前台接待新员工培训
计划
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受训人：
部门/岗位：
年 月 日---- 年 月 日
项目
要求掌握时间
是否完成培训
掌握情况
培训督导
前台接待
要求掌握时间一个月
应知应会及酒店组织结构
3天
前台仪容仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
要求
岗位职责与工作内容
前厅规章制度与处罚条例
员工手册的学习
文件及办公用品的存放地点
设施设备的使用、保养、故障鉴别及简单排除
前台早、中、晚班工作流程及时间
熟悉房型（房间分布及设施设备介绍）、房价（牌价、前台促销、协议价格使用标准、旅行社价格使用标准、签约单位价格使用标准）、及房价代码
酒店客房的介绍
3天
接听电话的标准及熟记常用电话号码（如：HSKP、OP）房间与房间之间怎么互拨
挂账协议单位有效签单人字模
前台服务标准
参观房使用流程
贵重物品寄存操作程序
交班本的填写规范及班次交接内容
办理入住语言规范
前台单据存放及夜班单据存根
前台电脑备注格式
GS实操
捷信达系统的初步认识
3天
如何查询预订
如何查询客人档案
如何查询公司协议
如何查询可用房报表
有/无预订的C/I程序（一间房）
3天
多间房的C/I程序
团队房的C/I程序
散客、团队登记单的登记
如何对外宾登记
如何在电脑中操作散客C/I
10天
如何在电脑中操作团队C/I
如何将散客转入团队
如何将团队客人转为散客
续房及房价变更程序
取消或修改预订工作程序
预订单填写及存放、分单
3天
免费房及自用房的操作
如何处理客人房卡寄存
巩固阶段，理论加单独实操
5天
受训人自我小结
签名：
浙公网安备 33021202002483