【最新】小区停车场管理方案5

地面停车场管理方案 ....................................................................................................................... 1 停车场IC卡管理系统标准方案 ..................................................................................................... 2 停车场管理方案 ............................................................................................................................. 17 小区停车场管理方案 ..................................................................................................................... 21 停车场管理方案 ............................................................................................................................. 52 厦门某物业停车场管理方案 ......................................................................................................... 69 小区停车场管理办法 ..................................................................................................................... 72 小区停车场管理方案 ..................................................................................................................... 76 住宅小区停车收费管理方案 ......................................................................................................... 79 地面停车场管理方案 小区停车位标线重新画并标明车位号，画出地面停车场平面图进行公示，有业委会和开发商 配合物业到北京市海淀区发改委进行地面停车备案。 对小区内损坏路面进行修复; 现小区进口改造为车辆进出口; 更换小区进出口车场刷卡系统，实行一卡一车位管理; 在六号楼前建三层立体车库， 为保证行车安全，增设小区停车指引标识(限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、行驶引向牌、 禁停标识、行驶停放识别标记等) 设备设施 对小区内监控进行合理布设摄像头，各个单元、电梯加设摄像头 针对小区内消防系统进行全面的修复检查; 电梯内壁全面进行置换 现小区出口改造为人员出入口，并安装智能刷卡系统，出入小区人员必须刷卡出入，来访人 员登记 更换小区单元门并安装智能可视对讲系统; 每栋楼固定一处放置三个垃圾分类桶; 房屋租赁管理 因本项目地处中关村电子销售区域，地下室可租赁当仓库使用，便于管理和稳定收益， 停车场IC卡管理系统标准方案 目 录 第一章 系统总体概述 3 1.1 前言 3 1.2 系统概述 4 1.3 系统功能 5 1.4 系统主要特点 5 第二章 系统方案设计 7 2.1 总体设计 7 2.2 入口设备及流程 7 2.3 出口设备及流程 7 2.4 出口收费处设备 7 2.5 系统出入口流程图 9 第三章 系统主要设备特点及功能 11 3.1 入口发/读卡箱 12 3.2 出口验卡机 12 3.3 票箱控制板 12 3.4 自动发卡器 12 3.5 出口收费电脑 12 3.6 主控中心 12 第四章 停车场图像监控系统 13 4.1 简介 13 4.2 系统配置 13 4.3 系统说明 13 4.4 效益 13 第五章 系统软件功能 14 5.1 简介 14 5.2 功能说明 14 5.3 安装和设置 14 5.4 运行环境 14 5.5 系统软件功能特点 14 5.5.1任意级操作员制 14 5.5.2月租卡管理 14 5.5.3特种卡管理 14 5.5.4储值卡管理 14 5.5.5录入资料 14 5.5.6查询、更改资料 14 5.5.7资料打印 14 5.5.8报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 打印 15 第六章 付款方式 16 第七章 施工计划及售后服务 16 7.1 施工验收标准 16 7.2 技术服务和维护控制 16 第八章 收费系统报价及设备配置表 17 第一章 系统总体概述 1.1 前言 传统停车场管理存在着管理成本高、劳动强度大、服务效率低、资金流失和车辆失窃严重等 各种弊端，无法保障投资者的收益及停放车辆的安全，因而严重制约了停车场事业的发展。 本图像型感应卡停车场管理系统借鉴了国际上发达国家同行业的先进管理模式，采用了国际 上最先进的感应式IC卡、单片及微型计算机技术，结合本国实际情况开发了具有完全自主 知识产权及核心技术的停车场管理系统。 该系统采用非接触式操作，具有方便快捷、收费准确、稳定可靠、适合国情、安全性好、形式灵活、功能强大等众多优点。 该系统自开发后使用以来，已先后在广东、上海、北京等中国大陆发达城市各地安装使用了若干套。经众多用户的使用证明，该系列产品能够有效地解决人工管理停车场所存在的问题，深受业主、车主双方好评。几年来，在国内同行的努力下，已成功地替代了国外纸带式条码卡、磁卡、接触式IC卡等落后的收费系统而成为当今停车场设备的主流，对中国停车场事业的发展起到了十分重要的作用。 1.2 系统概述 采用感应卡停车场管理系统，在停车场的出入口设置一套出入口管理设备，使停车场形成一个相对封闭的场所，进出车只需将IC卡在读卡箱前轻晃一下，系统即能瞬时完成检验、记录、核算、收费等工作，挡车道闸自动启闭，方便快捷地进行着停车场的管理。 进场车主和停车场的管理人员均持有一张具有自己私人密码的非接触IC卡，作为个人的身份识别，只有通过系统检验认可的IC卡才能进行操作(管理卡)或进出(停车卡)，充分保证了系统的安全性、保密性，有效地防止车辆失窃，免除车主后顾之忧。 管理卡分级发行、确定权限，以杜绝管理人员作弊。任何一张管理卡持有者上机操作前均要凭卡进行操作登记。对出口值班员来讲，操作登记完毕后则可进入收费管理，期间该出口所有收费均自动记入该值班员名下并存入电脑数据库。由于值班员持操作卡受权限限制，不能进入系统中更高的软件菜单项，所以对电脑所记录的数据无法干涉;上级管理者可以凭卡随时查询，核对或打印一个值班段或任何一段时间乃至整个停车场的工作记录。这样就从根本上杜绝了停车费用流失和财务统计的失误，同时系统自动运行，杜绝了人情车、霸王车造成的经济损失。 停车卡可根据需求不同，分别发行月租卡(月票卡)、储值卡、特种卡(免费卡)和时租卡(临时卡)四种类型的卡:月租卡和特种卡以时间为限额;储值卡以余额为限额;临时卡随到随取，简捷方便;另外月租卡与储值卡实行预交费用，使车场管理简明、主动。 系统支持三种车类的不同收费方式，以满足按车类分别收费的要求。 电脑自动计时、计费，特殊卡、月卡自动识别，临时卡人工收取现金，服务快捷高效，电脑显示屏及收费POS屏同时显示停车时间与应收费用，卡上余额或有效期限，收费透明度高，票箱显示屏还提示指导住户使用停车场，并以文明语言问候致意，使住户心情舒畅，以吸引更多使用者，提高使用效益。 系统配套的电动挡车道闸具有防抬杆、防砸车功能;系统的检测装置采用先进的数模转化技术，抗干扰能力强，适应各种恶劣环境，具有灵敏度与可靠性同时提高的独到之处;系统可随时查询车位。 系统还在停车场的出入口各安装一台高解析度彩色固定摄像机、固定支架、自动光圈手动对焦镜头, 可24小时监视车辆出入情况，可看清车牌号码。当有车辆驶入车场时，摄像机将信号通过视频电缆传输到停车场管理系统中，存入数据库中;当有车辆驶离车场时，车辆除应交纳必要的管理费用外，驶离车辆的所有资料(车牌、型号、颜色等)都必须与驶入车场时的资料对比相同，闸杆才升起，让车辆通过。 停车场系统图 1.3 系统功能 采用本系统可以显著地降低停车场的营运成本，本系统采用了最新的计算机及感应式IC卡技术，能有效地控制、监测、管理停车场的运作，它配置灵活容易满足用户的需要。 本停车场收费管理系统是建立在RS-485工业分布网络的基础上。这种网络通过一对双绞线或三芯屏蔽线、光隔离通讯转换器与控制管理微机的RS-232接口连接，距离可达5公里，它以最大的可靠性和灵活性提供实时数据传输。 管理中心采用一台微机通过上述RS-485网络对整个停车场系统进行监控，管理月租卡持有人的资料，产生诸如停车状况、帐目、持卡人名单等报表。使用的软件都是基于当前最新的Microsoft Windows软件开发的，具有兼容性强、界面友好、易于操作。另外，它具有广域连接性，对于单机系统，管理中心可以存储所有系统信息在其本身的数据库中;当系统以LAN方式运行时，数据库服务器可以存储所有信息。 入口完成出卡、读卡、控制挡车器等操作。对于时租卡在出口收费处付款;付款后，顾客即可驱车出停车场。对月租卡顾客，则无须每次停车都去付款，他们的停车费是按月支付的;但必须采用迂回措施防止他们“一次入，多次出”或“多次入，一次出”。对于储值卡顾客，也无须每次停车都去付款，它们的停车费事先存储在卡中，每次停车系统自动从卡中扣除。对于特种卡顾客，则直接出入不受操作员的控制。 本停车场电脑收费系统可以处理各种票卡，本系统使用的票卡有:时租卡、月租卡、特种卡、储值卡等。票卡是瑞士公司的感应式IC卡或客户自选的其它品牌的IC或ID卡，以便实现一卡通功能。 时租卡: 由入口票箱发出的票卡，停车费由停车时间决定，持此票卡在出口收款处前付款;付款后管理员收回此票卡，再重新放入入口发卡机内。 月租卡: 月租卡持有者可以在有效时间段内随时进出停车场;停车费每月结算一次(也可以免费)，对于月租卡设有防迂回措施，防止“一次入，多次出”或“多次入，一次出”;另外，设置时间段可以限制使用时间。 特殊卡: 在一段时间内(如会议期间)，持此卡人可以自由地出入停车场。 储值卡: 储值卡持有者事先付款将金额存入卡中，停车时系统自动从卡中扣除停车费用。余额不足时必须再充值，否则无法继续使用。 1.4 系统主要特点 全自动化与管理化，可减少人工成本。 可接受时租卡、月票卡、储值卡及特殊卡，还可以处理免费票、丢失票的情况。 支持脱机工作，当管理电脑出现故障时，月租卡和特殊卡可正常使用。 在所有的关键位置(包括机械、电气、硬件、软件及报表等)都设有安全措施，以确保停车 场的营业收入安全。 各站点都通过RS-485工业标准网络联结管理中心;各站点设有可靠的单片机，可保证即使管理中心出现故障时，它们也能独立工作。 模块化的结构，利用标准的可更换的电子部件，很容易进行系统的升级与扩充，从而减少维护费用。 功能强大的、可靠的中央管理中心可以监控所有的远端的站点;完善的数据库管理及各种报表的产生。 在入口和出口设有微机控制的出卡机和读卡机，并由全字库LED中英文显示屏显示相关信息;对于时租卡和月租卡可使用同一读卡机。 采用高速摄像监控、实时记录车型和车牌、进行车辆出入对比，有效地防止盗车行为，保障了停车场管理人员和车主的利益。 管理中心、收费处使用的软件都是基于当前最新的Microsoft Windows软件开发，并采用大型Microsoft SQL Server数据库，具有兼容性强、界面友好、易于操作等特点。 系统软件具备完善的财务监控和统计报表，有效地堵住了资金的流失和财务上的漏洞。 收费处设备可以集成在管理中心里，即管理中心兼有人工收款功能。 主控中心可通过网络实时查询财务报表。控制电脑系统具备联网功能，司机持卡可在同区域的任一停车场停车，而不用重新登记。主控中心可获取任一停车场的车场资料及收费资料。 卡片可配合出入口控制、考勤管理、巡更系统、消费系统使用，实现办公室门锁、通道、电梯等一卡通用，完全免除钥匙。 第二章 系统方案设计 2.1 总体设计 本次方案设计，严格本着科学性、先进性、可靠稳定性及经济性的原则，在对设计图样和工程实地经过缜密研究的前提下，考虑了优质器材选择和性能价格比等诸多因素后，充分接纳工程顾问方的建议，并结合多年工程经验设计出这套方案，以供参考。 根据停车场的实际情况，我们为整个停车场的管理系统选用1套感应式IC卡电脑收费系统。采用感应式IC卡控制1个停车场入口和1个停车场出口，实行出口电脑监控和收费，使停车场管理建成方便，安全，高效的控制体系。 本停车场有N个入口，N个出口。在进入停车场的每个入口车道处安装1套入口控制设备，在停车场的每个出口车道处安装1套出口控制设备，并在出口处设立1个出口收费处，安装1套电脑收费管理设备。