新商盟客户经理操作速查手册

新商盟客户经理操作速查手册 新商盟 客户经理操作速查手册 二?一一年二月 客户经理速查手册 1. 客户经理使用须知 ........................................................................................................... 2 1.1. 零售户电脑配置 .................................. 2 1.1.1. 推荐配置 .................................... 2 1.1.2. 安装FLASH插件 .............................. 2 1.2. 问题与处理方法 .................................. 3 2. 登录新商盟 ....................................................................................................................... 3 2.1. 登录步骤......................................... 3 2.2. 登录常见问题解答 ............................... 15 3. 客户服务中心(部分开放) ............................................................................................. 16 3.1. 客户经理室 ..................................... 17 3.1.1. 客户经理工作台 ............................. 18 3.2. 上传照片...................... 错误～未定义书签。25 3.3. 我的日程........................................ 33 3.4. 邮箱............................................ 35 4. 客户经理的家 ................................................................................................................. 40 4.1. 【我的家】场景介绍 ............................. 40 4.2. 【我的家】功能介绍 ............................. 42 4.3. 【我的家】常见问题解答 ......................... 43 1 客户经理速查手册 1. 客户经理使用须知 1.1. 零售户电脑配置 1.1.1. 推荐配置 CPU: 主频2.0 GHz以上 内存:1GB或以上 RAM 网络环境:ADSL 1M或以上 操作系统:Windows? 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统(苹果电脑) 浏览器:支持Windows? IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。 1.1.2. 安装FLASH插件 如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。 FLASH插件下载地址:，下载后双击安装即可 2 客户经理速查手册 1.2. 问题与处理方法 如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件(电脑、网络等)，如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。 客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。 2. 登录新商盟 客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要指导零售户使用新商盟。 2.1. 登录步骤 登录第一步:打开浏览器(IE\遨游\Firefox\ Mozilla等)，在地址栏中输入新商盟网址(www.xinshangmeng.com)，如图: 登录第二步:在图中红色框体标注处，输入用户名(盟号也可以)、 3 客户经理速查手册 密码、验证码，之后点击登录按钮。 登录第三步:登录成功，进入选择场景界面，如下图所示: 目前，新商盟只开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。 【商业社区】:可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、 4 客户经理速查手册 工商协同之家,省局投诉中心等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。 A)商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌上的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】场景; B)屏幕下方设置有快捷 菜单 餐厅复工更换新菜单通知电子菜单怎么做可以自己制作的电子菜单如何制作电子菜单电子菜单制作 ，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示: , 角色:点击进入角色设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、修改密码,申请盟号等。 5 客户经理速查手册 6 客户经理速查手册 注:第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 , 地图:点击进入场景选择界面 , 活动:点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 7 客户经理速查手册 , 消息:与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。 