岗位说明书 (2)

前厅经理岗位说明书 岗位名称： 前厅部经理 任职者： XXX 直接上级职称： 副总经理 所在部门： 前厅部 工作地点：温州XX酒店前厅部办公室 工作 职责 1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成； 2、根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测； 3、参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制； 4、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作； 5、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求； 6、组织商务中心做好对客人的各类商务服务； 7、定期批阅大堂副理及前厅部各处交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题； 8、严格控制监督部门内各项费用烦人使用，尽量降低工作成本； 9、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据； 10、主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成； 11、协调前厅部与其他部门的业务关系，确保前厅部各项工作顺利进行； 12、维护与合作企业、旅行社等的业务关系； 13、指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩； 14、招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员； 15、完成领导交办的其他工作； 工作 目的 1、提升前厅部的服务满意度； 2、与客户建立和保持良好的商业关系； 3、使前厅部的日常工作能顺利的开展； 工作 权限 1、负责前厅部的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 制定； 2、负责好前厅部的人员调配工作； 3、对前厅部的各项事务追究相应责任； 任职 资格 1、大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公关关系等相关专业知识； 2、四年以上相关工作 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ； 3、掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力； 所需 技能 具有较强的语音表达能力、协调沟通能力、领导能力、应变能力。           前台领班岗位说明书 岗位名称： 前台领班 任职者： XXX 直接上级职称： 前厅经理 所在部门： 前厅部 工作地点：温州XX酒店前厅部办公室 工作 职责 1、主持召开分管班组的班会及班会后工作指令上传下达； 2、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用； 3、负责分派所分管班组员工的具体工作； 4、负责所分管班组员工的排班； 5、负责所分管班组员工的考勤考核和评估； 6、检查所分管班组的交班本，督促落实，有重要事项向前厅经理汇报； 7、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议，并不断修订闻讯资料； 8、向上级汇报工作中遇到的问题； 9、完成直接上级交办的其他工作事项； 工作 目的 1、领导前台工作人员做好接待工作； 2、提升前台接待工作客户的满意度； 3、带领前台工作人员顺利的工作； 工作 权限 1、对人员需求的建议权； 2、培训内容的决定权； 3、工作计划建议权； 4、接待工作的合理化建议权； 任职 资格 1、大学专科及以上学历，具备酒店管理、公共关系等相关专业； 2、一年以上酒店管理等岗位任职工作，能够系统管理前台的工作； 3、具有较好的沟通协调能力和执行能力 所需 技能 熟练操作多种酒店管理系统，熟练操作各种相关办公软件，熟练掌握星级酒店英语           前台接待岗位说明书 岗位名称： 前台接待 任职者： XXX 直接上级职称： 前台领班 所在部门： 前厅部 工作地点：温州XX酒店前厅部办公室 工作 职责 1、引导、接待公司宾客； 2、收发公司报刊、杂志和信件； 3、做好访客对公司的第一印象； 4、管好前台的区域的卫生清理； 5、负责办理客人入住、延房、换房及退房等手续，做好客人的验证手续和开发登记； 6、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管； 工作 目的 1、参加定期的部门周例行会议； 2、对酒店前台卫生及设备设施的卫生及检查、报修； 3、对前台收银工作认真负责，结账准确； 工作 权限 1、对宾客服务方式的建议权； 2、向上级反映宾客的情况，参与讨论服务的改进权； 任职 资格 1、职业中专以上学历，文科专业背景； 2、一年以上大型公司前台接待工作经验； 所需 技能 1、基本文秘知识、公关礼仪常识； 2、性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强；           迎宾领班的岗位说明书 岗位名称： 迎宾领班 任职者： XXX 直接上级职称： 前厅经理 所在部门： 前厅部 工作地点：温州XX酒店前厅部办公室 工作 职责 1、向酒店迎宾员布置每天的具体工作任务，在接待特殊客人时亲自指挥迎宾工作，确保客人满意； 2、确保工作无误，认真检查行李的存放、分配、运送； 3、合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记； 4、检查下属人员的仪容仪表，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难； 5、管理本部内劳动服务工具及各种业务报表； 6、制作各类有关统计报表和资料； 