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运营中心、会员中心整合思路.doc

运营中心、会员中心整合思路

杨子盈
2017-11-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《运营中心、会员中心整合思路doc》,可适用于求职/职场领域

运营中心、会员中心整合思路第一章营地总述一房车营地的定义房车营地就是为房车或其他车辆提供停靠、休息、服务,为露营者提供娱乐的休闲场所。房车营地应具备以下特点,,营地建设首先尽可能选择自然风光、地理位臵等有优势的地点,例如大型度假村、主题公园、风景名胜、郊外、高山、海滨、森林等处,,便于开展各种各样的户外特色休闲活动,钓鱼、划船、游泳、滑雪、滑草、烧烤等,,其次考虑靠近高速公路和国道,交通便利,,配有较为完善的配套设施,可以随时解决续水、充电、加气、排污、检查房车各种功能等设施。二房车营地的选址营地的选址一定要放在旅游热点地区和旅游热点线路上,距中心城市的距离应至少在公里以上。营地应紧邻国家或当地著名风景区或自然景观,在与之相邻应有人文或自然景观与之相配。使之不仅成为房车的停靠点、补给站,更是当地的一道“风景线”。营地选址应着重考虑以下因素,(一)市场预测(以国内市场需求为主)、营地拟建地区和地点。、营地所在地的自然状况。,、营地所在地的经济状况,旅游收入及自驾车客流量,对中心城市的吸引力。,、拟建营地的地方主管机关、公司内的主管部门及主管人。,、与其他类似营地或项目的横向比较,优缺点,。?、投资估算和资金来源投资计划。,、营地财务和经济评价投资回报率、收益率等经济指标。、拟建营地所要具备的设施。(二)确定投资规模包含:、营地建设规模。、营地总投资估算。、固定资产总额。、流动资金估算。、资金来源。、资金使用计划。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册、资金偿还计划。、经济效益测算三、房车营地的分类,按照功能来分,有房车停靠场、帐篷露营场、简屋式营地,为一般露营者和配臵不完全的房车者使用,、景点拖挂车出租场、移动房屋式营地等。,按照地形来分,主要分为种,溪边型营地、湖畔型营地、海滨型营地、农园型营地与山区型营地,景色风格、娱乐设施各有不同。四、房车营地的分级及星级标准根据房车营地功能的强弱,可以将其分为一星级、二星级、三星级三个标准。(另附平面示意图)星级描述可以接受的,满足房车客户的基本要求,基本干净及舒适的设施。好。提供了一些设施及服务,能够比较好地满足客户的要求。非常好。提供了大量的设施和服务,达到了非常好的服务质量。(一)一星级营地一星级营地作为房车旅行及运营的补给站点式小型营地,是房车运营的基础,应具备以下几个特点,,面积不限,建议面积在平米之间,有个个停车位。,功能及设施较为简单,仅提供停放车辆、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等服务。,房车运营需要有大量的一星级营地作支持。(二)二星级营地二星级营地作为休闲型营地,比一星级营地增加了一些设施及服务,应具备以下特点,,建议面积在平米至平米,停车位在个左右。,有较好的电力供应、冷热水供应、排污场所和较大的停车场所及安全护栏。,可以增加公共卫生间、小型商店、公用电话、淋浴、洗衣房。,可以安排野餐区,设臵野餐桌椅和烧烤工具。,还可以增加儿童游乐设施,,个项目,,如秋千或滑梯等。,还可以建造篮球场、羽毛球场,在条件限制情况下,两者场地可共用,。,有加油站、简单维修设施及消防设备等。,小时警卫人员,足够的安全设施。,地理位臵较好。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册(三)三星级营地三星级营地作为度假村式营地能提供大量的附加功能及服务,其具备以下特点,,面积较二星级大,建议在平米以上,停车位在个以上。,充足的电力供应和足够的停车场所。,所有的停车区域及夜间所有的步行道都有足够的照明,完善的安全保障系统。,有野餐区,设臵野餐桌椅和烧烤工具。,还可以增加儿童游乐设施,如秋千,原木扎成的秋千椅,或滑梯等。,有运动场所,包括篮球场、羽毛球场、网球场、游泳池、营地内道路等。,成人游乐设施齐全,包括钓鱼池、桑拿房、酒吧及其他娱乐设施。,有租赁业务,船、钓具、自行车、木屋等,。,有加油站、简单维修设施及消防设备等。,有卫生服务设施如小型医疗站。,有小型商店。,有邮电及应急通讯设备、办公设施,INTERNET,EMAIL,、传真、复印,,有紧急预警系统,紧急状况下,可以小时随时通知到所有的客户。