停车场的收费管理、月租卡储值卡、特种卡的发售均由管理中心的管理电脑完成。 本系统不仅对月租卡车辆进行收费管理，而且允许外来临时车辆进入停车场并进行临时收费。 为了防止不法分子偷停车卡后再入停车场偷车的情况发生，采用图像捕捉卡将入口处摄取的车辆图像存入计算机图像数据库中;当车辆出场时，计算机自动调出此入口图像与出场车辆进行人工识别，确认同一卡号，同一车辆时放行;异者报警。 2.2 入口设备及流程 入口部分主要由入口发卡机、电动栏杆、车位显示屏、车辆检测设备、对讲机、彩色摄像机组成。 临时车进入停车场时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，入口处的发卡机面板显示屏则灯光提示司机按键取卡。司机按键，发卡机内发卡器即发送一张IC卡，经输卡机芯传送至出卡口，并完成读卡过程。同时启动入口摄像机，摄录一幅该车辆图像，并依据相应卡号，存入出口收费处的计算机图像数据库中。司机取卡后，电动栏杆起栏放行车辆，车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆。 月租卡车辆进入停车场时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，司机把月租卡在入口票箱面板感应区10公分距离内掠过，票箱内IC卡读写器读取该卡的特征和有关信息，判断其有效性;若有效，启动入口摄像机，摄录一幅该车辆图像，并依据相应卡号，存入出口收费处的计算机数据库中。电动栏杆起栏放行车辆，车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆;若无效，则灯光报警，不允入场。 2.3 出口设备及流程 出口部分主要由出口读卡机、电动栏杆、车辆检测设备组成。 临时车驶出停车场时，在出口处，司机将停车场IC卡交给收费员，出口处电脑根据IC卡纪录信息自动调出入口图像，进行人工对比，并自动计算出应交费用，并通过收费,,,显示，提示司机交费。收费员收费及图像对比确认无误后，按确认键，电动栏杆升起。车辆通过埋在车道下的车辆检测线圈后，电动栏杆自动落下，同时收费电脑将该车信息记录到交费数据库内。 月租卡车辆驶出停车场时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，司机把月租卡在出口票箱面板感应区10公分距离内掠过，票箱内IC卡读卡器读取该卡的特征和有关IC卡信息，判别其有效性;同时收费处计算机自动调出入口图像进行人工对比。收费员确认无误并且月租卡有效，电动栏杆起栏放行车辆，车辆感应器检测车辆通过后，栏杆自动落下;若无效，则报警，不允放行。 2.4 出口收费处设备 出口收费处内设备由收费管理电脑(内配图像捕捉卡)、报表打印机、发卡读写器、UPS电 源、控制操作台组成。 收费管理电脑由停车场管理部门控制，通过RS-422接口与出入口发/读卡机实时通信外，同时完成同一卡号入口车辆图像与出场车辆车牌的对比、车场数据采集下载、读写用户IC卡、查询打印报表、统计 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、系统维护等功能，汇总各类数据以供领导和计划部门参考。并完成本停车场月租卡、储值卡、特种卡的发行功能。 2.5 系统出入口流程图 入口 车辆进入工作区无车 检测判断车辆 有车 无卡 有卡 无效自动 取卡是否 有卡 请读卡 读取信息读卡机感应 判断 逻辑有效 读卡机记录信息 并传输给计算机 道闸开启 未毕 防砸车检测车辆通行 通行完毕 道闸 关闭 车辆离开工作区 进场 出口 车辆进入工作区 是 临时车是否 否 不予出场值班亭交卡读卡 请读卡 交费 无效 读取信息读卡机感应 计算机 信息记录 判断逻辑 有效 读卡机记录信息 并传输给计算机 道闸开启 通行未毕防砸车检测车辆 通行完毕 道闸 关闭 车辆离开工作区 出场 IC-232RS485RS232IC-232RS485道入口RS232闸票箱道入口闸票箱 出口道票箱闸出口道票箱闸 以太网以太网 SERVERHUBDatabase打印机以太网 以太网以太网 CA-232RS485RS232 道出口闸票箱IC-232RS485RS232入口道票箱闸道出口闸票箱项 目KEYKING深圳市金凯科技有限公司名 称地址:深圳市福田区彩田南路彩虹信都彩霞阁23E共 页 第 页图号电话:(0755)82914255,82915255,82915225入口道传真:(0755)82915535设计阶段设 计票箱闸工程负责人制 图Keyking-2003停车场比 例审 核示意图(出口收费型)校 对日 期 第三章 系统主要设备特点及功能 3.1 入口发/读卡箱 发票箱和地感线圈配合起来工作 车辆压在地感线圈上时，按票箱的红色按纽，票箱可吐出一张感应卡。如没有车辆，按发卡 按纽不吐卡。 如票箱无卡管理员应及时将临时卡补充到票箱中。同时，票箱面板无卡报警信号灯亮。 采用冷轧钢板外壳，表面静电粉末喷涂、防水、防锈、防撞，外型美观。 3.2 出口验卡机 出口验卡机和环形地感线圈配合起来工作。 当出场车辆压在地感线圈上时，车辆感应器被触发，同时启动天线工作。月卡车主持卡在天线10CM范围以内，出示卡片，天线即可读取卡片资料，并将资料送给感应处理模块，再传给电脑处理。否则，不读卡。 采用冷轧镀锌钢板外壳，表面静电粉末喷涂、防水、防锈、防撞，外型美观 3.3 票箱控制板 控制板包括:天线、通讯模块、感应处理模块、控制模块、控制箱、专用电源。 3.4 自动发卡器 采用日本产品，性能稳定。 可一次性存放标准IC卡片(0.76MM)75张。 具有TTL最底层控制接口。 具有多种检测及控制功能:如缺卡、塞卡、故障报警等。 3.5 出口收费电脑 收费亭设一台控制电脑,监视控制车辆出入情况,记录出入车辆的车牌和车型，并收取临时停车费.(具体操作见软件使用 说明)。 电脑可和网络相连，实现数据共享。 3.6 主控中心 主控室中心设网络服务器，作用是:卡片发行、收取月 租费、储值卡充值、监控车辆收费情况、及时了解车场 状况和收入情况。 可打印各类统计报表、实现财务监控。 第四章 停车场图像监控系统 本系统通过视频监控和电脑多媒体技术，来记录核对出入车辆的车型和车牌，配合IC停车卡，以保证停车场内车辆的安全。同时可配合图像识别技术自动识别车辆车牌和车型。 4.1 简介 在车辆入口配置高速高分辨率彩色摄像机，将车辆出入的实时图像通过视频转换卡传入电脑。电脑将车辆入场时的图像记录下来，由保安员做比对;同时将车辆出入记录存储在电脑数据库中，并可查询和打印。 4.2 系统配置 入、出口配备高速彩色摄像机 电脑内配置图像采集卡 电脑内配置多用户卡 配合图像抓拍和存储软件 4.3 系统说明 摄像机实时监视停车场的出入口，控制室内的管理人员可监视车的出入情况。 车辆进场时，在进入摄像机监视范围内触发信号，电脑将图像存储固定并记录下来，存储的图像可清晰识别车辆的颜色、车型和车牌，连同IC卡的卡号一同存储下来。 车辆出场时，通过感应天线读取IC卡的卡号，并通过卡号将存储在数据库中入场的图像资料取出，由管理员通过出、入场的图像来核对是否同一辆车。如出入图像中的车辆车型、颜色和车牌不同;管理员将拦截出场的车辆并核查;如相同，则放行并将车辆的资料记录存储下来。 如选用车牌自动识别系统，通过此软件可自动从车辆图像中将车牌号码识别出来，并显示存储和比对，而不用存储车辆的图像。 4.4 效益 通过图像记录和IC卡严格核对出入场的车辆，保障了停车场内车辆的安全性，有效地防止了盗车。 停车场记录了所有出入车辆的资料，以备以后查询和检索，为一些不必要的纷争提供了基本的依据。 记录的车辆图像作为原始资料为公安机关提供了方便。 系统可配置车牌自动图像识别系统，不需人工干预，电脑自动判断车辆出入的车牌是否相符。 第五章 系统软件功能 5.1 简介 本软件配合系统其他设备完成停车场的车辆出入管理和收费管理，统计等功能，并和其他管理系统联网，实现多停车场联网和财务监控。 5.2 功能说明 用户管理: 实现对使用系统的用户的权限管理等功能; 卡片管理: 实现对IC卡片的管理功能，包括卡片检测、发行、延期、充值、挂失、恢复、更换、回收、人工出场、卡片资料、卡片初始化; 数据查询和统计: 实现数据查询和统计功能，对当前收费情况、车场车辆停放情况统计查询; 收费员当班管理:实现当班结算、并可按收费员按日、月、年统计结算; 车辆出入场管理:实现操作员对车辆的出入场管理功能，和手动开闸关闸同时存储记录。 5.3 安装和设置 软件由本公司现场安装并且设置好。 5.4 运行环境 收费亭设一台PC机。 本软件使用Microsoft Windows操作系统，并通过网络连接，达到网络数据管理。 5.5 系统软件功能特点 5.5.1任意级操作员制 软件的各个功能模块操作权限都可以任意控制，故软件系统可任意设定不同的操作级别。不同级别对应着进入软件系统的不同密码，故软件系统具有良好的保密性与可靠性。 不同等级的操作人员进入软件系统后，能实现不同的功能。 软件系统具有良好的兼容性及资料保护性。 5.5.2月租卡管理 车主购买月租卡，按设立的收费标准计算应收金额，并确定有效期限，在确认的时限内可随意进出车场，否则不能进入车场，月租卡资料包括卡号、车号、车类、有效时间等。 5.5.3特种卡管理 根据车场需要，可向某辆入场车发放特种卡，并自动将记录记入电脑档案(也可打印出来)，以便统计与查询。特种卡资料包括卡号、车号、车类、有效时间等。 5.5.4储值卡管理 车主购买储值卡，按设立的收费标准计算应收金额，并确定余额，在余额充足时可随意进出车场，否则不能进入车场，储值卡资料包括卡号、车号、车类、余额等。 5.5.5录入资料 可由主管级以上操作人员录入各种相关资料。例如:月租卡车资料的录入，车位数量、免费时间、收费标准、离场时限的录入，免费资料清单的录入，发行、延期、充值、挂失、恢复、回收、换卡、人工出场等。 5.5.6查询、更改资料 查询或修改各种相关资料。例如:卡的发行、延期、充值、挂失、恢复、回收、换卡、人工出场等记录。 查询车辆出入车场的记录、在场车清单、某卡号车流水账、操作员交接班记录、操作员值班流水账。 管理员可更改相关资料。例如:系统自动删除记录时间、更改车场车位数量、更改系统时间等等。 5.5.7资料打印 执行操作过程中，可即时打印出实施该项操作的操作人员代码以及操作内容。 系统可打印出所有录入资料的报表，例如:IC卡的发行记录表、延期记录表、充值记录表、挂失记录表、恢复记录表、回收记录表、人工出场记录、更换记录表、出入场记录表、操作员档案表、操作员组档案表、停车场档案表等等。 5.5.8报表打印 执行指定打印的功能时，打印机会打印出所需求的资料。 打印各查询记录表:车辆入场记录表、车辆出场记录表、场内停车记录表、操作员交接班记录表、IC卡使用记录表、操作员值班流水账等等。 打印出收费统计表:操作员收费日统计表、停车场收费日统计表、停车场收费月统计、停车场收费年统计表。 打印出流量统计表:入场车流量日、月、年统计表，出场车流量日、月、年统计表。 第六章 付款方式 合同签订后时，付合同款总额的30%作定金; 设备到场签收后，付合同款总额的50% 安装完工验收后，付合同款总额的15%; 一年保修期满后，付清合同款余款的5%; 注:本方式最终以合同协议为准。 第七章 施工计划及售后服务 7.1 工程施工计划安排表 序号 项目 时间(工作日) 1 1 合同确定 2 2 设备生产 3 2 埋管、埋线 4 1 设备安装 5 1 调试 6 7 合计 7.1 施工验收标准 本项目按系统功能要求进行验收。 7.2 技术服务和维护控制 作为系统制造商，我公司提供的技术服务是全方位的，它贯穿于系统工程的全过程。 我公司的技术服务内容包括:售前咨询、安装指导、调试开通、技术培训、保修和维护、管理支持、监理服务。 为了切实保障本停车场收费系统长期稳定工作，出现故障及时恢复，使系统正常运行，我公司拥有专门的技术服务体系加以保证。 专门的系统服务队伍，包括:服务工程师，维修工程师，巡检工程师。 帮助用户组织自身的管理维护队伍:帮助用户培训维护人员，帮助用户编写系统维护计划，保修期内免费提供系统维护，免费更换损坏设备和部件(因使用不当或不可抗拒因素影响除外)。 保修期内免费提供系统变更设计和系统升级扩容设计，并以优惠价格提供增加的设备。 我公司对该项目停车场电脑收费系统工程项目向贵公司做如下服务承诺: 代表建设方负责全面工程管理工作，对项目实施科学的项目管理，与设备提供商进行计划、质量等方面的总体协调工作。 对项目所需的各种设备材料在进货阶段做到数量、型号、质量与合同一致，把好质量关。 在设计阶段按要求对设计图和施工图进行各阶段评审，保证设计质量。 在安装、调试阶段，选派经验丰富的工程技术人员到现场进行技术服务。 在保修期内，组织专门的技术服务队伍，出现故障，即时响应，对建设方发现的问题和需求给予明确的答复，对故障加以排除。 做好对建设方有关人员的技术培训工作，使培训者全部达到预期的培训要求。 保修期后，继续协助用户做好系统维护工作，及时排除系统运行中出现的故障，按签定合同时的优惠价格提供备品备件。 第八章 收费系统报价及设备配置表 见附表: 停车场管理方案 一、停车场方案质制定理念及目标: 兴水家园位于大兴区义和庄南里一区，林校路69号，有东区、西区2个部分组成，小区内业主基本为联建单位职工。