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[讲解]服务之星评选方案.doc

[讲解]服务之星评选方案

SOLILI7
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《[讲解]服务之星评选方案doc》,可适用于初中教育领域

讲解服务之星评选方案浙江省经贸培训中心“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评选方案一、评选意义:服务是酒店产品的灵魂是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量是顾客满意度和忠诚度的重要指标开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围增强员工的服务意识和服务效率树立优质服务的榜样为酒店的服务质量不断提高不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围:全体员工三、评选方法及程序:、贯彻“客人为中心”的原则向客人发放宾客意见书广泛征求客人意见由客人选取优质服务的员工。、由办公室收集宾客意见书并进行核实、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查符合评选标准后经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。四、评选标准:(一)微笑服务之星:()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()当月考勤无请假无旷工、无迟到早退()当月无任何过失表现突出得到过宾客口头或书面表扬()工作热情主动(如:当月主动承担额外工作并干劲十足)()对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好举止彬彬有礼得体大方受到他人好评)()处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)()团队协作与助人为乐(团结同事互帮互助)(二)操作服务之星:()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作在评选期内未出现任何有效的服务投诉。()熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能服务效率高关心本部门工作积极提出好的工作建议。()具备良好的团队精神工作中能主动协助同事解决工作上的难题。()工作责任心强能主动地做好本岗位工作工作任劳任怨受到同事及领导的好评。()在评选期内没有违规、违纪记录没有被处罚记录。()在评选期内有件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。()本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。(三)管理自我之星()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()自觉遵守酒店的各项规章制度遵守员工守则()工作热情主动、积极肯干。(如:当月主动承担额外工作并干劲十足)()乐于奉献精神以酒店为家经常提出合理化的建议为酒店的建设出谋划策。()乐于助人团结同事对宾客服务热情周到表现突出。()虚心好学努力提高自己的服务水平服务优良工作有创劲自我管理能力强。、评选名额:以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。、奖励措施:()将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬成为全酒店学习榜样。()奖励:颁发证书以及现金奖励元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券张。并将荣誉录入员工档案。()作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。、评选流程:()通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。()各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。()在月底或下月初由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。()公布服务之星的名单及通报表扬进行颁奖。、其它()参加投票的客人有机会参加抽奖获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。()采购一批微笑徽章在活动期间全员佩带。()宾客意见书由客人亲自填写并留下联系方式登记好客人消费的房号及姓名以便于核实。()如发现在投票过程中有虚假行为取消评选资格并进行罚款处理。

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