,可接受信用卡、可享受叫餐服务、洗车服务及旅游信息服务。,常年有系统地组织各种活动。,在当地有比较高的知名度,与传播媒介关系密切。,内部道路交通便利。,,此条例作为申请加入CRVC营地的单位评定星级的参考,具体情况可由开发部自行掌握,如营地在设施或服务等方面发生变化,请立即通知CRVC运营服务管理中心开发部,以便重新核定星级。,五、房车营地的建设(一)营地的建设流程、对确定要开发的营地需先报总部营运管理中心审批,董事长签署意见后实施并备案。、建立营地实施管理机构,负责确定,营地工程技术方案、营地建设进度、施工工期、市场推广战略。、施工,施工前要充分与施工队进行协商、沟通,施工过程由营地运营方派人全程监督,施工报价必须有详细的清单。、验收,按照施工标准对已竣工营地工程进行验收。(二)房车营地主要设施的技术要求:房车营地的配套设施主要包括电力系统,电缆、配电箱、插座箱,、上下水系统、营门及栅栏、草坪灯,庭院灯,、垃圾箱等,另外根据营地级别标准还可以再配备露台、餐桌椅、帐篷、车靠,自行车停靠栏杆,、秋千等游乐设施及娱乐场地。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册房车露台帐篷、电力系统营地总控箱营地分控箱营地建设必须满足房车用电的需要,现在国内一般各类型房车主要用电设备有,、顶臵空调,瓦、微波炉,瓦,或电磁炉,瓦、电热水器,瓦、电冰箱,瓦、电视机、DVD,瓦、照明用电,瓦、预留,瓦总量,瓦车左右,在实际中顶臵空调与电磁炉、微波炉、电热水器等大功率用电器不可同时使用,。营地每一个主电源接口的电源参数应为安培。请注意,在此站点的供电是假设用户不会同时全部以最大功率用电为前提的。因此,在用电高峰时间最好只使用那些必要的设备,以确保大家都能公平用电,避免发生供电故障。我们的房车上一般都配备有米,三芯电缆,用电线。,,注,以上电器的功率仅供参考,实际房车总功率的计算请按车辆的实际配备电器的功率。,营地用电引自V市电,其供电系统由总控箱、分控箱、电缆等组成。()电控箱:第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册电控箱可以有两种形式,总控箱分控箱,内有单车用电度表,,总控箱,内有单车用电度表,分控箱,插座箱,。总控箱和分控箱的尺寸可参考附录和附录的北京工体营地总控箱和分控箱。总控箱内布臵一个漏电保护器、一个三相电表、熔断器、断路器,熔断器和断路器可以换成漏电保护器,数量及型号根据房车数量而定,,另一种形式增加相应个数的单相电表,导线用mmBV单芯塑料导线。分控箱内布臵A单相电表、A漏电保护器、个A熔断器、个A插座、个A熔断器、个A插座。另一种形式为不设单相电表,漏电保护器以上导线用mm,其他选用BV单芯塑料导线,内部电器元件的具体型号根据单车用电总功率确定。可以单车配备一个分控箱,也可以两车共用一个。电控箱外壳粘贴中天行俱乐部标识。如果条件允许,可以在总控箱内布臵分配器,插座箱内布臵有线插孔。()电缆电缆根据营地内停车数及单车用电总功率选型,临时性使用选用通用橡套软电缆,成本高,,永久性使用选用塑料导线,导线穿管埋入地下。一般单相电选用mm三芯电缆,三相电选用mm四芯电缆。电缆选型见下表。营地营地面积建议停车电缆截面积总控箱总控箱漏上下水管直径级别数(辆),熔断器电保护器面积不限,建议,*mm*A*A″mm,平米,平,**mm*A*A″mm米平米以上以上**mm*A*A″mm以上以上,,一辆车按千瓦、A计算,且未达到最大满负荷。为统一标准,选用同种截面积电缆。,()上下水系统(营地供水、排污设施)由上水管路、下水管路、排污管、沉降池、水槽、节门、水喉等组成。上下水管、排水管选型见上表。排污口排污口第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册,每个独立供水接口最好安装洗衣机专用水龙头和普通水龙头各一个,并配米到米与龙头相匹配的水管,以确保各类房车的使用。还可以增加灰水管,以便于冲污、节水。营地水箱的尺寸和形式可参考附录北京工体营地的水箱。,在供水接口旁应建有排水井或管道,其位臵应低于房车的停车位,车位在建设预留时应有的坡度,车头高于车尾,以利于排水。,对自行式房车来讲曾经有人错把淡水加水点当作油料加油口,或者错把加油口当作加水点。无论哪种情况出现,其代价都是很大的,所以一定要当心。,营地应建有房车专用污水排放井或排放入口,该项设施与供水设施,因营地分布区域不同而有所不同。冬季时南方气温较高,裸露在室外的水管等无需特殊保护,而北方冬季寒冷,水管易冻裂,必须加以保护,同时,铺设的管道一定要将其埋在冻土层以下,以防管道冻裂。