停车场作为兴水家园小区配套的重要基础设施，其运行情况及服务质量将直接影响到小区业主、来访宾客、物业领导及工作人员的停车及生活环境; <北京顺兴博旺停车场》隶属北京兴水家园旗下的分公司，我们有着坚强的后盾和丰富的管理经验: 1、我们有着转业的交通停车规划、设计、和施工队伍，可以针对停车场的实际情况，制定适合的停车场交通组织规划，保证交通畅通，停车有序: 2、我们有专门的培训制度和专业的管理人员，优秀的停车管理人员对停车场进行专业化管理; 3、如车场内车辆发生刮蹭或丢失，我们将依法对车辆进行赔偿(车内物品不再保险范围之内)减少了事故纠纷和业主的损失; 本方案将根据兴水家园停车场的现况，提出切实可行的管理方案，并结合我公司先进的管理经验及优势进行效率优化，使每一位业主、来访宾客、领导及内部工作人员都能体会到现代化、规模化、的目标而努力奋斗～ 二、停车场基本现况: 兴水家园停车场分为东区、西区2个部分组成，南水北调工程由小区穿过，预计工程完工后停车泊位约500个左右，根据物业要求启用北门，停车场进口为2进2出，拟设置东门为小区入口，北门为小区出口 ; 三、停车场规划设计及管理方案: (1)、针对停车场现状，若要使停车场步入规划管理轨道，可实行“三步走”战略，为来访客人、业主、物业领导及工作人员营造一个安全、整洁、方便、人性化的停车场; 第一步:加强停车收费工作的前期宣传工作，对办理停车手续的业主车辆进行数据存档工作，保证停车秩序、 第二步:设置场内行车原则，加大规范停车宣传，提高驾车人规范停车意识、 第三步:停车场内重点区域施划禁停标识，打造一流停车场服务的同时防止安全隐患的发生、 另外还可以采取的主要措施有: (a)根据物业要求小区进出口安装自动刷卡智能停车收费系统，并在车位内安装车位锁，以便小区业主固定车位被占用现象发生、 (b)由物业进行小区停车收费管理工作的前期宣传，并在公示中注明办理停车证的时间、地点、方式、流程，如采用固定车位，办理停车证的工程中按先办理停车证先选择停车位的原则，采取被固定车位随时更新小区车位示意图的透明方式，以避免矛盾纠纷的产生、 (c)小区内公示具体停车管理办法，制定地面停车场停放管理规定，避免业主车辆的无序停放造成小区内道路的交通堵塞，具体内容双方协商决定，由于小区内业主的特殊性，如遇严重违反规定的业主，需由物业配合进行处理、 (d)、小区内业主车辆统一办理专用停车卡，如停车位供需紧张，小区停车位根据实际情况准业主1户1辆或1户2辆的原则进行停车卡的办理、 (e)、小区内业主车辆办理停车卡时需提供本人身份证、房屋证明，经物业方确认后方可办理，以避免非小区业主车辆占用小区的车位资源、 (f)、小区业主车辆本着1车1卡的原则，凭证进车小区，停车证不得转借或跨车号使用、 (g)、待东区、西区间桥梁工程完成后，要对小区内停车场交通组织进行规划，形成合理交通流，在狭窄路段采用单行方式，避免车辆占用车道造成的堵塞、 (h)对场内的交通标识、标线、车位线进行重新施化(可根据物业要求对专用停车位进行车牌号的喷涂; (i)小区地面停车场内行车道、楼门口实行禁停，原则上不能停放车辆，如遇特殊情况需提前通知车场现场管理人员，并及时将车辆停入车位; (j)加强停车场工作人员培训力度及服务管理力度，夜间巡视场内车辆，检查基本的车辆情况以及防盗抢事件，并逐步规范场内行车停车秩序，提高车场运行效率; (k)办理停车场公众责任险，一旦出现刮蹭事故，启动保险理赔程序，避免不必要的损失; (l)停车场内长期停放的包月车辆，进行车辆的数据统计工作的同时，要做好停车卡到期提醒工作; (m)现场工作人员定时对停车场进行巡视，做到无杂物及乱搭乱建影响停车场内的正常秩序，如遇到严重违反规定的业主，及时联系物业相关部门共同做好业主的劝阻工作，以避免安全事故的发生; (2)车辆管理方案 ( a)、共同协商确定内部停车区域，小区物业领导及内部员工车辆采取定点停放的方式在专用的停放区停放; (b)、固定车位业主车辆持停车卡进出小区，并在其固定车位内停放，不得占用其它业主车位及消防通道; (c)、临时访客车辆、社会车辆由入口领取计时卡在不占用固定车位的前提下在停车场内停放; (d)、车辆停放收费标准: 根据物业要求维持原有收费标准，业主车辆按一辆车1000/年的收费标准收取; 四:管理人员配备方案 兴水家园地下停面停车场人员配备及布岗方案如下: 早中晚岗位 主要职责 班 班 班 负责停车场计时，收费工作:VIP车辆、固定车位车辆停车 进出口 证(卡)识别工作:智能收费系统的日常维护工作 负责停车场夜间行车巡视，检查场内基本的车辆情况以及 巡视 防盗抢事件，消防安检及其它协助停车场安全运营的保障 工作 现场主管 调控停车场运营情况，按时参加公司培训、会议等并及时传 达员工收集整理车场运营日报表，每周向公司汇报工作情况、 员工动态、按照物业要求参加相关会议，应急演练、各项安 全检查等 合计 共计9人 备注:每班次由现场工作人员中选派代班一名，配合现场主管进行停车场管理工作: 根据我公司对兴水家园的现场勘察，为节省人员成本，避免停车场经营严重亏损，建议小区内夜间配置巡逻岗亭，同时关闭北门出口。 五、配套制度方案 (1)现场组织机构 (2)管理制度汇编 ?《停车利益规范》 ?《现场工作人员操作规范》 ?《项目部管理规定》 ?《停车场配置的有关工具、器材的使用指导》 ?《标准化车场配置规定》 ?《奖惩制度文件》 ?《员工培训手册》 (3)员工培训与评估 培训种类:共分三种,入职培训,提高培训,晋级培训 ?入职培训:全体新入职员工 ?提高培训:经公司考核评选出的优秀员工，由人力资源部统筹安排参加相关培训; ?晋级培训:员工晋级前参加相应的培训，培训合格后方可担任高一级职位; 培训级别:共分为三级:,基层员工,班长,主管?项目经理 (4)现场管理措施 ?班前会:每天上班前5分钟召开班前会; 主持人:现场主管; 参加人员:全体当班员工; 内容:安全教育强调工作纪律、检查仪容仪表、布置当班工作; ?班后会:每天下班后5分钟召开班后会; 主持人:现场主管; 参加人员:全体当班员工; 内容:点评当班工作情况，差遗补漏; ?巡视制度:总经理每2周巡视一次、运营总监每周巡视1次，项目经理及主管24小时驻场，并且每日每岗巡视至少2次，发现问题及时解决，处理不好的问题及时上报; ?周质询会:周末各项目部召开周质询会，总结本周工作，表彰先进，寻找不足，落实改进措施; ?项目部全体员工会议:根据工作情况，不定时召开全体会议，通报公司情况; ?劳动纪律检查:根据工作安排，每月不少于2次，由公司人力资源部组织相关部门进行劳动纪律检查，记录并通报检查结果，提出改进措施; ?奖惩:为了激励员工的积极性，提高工作效率，公司制定了《员工奖励条例》。 (5)、停车管理员仪容仪表规定 ?着装规定 ?统一按照公司规定着装，要求举止文明、大方端正: 小区停车场管理方案 ***********************有限公司 2013年5月16日 目 录 ***********************有限公司 , 基本情况简介 , 企业基本情况简介 停车场管理方案 , 停车场实际情况 , 管理办法 , 组织机构 , 日常工作人员管理安排 成本预算 合作方式 公司承诺 管理人员工作职责 , 工作职责 服务规范 车辆出入场操作规程 工作职责人力资源保障 运行文件与方案 企业基本情况简价 公司情况简介 ***********************有限公司是经北京市工商局批准成立的专业停车管理公司。公司成立于2012年，注册资金50万元人民币，公司管理人员有多年从事停车管理服务经验，并在长期的管理实践中积累了丰富的工作经验。公司自成立以来，先后为北京市的高档物业、高档社区及公共停车场所提供车场管理、劳务输出及专业咨询服务业务。 ***********************有限公司在管理机制上严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化，来满足合作方及广大客户的需求。通过以国际接轨的先进管理模式为当代停车管理行业提供先进的管理经验，力求打造具有中国模式的停车管理典范，加强和完善停车行业的规范化为公司发展目标。 服务宗旨:管理于车辆、服务于车主、增值于物业、发展于信誉。 基本原则:诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越。 质量方针:停车安全、出入方便、整洁有序、和谐美观。 ***********************有限公司愿以我们的专业管理与贵方精诚合作共创双赢，共同管理*************小区小区的停车场，以最优质的车管服务，提高贵方的社会形象及窗口形象。 二、***********************有限公司业绩 停车场管理方案 小区停画管理方案 为促进承译苑小区项目物业(简称甲方)和 ***********************有限公司(简称乙方)的合，加强*************小区小区停车管理和安防工作，创建安全、和谐的环境，我们在对*************小区小区停车场充分研究的基础上，制定此方案。 一、停车场基本现状 *************小区小区停车场位于门头 沟区滨河小区内的居住苑区内。************* 小区设单进单出各一个门，内停放有315辆左 右，实际可规划车位160个。 小区内可停放车位较少，入场车辆多于车 位2倍数，车多位少。进入车辆擅自停放在公 共绿地上及消防通道上等，乱停乱放造成小区 无序、混乱现象，给物业管理增加难度、同时 为居住人群带来不便。致使整洁有序的小区混 乱不堪，达不到居住舒心、生活和谐的现代小 区。 我们专业停车管理公司进入后将根据停车 场实际情况进行管理，以提供优质服务、维护 物业形象和权益为宗旨，派遣优秀员工，合理 分派车管人员，做到人员最少，管理收效最大， 力求为甲方整治混乱的停车风，规范停车秩序， 提高车场收益，协助物业顺利收取物业费，达 到提供最经济、最舒心、最和谐的管理。 二、管理办法 管理思路: 以优质服务形象带动停车秩序，以文明停车带 动车场收益，以专业安保带动物业收取物业费。 (1)添加停车设施，进出实行车场刷卡出入， 车场内部进行规划，规划合理停车位。 (2)文明执勤。门岗敬礼问好，巡逻岗协助指 挥停车入位，婉拒非法停车。 (3)排查火灾隐患，做好防盗等安全保卫工作。 管理办法: (1)我专业停车公司入场后，请物业协助我司 进行小区停车远景的宣传、北京停车法制法规宣 传，在最短的时间内让业主清楚停车管理、安保 对小区的重要性，排除对停车收费的抗拒心理。 (2)规划停车场位置:小区车场内进行划线停 车，消防通道等其他地方禁止停车。进行定人区 域车位管理。 (3)大门实行智能管理:进出口增设智能收费 系统，车辆信息分别输入车辆管理智能计算机系 统，实行刷卡即刻抬杆的便捷出入服务。对于来 办事的社会车辆进门领卡，出门刷卡与交费管理 工作。进行智能化管理。 (4)加强高峰期停车管理:早晚车辆入场和出 场高峰期段，加派岗上人力进行引导停车入位和 疏导交通工作，在最短的时间内使车场顺畅，做 到无拥堵或排队现象发生。并确保剐蹭等现象降 到最低，保证车场安全，为物业管理增添光彩。 (5)提高门岗及巡逻岗礼仪服务标准，提供最 佳人员形象和服务质量。门岗设置形象好、礼仪 素质高的人员，对出入车辆和行人问好敬礼，以 标准手势引导车辆出入场。 (6)岗上岗下培训。新人上岗前必须经过一周 军训和停车管理及安保培训，培训合格后方可上 岗。岗上进行老兵带新兵培训，岗下进行定期军 训。每日以高昂的气质和精神向业主展示团队的 正规化，做到北京市车场标杆管理，以此突出物 业管理特色。 (7)加强员工管理，建立适合本项目的各项管 理制度。建立交接班制度，岗上岗下制度，奖惩 制度，及服务礼仪制度等。并以人性化的管理， 把员工流失减少为最低，保证车场的稳定管理， 保证物业管理思路顺利执行。 (8)制定车场应急预案，做到对突发事件及时 处理。制定消防、防火、防水、防盗、大雪、大 风、车场事故处理应急预案，充分做到准备充分， 不慌不乱，合理应对，为小区居民的损失减少到 最低化。 (9)加强保安巡检工作，把安保服务内容揉入 停车管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安 保工作。做到有效控制外来人员入内，减少偷盗和第一时间控制火灾火情等事件发生，真正做到停车保安一体化管理。 (10)加强车场能源使用管理，做到最合理的使用车场资源。节省用水用电，保护停车设施，加强对设施设备的检查和维护工作。 (11)做好收费工作。做好北京机动车辆收费的政策宣传，合理收费，杜绝跑冒滴漏发生，做好员工思想教育工作，杜绝贪污现象发生，达到收益最大化。 三、组织机构 管理体系 我公司在停车管理工作中本着“诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越”的服务理念，充分结合*************小区小区停车场的实际情况，各项服务指标力求满足甲方的要求和服务标准。 作为专业停车管理公司，我们深知要实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的停车管理目标，必须建立科学完善的管理体系。