秘书礼仪与形象设计1情景案例库(可编辑)

秘书礼仪与形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 1情景案例库(可编辑) 秘书礼仪与形象设计1情景案例库 情景案例库个人形象礼仪【案例1】 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈:“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能～”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解:“我，我怎么啦～客商是你自己得罪的，与我有什么关系,”问题讨论:小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的,【案例2】日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声:“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说:“欢迎，欢迎～”这位留学生看到这情景困惑不解， 便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢,”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我 】一外商考察团来某企一样礼貌。”问题讨论:试分析鞠躬背后的涵义。【案例3 业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 极不严谨的企业，完全没有合作的必要。原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现;另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿„„为什么着装也是一种无声语言,小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说:“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„问题讨论:你认为小李的举止是否合乎礼仪,为什么,小李应该怎么做才是正确的,【案例4】一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双 手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢，辛苦了～”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去,”。老师叹气说:我给你们创造了机会，是你们自己失去了。问题讨论:是什么原因使这些同学失去机会的, 】某航空公司要面向社会招一批这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的,【案例5 空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷:“这是为什么呢,”问题讨论:1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名, 2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义,3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己,电话礼仪【案例1】分析下列一组电话礼仪(1)、秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还没有人接，他就挂了电话。她做的对吗, (2)、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说，“喂，你找谁,”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。她的做法对吗, (3)、秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位老板打电话，“喂，是张总吗,”“你是谁,”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘书。”“对不起，我在吃早餐，等会打过来好吗,”“噢，好的。”如果你是秘书小欧，你该如何做, (4)、秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还可以，她一边接电话，一边翻阅当天的文件。小董做的对吗, (5)、秘书小张一次接到了一个恐吓电话，对方态度很恶劣，声称一定要让她的老总亲自接。小张说老板不在，让他过一会打过来，对方依然态度强硬，小张就把电话筒放在一边，去做别的事情。问题讨论:小张的做法对吗, 【案例2】新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的 工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗,”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗,”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗,”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打,”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行,”陈小姐:“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说:“为什么,”上司说:“你犯了五个错。”问题讨论:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么,她在电话礼仪方面还犯了哪些错, 日常交往礼仪【案例1】2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。问题讨论:运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么? 【案例2】乔??吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔??吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔??吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔??吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔??吉拉德与成功失之交臂。问题讨论:请分析乔??吉拉德这次生意失败的根本原因。【案例3】