,营地中排污井或入口的位臵将根据房车类型的不同而有所不同。现在国内大多数房车都只有一个排污口,并都臵于房车驾驶员一侧的后方,但中天拖挂式房车,移动宾馆,却有二个排污口,相距米。建议,营地在修建相关房车停车位时应特别留意,由于房车排污方式和家庭式建筑的排污不尽相同,它既要符合房车的设计使用要求,又要兼顾到环境、卫生等诸多因素,特别是在使用时不应存在返味等现象,。建议施工时应由富有经验的专业施工队来完成。,整个营地按照面积及停车量确定两级沉降池的数量,一般一星级一个,二星级两个,三星级根据娱乐场地具体确定。()照明:营区内照明应满足以下要求,夜间所有的步行道应有足够的照明,所有的停车区域应有足够的照明,晚上提供服务的公共区域应有足够的照明。()营门及栅栏:营门可参照营地总体设计VI进行建造。营门尺寸可参考附录翡翠岛营地的营门尺寸图。北京工体营地营门()停车位:应为硬质路面,如地面用石屑覆盖或铺装草皮砖,要求平整,可常年使用,可长期停放拖挂式房车或短期停放自行式房车。如果是草坪路面,可用木头、石头等材料做成高于草地、而不损第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册坏草坪的露台。露台形式及尺寸可参考附录翡翠岛营地的露台。,如不是硬质地面,车辆长期停放时,应对房车的底盘作一些辅助支撑,并且在停放过程中经常性地调整车辆的水平,以保证车内设施的正常使用及舒适度。,停车位的设计大小要考虑到将来可能停靠的车辆大小,比如大型拖挂式房车所占用的停车位面积就比自行式房车占用的面积大得多。建议单个营位长度应为米以上,宽度米以上,营位内硬化地面,车辆停放的位臵,的长度应为米以上,宽度米以上,每个停车位开门侧要留出一定的空间,以便客人支起遮阳篷,而且很多客人还喜欢在遮阳篷下支一两个帐篷,放臵一些沙滩椅等物品。所以,在草坪类的停车场上,在房车的开门侧放一个木质垫板或有一块硬质地面,上面放一些坚固耐用的桌椅等设施,比较利于客人的活动及用餐。停车场可以停放一些专门用于租赁的拖挂式房车。营地停车位的不同形式()服务设施:条件允许的营地提供厕所、淋浴、洗衣间、洗菜间等服务设施。其中卫浴室可有洗脸池、干手器、剃须刀插座、镜子等各种基本设臵,洗衣间会有洗衣机、熨斗和熨衣板等,洗菜间会有水池和排水管等。厕所一般免费为会员开放,洗衣间、淋浴、洗菜间一般为收费项目。这些项目有的不关闭,有的则需要钥匙才能打开。站点应每天固定时间对这些站点进行清洁打扫,并要将打扫时间贴在门上。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册洗衣间洗手间()营地的分区,娱乐区:包括成人娱乐项目及儿童游乐项目。儿童游乐设施,露营区:专为帐篷露营设臵,一般专门设臵在一个单独的、有树阴、较为开阔、无有害昆虫的区域,为驾小车及背包族露营使用。条件允许的情况下,这些区域可以设臵一些单独的服务性设施。露营区露营区,野餐区:应在较开阔的地方,并有相应的灭火装臵,应位于营地整个布局的下风侧。一般设有坚固耐用的固定桌椅,供客人用餐时使用。烧烤则在特定的区域,营地一般限制用火,即使允许烧烤的地区,也建议使用营地所提供的设施或使用所规定的器具。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册野餐区,车辆停放区:包括房车停放区及小车停放区。与帐篷区、野餐区等隔开,有相对独立的空间。()营地的标牌:材质:价格适宜的各种材料,如木材、不锈钢、铜牌、塑料、不干胶等内容:营地介绍牌、指路牌、警示牌、标识牌、广告牌营地的标牌应具备以下特点,体现露营休闲的特点使用露营业内的统一标识具有地方特色有中天行的标志造价低,醒目中天行营地统一标识第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册第二章、营地投资市场分析一、分析当地旅游市场现状、当地人的旅游状况,外地人来旅游的情况和趋势,旅游支出和收入预测。当地是旅游资源地,还是游客输出地,一般选择旅游资源地建立营地较为理想。在当地是否有国家级风景区或是特殊吸引游客的景区,主要景区在当地和全国有无知名度,及知名度的大小。当地对旅游业的重视程度,及用于旅游业的投入是否在逐年增加。营地距中心城市的距离是否适中,道路及交通是否便利,到该地旅游的人是否越来越多。旅游收入是否在逐年递增等等这些都是建立营地时所应重点考虑的。、营地有无受季节因素的影响,接待客人多在那个季节。附近有无与之相似的经营项目及设施。营地建设应考虑到环境和季节的因素。营地所建的地区应至少在一年中有,月的旅游旺季,也就是说在旅游季节时营地每周都要有一定金额的营业收入,以确保所需的基本收支。