因此，我公司结合以往专业停车管理经验，结合本项目的实际情况，特别设立了项目部的管理体系与管理制度，力求为本项目提供完善、健全、科 学的停车服务。 公司总部，负责与甲方沟通，检查监督项目部执行公司各项服务管理制度及甲方管理规定的执行情况。 项目部，代表公司全权负责停车场的运营管理工作，并接受物业的管理与领导。 项目部职能 项目部: 负责本项目停车场管理工作; 负责对本项目管理岗和员工岗的工作进行监督、检查和指导; 负责按照物业要求下达管理指标; 制定并执行各项管理制度及业务流程、服务标准; 完成下达的管理任务; 负责制定本项目部年、季、月工作考评、考核; 协助人力资源部编制本项目部员工的再培训计划、方案并组织实施; 完成物业方交办的其他工作。 四、车场日常人员安排 根据我公司停车场管理经验，结合本项目地 上停车场实际情况，配备项目主管1人，*************小区停车管理人员9人，厨师1人，共计11人。停车场管理实行三班倒，每班工作8小时，人员24小时不间断管理。 停车管理排岗时间: 一班:07:00—11:00 11:00—15:00(4小时半班) 二班:15:00—19:00 19:00—23:00(4小时半班) 三班:23:00—03:00 03:00—07:00(4小时半班) *************小区车场岗位编制: , 地面入口岗:1个岗，共3人。24小时 , 地面出口岗:1个岗，共3人。24小时 , 地面巡逻岗1个岗:共3人。24小时 , 主管:1人。 , 厨师:1人。 共需停车管理人员11人。 五、项目成本预算 停车场收费标准: 车场收费标准为办证固定车位车辆150元/月，无固定车位车辆100元/月，临时车辆收费为1元/2小时。(具体收费标准按发改委批示价格为准) 停车场收入测算表 *************小区 单位:元 地面包租单价(元/年)车位数 营业收入(年) 临时车辆 营业收入(年) 优惠车辆(年) 营业收入(年) 营业总收入 营业税收 营业支出 利润 注:以上测算不含入场1-3月内非正规收费，为车场进入正规后收支。 *************小区经营费用核算表 项目 人员费用 计算方法 全年费用 备注说明 员工工资 主管 饭补 保险 电话通讯 办公用品 其他费用 车位险 枕、被、褥 床 服装 生活用品 招工、培训 费 车损免赔 发票成本费 车证根本费 水电费 合计 *************小区增添设施费用核算表 项目 人员费用 计算方法 全年费用 备注说明 对讲机 车位划线 车位喷号 收费牌 车场管理规定牌 指示箭头 斑马线 减速带 指示标识 电动道闸系统 IC卡 反光镜 共计 第二年起仅留用设备维护费即可。 注:添加设备费用按实际发生成本计算，如超出预算，必须报经甲方， 并由甲方认可后方可执行。 六、合作方式 我方派遣停车管理人员11人，派遣人员年龄在18-40周岁，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人员身体健康、政治可靠。我方对*************小区小区停车场进行24小时不间断管理，负责指挥车辆停放并收取停车费用工作。 利润分配 据估算，入场三个月整顿梳理后， *************小区停车场第一年年利润为负35018元，以此参照数据为基数，我单位每年上交费用方式为: 第一年不和甲方分配利润。第二年起，利润分配方式为物业占60%，我司占40%。 (如因国家政策或物价调整双方可再协调利润分配方式) 4、承包期限 为保证管理的稳定性与设备设施投入，合同期限应为5年。 七、公司合作承诺 (1)我公司负责停车场的检查各车场的消防 安全工作; (2)我公司负责处理车场顾客投诉和纠纷，并于次日向甲方 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 (3)我公司派驻的停车管理员接受物业方管理，并协助物业安保部门处理车场的突发事件，保证管辖的小区安全。 (4)我公司负责收取委托区域内的停车管理费并负责提供正式票据; (5)严格执行停车场日常运行保障的规定，为车主提供标准、安全、高效和礼貌的服务。 (6)负责车场范围内的“门前三包”的管理责任。如遇到雷雨、大风、冰雪等情况及时处理。 (7)提供每天24小时的服务，保证在任何时间段，每个工作岗位上均有员工执勤。 (8)在收到物业转发来的与停车场服务有关的投诉后，立即展开调查，并按照物业的要求妥善处理。 (9)公司严格按照北京人民政府办法的《北京市机动车停车场管理办法》等文件，文明服务，合理收费。 (10)我司将严格执行合作方停车场日常运行保障的规定，为车主提供标准、安全、高效和礼貌的服务。 (11)我司将对地面停车系统进行改造，改 造费用由司承担。 (12)我司将无偿小区安保工作，协助物业 进行物业费的催缴工作。 管理人员工作职责 (一)项目经理职责 安排停车场各项工作，负责处理与停车场有关的各类事项，与甲方相关部门负责人沟通协调。 (1)全面负责本停车场的经营、管理工作，保障服务质量。 (2)负责每日的班务会，传达公司有关会议精神，各种规章制度的贯彻执行、学习当日项目部经营、管理工作讲评，并做好各种必要记录。 (3)负责车场各项工作的日常检查、考评、改进、达标工作。定时或不定时检查各岗位贯彻实行工作手册状况，并填报停车场管理服务工作日检表。 (4)负责车场员工的军训、消防演练的检查，对停车场安全和车辆安全负责。 (5)对本车场服务质量工作负责，以及所有人员的安全、纪律、行为负责。 (6)对本车场发生的客户投诉、重大问题和突发事件的报告和处理工作负责。 (7)对本车场给公司造成的损失和社会影响负责。 (8)负责本车场停车设施设备、标识标牌维护保养的组织领导工作。 (9)负责本车场每天的质量记录、检查、收集、整理汇编、保管呈报等工作。 (10)负责车场资产管理，保证公司资产的真实与完整，防止资产的丢失与非正常损坏。 (11)结合车场实际，负责调整好收费管理及各岗位人员的调整工作及员工业绩考评工作。 (12)有权对员工考勤记载，业绩考核，违纪处罚。 (13)每晚做好项目部经营收费的票、款、盘查工作及时登帐，次日按规定向有关部门报告收入状况。 (14)定期或不定期做好本车场中物资、物品的统计工作。 (15)负责经常与甲方及周边关系单位进行联络，做好协调工作。 (16)负责与顾客的沟通和回访，建立固定客户台帐，做好回访记录及满意度调查的记录。 (17)完成甲方领导及公司领导交办的其它工作。 (二)大门岗岗位职责 1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，保持车道和消防通道畅通，合理收费，文明服务。 2、负责做好车辆登记工作，做到出入有登记，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。 3、车辆进出先敬礼，使用文明用语。严格执行收发卡和验证制度，进场发卡，出场收卡，出入卡发出时间各收回时车辆应保持一致。 4、负责对出场车辆时行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告主管，直至校对清楚后方可放行出场，夜间车辆出入需验明“三证”。 5、主动提醒车主下车后锁好车门窗，贵重物品不要遗留在车内。 6、禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场和逗留。 7、禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场和在车场内堆放杂物等。 8、严格执行交接班制度，做好值班记录及其它记录，按规定办理及移交手续，交班前做好周边卫生。 (三)巡视人员岗位职责 1、按规定的路线时间进行巡视，忠于职守，巡视到位。 2、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时解决。 3、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止。 4、巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。 5、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。 6、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。 7、遇重大紧急情况应立即报警。 8、夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗。 9、随时掌握所辖区域内的车辆停放情况，及时将车辆停放信息能过对讲机传达给各区域引导、巡视岗当班员工以及当值领班，以此保障对车辆停放的引导工作的及时性、正确性。 10、发现火情、匪情、停电、水灾等异常情 况后应尽已所能迅速对事态进行跟踪、控制，并 及时向项目主管和相关部门进行汇报。 服务规范: 序号 服务特性 验收标准 依法经营管理停车场，为客户, 经营管理动作符合法律、法规、法令，证照 1 停放的车辆提供全天侯的最齐全，张贴上墙。 佳服务 , 24小时值岗、巡逻，全方位监控。 , 停车设施齐全，导向标识明显清晰，车位线停车场设施齐全、标识清晰、2 规范。 洁净有序 , 车场内洁净，无杂物、货物堆放。 , 计费、收费符合物价部门的核定收费标准。 计、收费符合规定，收费项目, 在车场入口处明示收费项目及标准。 3 及收费标准公开，无错收现象 , 车辆出入时间登记准确，无误计、误收现象 , 使用税务统一发票，发票无涂改、错期 , 使用IC卡出入15秒钟内完成。 4 车辆出入收费手续简便快捷 , 使用记时卡出入20秒钟内完成。 车场通道通畅，车辆进出方, 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。 5 便，车辆停放整齐有序。 , 车辆停放符合管理要求。 保障停放车辆的安全 , 车辆在停放期间无被盗事件发生。 6 按规定投保停车场公众责任, 确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔保险 偿。 , 消防器材布局合理，放于明显位置，处于完 好状态，可随时启用。 7 消防器材完备，消防通道畅通 , 消防通道无占用、堵塞、保持通畅。 , 定期进行消防演练，人员掌握基本消防技 能，有能力处理紧急情况。 , 举止端庄、精神饱满、语言简明到位、符合 《服务提供规范》的要求。 行为举止规范、语言文明、礼, 主动敬礼、和方悦色、不急不燥、遇事耐心8 貌待客、着装统一、顾客满意 解释。 , 着装统一整洁，主管着西装系领带;管理员 着统一制服、佩戴标识、胸牌。 , 详细登录车辆型号、牌号、购置日期、行驶 证号、使用状况。 建立固定回访制度和车辆管理9 , 详细登录客户住址、单位、身份证号、联系台帐 电话。 , 定期回访客户，征询意见，改进工作。 , 在醒目位置明示投诉电话号码，方便客户投 诉。 , 客户现场投诉，车场负责人10分钟内赶到处理计费引发的客户投诉及现场处理。 10 时、得当与公平 , 客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及 时解决。 , 解决不了应立即上报，负责人应赶到现场处 理解决。 服务标准: 微笑服务、语言文明、礼貌待人、助人为乐 合理收费、宣传到位、耐心解释、杜绝暴力 车辆出入停车场操作规程 (一)车辆进场操作规程 1、临时车辆填发的记时卡，固定车辆刷卡入场。对停车证卡过期或未交费的车辆，及时告知车主及时补办相关手续，对持伪造停车卡的车辆有权拒绝入场。 2、车辆进场检查车辆外观，如有异常情况应当即告之车主关在《车辆出入登记表》记录车辆型号，车牌号，驾驶员姓名、停放证号及车辆损失程度，驾驶员签字认可后方可放行入场; 3、指挥驾驶员驶进或倒入固定停车位; 4、提醒驾驶员锁好车门，关闭车窗，检查是否遗留贵重物品，车辆是否漏水、滴油等。 (二)车辆出场操作规程 1、临时车辆收回记时卡，核定停车时间，准确计时，并按标准收费和出据票据后抬杆放行; 2、固定车辆刷卡出场，必要时需检查停车证卡，驾驶证、车牌号、停车证检查无误后放行; 3、夜间(22:00)以后出场车辆，必须查验行驶证、停车证或身份证，三证齐全。管理人员在《车辆出入登记表》记录车辆出场时间，避免车辆被盗的事件发生; 4、车辆静态的监控和动态管理，值班室人员严密监控情况，发现情况应立即处理，重大情况应报告项目主管进行处理。巡逻人员按《巡逻人员管理规定》执行。 人力资源保障 公司在人力资源的补充上有强有力的保障，确 保在经营管理过程中不缺岗不缺人、高质量服务， 并按照北京停车管理规定，特证上岗。公司在人力 资源补充上的简介: (一)招聘 1、招聘网络渠道 公司先后与5个省市自治区、近十个市县劳 动部门，以及复转军人安置机构建立了长效合作机 制，形成了完备的招聘、培训、任用体系。 2、福利保障体系 公司秉承“诚信为本、顾客至上、精益求精、 追求卓越”管理服务理念为员工制定了富有竞争力 的薪酬体系，建立了医疗保障体系，为员工提供了 完善的福利保障。 