论文审阅评阅评语书[管理资料]
华南理工大学成人高等学历教育
毕业设计(论文)水平指导教师审阅评语书 毕业设计 改进银行呼叫中心服务质量管理的对策 (论文)题目
平时成绩 (百分制) 工商管学生姓名 夏文乾 专业 年级 2009 理 质量成绩 (百分制) 指导教师姓名 邹慰亲 职称 副教授 办学单位 外经贸
夏文乾同学毕业论文的选题是改进银行呼叫中心服务质量管理的对策，论文探讨了银行呼叫中心服务质量管理存在的问题，分析了原因，提出了改进服务质量管理的对策，具有一定实用价值。该同学收集的数据资料较翔实，分析和论证有一定深度，结论正确合理。论文的写作基本
规范
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。存在问题是对存在问题的探讨还可进一步深入，对存在问题原因的分析还可进一步展开。论文提出的改进银行呼叫中心服务质量管理的几点对策有一定的见解，如:战略定位，
制度
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规范，培训体系，创新意识等。
综上所述，夏文乾同学已经掌握了本专业的基础理论和相关专业知识，该同学写作的毕业论文已经达到本科毕业论文水平，可以提交答辩。
指导教师签名
年 月 日
注:平时成绩评定依据:1、出勤、纪律、协作精神;2、独立工作能力;3、工作勤奋及刻苦精神;
4、独立思考与主动性;5、外文资料翻译情况(本科);6、中期检查情况。
华南理工大学成人高等学历教育 附表6
毕业设计(论文)水平评阅评语书 论文题目 改进银行呼叫中心服务质量管理的对策
评阅成绩学生姓名 夏文乾 年级 2009 专业 工商管理 (百分制) 评阅教师姓名 黄爱华 职称 副教授 办学单位 外经贸
夏文乾同学毕业论文的选题是探讨改进银行呼叫中心服务质量管理的策略，论文分析了银行呼叫中心服务质量管理存在的问题，找出原因，提出了改进服务质量管理的设想，具有一定实用价值。该同学收集的数据资料比较翔实，分析和论证有一定深度，结论基本正确合理。论文的写作基本规范。存在问题是对存在问题的探讨还可进一步深化，对存在问题原因的分析还可进一步深入。论文提出的改进银行呼叫中心服务质量管理的几点对策有一定的见解。
综观全文，夏文乾同学已经掌握了本专业的基础理论和专业知识，写作的毕业论文已经达到本科毕业论文水平，可以提交答辩。
评阅教师签名
年 月 日
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