、应做好市场调查,营地建好后每年能吸引多大数量的游客来使用。除散客和我们自组的客人外,提倡尽力与当地旅行社进行合作,在双方共赢的基础上努力扩大营地的知名度和使用率。积极促进其周边的投资者加盟营地。、在规划建设营地时,应特别注意宣传和推广拖挂式房车,移动酒店,的使用,该项可参考中天行翡翠岛营地和喀纳斯湖营地的经验和做法。二、营地所在地旅游市场现状及需求趋势、拟建营地的地区是从何时开始逐步接待游客,游客数量是否逐年增加,每年哪个季节游客相对集中,全年接待游客多少人,在未来的几年内该地是否仍将是旅游重点发展及开发地区。、拟建营地地区现有的基础设施如何,要着重关注旅游旺季时住房的供需情况,住房情况是紧张,还是供大于求,这在兴建的宾馆、招待所、度假村有多少。、国家和地方对景区的管理方针和政策,环保方面有无特殊要求,如,不允许破坏景区内自然景观,限制在景区内建设永久性建筑。以上两点对我们推广房车的使用很有实际意义。三、投资分析、营地建设投资原则:营地建设以节省为本,不追求豪华齐备,但要体现房车的价值,体现房车的优越性,做到舒适、实用。、营地投资预算:第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册营地总体投资应在元左右,其中工程建设元、购买地灯、营地指示牌、营地广告牌、购买物品元等。四、项目优劣势及风险分析(一)拟建营地的优势:、营地环境,、管理方因素,、营地模式建立,营地的建设可以为当地营地开发创立一个模板,并在此基础上为招商加盟开设新的思路,即以营地给加盟商做一示范,演示营地赢利模式,从而在一定程度上推动全国招商工作的顺利进行。(二)拟建营地的劣势:、政策方面,、季节因素,、当地政府,五、盈利模式第一条:房车营地一定建在热点旅游地区和热点旅游线路上。这是确保尽快收回营地投资的基础,同时是宣传房车文化、推广房车使用的需要。第二条:房车营地在现阶段应尽量选择在距大都市公里左右,游人很多而住宿条件又较差、费用较高,或是国家不允许建永久性住房的自然景区内。如,北京分部的翡翠岛,海边,营地该营地距离北京市公里,是离北京最近的海岸线之一,自年开放以来游人每年以上万人的速度递增,特别是在夏季周末已成为北京、天津等地市民外出避暑纳凉的首选地之一。翡翠岛内除游泳、沙滩外还先后开发了滑沙、滑翔伞、船拖滑翔伞、沙滩排球、快艇、摩托艇、游船、骑马等多想自费游乐项目,吸引游人消费。而翡翠岛景区内不允许建有永久性建筑,游人在此只能搭帐篷过夜,而且没有电力照明和餐饮供应。尤其是遇到下雨天,游人将不得不在车内避雨过夜,以上给游人带来了诸多的不便。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册中天行在此投资建设房车营地,并在营地内停放了不同类型的拖挂式房车多辆,用以对外出租。开业一个多月不仅已取得了较好的营业收入,扩大了房车在当地的影响和知名度,还使得当地旅游管理部门逐步改变了当初对我们房车的疑虑,正在积极参与到我们营地的经营管理中。这些为公司在北戴河周围发展翡翠岛营地翡翠岛营地建设营地,推进房车在该地区的销售都有深远的意义。新疆分部的喀纳斯湖,高山湖泊,营地喀纳斯湖营地距离乌鲁木齐市虽有多公里,但喀纳斯湖是新疆最著名的风景区之一,具有“东方小瑞士”的美誉。由乌鲁木齐到喀纳斯湖途中又有克拉玛依油田、乌尔禾魔鬼城,而由喀纳斯湖返回乌鲁木齐则有卡拉麦里有蹄类自然保护区、五彩城等景区,形成了一条完整的环北疆的旅游线路。加之,近来国家出台多项政策保护喀纳斯湖景区,景区内原有的建筑正在逐步拆除。每当旅游旺季来临,喀纳斯湖景区住房供不应求。在此景区内建设房车营地时非常理想的选择。喀纳斯湖一景喀纳斯湖营地的房车就目前而言,以上两地对拖挂房车,移动宾馆,不仅都有一定的需求,而且还有数量扩大的趋势。这对带动周边营地的建设和投资都会起到积极的促进作用。实践证明,在以上两地选择建房车营地是十分正确和必要的。第三条:一定要突出房车在旅游中的优势,房车绝不仅仅是运输工具,房车代表了时尚,为游人提供了便捷、舒适、安全的出行服务。房车营地不仅可以直接提供拖挂式房车,移动宾馆,的服务,同时还是自行式房车的停靠、补给站。第四条:制定并实施可行的宣传计划,组织客人去营地游览、消费,房车营地内应根据实际情况开展多第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册项,经营,活动,如,物品出租、烧烤、娱乐、啤酒饮料,垂钓加工,组织篝火晚会等。第五条:丰富营地生活、扩大影响,努力吸引自家车和背包族来营地过夜。第六条:采取相对灵活的营地房车租赁价格,广招客源。