工作 目的 1、参加定期的部门周例行会议； 2、做好行李的存放、分配、运送等安全工作； 3、领导分配员工的迎宾工作，提高客人满意度； 工作 权限 1、对本班员工的人事异动有建议权； 2、有权安排员工的出勤、值班与排休； 3、对本班员工的工作业绩有考察权； 4、有权处理客人一般投诉； 5、员工申请病假、事假有半天的审批权； 任职 资格 1、高中及以上学历，会初级英语及简单的英语交流； 2、一年以上餐饮服务管理经验； 所需 技能 1、基本文秘知识、公关礼仪常识； 2、相貌端正，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强；           迎宾员的岗位说明书 岗位名称： 迎宾员 任职者： XXX 直接上级职称： 迎宾领班 所在部门： 前厅部 工作地点：温州XX酒店前厅部办公室 工作 职责 1、认真按照领班服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人； 2、礼貌迎客，根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当的位置上，并礼貌的将值台服务员介绍给客人； 3、微笑送别客人，征求客人意见，与客人道别； 4、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作； 工作 目的 1、认真倾听客人的意见与建议，并做好记录； 2、客人消费不满意的时候，向客人致歉并询问原因； 3、积极热情服务提供客户满意度； 工作 权限 1、对点菜单、布草的盘查权； 2、有各项制度、规定实施过程中不足点及不合理项目的建议权； 任职 资格 1、初中以上学历，身体健康，相貌端正； 2、流利标准的普通话，会简单的英语交流； 3、有一年以上的酒店迎宾工作经验； 所需 技能 1、掌握餐厅服务常识，熟悉餐厅服务工作流程； 2、具有良好的语音表达能力，熟悉酒店各相关制度；           财务经理岗位说明书 岗位名称： 财务经理 任职者： XXX 直接上级职称： 总经理 所在部门： 财务部 工作地点：温州XX酒店财务部经理办公室 工作 职责 1、在董事会委任及总经理的直接领导下，组织执行国家有关财经法规制度，主持酒店的财务工作，做好全酒店的经济核算工作，组织编制和审核会计报表，按时向上级呈报财务报表； 2、在总经理领导下，制定本酒店各项会计制度和财务制度，组织和领导酒店财务会计工作，物资采购工作，对各项财会，物资采购工作进行布置、检查和监督，保证财务工作系统的正常运转，并直接对总经理负责； 3、在总经理领导下，负责编制财务预算，报董事会审批，物资采购制度、程序并组织财务人员学习和认真执行各项财务规章制度、会计法规； 4、负责制定修改酒店内部会计制度，核算办法，控制程序，物资采购制度，程序并组织财务人员学习和认真执行各项规章制度，会计法规； 5、协助总经理参与重大经济问题分析、研究和决策。参与酒店经济 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 （协议）的研究审查、签订，监督、检查经济合同的执行情况，维护酒店的利益； 6、监督各部门经济指示的执行，掌握资金和财产管理的情况，重要情况随时请示或报告总经理和董事会，年终向董事会做工作报告； 7、审查各项开支，审核各项凭单，并签字确认，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用水平； 8、每季度组织一次全面检查库存现金和备用金情况，并不定期的抽查各项业务部门，各收款岗位库存现金、备用金； 9、检查、监督财务人员执行各项财务规章制度，传达上级精神，考核、监督、检查和培训员工工作情况，做好奖惩； 10、负责本部门员工工作业务培训工作，让各岗位员工掌握本岗位的业务知识、规范、程序、做法、环节，能独立工作，并使各员工对其他岗位的业务环节有所了解； 11、协调财务部门对内外关系，负责与财、税、物价、金融部门的联系，及时掌握财、税及外汇动向； 12、负责审核酒店的各项开支，掌握营业收入、各项成本、费用执行情况，努力增加开支，提高经济效益； 工作 目的 1、合理安排酒店各部门的工作经费支出工作； 2、控制酒店的财务进出事项； 3、协调好各个部门的财务关系； 工作 权限 1、依法检查公司财务会计活动及相关业务活动的合法性、真实性和有效性，及时发现和制止违法国家财经法律法规的行为和可能造成出资者重大损失的经营行为，并向董事会报告； 2、组织集团公司各项审计工作； 3、依法审定集团公司财务、会计、审计机构负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 任职 资格 1、十年以上酒店财务主管的工作经验，品德优良，作风正派，公正廉洁； 2、具有领导和组织能力，易于政府、税务、物价银行等关系单位及酒店其他部门协作； 3、不谋取私利，自觉维护酒店荣誉和员工利益，严守酒店机密； 所需 技能 1、财务、会计、金融、投资等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑； 2、有较强的财务分析预测、投融资及风险防范能力，对企业资本运营有很深刻的理解，具备出色的管理能力与沟通技巧； 3、具有现代企业财务成本控制及提高资金周转率和实践工作经验和技巧；           财务主管岗位说明书 岗位名称： 财务主管 任职者： ＸＸＸ 直接上级职称： 财务经理 所在部门： 财务部 工作地点：温州XX酒店财务部办公室 工作 职责 1、协助财务经理制定公司财务规划和财务制定，管理公司财务部有效运作，为酒店的日常运营提供有力的保障； 2、协助财务经理制定统一的会计核算体系、财务管控体系和财务监控体系，保证财务政策服从于公司长远发展； 3、协助建立财务分析报告制度，确定财务分析指标和评价标准，指导财务分析工作，为酒店决策提供建议和风险预警； 4、完成上级主管领导交办的其他临时性任务； 5、监督库务功能、风险管理及现金管理； 6、解决部门门工作协调和人员沟通，营造良好的工作氛围； 工作 目的 1、协助财务经理更好的完成酒店的财务事务； 