写邮件: A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人; 8 客户经理速查手册 B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注:邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。 收件箱: 当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。 9 客户经理速查手册 红色:未阅读邮件。 黄色:已阅读邮件。 蓝色:已回复邮件。 点击邮件标题，即可以查看邮件 明细 学校医务室常备药销售费用明细科目收入支出明细办公用品库存明细企业会计科目明细设置 ，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。 回复邮件:查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示: 10 客户经理速查手册 , 留言:点击进入留言界面，客户经理可以给新商盟留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 , 周刊:与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 11 客户经理速查手册 , 好友:点击后打开我的好友面板，如下图所示: 左键点击我的好友，弹出菜单如下图所示: 12 客户经理速查手册 点击添加组，可以添加新的分组，如图所示: 点击添加好友，可以添加好友，如图所示: 图中显示的用户是当前在线的零售户，选中该用户，点击【加为好友】，可向该用户发送加好友请求;点击【查看用户信息】，可以查看该用户的详细信息。 13 客户经理速查手册 左键点击我的客户分类下的某位零售户，弹出菜单如下图所示: 聊天:点击聊天可以和该在线零售户进行聊天， 发消息:点击发消息可以向该零售户发送邮件， 客户当前订单:点击客户当前订单查看客户的当前订单，如下图所示: 14 客户经理速查手册 用户信息:点击用户信息可以查看该客户详细的用户信息。 , 我的家:点击后直接进入【我的家】场景。 , 帮助:点击可查看新商盟提供的常见问题的解答 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 , 退出:退出系统 C)屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。 2.2. 登录常见问题解答 输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事,(验证码无法正常显示,) 产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照 15 客户经理速查手册 1.1.2的说明，下载安装即可。 用户名可以更换吗, 不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。 忘记密码怎么办, 当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。 提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事,, 新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用;另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。 3. 客户服务中心(部分开放) 客户服务中心是按照不同服务层级建立的网上服务场所，用来接收和处理零售客户的咨询、建议、投诉和举报，实现各级管理及营销人员与零售客户点对点的直接沟通和交流。 按照服务层级从低到高的顺序，客户服务中心分为客户经理办公室、市场部办公室、营销中心办公室、地市级公司监测中心和省级公司监测中心，各级服务机构 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 如下: , 客户经理可以监控零售户的订货情况，可以接收、处理客户的 咨询、建议; 16 客户经理速查手册 , 辅助客户维护客户的店面、柜台图片; , 市场部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉;向客户经理 转发咨询和建议;监测、监督客户经理的服务处理情况; , 营销中心可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举报; 向市场部、客户经理转发咨询、建议和投诉;监测、监督市场 部、客户经理的服务处理情况; , 地市级监测中心可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举 报;向下级服务机构转发咨询、建议和投诉;监测、监督下级 机构的服务处理情况; , 省级监测中心监测、监督下级服务机构的服务处理情况。 3.1. 客户经理室 首先进入商业社区，再进入客户服务中心，右起第一间就是客户经理室，点击门前热区进入即可。 17 客户经理速查手册 3.1.1. 客户经理工作台 进入客户服务中心-客户经理工作室，点击桌面上的电脑，进入客户经理工作台。此工作台是客户经理的日常工作平台，包括客户经理的所有日常功能，如下图: 3.1.1.1 订单跟进 在客户经理工作台点击订单跟进图标，即弹出订单跟进业务功 18 客户经理速查手册 能，如下图: , 类别自定义 客户经理首先点击类别自定义，设置自定义的关注类别，系统弹出界面，如下图: , 类别关联 客户经理点击类别关联，将所辖零售户根据其特征划分为不同的自定义类别，如下图: 19 客户经理速查手册 , 关注卷烟 客户经理点击关注卷烟，系统弹出关注卷烟维护页面，客户经理根据烟草公司的卷烟情况，设置关注卷烟。 , 预期设置 客户经理点击预期设置，系统弹出预期设置页面，客户经理维护不同月份不同零售户关注卷烟的预期量。 20 客户经理速查手册 , 零售户订单跟进 客户经理在订单跟进主页面输入订货日期，点击查询后，系统返回该客户经理订货日在这天的零售户列表，第三列出现笑脸表示该零售户有订单;无，则表示该零售户没有订单;第四列出现小人头像表示该零售户在线;无，表示该零售户不在线。 