3、职业技能培训 公司自成立之初，成立培训机构，对新员工进 行岗前职业培训，已建立健全完备的培训体系，到 目前为止，公司的培训学校共培训学员500余人， 为***********************有限公司及停车管理 行业输送了大量专业化的停车管理人才。 (二)员工结构与基本素质需求 ***********************有限公司针对本停 车场项目的特点，在选派员工上的做法: 1、管理导队伍建设 管理导队伍要求具有大专以上学历，5年以 上停车服务行业的岗位经历，具有丰富的团队 管理工作经验和较强沟通能力。 2、员工队伍建设 内部选拨员工，依托公司现有员工队伍， 选拨部分优秀人员组成项目运营骨干队伍，拟 完新老员工的比例为2:1。并且员工的知识结 构高中以上学历达到50%。其岗位平均工龄达到 1年以上水平，具备较强的日常管理能力和突出 的应急处理能力，具有丰富的实际工作经验。 外部聘用员工，依托公司现有人力资源优 势，重点突出大、中专职业技术学校的应届毕 业生与复转军人这一主体，抽调公司现有部分 员工做为补充。实现服务团队的人员合理构成。 (三)人员聘用要求 为适应本停车场特点服务标准，公司针对 员工准入条件进行了适当调整，提高对新员工 的准入条件。首先，对普通员工身高条件进行 了调整，员工身高准入条件为男170cm。其次， 对普通员工的年龄限制进行了进一步细化，年 龄应在18-35岁之间。第三，在员工招聘要求 上进行了调整，增加针对员工的政治审和身体 检查，进一步提高了员工综合素质要求。 (四)培训 ***********************有限公司下属 的培训机构，积累了丰富的教学管理经验，并 针对行业特点，自编了《停车管理员培训教材》， 《项目经理培训教材》，为培育和造就一支高素 质的专业化管理团队提供了理论基础，在行业 培训中起到了示范引路作用。 员工培训围绕绕“提高员工综合素质，打 造一流服务团队”这一主线，以培养员工树立 “服务意识、窗口意识、标杆意识”为目标， 在充分利用公司培训学校现有教学保障能力的 同时，突出行业服务特征，突出别墅服务特点， 突出礼仪服务特色，为实现一流服务水平，创 一流项目标准，提供最佳的人力保障方案而制 定管理 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 停车场常规培训内容简表 1、***********************有限公司发展简介 2、*************小区小区项目情况介绍 公司及行业基 3、停车行业基础知识 础知识 4、服务意识、服务规范和标准(含三方检查) 5、相关行业管理法规 1、法律培训 2、励志培训 3、服务礼仪 基础培训 4、消防知识培训 课程设置 5、卫生与救护 6、队列基本动作培训 7、格斗基本技术培训 8、体育训练 1、停车场标准化管理 (员工职责、工作制度、操作流程及规范、案例分析); 2、智能化停车管理设备运用 3、停车场票证管理(停车场财务管理、停车场票证专业培训 管理); 课程设置 4、车辆常识(车辆发展史、车辆标识、汽车基本知 识); 5、交通法规(道路交通法、车辆指挥手势、停车场 相关规定); 待岗实习 1、熟悉主要工作及职责 2、熟练服务区内基本设施的维护使用方法 3、熟悉停车场车辆进出道路状况 4、应急预安析处置方法及处理流程 5、交通运营准入通用知识课程调整更新后内容 6、岗位必备技能知识复训 7、新技术、新设备、新设施的应用培训 8、变更的车主流程，服务规范和标准，应急预案; 9、车主服务案例分析、安全案例分析; 1、停车场服务技巧 2、文化建设 素质提升类 3、沟通技巧 4、团队建设 运行文件与方案 序号 文件名称 1 质量目标管理规定 2 工作例会制度 3 员工行为规范 4 停车服务与管理日常检查考评制度 5 交通标识、标牌使用、管理规定 6 交接班管理规定 7 值班用品管理规定 8 客户投诉处理规定 9 拾遗物品处理规定 10 消防管理制度 11 对讲机使用与管理规定 12 作息管理办法 13 灭火器、消防拴使用与保养规定 14 纪律条例及处罚规定 15 宿舍内务管理规定 16 考勤管理规定 17 停车场工作流程与操作规范 18 保险理赔管理规定 愿我们的真诚能迎来贵方的信任～ ***********************有限公司 2013年5月16日 停车场管理方案 停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放～减少事故、减少纠纷～杜绝车辆丢失～控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题～根据本物业的实际情况制定如下管理方案。 一、日常管理要点 1、制定完善的停车场管理制度～并遵照执行。 2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械～并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域,车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关～提高警惕性～杜绝隐患。 3、私家车位设立明显识别标示～车管员不让其他车辆挤占私家车位,对于一些禁止停车的场所～设置显著的禁停标志～对违禁的车辆实施处罚。 4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制～便于识别管理～在车卡背面注明有关事项如:不赔偿损失、车辆应自办保险等～尽量避免事后纠纷。 5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查～注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认～在此减少不必要的纠纷,主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内～同时阻止闲杂人员进入车场。 7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理～并引导车辆停放～提供问询服务。 8、对车场出入口附近的路面实施人车分流～确保区内人员进出及活动的安全,对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案～以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用,车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况,自燃等,要立刻采取措施实施补救～若车辆之间发生交通事故～要 尽快处理～以不妨碍车辆通行为准则～并好事件报告。 10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆～物业部要通知服务处按规定给予协商处理。 停车场库各种相关制度 单有良好的停车场库～如果没有健全的管理制度～同样不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。 3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况～车位情况～合理布署安排～优先保证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责～对员工进行日考核。 5.负责每日工作检查～并填写《日检表》。 6.负责对外协调与联系～处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育～不断提高服务质量。 8.负责对员工进行岗位培训～并做好培训记录。 9.定时向物业部经理任汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场(库)的车辆～以及保管站内的电瓶车、自行车管理。 2.实行24小时轮流值班～服从统一安排调度。 3.按规定着装～佩戴工作牌～对出入车辆按规定和程序指挥放行～并认真填写《车辆出入登记表》。 4.遵守规章制度～按时上下班～认真做好交接班手续～不擅离职守。 5.按规定和标准收费～开具发票。 6.负责指挥区内车辆行驶和停放～维持小区交通、停车秩序。 7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看～保证车辆安全。 8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室～岗亭的清洁工作。(二)车辆管理员的纪律 1.仪容整洁～遵守《仪容仪表规定》。 2.执行公司文明礼貌用语规范～讲究文明服务～礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》。 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹～不准在值班时会客、看 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 报、听MP3、收音机～及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具～不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.依法办事～廉洁奉公～坚持原则～是非分明。 7.禁止在公司所管物业范围内打麻将,不准借娱乐为名搞变相赌博。 8.团结互助～禁止闹纠纷,不说脏话～不做不利团结的事。 三、道口岗管理制度 这里的道口岗既需保持相对宁静～ 又需保证行人的安全和环境的整洁～为此～必须控制进入物业区域的车辆～这便是道口岗的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外～其他车进 入物业区域时～都应限制性规定～经过道口岗允许后方能驶入。道口岗要坚持验证制度～对外来车辆要严格检查～验证放行,对从物业区域内外出的车辆也要严格检查～验证放行。对 可疑车辆要多观察～对车主要细询问～一旦发现问题～道口岗要拒绝车辆外出～并报告有关部门处理。 停车场道口岗一般需设1人～负责登记收费及指挥车辆出入和停放。其职责是: 1.严格履行交接班制度。 2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。 3.指挥车辆的进出和停放。 4.对违章车辆～要及时制止并加以纠正。 5.检查停放车辆的车况～发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。 6.搞好停车场库的清洁卫生。 7.定期检查消防设施是否完好、有效～如有损坏～要及时通报上级～维修更换。不准使用消防水源洗车等。 8.停车场道口岗不准私自带亲戚朋友在车库留宿～无关的闲杂人员要劝其离开。 9.值班人员不准进行其他与执勤无关的事～要勤巡逻～多观察～随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为～对发现的问题～要及时 报告当值班长。 四、车辆管理员交接班制度 1.按时交接班～接班人员应提前10min到达岗位～在接班人员未到达前～当班人员不能离岗。 2.接班时～要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。 3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。 4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚～并在值班记录上签名。 五、停车场管理规定 管理处负责业主(住户)的车辆管理～小区车辆行驶停放～管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作～房管员监督、检查～车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。 1.对进入停车场车辆的管理规定 ?进入停车场的车辆须具备一切有效证件～包括行驶证或待办理证明、保险单等～车辆 号牌应与行驶证相符～待办车辆应与待办证明相符。 ?进入停车场的司机～须按进出场各种程序办理停车手续～并按指定的车位停放。 ?车辆停放后～司机须配合车管员做好车辆的检查记录～并锁好车门窗～带走贵重物品 ～车管员没有帮司机保管物品的义务。 ?进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车～禁止任何人在场内学习驾驶车辆。 ?进场车辆和司机要保持场内清洁～禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物～禁止在场内吸 烟。 ?进场司机必须遵守安全防火规定～严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。 ?禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。 ?进场车辆如不服从车管员指挥～造成本身车辆受损时～后果自负。 2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定 ?