第七条:为更好地拓宽营地经营思路,更快地收回建设成本,营地拖挂房车外身应寻求广告招商,经营车身广告,以获取赢利。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册第三章、营地管理运作模式一、营地的管理原则,分部确定营地第一责任人,确定营地现场负责人,确认营地资产、建设投入、固定费用及变动成本,确定营地运营方案,核定营业收入指标及绩效考核办法,利用营地吸引商家和投资者的加盟二、营地的管理文件(翡翠岛营地文件供参考)、营地房车日常物品配备一览表,附录、旅居车物品价目表,附录、中天行翡翠岛营地房车入住须知,附录、翡翠岛营地接待服务流程,附录、中天行翡翠岛营地经营管理原,附录、房车营地管理条例,附录、入住客人登记表,附录、营地房车工作人员岗位职责,附录、管理人员奖励办法,附录、租房,房车,价格,附录、房车设施,附录、营地房车物品配备表,附录、中天行房车客房清洁程序,附录三、营地的宣传针对拟建营地的情况,力求达到宣传房车文化,引导房车旅游,制定宣传计划,将房车与旅游,房车与休闲生活结合在一起,从而推动房车旅游市场,带动房车旅游消费。四、营地的游客组织为开发营地房车旅游,更好地经营移动酒店,拖挂式房车,,在宣传的同时,要设计专门的旅游线路,见附录。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录房车露台(翡翠岛营地)尺寸尺寸,总长米,高米,台面高米,围栏高米,栏杆间距米,栏杆宽米,门宽米,台面木板宽米。踏步,高米,宽米,踏板宽米。附录营门(翡翠岛营地)尺寸营门,高米,不含灯箱,,宽米。灯箱,长米,宽米,高米。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录附录营地总控箱(电力)尺寸示意图营地分控箱(电力)尺寸示意图附录营地水箱尺寸示意图第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录营地房车日常物品配备一览表(翡翠岛营地)第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录旅居车物品价目表第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录中天行翡翠岛营地房车入住须知欢迎您入住中天行移动酒店营地管理人员提醒您留意以下事项:房车预订一般最晚只保留至:,过时不到,预定将被取消,到达营地时请到营地管理人员处办理入住手续,出示您的有效证件,并告知您已有预订,营地管理人员会确认您的到达时间和姓名,并提供给您房间钥匙,如果您要延长住宿时间,请及时与营地管理人员取得联系,以便完成延住预订。根据不同的车型,房间内的配臵各不相同,具体配臵以实际情况为准,如取用了冰箱内的饮料和食物,请根据价格表在离开前付款,请爱护车内设施,如有损坏,均须照价赔偿,洗浴时请先开凉水,后开热水,调好温度,以免烫伤。要将浴帘底襟拉入浴缸内侧,否则容易造成“水漫金山”的局面,请勿在房间内吸烟,严禁躺在床上吸烟,在车外吸完烟后,请将烟头扔入垃圾筐内,勿将洗涤物挂在家具上,以防造成家具的损坏,贵重物品请随身携带,以防丢失,翡翠岛为国家生态保护区,请爱护这里的环境。附录翡翠岛营地接待服务流程一、当宾客在到达营地咨询“移动宾馆”时,工作人员应以公司对外公布的价格为宾客介绍营地内的各种型号的房车,可住宿的人数、价格等。如是持卡会员可享受公司规定的各项优惠。二、客人确定入住房车后,工作人员应协助办理登记入住手续,填写入住单,确定客人所住“移动宾馆”的房间序号,收取全额费用,除此而外还应再收取一定数量的押金,一般不超过所租用“移动宾馆”房价的二分之一,并开具收据,请务必注明押金的金额,并请客人妥善保管。三、将房间钥匙交给客人后,应带领客人进入所租用的房间,详细介绍、示范所住房车内各项设备的正确使用方法。、车载空调器、电冰箱、电热水器、电磁炉或微波炉。同时告诫客人,以上电器不可以同时使用。、向客人展示并确认房车内的寝具和数量。、向客人展示并确认电冰箱内的饮料数量和价格。、车窗的正确开关方式,卫生间放水开关的使用,各种照明设施的使用。同时向客人介绍外接水源第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册的功能和操作。、务必向客人声明,“移动宾馆”内严禁吸烟、向客人介绍营地的基本情况,提醒客人看管好自己的一切物品,倡导客人爱护环境、保护自然。、在客人阅读过《物品配备表》、和《物品赔偿单》并表示无异义后工作人员方可离去。