客户经理点击第一列客户简码，弹出菜单，可以进一步查看零售的详细资料和更改其关注类别，如下图: 21 客户经理速查手册 , 零售户订单明细 客户经理点击某位零售户简称后的笑脸，零售户订单表格自动显示该零售户的订货明细，如下图: 客户经理点击卷烟代码后，系统会弹出该卷烟的历史销售趋势，如下图: 22 客户经理速查手册 , 零售户信息 客户经理点击未订购的关注品牌，系统自动展现该零售户当月未订购的关注品牌列表，如下图: 客户经理点击【未参加活动/调查】，系统展示该零售户未参加的活动或者调查，如下图: 23 客户经理速查手册 客户经理点击【给零售户留言】，输入留言内容，可以直接发邮件给零售户，与零售户做到交流，如下图: 3.1.1.2 活动跟进 在客户经理工作台点击活动跟进图标，即弹出活动跟进业务功能，用来统计客户经理下辖所有零售户任务完成情况，如下图: 24 客户经理速查手册 选择要监控的活动进行查询，如下图所示: 点击，可查看已参加活动明细，如下图所示: 点击，可查看未参加活动明细，如下图所示: 25 客户经理速查手册 点击按钮，发邮件通知未参加活动的零售户，如下图所示: 3.1.1.3 商品陈列 在客户经理工作台点击商品陈列图标，即弹出商品陈列业务功能，用来陈列客户经理下辖零售户上传到系统的柜台或店面图片，其 26 客户经理速查手册 中柜台图片陈列如下图所示: 店面图片的陈列如下图所示: 柜台图片陈列与店面图片陈列的不同之处在于【加入对比】按钮，柜台图片陈列中的【加入对比】按钮可操作，而店面图片陈列中的【加入对比】按钮不可操作。 27 客户经理速查手册 图片一栏里显示的“新”字代表零售户的柜台或店面图片在近15天之内更新过。 页面共分为三个窗口，分别为客户陈列、柜台新旧对比与更新、零售户柜台对比。 , 客户陈列 选中某位零售户，然后选择客户名称上方的柜台或是店面条 件，在右侧区域内会显示该零售户的柜台或是店面图片。 显示零售户柜台或店面图片的上方区域为条件检索区域，如下图 所示: 客户经理可以对零售户的柜台或店面图片进行评价，评价方式如 下图所示: 操作方式为评价为几星，直接点击第几个星。比如:综合评价为 4星，直接点击第4个星星。其他三种评价也是相同的操作。其 28 客户经理速查手册 中右下角的柜台描述里可以用文字描述对零售户陈列图片的看 法。对零售户的柜台或店面图片作出评价之后，点击 按钮进行保存。 点击按钮，显示柜台或店面放大之后的图片。 点击 按钮，可以把柜台图片放入到对比区中，方 便和其他零售户的图片进行对比。(注:店面图片陈列此按钮不可 操作) , 柜台新旧对比与更新 本区域显示的是零售户柜台图片的更新情况，同时客户经理 可在此区域更新零售户的柜台或店面图片，打开此区域如图所示: 更新零售户的柜台或店面图片的操作为: 点击按钮，从本地选择零售户的柜台或店面图片，点击 按钮，更新零售户的柜台图片;点击按钮，更新零售户的店面图片。 29 客户经理速查手册 ，显示的是零售户的柜台图片最后更新的时间和已经更新的次数。 , 零售户柜台对比 零售户柜台对比，客户经理可对比不同零售户的柜台图片，如下图所示: 客户经理一次最多可对比四位零售户的柜台图片。 点击按钮，可以关闭下方的图片，点击按钮，可以清空对比区里的所有图片。 3.1.1.4 创优赛场 暂不使用 3.1.1.5 客户留言 在客户经理工作台点击客户留言图标，即弹出客户留言业务功能，用来查看客户留言，点击其中某条 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 即可查看该条留言明细。如下图: 30 客户经理速查手册 统计的对象分为两类:营销建议、客户经理 , 营销建议统计的对象是订单跟进里给零售户的留言。 , 客户经理统计的对象是给客户经理的留言。 ，2代表总记录数，中间的1代统计结果的格式是: 表已回复的记录数，最后面的1代表未回复的记录数。 点击数字查看留言明细，如下图所示: 3.1.1.6 营销建议(客户经理工作法) 在客户经理工作台点击营销建议图标，即弹出营销建议业务功能，列出所有的营销建议，点击明细可以查看详情。如下图: 31 客户经理速查手册 3.1.1.7 市场分析 可以给测试地市烟草公司,测试营销中心,测试营销部发送市场分 32 客户经理速查手册 析报告。 3.1.1.8 精准营销 暂未开放。 3.2. 我的日程 在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程()，弹出如下页面: 33 客户经理速查手册 点击新增日历项，如下图所示: 选择标记日程的日期以及日程提示的时间。维护标题和描述后，点击保存即可。 34 客户经理速查手册 3.3. 邮箱 查看客户经理的邮箱，红色状态为未阅读的邮件，黄色为已阅读的邮件，蓝色为已回复的邮件。点击邮件即可进入回复页面。 3.4 客户经理地图 客户经理点击墙上的客户经理地图查看下辖零售户店铺的地理位置分布情况，弹出的页面如下图所示: 35 客户经理速查手册 , 普通查询 用以查询街道或景点的位置，使用此按钮时前面的查询条件应当输入街道或景点的名称; , 零售户查询 用以查询某位零售户店铺的地理位置，使用此按钮时前面的查询条件应当输入精确的零售户店名。 , 我的客户 点击【我的客户】按钮，弹出的页面如下图所示: 36 客户经理速查手册 点击按钮，按照零售户的店名显示; 点击按钮，初始化所有下辖零售户店铺的地理信息; 把零售户的地理信息初始化完毕后，点击按钮，查看所有下辖零售户店铺的分布情况，如下图所示: 37 客户经理速查手册 从图中可以看到地理信息初始化成功的零售户被标记了出来; 左键点击零售户的名字，弹出菜单如图所示: 显示坐标:查看该零售户店铺的地理位置; 加到关注组:把该零售户添加到关注组里面，进行特别的关注; 将标记位置设为他的家:把地图中标记的位置设为零售户店铺的地理位置; 38 客户经理速查手册 点击，查看添加到关注组里的零售户列表; 点击，查看关注组里的零售户店铺的地理位置分布情况，如下图所示: , 客户查询 点击按钮，输入一组客户编码后如下图所示: 点击按钮，查看这一组零售户店铺的地理位置分布情况， 如下图所示: 39 客户经理速查手册 。 4. 客户经理的家 【我的家】是零售户在新商盟的虚拟家园，客户经理与零售户【我的家】场景是不同的。 4.1. 【我的家】场景介绍 零售户【我的家】室外: 40 客户经理速查手册 客户经理【我的家】室外: 零售用户【室内】: 客户经理【室内】: 41 客户经理速查手册 4.2. 【我的家】功能介绍 客户经理有专用的客户经理办公室，所以在【我的家】只设置了新商盟电视台和农场游戏。 新商盟电视台:可以观看新商盟设置的节目，包括卷烟广告短片等。 42 客户经理速查手册 农场游戏: 4.3. 【我的家】常见问题解答 别人能够进入“我的家”吗, 【我的家】对于每个零售户都是唯一的，在未经过主人同意之前不能进入其他人的家(室内)。 怎么拜访别人的家, 43 客户经理速查手册 点击想要去拜访的用户，选择拜访用户，对方同意后即可进入对方的家园。 44