遵守交通管理规定～爱护小区(大厦)的道路～公用设施～不乱 停放车辆。 ?车辆不准在小区(大厦)内长期停放～临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。 ?小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥～注意前后左右车辆安全～在指定位置停放。 ?停放好车辆后～必须锁好车门～调好防盗系统至警备状态～车内贵重物品须随身带走 。 ?机动车辆在本区行驶～时速不得超过15,m/h～严禁超车。 ?机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。 ?不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。 ?不准辗压绿化草地～损坏路牌和各类标识～不准损坏路面及公用设施。 ?不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆～机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放～非机动车必须停放在自 行车棚或保管站。 ?除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外～其他车辆一律按本规定执行。 3.停车场(库)管理规定 ?停车场必须有专职保管人员24,值班～建立健全各项管理制度和岗位职责～管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。 ?停车场(库)内按消防要求设置消防栓～配备灭火器～由管理处消防负责人定期检查～由车管员负责管理使用。 ?在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识～并在主要车行道转弯处安装凸面镜。 ?在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)～在小区必要位置设路障和防护栏。 ?机动车进场(库)时应服从车管员指挥～遵守停车场(库)管理规 定～履行机动车进出车场(库)有关手续～按规定缴纳保管费。 ?集装箱车、2.5,以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车～以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。 ?不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 ?保持场(库)内清洁～不得将车上的杂物和垃圾丢在地上～有漏油、漏水时～车主应立即处理。 ?禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。 六、摩托车、自行车保管规定 住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式～两者的管理规定有所不同。 1.摩托车、自行车月保的管理: a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记～缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)～领取月保号牌, b.月保车辆凭号牌停放～月保号牌禁止外借～禁止其他车辆使用～用户如更换车辆～需到车场办理手续, c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)～过期按临保车辆处理, ,.月保车辆进场需按指定的月保区域停放～并将号牌挂放在所保车辆上～以便车管员核对。 2.摩托车、自行车临保的管理: a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放, ,.车管员发放临保号牌～并做好车辆登记工作～临保号牌分为两个相同的号码牌～一个挂在临保车辆上～另一个给车主随身携带～作为取车凭证, c.车辆停放后～车主需到收费处缴纳临保费用, ,.临保车辆离场时～车主需交回号牌～车管员核对无误后放行。 3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车～防止火灾事故的发生。 4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车～如有遗失～由保管单位负责赔偿。 5.需要保管的摩托车必须购买综合保险～车辆遗失时～由车主及时报案～保管部门出具证明～协助车主向保险公司索赔。 6.存放在保管站的自行车～长期存放没人使用～且未缴保管费达3个月者～由车管班清出保管站～不再负保管责任。 七、停车卡的办理和使用规定 1.停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式～月保车辆按月收费～临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保～可带齐证件或证明到车场收费处办理～与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后～发停车卡及电子出入卡给用户～并收取电 子出入卡押金。 2.停车卡的使用 车辆出入停车场时～要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧～电子出入卡随身携带～以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆～需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。 保管费逾期不缴者～车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡～应及 时告知车管员～并提供有效证明～到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时～将停车卡、电子出入卡交回车场～由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全～减少被盗 的机会～停车卡应随身携带。 3.车辆保管收费的标准 车辆保管收费的标准～要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲～经济较发达地 区～收费标准较高～反之收费标准低些。以广州市为例～目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定～一般只规定最高限额或制定指导价～具体的收费标准由物业管理公司根据政 府规定的指导价～并参考周围室内停车场的收费标准来确定～同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。 八、值班室(岗亭)管理规定 1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照～保管员姓名和照片等。 2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用～不准放长椅和床～不准闲杂人员进入～岗亭外不准摆放凳椅。 3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用～停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室～根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。 4.值班室(岗亭)内不准存放杂物～随时保持室内外清洁。 5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置～且应摆放整齐。 6.值班室(岗亭)不准作其他使用。 九、对讲机使用管理规定 1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机～另配一个备用充电池和一个充电器。 2.对讲机在更换充电池时～必须先关掉电源和主机上的开关～保护和延长机身使用寿命。 3.电池不准经常更换～必须按规定时间(8，10,)轮换使用。 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 5.认真做好对讲机交接工作～以防出问题时互相推卸责任。 6.遵守“谁使用～谁保管,谁损坏～谁负责”的原则。 十、车辆管理员仪容仪表规定 1.着装规定 ?统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装～要求举止文明、大方、端庄～精神 抖擞。 ?制服统一～穿黑色皮鞋～佩戴员工证～服装整齐、干净、笔挺。 ?不得佩戴饰物～口袋内不宜装过多物品～制服外不得显露有个人物品。 ?禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2.形象规定 ?经常注意检查和保持仪表整洁。 ?不准留长发、蓄胡子、留长指甲～蓄发不得露于帽檐外～帽沿下发长不得超过1.5cm ～胡须要天天刮～不留长鬓角～鬓发长不超过耳屏～指甲不得超过1mm～鼻毛不得长出鼻孔 。 ?精神振作～姿态良好～抬头挺胸～不得弯腰驼背～不得东倒西歪～前倾后靠～不得伸 懒腰～不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋～不准边执勤边吸烟、吃零食～不搭肩挽臂～做到站如松、坐如钟、动如风。 ?不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 ?不得随地吐痰～乱丢杂物。 ?不挖耳、抠鼻孔～不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ?做到“微笑服务”～对待车主、业主(住户)友善、热诚～严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。 ?上岗前～必须对照整容镜整容～检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ～班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。 河南省君诺物业服务有限公司 2013年6月1日 厦门某物业停车场管理方案 一、日常管理要点 1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。 2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域;车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。 3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位;对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。 4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如:不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。 5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷;主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。 7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。 8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全;对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用;车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。 10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定给予发函提醒，再实施锁车处理，或将其强拖走交由交警部门进行处罚。 二、车场管理规定及租赁协议 对于私家车位泊车和租赁车位泊车，项目管理中心都与车主分别签定《停车场管理规定承诺书》和《停车场车位租赁协议书》，以明确双方责任和义务。 [一]停车场管理规定承诺书 1、凡在停车场进出或存放之机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。 2、车辆入场时，驾驶员须按规定自觉出示泊车卡(IC卡)，并由闸机辨认，时租车辆须由闸机弹取出时租车票，待栏杆抬起后，方可入场停放。 