2、为酒店的发展与财务经理共同制定一系列财务规划； 工作 权限 1、参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队； 2、负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况； 3、参与拟定本部门的组织机构、岗位编制和职责分工； 任职 资格 1、五年以上的财务经验； 2、具有现代企业财务成本控制及提高资金周转率和实践工作经验和技巧； 3、不谋取私利，自觉维护酒店荣誉和员工利益，严守酒店机密； 所需 技能 1、具有专业的财务核算、税务管理、预算管理、投资分析、融资管理和风险管理等； 2、具有较强的语言表达能力、协调沟通能力、决策能力、领导能力和组织能力；           会计岗位说明书 岗位名称： 会计 任职者： XXX 直接上级职称： 会计主管 所在部门： 财务部 工作地点：温州XX酒店财务部办公室 工作 职责 1、根据会计凭证逐笔按时地登记银行日记账、有价证券、财务的增减，债权债务资本、收入费用、成本、财务成果等明细账及总分类账； 2、根据会计核算要求，经常对会计账簿记录的有关数字与实物、货币资金、往来单位和个人进行相互核对，保证账证相符，账账相符，账实相符，每月根据银行对账单核对日记账。发现问题及时解决，保证本公司资金财产的完整无缺； 3、编制财务报告。按时编制月报表、季报表、年报表。反映企业的财务状况和经营成果、资金的增减情况，税金的缴纳、各项财产物资的变动情况等； 4、每季进行一次财务活动分析。为领导提供合法、真实、完整的会计信息，做好领导的参谋助手； 5、每月按期对会计凭证进行整理、编号、装订成册，并归入会计档案； 6、负责对会计档案(会计凭证、会计账簿、会计报表、会计核算专业材料)的保管；负责财务印章的保管； 工作 目的 1、配合其他部门有关的工作，与其他部门合作的记录是否良好； 2、承办领导交办的其他工作； 工作 权限 1、熟悉有关方针政策和规定，带头做好执行、宣传和督促工作； 2、对不符合制度规定的收支或手续不全、凭证不实者的有权拒付，属于明显违反财经纪律的行为，必须坚决抵制； 3、经常向学校领导和总务主任请示，汇报工作，如实反映情况，积极提出意见； 4、妥善保管会计凭证、帐册、报表等档案资料，并定期立卷归档； 任职 资格 1、大专及以上学历，财务、会计类专业； 2、有一年以上的会计工作经验，熟悉财务的一系列工作内容； 所需 技能 1、具有良好的人际关系，善于协调各种关系； 2、工作严谨、认真负责；           办公室主管岗位说明书 岗位名称： 办公室主管 任职者： XXX 直接上级职称： 财务经理 所在部门： 财务部 工作地点：温州XX酒店财务部办公室 工作 职责 1、负责督促、检查各部门对上级的指示及财务经理决定的贯彻执行； 2、定期组织收集、分析、公司有关经营生产、行政等方面的情况，及时向公司领导汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报； 3、负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购发放，协助销售服务组做好相应工作； 4、负责公司厂区、员工食堂、宿舍水电费设施的维护及计量缴费； 5、负责协助总经理处理日常事务； 6、负责完成总经理临时交给的各项任务； 工作 目的 1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务； 2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度； 3、建立健全固定资产 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作； 工作 权限 1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况； 2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报； 3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作； 任职 资格 1、专科及以上学历，行政管理，财务管理等相关专业； 2、两年以上的行政、财务工作的经验，有一点的组织协调能力； 所需 技能 1、较强的管理能力，组织领导能力； 2、工作细心认真，责任心强，有较强的沟通协调能力；           办公人员岗位说明书 岗位名称： 办公人员 任职者： XXX 直接上级职称： 办公室主管 所在部门： 财务部 工作地点：温州XX酒店财务部办公室 工作 职责 1、统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； 2、协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； 3、保管和发放本部门的办公用品及设备； 4、完成上级指派的其他工作； 工作 目的 1、 按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表； 2、 积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导； 3、 对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益； 工作 权限 1、有权拒绝违反制度、法规的事项，并对违纪现象作出提醒，严重者呈报给领导处理； 2、有权监督、检查有关部门的财务收支、资金使用和保管情况； 任职 资格 1、大学专科及以上学历，会计、财务或管理相关专业； 2、一年以上相关工作经验，具有一定的账务处理及财务管理经验； 3、熟练应用财务软件和办公软件； 所需 技能 1、熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； 2、责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力；           继续阅读