按照排轮表顺序有序进行除特殊情况外，由部门负责人安排; 6
2. 进场后，若成交以后的客户上门，在未付首付款签合同之前，不算排轮，带办完后按正 常顺序补客;若办完手续上站，有问题需要解决时，由成交置业顾问自行解决，排轮不算错过，事后再进行补谈。 6
3. 若置业顾问在谈客时，自己以前的未成老客户上门时，置业顾问应做出选择，若选择老 客户则新客户成交，不算前面置业顾问业绩和排轮。业绩和排轮算第二位置业顾问的，若选择新客户排轮正常进行，若老客户成交以后，第一位占1/3，成交置业顾问算2/3。排轮算成交置业顾问的。 6
4. 按正常排轮的前三位必须坐在秘书台，并把靠近电话的座位让给秘书，不得妨碍秘书正 常接电话，若有违者每次罚款10元;(备注:
两位主管除外。) 6
5. 若秘书不在，接电话必须以秘书的身份接电话，并进行登记和业务员的询问及记录，不 得徇私舞弊。应保证公平公正的原则;若隐有违者.每次罚款50元。 6
6. 如报表约上来的客户，由约客置业顾问谈判，不算排轮;(备注:
如果约上来的客户没 有指定的谈判置业顾问，由正常排轮，成交后，约客置业顾问占1/3，成交置业顾问占2/3，排轮算给成交置业顾问。) 金星地产
浙公网安备 33021202002483