四、在客人入住后提出和发现的各种意见及问题,工作人员应本着实事求是的原则耐心倾听,接纳或解决。涉及力所不能或不能做主的应作记录并及时上报。五、客人提出退房要求后,工作人员应及时查房、清点物品。、在对房车内设施检查完好、物品核对无误后,在收回开给客人的押金收据后方可将押金退还客人。收回的收据要做存档保存。、如在对房车内设施的检查中,发现有设备或物品的损坏,要坚持原则,对照《物品赔偿单》进行索偿。如发现有严重损坏情况应立即向公司报告。、如因工作人员疏忽造成的损失,由责任人负责赔偿。六、延住,客人提出延住要求后、工作人员应首先及时收取客人全额的延住房费,原则上延住的租金应与上一日的费用一样,也可根据实际情况灵活掌握,,押金不退,应再开具延住房费的收据。等客人离开时将收据一起交回时再退押金。、工作人员在收完延住费用后,应及时打扫客人所租房车内卫生,更换寝具,补充卫生用品,房车内物品摆放复位,并完成将房车水箱加满等工作。七、客人退房后,工作人员应及时打扫房车内卫生,更换寝具,补充卫生用品,房车内物品摆放复位,并完成将房车水箱加满等工作,保证房车在客人离开后的?小时内可以处于待命接客状态。八、应建立营地相关房车卫生及营地卫生管理监督机制。、每日要对房车进行卫生清洁,以保障房车内部的整洁。、对房车内的寝具要每周,次进行晾晒,保证寝具的干爽,房车应尽量做到每日开窗通风,以确保房车内没有异味。、对营地内产生的生活垃圾要做到及时清理,保持营区内的卫生。、应每周,次对房车外进行清洗,以保证美观。、对车辆进行必要的防锈处理,建议由工厂提供防锈漆。、严格营地管理,杜绝违反管理制度的事情发生。九、严禁在持卡宾客要求的客房类型有余房的情况下,拒绝宾客以公司对外公布价享受优惠。如发现此类情况,公司将给予营地管理人员书面警示一次,并由营地相关工作人员赔偿解决宾客投诉的相关费用。十、当持卡宾客,包括公司所推出的各类型会员卡和能继续享受优惠价格的各类型卡,通过电话向营地或公司营运部门提前预订营地时,相关人员应友好接待,并按宾客要求进行预订。十一、对想预订中天行俱乐部其他营地房车客房的宾客,建议营地直接让宾客拨打希望入住营地或租车的分部电话,或代宾客向希望去的分部预订,或将分部的联系电话告知宾客。附录中天行翡翠岛营地经营管理原则为保证中天行营地优美的营区,逐步建立营地营位预约制是必要的,预约形式与一般酒店相同。营地收费计时方式与酒店相同或相似,目的是让消费者控制好自己的时间与行程。营地内各项管理规定与翡翠岛公园所公布的管理规定一致,游客应严格遵守。中天行营地管理人员应穿着统一制服,易于辨识及建立中天形象。营地收费应以单一营位,含移动酒店、帐篷,、单一车辆为收费标准。营地收费不含翡翠岛门票。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册营地内公共设施不另收费。营地内营位接水、排废水,接电不再另收费用。目前单一营位还没有明确固定的独立活动空间,游客在使用时请互相尊重和体谅。在翡翠岛营区内设有炊事台,以利炊事、烧烤,游客使用明火时请务必到炊事台。以避免造成环境污染。在营地活动时所有垃圾请集中后放到指定回收桶内,特别小心啤酒瓶等玻璃制品,如遇破碎除全力清除外还必须及时通知营地管理人员。在营区内有供电系统为房车提供用电,未经管理人员同意,自行式房车不要使用发电机。如遇特殊情况,经管理人员同意后方可使用车载发电机,但原则上在晚上以后,早上以前,不得使用发电机。在营区内不得按喇叭。营地内禁止携带宠物进入,以维护环境整洁,避免传播病媒。游客在营区内应尽量使用公共厕所。营区内照明设施供大家使用,请留意爱惜。翡翠岛营地和附近活动项目有,有些是自费参与,,散步道沙滩草地海滨浴场沙滩排球沙滩拓展野外炊事场小树林登沙山滑沙看书泡茶聊天凉亭,车载遮阳篷,听音乐摄影写生绘画动植物欣赏及昆虫观察星象观测赏鸟营地篝火拾贝壳海上钓鱼沙滩抓螃蟹乘渔船出海体验划船滑翔伞游泳水上活动,摩托艇,风筝一、车辆管理、每日需保持车辆整洁,车内卫生美观。每天应保持车内通风小时以上。、凡有客人入住房车后,床上用品应及时清洗更换,以备下批客人使用,清洗以上物品可否与距翡翠岛大门约米的“聚金鼎”大酒店协商,。、客人入住房车时务必向其介绍房车内的各项使用功能,使其能正确操作。、切记,房车空调、热水器和电磁炉或微波炉不可同时使用。、营地排污口在平时一定要加盖封好,车辆需要排污时再用软管连接,操作时请遵循先排黑水箱后排灰水箱的原则。房车排污完毕后请及时将排污口加盖封好。、因海边营地处理废水能力有限,为不造成污染,建议客人尽量使用营地内的公共厕所。二、车辆物品管理、房车内物品应简单适用。、房车内物品管理方式与酒店相同或相似,有物品清单和价目表,原则上损坏后照价赔偿。