3、入场之机动车和驾驶员必须“广州市市容卫生管理规定”，自觉保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车，本停车场有权禁止其入内及停放。 4、入场停放之任何机动车辆，应按停车卡或车管员指定之区域停放，不得异区、异位停放，否则本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。 5、停放在停车场的车辆，必须锁好车门、车窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品本停车场不负保管责任。 6、易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的 一切责任。 7、车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理员有权对其进行管理、检查，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则驾驶人员须承担由此引致的一切责任。 8、使用停车场停车之任何机动车辆，本停车场只向被泊车辆提供车位的使用权，本停车场无需为被泊车辆承担任何损坏、损毁及遗失之责任。 9、使用停车场停车之任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物/设备/设施的任何损坏或损失负责;并在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、修理费、安装及相关的费用。 10、使用停车场泊车之任何机动车辆及基使用人，必须遵守和执行本停车场场以书面或口头的一切合法条例和规定，如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处以罚款。 11、停车场之停车位只供机动车辆泊车之用，其他超过停车以外的任何行为及任何形式的功能改变都将视为非法。 12、停车证为一车一证制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。否则，将收回停车卡。如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。 13、所有车辆均应按照本停车场现时有效之收费标准缴费，非临保车的车主须在当月的 日前到大楼管理中心收费处缴付相关费用。 14、如遇停车卡遗失，依下列方式处理:时租卡遗失立即向门岗车管员申报由车管员按规定程序处理;月租卡或私家车位车卡遗失先向门岗车管员申报登记，再到大楼管理中心办理补办手续。 15、本停车场保留修改、增删本管理规定中任何或全部条款以及制订新的管理规定的权利，经修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有约束力。同时，旧的管理规定即告失效。 本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后，正式生效。 申报人签名: 日 期: 年 月 日 [二]停车场车位租赁协议书 本人/公司欲从 年 月起，租赁 停车场车位 个，本人/公司之车辆资料如下: 车牌号码; 车 型: 登记车主姓名(公司名): 地 址: 联 系 人: 联系电话; 本人/公司明白并遵守下列规则: 1、使用停车场之一切责任由本人/公司自负，停车场业主及管理处不必负任何损伤、损毁及遗失之责任。 2、如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。 3、停车证乃管理中心所有，如有遗失及损毁，必照价赔偿及缴交手续费计人民币 元。 4、停车证只限所登记之车辆使用，不得转让、涂改、伪造。 5、停车证须张贴在车头挡风玻璃显眼处。 6、车位租用有效期按照本协议书上所填写日期计算，每月车位租金必须于上月最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候者。 7、泊车卡为IC卡，其乃管理中心所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费及工本费共计人民币 元整。 8、停车证及泊车卡应随车携带，进出车场不能同时出示停车证及磁卡，或停车证与车身车 牌不符者，将被视为临时停放车辆，必须按规定缴交停车费。 9、由于IC卡质量问题需要申请更换磁卡的车主，必须携带与同时使用的停车证，方可办理更换手续。 10、车位租金的收取一律以办理停车证手续的当月第一日开始计租，收取全月租金共计人民币 元整。 11、所有已缴付之车位租金，概不发还。 12、如有更改车辆登记资料，必须携带书面通知及原车牌号之停车证到大楼管理中心办理变更停车证手续。 13、大楼管理中心有保留签发停车证之权利。 14、倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。 15、管理中心有权保留/改变停车位申请办法之权利。 出租人签名(盖章): 租赁人签名(盖章): 认租日期: 年 月 日 [三]车位租赁通知书 致车场管理部: 兹有 幢 单元业主/租户已于 年 月 日到管理中心办理了有效的车位租赁手续，并交齐本月的车位租金。 所租用车位共 个，编号为: 管理中心已发予有效停车证，编号为 请车管部给予指引及管理。 管理中心 年 月 日 三、月保、临保、IC卡办理 停车场的出入口匀使用IC卡智能系统。有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将IC卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用IC卡一卡通的全程服务。若到月底未重新办理月保交费，IC卡一卡通将终止停车场通行服务。 临保车辆是用入停车场自动取卡，出车场时读卡交费。车辆临保的业主，不享受一卡通全程服务。其他外来人员使用的临时停车IC卡不具备从停车场进入楼层的功能。凡业主的大堂门IC卡皆具备从停车场进入楼层之功能。 四、负一层管理建议 负一层为住宅、商业公寓合用之地，按发展场出入口不字的要求，负一层将按照住宅109个车位，商业、公寓100个车位的划分明确区域，设置明确的行驶、停放指引牌，各行其线共享其路，并在负一层车场管理人员的配置上比负二层多设一人。 五、停车场环境管理 停车场将定期开启风机换气，保证空气流通。每日清洁人员将对车场实施保洁作业，定期对地面进行冲洗、管网实施擦抹。巡查人在其巡查过程中将随时注意地面卫生情况，并对大件垃圾立刻实施清理。 六、停车场物业管理费用收取 停车场的物业管理费用，我公司将按照行业规定对每一月保车位收取管理费100元，对每一临保车位收取管理费150元，空置车位另行商定。 七、停车场物业管理费收取的用途 停车场的物业管理费的收取费用，主要用在支付停车场管理人员的工资、福利，停车场设备、设施的养护维修，停车场用水、用电费用以及其它不可预见的费用。 小区停车场管理办法 总 则 一、 目的。为加强小区车辆管理，便于业主停放车辆，特制订 本办法。 二、 要求。车辆管理作为物业管理的一个重要组成部分，重点 是防止车辆乱停乱放和车辆被损被盗，因此在管理中要做到 以下要求: 1、 停车场布局要合理，以方便业主及使用人的车辆停放。 2、 停车场内清晰明亮，并有明显的指示标志。 3、 配备必要的安全防范设备，如电视监控系统、防爆设备、 防火设备等。 4、 建立健全车辆停放管理制度，明确停车场人员的职责。 5、 车主需按规定缴费。 露天停车场管理 一、 遵守交通管理规定，服从管理人员指挥，爱护小区的道路 及公共设施，不乱停乱放。 二、 停放车辆后，须锁好车门，贵重物品随身带走。 三、 不得在人行道、车道、消防通道上停放车辆，应停放在画 线停车位内。 四、 不准在小区任何场所试车、修车、学车或高速行驶，不得 在小区内按喇叭。 室内停车场管理 一、 进入小区的车辆必须服从物业公司的管理。 二、 车辆应按指定路线行驶，进入车库后车辆不得高速行驶或 按喇叭。 三、 车主必须按规定办理停车手续，并把车辆停放在指定位 置。 四、 进入停车场的车辆须具备一切有效证件，车辆号牌应与行 驶证相符。 五、 车辆入库后，贵重物品不要放在车内，否则由此造成的损 失由车主自负。 六、 进场车辆应保持清洁，不得在场内洗车及清扫车上的杂 物，不得在场内吸烟。 七、 禁止超高、超重以及漏油、漏水等车辆进入停车场。 八、 严禁车辆在停车场内加油、修车、制动等。 九、 严禁在停车场内学习驾驶。 摩托车、自行车管理 一、 小区内的摩托车、自行车实行统一保管。 二、 车主应办理保管手续，并缴纳保管费。 三、 摩托车、自行车出入停车棚，实行发卡、收卡制度，车主 凭月卡存车，凭保管卡取车。 四、 车辆应停放在指定位置，未按规定存放者，造成车辆丢失， 责任自负。 五、 车主不得在停车棚内洗车及维修车辆，防止发生意外事 故。 六、 车主应服从管理人员的管理，车管员的工作受业主的监 督。 车辆保管的收费管理 小区的露天及室内停车场按政府相关规定对小区内业主及使用人的停车服务收费实行优惠，经业主委员会和物业管理公司共同协商，决定执行以下标准: 车辆停放服务收费标准 车类 时间 室内停车场 普通露天停车场 中小型车 次(12小时) 月保管 大型车 次(12小时) 月保管 超大型车 次(12小时) 月保管 摩托车 8时-18时(按 次收费) 18时-次日8时 (按次收费) 月保管 自行车 8时-18时(按 次收费) 18时-次日8时 (按次收费) 月保管 附 则 一、 本办法由公司秩序管理部负责制定和解释。 本办法自颁布之日起施行。 二、 小区停车场管理方案 一、车辆管理规定 车辆停放是精神文明的重要体现，物业管理处将向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生，自觉到指定停车泊位停车。 1. 对小区的业主、使用人和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案(车辆型号、车牌号码、颜色等)，对已登记备案的车辆发给泊丽经典出入通行证。 2. 为业主临时停车提供方便，小区设有地面停车场和地下停车场，地下停车场停放已购买车位的业主车辆，其它车辆一律停放在地面车场;地面停车采取按时收费办法，暂不实行包月收费，地下车场实行包月收费方式，收费依据参照XX市物价局洪价费字 (2004)17 号《关于制定XX市住宅小区停车管理服务收费标准的通知》和业主与开发商签定的《商品房买卖合同》实行。 3. 已购买地下停车位的车主，可到小区物业客户服务中心办理停车位使用手续。 4. 对业主、使用人已租赁的泊位，小区物业管理处将负责做出相应控制，确保停车方便。 5. 各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。 6. 停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，带走贵重物品。车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知小区物业管理处客户服务中心联系车主，同时派护卫现场职守，防止车内物品丢失。 7. 停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。 8. 车辆进入小区物业应减速慢行，最高时速不得超过小区物业限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到先出后进。 9. 小区物业停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。 10.谢绝出租车进入小区(紧急情况除外)，紧急情况下进入小区的出租车同样实行计卡出入，按小时收费，对外来人员乘坐的出租车谢绝其进入入内。 11.对进入小区的车辆维持一定的清洁度，保证其不污染道路;5吨以上大型机动车未经小区物业管理处许可，不得进入小区内。车辆停放必须服从现场护卫员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人行通道上。 12.装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区的交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明或经业主确认，方可驶离。 13.对所有进出小区的车辆都实行凭车辆出入卡进出，门岗在值班记录上做好外来车辆的登记工作，包括写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名。 14.应妥善保管好在使用中的车辆临时出入卡，必须保证有具可查，不能有流失现象发生。 二、停车场守则 为规范停车场的使用及管理，营造规范的居住环境，特制定本守则。 1、包月车的车主于每季度最后一个月月底前到管理处客户服务中心缴交下一季度的各种费用，物业助理将收取的停车费用统一登记在《停车场收费台账》上，并对车主开具正规停车发票;停车卡专车专用，不得转借他人。 2、临时停放车辆进行智能刷卡按小时进行收费，由门岗护卫根据电脑显示进行收取，并开具正规发票给车主，收费时必须先给票再收费，车主不要的发票必须进行登记，下班时上交班长，由班长上交护卫主管。 