下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 00我的弹屏信用卡营销心得

00我的弹屏信用卡营销心得.doc

00我的弹屏信用卡营销心得

用心去好好爱你
2017-09-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《00我的弹屏信用卡营销心得doc》,可适用于市场营销领域

我的弹屏信用卡营销心得我的弹屏信用卡营销心得经发建行丁艾芹在柜台上办业务时每当弹出信用卡推荐单时我的心里既高兴又害怕高兴又有一个可以向客户营销信用卡的机会了害怕客户不愿办理自已白费口舌。随着工作经验的不断积累推荐成功率由原来的提高到现在的半年多的时间我已经成功推荐了近张弹屏信用卡。总结推荐成功的经验无非以下几个“点”:一、表情微笑点微笑是自信的一种流露是无声的语言传递着友好的信息是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。保持良好的心态养成微笑的习惯能给别人产生良好的印象在别人的心中引起快乐的共鸣使客户走进银行时感觉到扑面而来热情。只要我们真情付出一定会得到回报为别人带来快乐将使自己更加快乐。所以不要吝惜自己的微笑没有人跟微笑过不去的。二、言语甜蜜点。柜台营销要注意运用十字礼貌用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来才能使客户听起来自然、舒服、愉快而这两者的有机结合正是柜台语言艺术技巧之所在。多用推荐式不用命令式多用肯定式不用反问式。记住客户的姓名和职位称呼“于经理、张老板、李主任、王老师„„”“您的信用度非常好”“您是建行的优质客户”“天将降大任于您啊”这些话能一下拉近与客户之间的距离为成功推荐打下良好的基础。三、应对从容点在营销过程中经常会碰到一些客户拒绝办理信用卡这时就需要我们对客户的拒绝从容应对在交谈之前对客户常见的问题要有所准备回答时要充满自信对信用卡产品的性能、使用、质量心中要清楚不能客户一问三不知。、我身上已办理多张信用卡不想再办了。这类客户通常收入较高工作稳定是各家银行所争取的目标客户也比较了解信用卡的一些实用性。对于这类客户我们应告知所在行信用卡可享受终身免年费的优势并不同于它行需刷卡才可免年费的规定。、我平常习惯用现金不需要办理信用卡。对于这类客户可告之随身携带现金的风险性如刷所在行信用卡除资金安全外每单都有礼品赠送积分还可兑换礼品。、额度太少不爱办理。对于这类客户可告知额度是可以在今后的用卡过程中逐步提高的新申请信用卡的额度只是暂时的如出门旅游等均可打电话申请提高信用额度还可以额度放大五倍分期付款购车还可以积分兑换礼品等等。信用卡是否安全后台支撑怎么样,信用卡是很安全的您的每一笔花费都会在每月消费清单上一一罗列什么时间在什么地点消费多少元超过元的消费建行会采用短信通知的方式及时告知您有什么疑问您可以第一时间进行查询。四、审单细心点申请表格的填写和客户的维护我们做了大量的前期工作到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写()家庭住址、电话()工作单位地址、电话、职务()直系亲属和朋友()签名。其余的我都自己帮他们填。一来让客户省去了许多填表的麻烦二来填写过程就是审核的过程可以发现很多漏洞。三来可以让表格相对工整一些有的客户填完后在写错的地方就乱涂一笔。其实卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样卷面整洁无形中就有一个印象分所以在错的地方我们就可以用涂改液修饰一下。五、预查主动点。柜台服务不仅要使用善于使用信用卡的弹屏系统还要使用信用卡预申批系统查询该客户是否能够办理信用卡。在营销的过程中先询问客户是否是本人是否携带身份证件然后再向客户进行信用卡营销。在营销过程中先告知客户是所在行的优质客户可以办理一张免年费的贷记信用卡并进一步介绍贷记卡的功能与特点当客户同意办理时要积极协助客户填写信用卡申请表格并请客户签字确认避免客户由于嫌弃填写信用卡表格麻烦而不予办理。最后向客户说明贷记卡的使用方法及相关的优惠政策和客服回访电话的情况。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/3

00我的弹屏信用卡营销心得

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利