附录房车营地管理条例第一条为了保护中天行房车俱乐部会员和房车营地经营者的合法权益,加强对房车宾馆及房车营地管理,促进房车事业的发展,根据国家有关法律、法规的规定,结合翡翠岛营地的实际情况,制定本条例。第二条在房车营地的主管部门、经营者和旅游者均应遵守本条例。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册第三条中天行房车俱乐部是房车营地,以下简称房车营地,的主管部门,以下简称主管部门,,依据本条例对房车营地实行监督管理。第四条房车营地经营者应当履行下列义务,,一,遵守法律、法规和行政规章,不得从事与其经营范围不相符的活动,,二,接受中天行房车俱乐部对其服务质量、旅游安全、服务收费和其他经营情况的监督检查,,三,公开服务项目、服务标准和收费标准,不得以任何手段欺骗和误导旅游者,,四,严格履行合同约定的服务标准,不得擅自改变、取消服务项目,降低服务标准,,五,尊重旅游者自主选择商品和服务的权利,不得强制旅游者购买商品或接受服务,,六,建立企业安全管理责任制,配备必需的安全设施,保障旅游者人身、财产安全,及时向旅游者告知旅游过程中可能发生的危险,当危险发生时,应当采取有效的保护措施,,七,建立企业岗位培训制度,加强对职工进行职业道德和业务技能培训,,八,诚实信用、公平竞争,不得以任何形式扰乱旅游市场秩序。第五条入住营地房车的旅游者,应当履行下列义务,,一,遵守法律、法规,尊重社会公德,,二,遵守营地房车的有关规定,,三,爱护营地房车内各种设施,,四,听从营地房车服务人员的善意劝告,第六条安全保卫防范工作,一,安全保卫承包责任制要以每个房车为单位,全面实行。每辆房车要落实到人,明确职责,落实奖惩。,二,落实值班巡逻措施。当日收存大额现金的,要由二个或两个以上专职人员同时值守。,三,落实现金提送的有关规定。现金在一万元以上且运送距离在五百米以上的,要用机动车提送款,在一万元以上,但距离在五百米以下,或一万元以下的提送款,须两人以上同行护送。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册附录入住客人登记表记录编号日期时间客户姓名卡号客户证件号码联系方式经手人离开时间房费总计客户签字附录营地房车工作人员岗位职责项目经理岗位职责:,一,负责营地各种设施的经营、管理以及日常维护工作,,二,负责营地工作人员管理、培训工作,,三,负责会员旅游的组织、接待工作,,四,负责户外活动项目的联系、洽谈工作,,五,负责营地经营情况的总结、上报工作,此项工作每周不得少于两次,,六,负责收集、发布会员游览信息及图片,上传网站,,七,配合房车司服人员房车维护,房车客房服务人员岗位职责:,一,负责对入住客人的接待工作,,二,负责向客户使用车内设施的操作演示、说明,,三,负责房车客房的保洁工作,,四,负责房车客房各种设施的日常维护工作,第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册,五,负责解答入住客人有关房车及俱乐部的相关问题,附录管理人员奖励办法为了提高员工工作积极性,增加营地房车的运营收入,特制定本暂定办法。营地人员设置:项目经理人、工作人员人A、营地工作人员经营提成,,每月营业额在,元,不含,,项目经理可提取总营业额的,,工作人员,会籍顾问,各,。,,每月营业额在,元,不含,,项目经理可提取总营业额的,,工作人员,会籍顾问,各,。,,每月营业额在元以上,项目经理可提取总营业额的,,工作人员,会籍顾问,各,。,,在十月份前,若营地营业额任何一个月未达到元,含,以上,取消项目经理职务。B、会籍顾问邀约客户的提成,,会籍顾问邀约客户去营地消费的,可提取其总消费额的,,营地项目经理及工作人员,会籍顾问,不享受提成。,,会籍经理提取其团队总业绩的,。C、营地项目总负责人及总经理提成,,营地项目总负责人提取总收入的,。,,总经理提取总收入的,。注:以上是北京分部翡翠岛营地的提成方法可供参考。附录租房价格:第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册营地房车宾馆价格一览表门市报价个人卡会员商务卡会员(元间天)(元间天)(元间天)房车型号数量接待能力平日周末辆辆×间人间折优惠折优惠辆×间人间辆×间人间注:俱乐部组织过去的自驾车客户享受平日八折、周末九折的优惠公司系统内部员工享受五折优惠。