3、月租车的车主只可将其车辆停在其所属车位范围内，由当班地下车库护卫员进行跟踪指挥;临时停放车辆必须按地面车场划线停放，不得随意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面车位由地面巡逻员统一负责;大门口内外禁止停放任何车辆，大门口内外两侧由大门口护卫进行负责。 4、停车场只能作为停车之用，不能用作维修车辆、储存货物或其它用途。 5、车场内严禁吸烟，严禁在车场内加油。 6、载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆不得在车场停放。 7、在车场内必须按限速行驶和按车场指定路线行车。 8、在车场内行车必须注意安全，以免损坏停车场设施和其它车辆，如有损坏，当班护卫员必须及时上报客户服务中心和护卫主管，当班护卫现场控制好车辆，管理处根据实际情况向损坏者索赔，经管理处主管以上领导同意后车辆方可放行。 9、车主如遗失停车卡，应马上通知小区物业管理处客户服务中心，护卫员接到车主反映后也必须第一时间通知客户服务中心，客户服务中心物业助理收取30元手续费后补发新的停车卡，同时必须在第一时间内将旧卡挂失报停。 10、任何车辆没有车场进出卡(包括月卡和临时停车卡)，一律不得放行～如车主遗失车卡，按上述第9条操作之后，车主如需将车辆开出小区，必须让车主出具三证，即《车辆行驶证》、《驾驶证》、《身份证》，当班护卫进行仔细核对，并将上述三证进行复印，然后让车主写出一份《车卡遗失声明》后方可同意其车辆离场。 11、小区物业管理处不负责保管随车物品。 12、车主如违反车场守则，小区物业管理处有权拒绝其车辆停放。 三、小区物业卸货物管理规定 装卸区域的位置: 对于搬运装修材料等车辆谢绝进入小区内部，管理处统一设立装卸区域，位于大门口，可用管理处提供的板车进行搬运。 装卸区的使用范围: 1、搬运装修材料的车辆; 2、搬家公司的车辆; 装卸区的管理: 1、装卸货物时，必须在指定的装卸区内进行装卸货物，不得阻塞通道; 2、所有装卸的进出车辆必须服从护卫员的统一管理，不得乱停乱放; 3、不得在入口处，楼梯、平台或任何通道留置任何货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。 4、一切货物、物品只能在管理处指定的时间、通道装卸和运送。 5、业主的家具、设备及装置等搬离前，须事先取得管理处的书面同意，凭管理处客户服务中心发出的《放行条》搬出，门岗护卫留下《放行条》。夜间8:00后禁止一切物品搬离小区。 四、车辆管理工作标准 1. 道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调; 2. 车行道通畅，出、入口标志明显; 3. 外来车辆未经许可，不可进入地下车库，地面及地下车库车辆停放规范有序; 4. 进入停车场内的车辆，服从物业公司管理，护卫进行跟踪; 5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入; 6. 驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生(救护车、警车、救火车除外); 7. 停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证齐全，一车一卡，见卡放车; 8. 车辆管理人员礼貌待人、热情周到; 9. 车辆管理员要熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位; 10. 车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知客户服务中心联系车主，并进行现场看守; 11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象; 12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物; 13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物; 14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%; 15. 停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%; 16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上; 17. 临时停放车辆收费率100%; 18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%; 19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 五、班长职责 1、 接受护卫主管的直接领导。 2、 领导下属详细记录车辆进出情况，认真检查，有效阻止危险品进入停车场。 3、 熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。 4、 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。 5、 迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上级汇报。 6、 组织、指导下属参加各项培训。 7、 在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。 8、 主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和记录，做好交接班工作。 9、 完成上司下达的各项工作任务。 六、停车场护卫员职责 1、 积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。 2、 做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。 3、 按规定对停车场内的临时停放车辆收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。 4、 提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。 5、 严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。 6、 认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。 7、 对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到泊丽经典的正常停车秩序。 8、 阻止未经许可或未办理地下停车位相关手续的机动车辆使用车库。 9、 阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向班长或主管报告。 10、 阻止无关人员，闲散人员(包括非工作需要的员工)穿行车库、逗留。 11、 对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主管。 12、 严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物，发现情况立即制止，无法制止立即向班长或主管报告。 13、 认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。 14、 完成上级下达的各项工作任务。 七、交通意外事故的处理预案 护卫员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时: 1、应立即用通讯设备报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，并通知护卫主管; 2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者; 3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。 4、护卫主管接到报告后立即报告管理处经理，并迅速赶赴现场参加抢救; 5、护卫班长或主管调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序; 6、送重伤者到医院抢救; 7、报交警大队事故(电话120): ?——事故发生的时间及地点; ?——事故造成的伤亡及损失情况; ?——已送抢救情况。 8、经理接报后立即赶赴现场，根据现场情况进行指挥协调，并报分公司总经理。 住宅小区停车收费管理方案 为保证住宅小区车辆收费工作顺利进行，合理制定停车收费标准，更好的为业主提供车辆停放业务，逐步改善小区车辆停放服务功能，规范收费管理秩序。制定方案如下: 起用IC卡停车场收费系统，在IC卡系统使用正常的情况下实施刷卡收费运行: 持卡须知 1)领取IC卡时须交纳押金(月卡，年卡用户)。 2)按有关规定，住宅小区收取的费用为场地占用费，非保管费。 3)一车一卡，专车专用，因有图象对比，请勿借给他人使用，请妥善保管，若有遗失及时挂失。 4)驾驶员必须严格按照IC卡智能停车场收费系统指示操作。 5)进入住宅小区的车辆请按位停放，服从管理。 6)本卡必须随身携带，严禁存放车内，以防车辆被盗，违者后果自负。 编号:NO.0001至NO.XXXX xx物业管理公司xx服务中心 电话:8888888、6666666 2 、临时卡、月卡、半年卡、年卡以不同颜色进行区分识别。 3、收费标准报物价部门批准后录入电脑系统自动计费。 4、收费软件的安装调试由本公司负责完成。 五、制定车辆停放规定(附后) 六、临时卡收费标准 1、参照地区机动车停车场收费标准(住宅小区内场地占用收费标准)的规定执行 1)轿车、小型客货车(12座、4吨以下)半小时内含半小时不收费，半小时-1小时1元，1 -3小时2元，3-6小时3元，6-9小时4元，9-12小时5元，12-24小时10元。 2)中型客货车(16-22座)3小时以内2元，3-6小时4元，6-9小时5元，9-12小时6元，12-24小时11元。 3)大型客货车3小时以内3元，3-6小时5元，6-9小时6元，9-12小时7元，12-24小时12元。 2、结合住宅小区实际建议收费 1)轿车、小型客货车(12座4吨以下)半小时内含半小时不收费，半小时以上-12小时(按正常收费标准下浮60,)收2元，12以上-24小时(按正常收费标准下浮60,)收4元， 2)中型客货车(16-22座)半小时内含半小时不收费，半小时以上-12小时(按正常收费标准下浮50,)收3元，12以上-24小时(按正常收费标下浮45,)收6元， 3)大型客货车半小时内不含半小时，半小时-12小时(按正常收费标准下浮42.9,)收4元，12以上-24小时(按正常收费标准下浮33,)收8元。 七 月卡，年卡收费标准 1、住宅小区车辆实行办理月卡、半年卡、年卡，对已购买车库的车辆办理长效卡。每个车位以大小不等收取130-150元/月租金。 2、轿车、小型客货车(12座、4吨以下)月卡(按正常收费标准下浮67,)100元，半年卡(打9折，90/月)540元，年卡(打8折，80/月)960元。 3、中型客货车(16-22座)月卡(按正常收费标准下浮54.5,)150元，半年卡(打9折，135/月)810元，年卡(打8折，120/月)1440元。 4、大型客货车月卡(按正常收费标准下浮44.4,)200元，半年卡(打9折，180/月)1080元，年卡(打8折，160/月)1920元。 5、办理IC卡每张收取工本费50元，包括新办、损坏、失效、挂失。 6、一切车辆均按以上标准实施收费。 车辆停放管理规定 一、住宅小区车位实行有偿使用，进入小区的车辆必须交纳车辆占地使用费，按规定位置停放，不得堵塞消防通道及进出路口。 二、进出车辆实行刷卡管理，临时进出车辆需在门卫处领取IC卡，由值班保安履行登记手续 。 三、车辆进出遵守交通规则，禁止鸣喇叭，限速10公里，车主积极配合保安员指挥停放。 四、停车后，须关好车门车窗，防盗系统置于警备状态，IC卡等有效证件及车内贵重物品随身携带，否则遗失后果自负。 五、住宅小区内不得试刹车，练习驾驶，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其它危险物品的车 辆停放。 六、车辆运货出小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品，必须到服务中心开放行条，方可放行。 七、按时交费，不得拖欠，不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍保安工作。 八、进出车辆实行一车一卡制，IC卡不得转借他人或一卡几车多次使用，如发生问题概不负责，若IC卡遗失请立即到服务中心挂失。 九、保安员有权对可能存在问题的车辆进行询问，确实存在问题的可暂不放行。