房车配置:应达到酒店房间的基本配置附录房车设施房车型号房车宾馆设施娱乐影音设施整体卫浴车载冰箱车内恒温系统娱乐影音设施整体卫浴车载冰箱车内恒温系统整体卫浴车载冰箱车内恒温系统车用燃气灶整体卫浴车载冰箱车内恒温系统车用燃气灶附录营地房车物品配置表A、物品配置表编号物品名称数量型号单价金额备注第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册床上用品套标准尺寸帐篷顶双人沙滩躺椅把长靠背烧烤架个医药箱及药品套蚊不叮箱维修工具套螺丝刀,钳子,活口扳子沙滩排球个体育用品个长毛刷子把扫床用的旧自行车辆钥匙牌排污管充水管风雨两用雨披个睡袋汤锅高脚杯平地杯红酒饮料串灯中国结等烟缸B、房车配置:应达到酒店房间的基本配臵第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册电器,空调、彩电,或VCD,、冰箱、电磁炉,或微波炉,、电水壶寝具,枕头、枕套、被子、被套、床单,需要两套,以便更换,其他,厨房用品、沙滩椅、帐篷C、连带服务:营地工作人员可以代售洗、护发用品、各种饮料、卫生清洁用品等,增加辅项收入。附录自费娱乐项目参考报价:如,篝火、骑马、烧烤等行车路线:最适出游时间:计划组织活动时间:每周次【玩法一房车租赁游】报名对象:俱乐部会员及准会员参与形式:租赁房车,自备食物,宿房车。房车出行参考:,高速费元往返,油费往返约元,景点门票元人,会员折扣,营地使用费元车晚房车租赁价格表:周一至周五周末会个人卡元车天元车天员元张商务卡元车天元车天元张非会员元车天元车天第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册日程安排:【玩法二自驾游】报名对象:自驾车会员及非会员参与形式:自驾车、自备食物、宿房车宾馆。为房车宾馆住宿方便,您最好为,,人结伴同行,人结伴同行,人结伴同行,或者考虑和其他人合住组织费:人起组队,会员元人非会员元人。房车宾馆报价:商务卡会员门市报价非会员个人卡会员(元间(元间天)(元间天)(元间天)房车型号数量接待能力天)平日周末自行式辆辆×间人间折优惠折优惠折优惠辆×间人间辆×间人间注,上表中非会员指由俱乐部组织过去的自驾车客户,建议可享受平日折周末折的优惠。日程安排:【玩法三房车宾馆体验游】报名对象:俱乐部会员及非会员参与形式:人起组队,由中天行房车俱乐部提供交通工具,自备食物,参加俱乐部组织的营地篝火晚会等活动,宿营地房车。活动报价:非会员元人,会员元人费用包含:往返交通费、景点大门票、会员、篝火、营地房车住宿、组织费。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册日程安排:附录中天行房车客房清洁程序一、进入房车客房、如客人在房间,服务人员必须敲门、报身份,经客人允许后方可进入。、客房清理应遵循先打扫卫生,再补充物品的原则。、拉开窗帘、打开窗户、通风,每天应保持小时以上的通风时间。、对卧室卫生进行清扫,收垃圾、倒烟缸、收客人用过的杯具和毛巾。、客人如有物品遗留在房间,应及时送到接待处妥善保管。、如发现房间内有物品损坏或遗失,应及时上报并维修。二、铺床、撤掉脏床单、被套、枕套。、更换新的床单、被套、枕套,保证其平整干净。三、清洁卫生间(可用百洁布)、清洁淋浴部分A、试开淋浴喷头、查看设备是否正常。B、用清洁剂清洁四周墙面、除去水渍等。C、擦拭雨帘、除去污渍。D、擦拭雨帘架、浴巾架,注意不可使用酸性清洁剂。E、清除室内积水。、清洁面盆和台面A、关闭面盆出水口,用清洁剂清洁整个面盆。B、放水清洗面盆并擦干,注意不可使用酸性清洁剂。C、清洁镜子,擦去水迹等。、清洁恭桶A、用清洁消毒剂,洁厕灵,和刷子清洁恭桶。B、放水冲洗并查看是否漏水。C、用抹布清洁恭桶四周,恭桶坐圈和恭桶盖。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册、补充物品A、补齐各类所需客用物品,如,牙刷、牙膏、香皂等,四、清扫房间、准备干湿两块抹布从上到下、从左到右、从里到外进行擦尘处理。、检查灯具是否完好。、检查家具及物品是否复位摆正。、清洁桌子及沙发,保持干净。、清洁地面,保持干净,一定不要有残留的沙子。、凡举手能触及的物件和部位都必须擦拭干净。备注:、此清洁程序是针对房车客房的。要求做到干净卫生,设备完好,物品齐全,这样可以给客人留下美好的第一印象。同时可以使服务员节省清扫房间的时间,避免再房间内来回走动,以最高的效率清扫房间。此项需由专人负责检查。、要保持营地接待车四周的整洁和卫生,不存放任何物品。、营地要及时清理垃圾,并分类堆放,每日处理一次。、有些卫生要安排长期清扫计划,如,翻床垫、清理空调、冰箱、门窗、玻璃、浴巾等。第页中天行房车俱乐部房车营地建设手册

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